O WhatsApp Business multiusuário é uma ferramenta que vem revolucionando a forma como as empresas se comunicam com o cliente e gerenciam seus times de atendimento.
No Brasil, o WhatsApp está presente em 98% dos smartphones com acesso a internet e como consequência se tornou um forte meio de comunicação com os clientes. Junto com isso, surgiu a dificuldade de gerenciar grandes equipes, em que cada membro utiliza um número de WhatsApp diferente.
Como solução, surgiu o WhatsApp Business multiusuário. Nesse conteúdo, vamos te explicar tudo sobre o tema, além de apresentar as 10 melhores plataformas disponíveis no mercado.
Vamos ao conteúdo?
O que é o WhatsApp Business Multiusuário?
O WhatsApp Business Multiusuário é uma versão do aplicativo WhatsApp Business projetada para empresas maiores ou com equipes de atendimento ao cliente maiores.
Ele permite que várias pessoas dentro da mesma organização gerenciem a conta do WhatsApp Business simultaneamente.
Com o WhatsApp Business Multiusuário, várias contas comerciais podem ser vinculadas a um número de telefone e várias pessoas podem ter acesso para enviar mensagens, responder a consultas de clientes, gerenciar contatos e realizar outras tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente.
Isso é particularmente útil para empresas que recebem um alto volume de mensagens e precisam distribuir a carga de trabalho entre vários funcionários.
Além disso, o WhatsApp Business Multiusuário geralmente oferece recursos adicionais de gerenciamento de equipe, como permissões personalizadas para diferentes usuários, métricas de desempenho e relatórios de análise, facilitando o acompanhamento do desempenho das interações com os clientes.
Para que serve o WhatsApp Business Multiusuário?
O WhatsApp Business Multiusuário serve para facilitar a gestão das interações comerciais no WhatsApp para empresas maiores ou com equipes de atendimento ao cliente maiores. Ele oferece várias vantagens e funcionalidades importantes:
Gerenciamento de Equipe: Permite que várias pessoas dentro da organização tenham acesso à conta do WhatsApp Business e trabalhem em conjunto para gerenciar as interações com os clientes.
Distribuição de Tarefas: Ajuda a distribuir a carga de trabalho entre diferentes membros da equipe, garantindo que as consultas dos clientes sejam atendidas de maneira oportuna e eficiente.
Atendimento ao Cliente Eficiente: Facilita a comunicação com os clientes, permitindo que várias pessoas respondam às consultas, forneçam suporte e solucionem problemas de forma rápida e eficaz.
Análise de Desempenho: Oferece recursos de relatórios e análises para acompanhar o desempenho das interações com os clientes, identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das estratégias de atendimento ao cliente.
Permissões Personalizadas: Permite atribuir diferentes níveis de acesso e permissões aos usuários, garantindo que apenas as pessoas autorizadas tenham acesso a determinadas funcionalidades ou informações.
Gestão Centralizada: Permite que a empresa tenha uma visão unificada de todas as interações com os clientes no WhatsApp, facilitando a gestão e a coordenação das atividades de atendimento ao cliente.
O WhatsApp Business Multiusuário serve para melhorar a eficiência, a colaboração e o controle sobre as interações comerciais no WhatsApp, especialmente para empresas que lidam com um alto volume de mensagens e precisam de uma solução de atendimento ao cliente escalável.
Quais as vantagens do WhatsApp Business Multiusuário?
O WhatsApp Business Multiusuário oferece uma série de vantagens para empresas que precisam gerenciar suas interações comerciais de forma eficiente. Algumas das principais vantagens incluem:
Colaboração Eficiente: Permite que várias pessoas dentro da empresa tenham acesso à conta do WhatsApp Business, facilitando a colaboração entre os membros da equipe para responder às consultas dos clientes e fornecer suporte.
Distribuição de Tarefas: Ajuda a distribuir a carga de trabalho entre os membros da equipe, garantindo que as consultas dos clientes sejam atendidas de forma rápida e eficiente, mesmo em períodos de alto volume de mensagens.
Respostas Rápidas: Com várias pessoas monitorando a conta, as mensagens dos clientes podem ser respondidas de forma mais rápida, o que melhora a experiência do cliente e aumenta a satisfação.
Melhor Atendimento ao Cliente: Permite que a empresa ofereça um atendimento ao cliente mais personalizado e de qualidade, pois várias pessoas podem colaborar para resolver problemas e fornecer informações úteis aos clientes.
Gestão de Equipe Simplificada: Oferece recursos de gerenciamento de equipe, como permissões personalizadas e relatórios de desempenho, que facilitam a supervisão e o acompanhamento das atividades dos membros da equipe.
