Contar com uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários é uma necessidade para empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente, melhorar a satisfação e vender mais.
A ferramenta serve para facilitar a comunicação entre empresas e clientes, além de fornecer diversas funcionalidades adicionais para a sua equipe.
Nesse conteúdo iremos te apresentar tudo sobre o WhatsApp múltiplos usuários e as 20 melhores ferramentas disponíveis no mercado.
Boa leitura!
Por que usar o WhatsApp no atendimento ao cliente?
Existem várias razões pelas quais usar o WhatsApp no atendimento ao cliente pode ser altamente benéfico para as empresas. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Popularidade e Uso Generalizado: O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, com bilhões de usuários ativos.
Muitos clientes já estão familiarizados e confortáveis com o uso do WhatsApp em suas vidas diárias, tornando-o um canal conveniente e acessível para interações com empresas.
Comunicação Instantânea: O WhatsApp oferece comunicação instantânea em tempo real, permitindo que os clientes entrem em contato com as empresas de forma rápida e conveniente.
Isso é especialmente útil para questões urgentes ou situações que exigem uma resposta imediata.
Facilidade de Uso: O WhatsApp é uma plataforma intuitiva e fácil de usar, tanto para clientes quanto para agentes de atendimento ao cliente.
Não requer treinamento extensivo para começar a usá-lo, o que torna a integração do WhatsApp no fluxo de trabalho existente da empresa relativamente simples.
Multimídia e Interatividade: O WhatsApp suporta uma variedade de tipos de mídia, incluindo texto, imagens, áudio e vídeo, permitindo que os agentes forneçam suporte de forma mais rica e interativa.
Isso pode ser útil para compartilhar instruções, capturas de tela ou até mesmo realizar chamadas de voz ou vídeo, conforme necessário.
Disponibilidade 24/7: O WhatsApp está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente fora do horário comercial tradicional.
Isso é especialmente vantajoso para empresas com clientes em diferentes fusos horários ou que operam em mercados globais.
Baixo Custo: Em comparação com outros canais de comunicação, como telefone ou chat ao vivo, o WhatsApp geralmente tem custos mais baixos associados ao atendimento ao cliente.
As empresas podem usar o WhatsApp para fornecer suporte sem incorrer em altas despesas com infraestrutura ou taxas de comunicação.
Facilidade de Integração: O WhatsApp pode ser facilmente integrado a sistemas de CRM, help desks e outras ferramentas de suporte ao cliente, permitindo uma gestão mais eficiente das interações com os clientes e uma visão unificada do histórico de comunicações.
No geral, o uso do WhatsApp no atendimento ao cliente oferece uma série de benefícios, incluindo comunicação instantânea, conveniência, interatividade e eficiência, tornando-o uma escolha popular para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente.
O que é uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários?
Uma plataforma de WhatsApp múltiplos atendentes é uma ferramenta que permite que várias pessoas acessem e gerenciem uma conta do WhatsApp de forma colaborativa.
Normalmente, o WhatsApp é projetado para ser usado em dispositivos individuais por um único usuário, mas uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários é uma solução que estende essa funcionalidade para equipes ou empresas.
Essas plataformas são especialmente úteis para empresas que desejam centralizar e gerenciar suas interações com clientes ou usuários através do WhatsApp de maneira eficiente.
Com uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários, várias pessoas podem acessar a mesma conta do WhatsApp simultaneamente, enviar mensagens, responder a consultas e colaborar em tempo real.
Algumas das características comuns de uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários incluem:
Acesso Simultâneo: Permite que vários usuários acessem a mesma conta do WhatsApp ao mesmo tempo, facilitando a colaboração e o trabalho em equipe.
Controle de Acesso: Possui recursos para gerenciar permissões de acesso e controle de quem pode visualizar, enviar e responder mensagens no WhatsApp.
Centralização de Conversas: Agrupa todas as conversas em um único local, permitindo que os usuários vejam o histórico completo de interações com os clientes.
