Com mais de 2 bilhões de usuários, segundo dados oficiais, o WhatsApp é um dos principais aplicativos de mensagens do Brasil e do mundo. Embora sua função primária seja a troca de mensagens entre pessoas, a Meta, empresa desenvolvedora do app, adiciona constantemente novas ferramentas e formas de se comunicar, como o Status, por exemplo.
Em 2023, a empresa estadunidense lançou mais uma dessas ferramentas, os Canais do WhatsApp, em mais de 150 países, incluindo o Brasil. Mark Zuckerberg, fundador da Meta, foi uma das primeiras pessoas a inaugurar essa nova funcionalidade e criar um canal, onde compartilha notícias sobre a Meta.
Poucos meses depois, várias organizações e personalidades acompanharam Mark e criaram seus canais, como a Conmebol Libertadores, o Ministério da Fazenda, a Netflix, o The New York Times, a Shakira, e muitas outras.
Continue lendo este conteúdo para saber mais sobre os Canais do WhatsApp e como usar essa nova forma de se comunicar com seu público na sua empresa.
O que são e como funcionam os Canais do WhatsApp?
Os canais do WhatsApp são uma ferramenta de comunicação unidirecional na qual organizações, personalidades e pessoas comuns podem enviar texto, fotos, vídeos, figurinhas e enquetes para os seguidores do canal de forma simples e rápida.
Estes canais são destinados à comunicação unilateral, ou seja, somente os administradores dos canais podem enviar mensagens. Entretanto, os seguidores podem interagir com o conteúdo enviado através de reações com emojis.
Os canais não possuem limite de seguidores, permitindo uma comunicação fácil e direta com grande parte do seu público sem limitações. Mas os administradores podem configurar restrições em relação a quem pode seguir o canal e se querem que ele seja descoberto no diretório ou se desejam torná-lo mais exclusivo, sendo exibido apenas para seguidores que possuem um link de convite.
A nova ferramenta do WhatsApp também possui outras configurações que garantem a privacidade dos administradores e dos participantes. Os canais não exibem o número de telefone, o nome nem a foto de seus integrantes e administradores, e só armazenam o histórico de mensagens por no máximo 30 dias. Além disso, ainda é possível bloquear as capturas de tela e encaminhamento de mensagens do canal, garantindo ainda mais privacidade.
Entretanto, caso os administradores queiram criar um canal aberto ao público, podem ignorar algumas dessas configurações de privacidade e aproveitar o diretório aprimorado da ferramenta, que facilita para os usuários encontrarem canais com base em seu país e suas preferências. É possível visualizar os canais novos, mais ativos e mais populares.
Em resumo, os canais são uma ferramenta interessante para as organizações enviarem mensagens para um grupo amplo de clientes de uma só vez, simplificando a comunicação em massa. Entretanto, diferente das conversas tradicionais, os canais não possuem recursos de automação, como chatbot para WhatsApp ou mensagens automáticas no WhatsApp para clientes.
Quem pode criar os canais?
Qualquer pessoa pode criar um canal do WhatsApp e começar a se comunicar com um grande público de forma fácil e rápida, mas os principais canais são de empresas, personalidades e organizações.
Empresas como a Conmebol Libertadores e o Ministério da Fazenda já utilizam os canais para se comunicar diretamente com seus seguidores, compartilhando notícias, atualizações e informações relevantes. Personalidades como Shakira também utilizam os canais para se conectar com seus fãs, oferecendo uma maneira direta e eficiente de compartilhar conteúdo exclusivo.
Essa funcionalidade é especialmente útil para empresas que desejam manter seus clientes informados sobre novidades, promoções e eventos. Com a facilidade de criar e gerenciar canais, qualquer empresa pode aproveitar essa ferramenta para melhorar sua comunicação e engajamento com o público.
Como divulgar os canais do WhatsApp
Os canais do WhatsApp possuem um diretório aprimorado, facilitando para os usuários encontrarem canais de seu interesse no menu de Canais do aplicativo de mensagens. Além dessa divulgação orgânica, também é possível divulgar os canais através de links de convite, que podem ser compartilhados por e-mail, redes sociais e outros aplicativos de mensagem.
Para maximizar o alcance do seu canal, é essencial promover o link de convite em todos os canais de comunicação da sua empresa. Redes sociais, newsletters e até mesmo a assinatura de e-mail podem ser excelentes lugares para divulgar o link do seu canal. Além disso, criar conteúdo que incentive seus seguidores a compartilharem o canal com seus contatos pode aumentar ainda mais a visibilidade.
A utilização de campanhas de marketing específicas para promover o canal também pode ser eficaz. Oferecer conteúdo exclusivo, promoções ou descontos para os seguidores do canal pode incentivar mais pessoas a se inscreverem. Quanto mais engajamento o canal tiver, maior será seu impacto nas estratégias de comunicação da empresa.
Como criar os canais?
É muito simples criar canais do WhatsApp, o primeiro passo é ter o aplicativo de mensagens atualizado em seu celular ou computador. No caso de empresas, é necessário utilizar o aplicativo WhatsApp Business.