Escalabilidade: Permite que a empresa dimensione suas operações de atendimento ao cliente de acordo com as necessidades do negócio, adicionando novos usuários à conta do WhatsApp Business conforme necessário.
Análise e Monitoramento: Fornece recursos de relatórios e análises para acompanhar o desempenho das interações com os clientes, identificar tendências e áreas de melhoria, e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar o serviço ao cliente.
O WhatsApp Business Multiusuário oferece uma solução abrangente para empresas que buscam melhorar a eficiência, a colaboração e a qualidade do atendimento ao cliente em suas operações comerciais no WhatsApp.
Tem como usar o WhatsApp Business Multiusuário de forma gratuita?
O WhatsApp Business Multiusuário era uma funcionalidade disponível apenas para contas comerciais que optavam pelo plano de negócios do WhatsApp Business API, que geralmente é uma solução paga destinada a empresas maiores ou com necessidades específicas de atendimento ao cliente.
O WhatsApp Business API oferece recursos avançados de integração e automação, além da capacidade de gerenciar múltiplos usuários, mas normalmente é disponibilizado através de provedores de soluções de terceiros que cobram pelos serviços prestados.
Esses custos podem variar dependendo do volume de mensagens, do número de usuários e dos recursos adicionais desejados.
Portanto, se uma empresa deseja usar o WhatsApp Business Multiusuário como parte de suas operações comerciais, geralmente precisará considerar a opção de investir em uma solução paga, seja através do WhatsApp Business API ou de provedores de soluções que ofereçam acesso a essa funcionalidade.
Como escolher uma plataforma de WhatsApp Business Multiusuário?
Escolher a plataforma certa para implementar o WhatsApp Business múltiplos usuários é crucial para o sucesso das operações de atendimento ao cliente da sua empresa. Aqui estão alguns passos para ajudá-lo a fazer essa escolha:
Avalie suas necessidades: Antes de começar a procurar uma plataforma, identifique suas necessidades específicas. Considere o tamanho da sua equipe, o volume de mensagens que espera lidar diariamente, os recursos de que precisa (como relatórios de análise, integrações com outros sistemas, etc.) e o orçamento disponível.
Pesquise provedores confiáveis: Faça uma pesquisa detalhada para encontrar provedores de WhatsApp Business API que sejam confiáveis, tenham uma boa reputação e ofereçam suporte ao WhatsApp Business Multiusuário. Verifique as análises de clientes, avaliações online e referências de outras empresas que utilizam a plataforma.
Analise os recursos oferecidos: Certifique-se de que a plataforma oferece todos os recursos necessários para o seu negócio. Além do suporte ao WhatsApp Business Multiusuário, verifique se a plataforma oferece integrações com sistemas de CRM, ferramentas de análise, automação de mensagens, entre outros recursos que podem ser úteis para suas operações.
Teste a usabilidade: Antes de tomar uma decisão final, teste a usabilidade da plataforma. Veja como é fácil para sua equipe navegar pela interface, gerenciar conversas, atribuir tarefas e acessar os recursos necessários. Uma plataforma intuitiva e fácil de usar pode aumentar a produtividade da equipe.
Considere o suporte ao cliente: O suporte ao cliente é essencial ao escolher uma plataforma de WhatsApp Business Multiusuário. Certifique-se de que o provedor oferece um bom suporte técnico, com tempos de resposta rápidos e disponibilidade para resolver quaisquer problemas que surjam durante a implementação ou o uso da plataforma.
Avalie o custo: Por fim, leve em consideração o custo da plataforma. Compare os preços e os planos oferecidos pelos diferentes provedores, mas lembre-se de que o preço não deve ser o único fator decisivo. Priorize a qualidade, os recursos e o suporte ao cliente ao fazer sua escolha.
Ao seguir esses passos e fazer uma escolha cuidadosa, você estará melhor preparado para selecionar uma plataforma de WhatsApp Business Multiusuário que atenda às necessidades específicas do seu negócio e contribua para o sucesso das suas operações de atendimento ao cliente.
Passo a passo para implantar o WhatsApp Business Multiusuário
Implantar o WhatsApp Business múltiplos usuários envolve vários passos importantes para garantir uma integração bem-sucedida e uma operação eficiente.
Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a implementar essa funcionalidade em sua empresa:
Avaliação das Necessidades: Determine as necessidades específicas da sua empresa em relação ao atendimento ao cliente no WhatsApp. Isso inclui o tamanho da equipe, o volume esperado de mensagens, os recursos necessários (como relatórios de análise, integrações, etc.) e o orçamento disponível.
Escolha da Plataforma: Pesquise e selecione uma plataforma confiável que ofereça suporte ao WhatsApp Business Multiusuário. Certifique-se de que a plataforma atenda às suas necessidades e ofereça os recursos desejados.