Ferramentas de Gestão: Oferece ferramentas para gerenciar e organizar as conversas, incluindo etiquetas, atribuições de tarefas e filtros de pesquisa.
Integrações: Pode ser integrada a outras ferramentas de CRM, help desks e sistemas de automação para uma gestão mais eficiente das interações com os clientes.
Relatórios e Análises: Fornece dados e métricas sobre o desempenho do atendimento ao cliente no WhatsApp, permitindo avaliar a eficácia das estratégias e identificar áreas de melhoria.
Uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários é uma solução projetada para empresas que desejam gerenciar suas interações com clientes de forma colaborativa e eficiente através do WhatsApp, facilitando a comunicação e melhorando a experiência do cliente.
Quais as Vantagens de uma plataforma de WhatsApp Múltiplos usuários?
Uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários oferece uma série de vantagens para empresas e equipes que buscam gerenciar suas interações com clientes de forma eficiente e colaborativa. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Colaboração Eficiente: Com uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários, várias pessoas podem acessar e gerenciar a mesma conta do WhatsApp simultaneamente, facilitando a colaboração e o trabalho em equipe.
Respostas Rápidas: Com mais pessoas disponíveis para responder às consultas dos clientes, as respostas podem ser enviadas de forma mais rápida e eficiente, melhorando a experiência do cliente.
Centralização de Conversas: Todas as conversas são centralizadas em um único local, permitindo que os usuários vejam o histórico completo de interações com os clientes e evitando a dispersão de informações.
Melhor Gerenciamento de Tarefas: Uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários geralmente oferece recursos para atribuir tarefas, definir prioridades e acompanhar o progresso das conversas, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes.
Controle de Acesso: Permite que os administradores da plataforma controlem quem pode acessar e interagir com a conta do WhatsApp, garantindo a segurança e a privacidade das conversas.
Integrações com Outras Ferramentas: Muitas plataformas de WhatsApp múltiplos usuários podem ser integradas a outras ferramentas de CRM, help desks e sistemas de automação, facilitando a gestão e a análise das interações com os clientes.
Relatórios e Análises: Oferece recursos para gerar relatórios e análises sobre o desempenho do atendimento ao cliente no WhatsApp, fornecendo insights valiosos para melhorar as estratégias e processos.
Escalabilidade: À medida que a empresa cresce e o volume de interações com os clientes aumenta, uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários pode escalar facilmente para atender às necessidades em constante mudança do negócio.
Uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários oferece uma série de benefícios, incluindo colaboração eficiente, respostas rápidas, centralização de conversas, melhor gerenciamento de tarefas, controle de acesso, integrações com outras ferramentas, relatórios e análises, e escalabilidade.
Essas vantagens podem ajudar as empresas a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente no WhatsApp e a proporcionar uma experiência positiva aos clientes.
Como escolher uma plataforma de WhatsApp Múltiplos usuários?
Escolher a plataforma de WhatsApp múltiplos usuários certa para sua empresa é uma decisão importante que pode impactar significativamente o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
Aqui estão algumas considerações importantes a ter em mente ao escolher uma plataforma de WhatsApp múltiplos usuários:
Recursos Essenciais: Identifique os recursos essenciais que sua equipe precisa para gerenciar as interações com os clientes no WhatsApp, como colaboração em equipe, controle de acesso, relatórios e análises, integrações com outras ferramentas, etc.
Facilidade de Uso: Escolha uma plataforma que seja fácil de usar e entender, tanto para os agentes de atendimento quanto para os administradores. Uma interface intuitiva e uma curva de aprendizado suave podem facilitar a adoção da plataforma pela equipe.
Escalabilidade: Certifique-se de que a plataforma seja escalável e capaz de lidar com o crescimento do seu negócio e do volume de interações com os clientes. Você quer uma solução que possa crescer com sua empresa sem comprometer o desempenho ou a funcionalidade.