Dentro do aplicativo, acesse a aba “Atualizações”, onde são exibidos os canais, e toque nos três pontos no canto da tela, onde será possível encontrar a opção “Criar canal”. Dependendo do dispositivo, essa opção pode estar disposta como um sinal de mais (+) ao lado da palavra “Canais”.
Selecione essa opção, clique em “Continuar” na tela que irá surgir com alguns detalhes sobre os canais e então comece a configurar o seu Canal do WhatsApp, com um nome, descrição e foto.
Uma vez criado, o próximo passo é personalizar o canal de acordo com a identidade da sua empresa. Escolher uma foto de perfil relevante, escrever uma descrição clara e concisa e definir as configurações de privacidade são etapas fundamentais para garantir que o canal atenda aos objetivos da empresa.
Após a criação e personalização, é hora de começar a postar conteúdo. Inicialmente, é importante enviar mensagens de boas-vindas aos novos seguidores, explicando o propósito do canal e o tipo de conteúdo que será compartilhado. Manter um cronograma de postagens regulares é essencial para manter os seguidores engajados.
Vantagens de ter um Canal no WhatsApp para sua empresa
O WhatsApp é um dos aplicativos mais acessados pelos brasileiros, mas antes dos canais, sua utilização por empresas estava centrada no atendimento ao cliente. Entretanto, com essa nova ferramenta, é possível utilizá-lo de diversas outras formas, se comunicando e engajando com seu público de forma massiva e simplificada.
Com recursos similares aos do Telegram, os canais possibilitam o envio de informações, alertas, conteúdos de interesse que complementam uma estratégia de marketing de conteúdo, enquetes com pesquisas de feedback para entender melhor o comportamento do seu público e muito mais.
Tudo isso pode ser muito útil para aumentar o engajamento do seu público e o alcance das suas comunicações, facilitando também a fidelização e retenção de clientes.
Além disso, diferente dos grupos do WhatsApp, por exemplo, os canais oferecem mais privacidade para os administradores e para os seguidores, já que suas informações, como nome, número e foto não são exibidos.
Os canais também permitem uma comunicação mais eficiente e direta com os clientes. A possibilidade de enviar mensagens em massa, sem a necessidade de responder individualmente a cada usuário, economiza tempo e recursos. Essa eficiência pode se traduzir em um atendimento mais rápido e satisfatório para os clientes, fortalecendo a relação deles com a empresa.
O que postar nos canais do WhatsApp?
Após criar o seu canal, é importante ter um fluxo constante de mensagens para manter os seguidores engajados e interessados nos seus conteúdos. Para te ajudar com isso, preparamos alguns exemplos de conteúdos para postar nos canais do WhatsApp.
Promoções e cupons exclusivos
Uma boa estratégia para fidelizar os clientes e aumentar ainda mais o interesse deles nos seus canais é utilizá-los para divulgar promoções e cupons exclusivos para os seguidores. Além do engajamento, essa prática pode fazer com que os seguidores se sintam exclusivos e especiais, solidificando essa base de seguidores como promotores da sua marca.
Conteúdos de interesse
Outra forma interessante de utilizar os canais do WhatsApp é para divulgar conteúdos de interesse do público, como demonstrativos de produtos ou soluções, conteúdos ricos sobre uma temática de interesse, e-books, vídeos, novas publicações em blogs ou sites da empresa e muito mais.
Lançamento exclusivo de produtos
O lançamento exclusivo de produtos e serviços também é uma forma interessante de utilizar os canais do WhatsApp e aumentar a fidelização da sua base de seguidores. Da mesma forma que as promoções exclusivas, os lançamentos antecipados nos canais recompensam os seguidores que acompanham as mensagens enviadas, aumentando o engajamento e fortalecendo a relação do cliente com a empresa.
Provas Sociais e Cases
Uma forma interessante de aumentar a conversão dessa base de clientes que está seguindo os canais da sua empresa é compartilhar provas sociais e cases de sucesso, mostrando as aplicações e resultados dos seus serviços ou produtos.
Enquetes para coleta de feedback e pesquisa de público
O recurso de enquetes presente nos canais do WhatsApp é uma ferramenta poderosa para coletar feedbacks e realizar pesquisas diretamente com o seu público-alvo, e podem fornecer insights valiosos para orientar estratégias mais efetivas.
Informações gerais sobre perguntas frequentes e resolução de problemas comuns
Você também pode utilizar os canais para responder perguntas frequentes feitas sobre seus serviços ou produtos, além de comunicar resoluções de problemas comuns, como a correção de bugs ou instabilidades em servidores, por exemplo.
Os Canais do WhatsApp são uma poderosa ferramenta para empresas que desejam melhorar a comunicação com seus clientes. Com a possibilidade de enviar mensagens para um grande número de seguidores de forma eficiente e personalizada, as empresas podem alcançar novos níveis de engajamento e fidelização.
Ao integrar os canais com outras ferramentas, como os chatbots de atendimento, as empresas podem criar uma experiência de atendimento ao cliente completa e integrada. A Nexloo oferece todas essas funcionalidades em uma plataforma única, ajudando as empresas a maximizar o potencial de seus Canais do WhatsApp e alcançar resultados ainda melhores.
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