Registro e Configuração da Conta: Registre sua conta no WhatsApp Business Multiusuário através da plataforma escolhida. Siga as instruções fornecidas para configurar sua conta, incluindo informações comerciais, detalhes de contato e qualquer outra configuração necessária.
Adição de Usuários: Adicione membros da equipe à sua conta do WhatsApp Business Multiusuário. Certifique-se de atribuir as permissões corretas a cada usuário, de acordo com suas funções e responsabilidades.
Treinamento da Equipe: Forneça treinamento adequado para todos os membros da equipe que usarão o WhatsApp Business Multiusuário. Isso inclui familiarizá-los com a plataforma, ensinar as melhores práticas de atendimento ao cliente e garantir que saibam como usar os recursos disponíveis.
Definição de Processos e Procedimentos: Estabeleça processos e procedimentos claros para o gerenciamento de mensagens, distribuição de tarefas, comunicação interna e acompanhamento do desempenho. Isso ajudará a garantir uma operação eficiente e consistente.
Integração com Sistemas Existentes (Opcional): Se necessário, integre a plataforma do WhatsApp Business Multiusuário com outros sistemas ou ferramentas que sua empresa utiliza, como CRM, helpdesk, sistemas de gestão, entre outros.
Teste e Otimização: Realize testes para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado e faça ajustes conforme necessário. Monitore o desempenho da equipe e da plataforma, e faça otimizações contínuas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
Suporte Contínuo: Mantenha um suporte contínuo para a equipe, garantindo que quaisquer problemas ou dúvidas sejam rapidamente resolvidos.
Além disso, esteja atento a atualizações e novos recursos da plataforma para aproveitar ao máximo sua funcionalidade.
Seguindo este guia passo a passo, você poderá implantar o WhatsApp Business Multiusuário de maneira eficaz e aproveitar todos os benefícios que essa funcionalidade pode oferecer para o atendimento ao cliente da sua empresa.
As 10 melhores plataformas de WhatsApp multiusuário do mercado
A escolha das melhores plataformas de WhatsApp multiusuário pode variar dependendo das necessidades específicas de cada empresa. No entanto, aqui estão dez opções populares e bem avaliadas no mercado:
Twilio
Oferece uma ampla gama de soluções de comunicação, incluindo o WhatsApp Business API com suporte a multiusuário.
MessageBird
Plataforma de comunicação em nuvem que oferece integração com o WhatsApp Business API e suporte a multiusuário.
Gupshup
Fornece soluções de comunicação empresarial, incluindo integração com o WhatsApp Business API para várias contas.
Infobip
Plataforma de comunicação omnicanal que oferece suporte ao WhatsApp Business API multiusuário, juntamente com uma variedade de outros canais de mensagens.
Kaleyra
Oferece soluções de comunicação empresarial, incluindo integração com o WhatsApp Business API e suporte a múltiplos usuários.
Zendesk
Uma das principais plataformas de suporte ao cliente que oferece integração com o WhatsApp Business API e recursos de multiusuário.
HubSpot
Plataforma de marketing e CRM que oferece integração com o WhatsApp Business API e suporte a multiusuário para gerenciamento de conversas.
Freshdesk
Software de suporte ao cliente com integração ao WhatsApp Business API e recursos de multiusuário para gerenciamento de tickets.
Zapier
Plataforma de automação que oferece integração com o WhatsApp Business API e suporte a multiusuário para automatizar fluxos de trabalho.
Aivo
Plataforma de atendimento ao cliente omnicanal que oferece integração com o WhatsApp Business API e recursos de multiusuário para gerenciamento de conversas.
Antes de tomar uma decisão, é importante avaliar as necessidades específicas da sua empresa, considerar o custo, os recursos oferecidos e a facilidade de uso de cada plataforma.
Além disso, verificar as avaliações de clientes e realizar testes ou demos pode ajudar a encontrar a melhor opção para suas operações de atendimento ao cliente via WhatsApp.
Nexloo: a melhor solução multiusuário do mercado
Quando se trata de otimizar o atendimento ao cliente via WhatsApp Business, escolher a plataforma certa é crucial.
Com a ascensão da comunicação digital, ferramentas como a Nexloo estão emergindo como soluções multiusuário eficazes, oferecendo recursos avançados para equipes de atendimento ao cliente.
A Nexloo, uma plataforma emergente no mercado, merece atenção especial. Com sua abordagem inovadora e recursos avançados, como integrações personalizadas e análises detalhadas, a Nexloo está rapidamente se tornando uma escolha popular para empresas que buscam uma solução multiusuário para o WhatsApp Business.