Segurança e Conformidade: Verifique se a plataforma oferece recursos robustos de segurança e conformidade para proteger os dados dos clientes e garantir o cumprimento das regulamentações de privacidade, como GDPR e LGPD.
Integrações: Avalie as integrações oferecidas pela plataforma com outras ferramentas e sistemas que sua empresa já utiliza, como CRM, help desk, sistemas de automação, etc. Integrações sólidas podem melhorar a eficiência e a coesão das operações.
Suporte ao Cliente: Considere o nível de suporte ao cliente oferecido pela plataforma, incluindo disponibilidade, tempos de resposta e recursos de suporte técnico. Um bom suporte pode ser crucial para resolver problemas rapidamente e manter as operações funcionando sem problemas.
Preço e Custos Adicionais: Avalie o modelo de preços da plataforma, incluindo custos iniciais, taxas mensais ou anuais e quaisquer custos adicionais, como taxas de uso excessivo. Certifique-se de que a plataforma oferece um bom valor pelo preço e que se encaixa no seu orçamento.
Avaliações e Avaliações: Pesquise avaliações e opiniões de clientes sobre a plataforma para ter uma ideia de sua reputação e desempenho na vida real. Isso pode ajudá-lo a tomar uma decisão mais informada e evitar armadilhas comuns.
Ao considerar esses fatores e fazer uma pesquisa detalhada, você estará melhor equipado para escolher a plataforma de WhatsApp múltiplos usuários que atenda às necessidades específicas do seu negócio e ajude sua equipe a oferecer um excelente atendimento ao cliente no WhatsApp.
As 20 melhores plataformas de WhatsApp múltiplos usuários do mercado
Descubra as 20 melhores plataformas de WhatsApp múltiplos usuários do mercado e transforme a maneira como sua equipe gerencia as interações com os clientes.
Com uma gama diversificada de funcionalidades, essas plataformas oferecem soluções robustas para impulsionar a eficiência, a colaboração e a satisfação do cliente. Confira nossa lista das principais opções:
Nexloo
A Nexloo é uma plataforma de WhatsApp Múltiplos usuários que vem se destacando no mercado por trazer novas tecnologias e automação com inteligência artificial, além de contar com os melhores preços do mercado. Com a Nexloo você conta com:
Atendimento Omnichannel: Integre todos os seus canais de um único lugar, prestando um atendimento ágil e de qualidade, fidelizando clientes.
WhatsApp Múltiplos Usuários: Tenha toda a sua equipe atendendo em um único número de WhatsApp, com conversas individualizadas e a possibilidade de transferir conversas entre seus agentes.
Chatbots inteligentes: Crie chatbots que utilizam inteligência artificial para fazer quase tudo, desde responder uma simples dúvida, até realizar uma venda complexa.
Distribuição automática: Crie suas filas de atendimento e distribua os contatos recebidos de forma automática entre os seus agentes.
Aplicativo mobile: Conte com aplicativos Android e iOS, para que o seu time possa atender os seus clientes de qualquer lugar através do celular.
Automações internas: Crie diversas automações, para eliminar tarefas repetitivas e tornar o seu time cada vez mais produtivo.
API Webhook: Integre a plataforma de atendimento ao cliente da Nexloo a qualquer sistema através de uma poderosa API Webhook.
Relatórios Avançados: Conte com dezenas de relatórios para acompanhar a performance do seu time e tudo o que está acontecendo no atendimento ao cliente da sua empresa.
Pesquisas de satisfação: Faça pesquisas de satisfação de forma automática e acompanhe tudo o que os seus clientes pensam sobre a sua empresa.
Trengo
Uma plataforma completa para centralizar e gerenciar todas as conversas dos clientes em um único lugar, com recursos avançados de colaboração em equipe.
Wati
Oferece uma solução escalável para equipes de todos os tamanhos, com ferramentas poderosas para automação, análise e integração.
Gorgias
Reconhecida por sua capacidade de unificar as comunicações do cliente em diversos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e chat ao vivo.
Front
Uma plataforma de colaboração em equipe que integra o WhatsApp e outros canais de comunicação, permitindo uma gestão eficiente das interações dos clientes.
Kustomer
Destaca-se por suas ferramentas avançadas de CRM e automação, que simplificam o processo de atendimento ao cliente em todos os canais.
Twilio Flex
Oferece uma solução flexível e altamente personalizável para equipes de atendimento ao cliente, com suporte para WhatsApp e outros canais.
RingCentral Engage Digital
Uma plataforma omnichannel que permite gerenciar todas as interações dos clientes, incluindo WhatsApp, redes sociais e e-mail.
Zenvia
Conhecida por sua integração com o WhatsApp Business API, oferece uma ampla gama de recursos para comunicação empresarial.
Birdeye
Uma solução abrangente para gestão da reputação online e interações com os clientes, incluindo suporte para o WhatsApp.
Talkdesk
Uma plataforma de contact center na nuvem que oferece suporte para WhatsApp e outros canais de comunicação.
Kaleyra
Especializada em comunicações empresariais, oferece uma solução integrada para gerenciar conversas do WhatsApp e outras interações dos clientes.
LiveAgent
Destaca-se por sua interface intuitiva e recursos avançados de automação, que simplificam o atendimento ao cliente em vários canais.
Sendinblue
Uma plataforma de marketing digital que também oferece recursos para gerenciar interações com clientes via WhatsApp.
Intercom
Reconhecida por sua abordagem centrada no cliente, oferece uma solução completa para comunicação e engajamento do cliente em diversos canais.
Plivo
Especializada em comunicações por API, oferece uma solução robusta para integração do WhatsApp com outros sistemas empresariais.
Telnyx
Uma plataforma de comunicações em nuvem que oferece suporte para WhatsApp e outros canais de mensagens.
Pipedrive
Conhecida por seu CRM intuitivo, oferece recursos para gerenciar conversas do WhatsApp e acompanhar o progresso das vendas.
Freshworks
Oferece uma suíte de produtos para atendimento ao cliente, incluindo suporte para WhatsApp, chat ao vivo e e-mail.
Aircall
Uma solução de telefonia em nuvem que também oferece suporte para WhatsApp e outras formas de comunicação.
MessageBird
Uma plataforma de comunicações empresariais que permite integrar o WhatsApp com sistemas existentes e automatizar processos de atendimento ao cliente.
Com essas plataformas, sua equipe pode oferecer um atendimento ao cliente excepcional, aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento do negócio.
Escolha a melhor opção para suas necessidades e leve sua estratégia de atendimento ao próximo nível.
WhatsApp Múltiplos usuários com a WhatsApp Business API
WhatsApp Múltiplos usuários com a WhatsApp Business API oferece uma solução escalável e poderosa para empresas que desejam gerenciar suas interações com clientes de forma eficiente e colaborativa.
Ao integrar a WhatsApp Business API em uma plataforma de WhatsApp Múltiplos usuários, as empresas podem aproveitar os recursos avançados da API para ampliar suas capacidades de atendimento ao cliente.
Aqui estão algumas vantagens de usar a WhatsApp Business API em conjunto com uma plataforma de WhatsApp Múltiplos usuários:
Acesso a Recursos Avançados: A WhatsApp Business API oferece recursos avançados, como a capacidade de enviar mensagens programadas, criar fluxos de conversa automatizados (bots) e acessar métricas detalhadas de desempenho.
Gestão Centralizada de Conversas: Uma plataforma de WhatsApp Múltiplos usuários integrada à WhatsApp Business API permite que as equipes centralizem e gerenciem todas as conversas dos clientes em um único local, simplificando o fluxo de trabalho e aumentando a eficiência.
Colaboração em Equipe: Vários usuários podem acessar e responder às mensagens do WhatsApp Business API simultaneamente, facilitando a colaboração em equipe e garantindo respostas rápidas e consistentes aos clientes.
Integração com Sistemas Existentes: A WhatsApp Business API pode ser facilmente integrada a sistemas de CRM, help desks e outras ferramentas de suporte ao cliente, permitindo uma gestão integrada e eficiente das interações com os clientes.
Escalabilidade: Tanto a WhatsApp Business API quanto as plataformas de WhatsApp Múltiplos usuários são altamente escaláveis, permitindo que as empresas atendam às necessidades de atendimento ao cliente à medida que crescem e expandem seus negócios.
Segurança e Conformidade: A WhatsApp Business API oferece recursos robustos de segurança e conformidade, garantindo a proteção dos dados dos clientes e o cumprimento das regulamentações de privacidade.
Analytics Avançados: As plataformas de WhatsApp Múltiplos usuários podem oferecer recursos avançados de análise e relatórios, permitindo que as empresas monitorem o desempenho de suas interações com os clientes e identifiquem áreas de melhoria.
A integração da WhatsApp Business API em uma plataforma de WhatsApp Múltiplos usuários oferece uma solução completa e poderosa para empresas que desejam oferecer um atendimento ao cliente excepcional por meio do WhatsApp, aumentando a eficiência, a colaboração e a satisfação do cliente.
WhatsApp múltiplos atendentes e atendimento omnichannel
A integração do WhatsApp com múltiplos atendentes e o atendimento omnichannel oferece uma solução completa para empresas que buscam uma gestão eficaz das interações com os clientes em diversos canais.
Essa combinação permite que as equipes ofereçam um serviço de atendimento ao cliente consistente e personalizado, independentemente do canal utilizado pelo cliente para entrar em contato. Aqui estão algumas vantagens dessa integração:
Centralização das Comunicações: Ao integrar o WhatsApp com múltiplos atendentes e outros canais de comunicação, como e-mail, chat e redes sociais, todas as conversas são centralizadas em um único local, facilitando o gerenciamento e acompanhamento das interações com os clientes.
Consistência no Atendimento: Independentemente do canal utilizado pelo cliente, os atendentes têm acesso ao histórico completo de interações anteriores, permitindo que ofereçam um serviço personalizado e consistente em todas as plataformas.
Resolução Rápida de Problemas: Com uma visão unificada das comunicações do cliente, os atendentes podem identificar e resolver rapidamente problemas, sem a necessidade de alternar entre diferentes sistemas ou plataformas.
Melhor Experiência do Cliente: Ao oferecer um atendimento omnichannel, as empresas proporcionam uma experiência mais conveniente e satisfatória aos clientes, que podem escolher o canal de comunicação mais adequado às suas necessidades e preferências.
Aumento da Produtividade: A integração do WhatsApp com múltiplos atendentes e outros canais de comunicação simplifica e automatiza muitos processos, permitindo que os atendentes se concentrem em resolver problemas e fornecer um serviço excepcional aos clientes.
Análises e Relatórios Abrangentes: As plataformas de atendimento omnichannel geralmente oferecem recursos avançados de análise e relatórios, permitindo que as empresas monitorem o desempenho do atendimento ao cliente em todos os canais e identifiquem áreas de melhoria.
A integração do WhatsApp com múltiplos atendentes e o atendimento omnichannel proporciona uma maneira eficaz e eficiente de gerenciar as interações com os clientes em diversos canais, oferecendo uma experiência consistente e satisfatória em toda a jornada do cliente.
WhatsApp múltiplos atendentes e chatbots com inteligência artificial
A integração do WhatsApp com múltiplos atendentes e chatbots com inteligência artificial representa uma abordagem avançada para o atendimento ao cliente, combinando a eficiência dos chatbots com a capacidade de intervenção humana quando necessário. Aqui estão algumas vantagens dessa integração:
Atendimento 24/7: Os chatbots com inteligência artificial podem lidar com consultas simples e rotineiras dos clientes a qualquer hora do dia ou da noite, proporcionando um serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Respostas Rápidas e Precisas: Os chatbots podem fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.
Redução da Carga de Trabalho dos Atendentes: Os chatbots podem lidar com uma grande parte das consultas dos clientes, liberando os atendentes humanos para lidar com solicitações mais complexas e de alto valor agregado.
Escala e Eficiência: Com os chatbots, as empresas podem escalar facilmente seu atendimento ao cliente para lidar com um grande volume de consultas sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários.
Personalização: Os chatbots com inteligência artificial podem ser personalizados para fornecer respostas e recomendações contextualizadas com base nas preferências e no histórico de interações do cliente.
Intervenção Humana Quando Necessário: Quando um problema exige intervenção humana, os chatbots podem encaminhar a conversa para um atendente humano, garantindo que o cliente receba a assistência necessária.
Análise de Dados e Melhoria Contínua: Os chatbots podem coletar dados sobre as interações com os clientes, permitindo que as empresas analisem o desempenho do atendimento ao cliente e identifiquem áreas de melhoria.
Experiência do Cliente Aprimorada: Ao combinar chatbots com inteligência artificial e atendentes humanos, as empresas podem oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente, personalizada e satisfatória.
A integração do WhatsApp com múltiplos atendentes e chatbots com inteligência artificial oferece uma solução abrangente e eficaz para o atendimento ao cliente, aproveitando o melhor da automação e da intervenção humana para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.
Nexloo: a Melhor ferramenta de WhatsApp múltiplos usuários
Nexloo é reconhecida como a melhor ferramenta de WhatsApp múltiplos usuários, proporcionando uma gestão eficiente e colaborativa das interações com os clientes.
Com uma série de recursos avançados e uma interface intuitiva, Nexloo capacita equipes de atendimento ao cliente a oferecer um serviço excepcional e personalizado em toda a jornada do cliente. Aqui estão algumas razões pelas quais Nexloo se destaca:
Centralização das Conversas: Nexloo centraliza todas as conversas do WhatsApp em uma única plataforma, permitindo que as equipes gerenciem e acompanhem as interações dos clientes de forma eficiente e organizada.
Colaboração em Equipe: Com Nexloo, múltiplos atendentes podem trabalhar em conjunto para responder às consultas dos clientes, facilitando a colaboração e garantindo respostas rápidas e precisas.
Integração Omnichannel: Além do WhatsApp, Nexloo oferece suporte a outros canais de comunicação, como e-mail, chat e redes sociais, permitindo uma abordagem omnichannel para o atendimento ao cliente.
Automação Inteligente: Nexloo utiliza automação inteligente, incluindo chatbots com inteligência artificial, para lidar com consultas simples e rotineiras dos clientes, liberando os atendentes humanos para lidar com solicitações mais complexas.
Personalização: Com Nexloo, as empresas podem personalizar as respostas dos chatbots e das mensagens automáticas com base nas necessidades e preferências específicas de seus clientes, proporcionando uma experiência personalizada e relevante.
Análise de Dados: Nexloo oferece recursos avançados de análise e relatórios, permitindo que as empresas monitorem o desempenho do atendimento ao cliente, identifiquem tendências e façam melhorias contínuas em seus processos.
Segurança e Conformidade: Nexloo prioriza a segurança e a conformidade, garantindo a proteção dos dados dos clientes e o cumprimento das regulamentações de privacidade, como GDPR e LGPD.
A Nexloo se destaca como a melhor ferramenta de WhatsApp múltiplos usuários, oferecendo uma solução abrangente e eficaz para o atendimento ao cliente, com recursos avançados de colaboração em equipe, automação inteligente e análise de dados.
Ao escolher Nexloo, as empresas podem oferecer um serviço excepcional aos clientes e impulsionar o sucesso do negócio.
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