Um software de automação comercial tem como objetivo ajudar a sua equipe nos processos diários da sua empresa e principalmente automatizar processos repetitivos para que a sua equipe tenha mais tempo para focar no cliente.
Mas, antes de contratar uma ferramenta, você precisa entender o que é um software de automação comercial, quais as suas principais funcionalidades e principalmente, como escolher uma que atenda as necessidades da sua empresa.
Pensando em te ajudar nesse processo, escrevemos esse artigo com tudo o que você precisa para escolher a ferramenta ideal para a sua empresa, assim como as 15 melhores opções disponíveis no mercado.
Vamos ao conteúdo?
O que é um software de automação comercial?
Um software de automação comercial é uma ferramenta tecnológica projetada para ajudar empresas a automatizar e otimizar uma variedade de processos relacionados a vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações comerciais em geral.
Esse tipo de software pode ser utilizado por empresas de todos os tamanhos e setores para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar o desempenho geral do negócio.
As funcionalidades de um software de automação comercial podem variar dependendo do fornecedor e das necessidades específicas da empresa, mas geralmente incluem:
Automação de vendas: Capacidade de automatizar tarefas relacionadas ao ciclo de vendas, como geração de leads, qualificação de leads, acompanhamento de oportunidades, criação de propostas e fechamento de negócios.
Gestão de contatos e clientes: Armazenamento centralizado de informações de contato dos clientes, histórico de interações, preferências e outras informações relevantes para facilitar o relacionamento com o cliente.
Automação de marketing: Ferramentas para criar, enviar e acompanhar campanhas de marketing automatizadas, como emails marketing, mensagens em mídias sociais e publicidade online.
Atendimento ao cliente: Funcionalidades para gerenciar tickets de suporte, responder consultas dos clientes, acompanhar problemas e oferecer um suporte eficiente e personalizado.
Gestão de estoque e pedidos: Capacidade de monitorar o estoque de produtos, gerenciar pedidos de clientes, processar pagamentos e coordenar a logística de entrega.
Análise e relatórios: Ferramentas para gerar relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas do negócio, permitindo uma análise aprofundada e tomada de decisões informadas.
Integrações com outros sistemas: Possibilidade de integrar o software de automação comercial com outras ferramentas e sistemas utilizados pela empresa, como sistemas de contabilidade, sistemas de gestão empresarial (ERP), sistemas de gestão de estoque, entre outros.
Um software de automação comercial é uma solução abrangente que visa simplificar e otimizar os processos comerciais, permitindo que as empresas atendam melhor seus clientes, aumentem as vendas e melhorem a eficiência operacional.
Qual a diferença entre um software de automação comercial e um CRM?
Embora os termos “software de automação comercial” e “CRM” (Customer Relationship Management) possam ser usados intercambiavelmente em alguns contextos, eles representam, na verdade, tipos diferentes de ferramentas com diferentes focos e funcionalidades. Aqui está a diferença entre eles:
Software de Automação Comercial
Foco mais amplo: Um software de automação comercial abrange uma variedade de processos comerciais, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente, gestão de estoque e operações comerciais em geral.
Funcionalidades abrangentes: Ele oferece funcionalidades para automatizar e otimizar diferentes aspectos do negócio, como automação de vendas, automação de marketing, gestão de estoque, processamento de pedidos e análise de dados.
Cobertura mais ampla: Um software de automação comercial pode atender às necessidades de várias equipes dentro da empresa, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente, finanças e logística.
Exemplos: Ferramentas de automação comercial incluem sistemas de gestão empresarial (ERP), sistemas de automação de marketing e plataformas de comércio eletrônico.
CRM (Customer Relationship Management)
Foco no relacionamento com o cliente: Um CRM é especificamente projetado para ajudar empresas a gerenciar e otimizar o relacionamento com os clientes, incluindo atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Funcionalidades centradas no cliente: As funcionalidades de um CRM estão focadas em aspectos como gestão de contatos, acompanhamento de leads, automação de vendas, análise de dados do cliente e suporte ao cliente.
Melhoria do relacionamento com o cliente: O principal objetivo de um CRM é melhorar o relacionamento com os clientes, fornecendo uma visão completa e centralizada dos clientes e suas interações com a empresa.
Exemplos: HubSpot CRM, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive.
Enquanto um software de automação comercial abrange uma variedade de processos comerciais, um CRM é mais específico e focado no relacionamento com o cliente.
Embora possa haver sobreposições em algumas funcionalidades, cada tipo de ferramenta tem seu próprio propósito e conjunto de recursos distintos.
Algumas empresas podem optar por implementar tanto um software de automação comercial quanto um CRM para atender às suas diversas necessidades comerciais.
Quais as principais funcionalidades de um software de automação comercial?
Um software de automação comercial geralmente oferece uma variedade de funcionalidades projetadas para otimizar e automatizar os processos comerciais em uma empresa.
Aqui estão algumas das principais funcionalidades que esses softwares costumam incluir:
Gestão de Contatos e Clientes: Capacidade de armazenar e gerenciar informações detalhadas sobre contatos e clientes, incluindo histórico de interações, preferências, transações passadas e informações de contato.
Automação de Vendas: Funcionalidades para automatizar tarefas relacionadas ao ciclo de vendas, como geração de leads, qualificação de leads, acompanhamento de oportunidades, elaboração de propostas e fechamento de negócios.
Automação de Marketing: Ferramentas para criar, enviar e rastrear campanhas de marketing automatizadas, incluindo emails marketing, mensagens em mídias sociais, publicidade online e nutrição de leads.
Gestão de Oportunidades e Pipeline de Vendas: Capacidade de visualizar e gerenciar todas as oportunidades de vendas em um pipeline, acompanhando o progresso de cada oportunidade e identificando áreas para melhoria.
Análise de Vendas e Relatórios: Funcionalidades para gerar relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas, incluindo métricas como taxa de conversão, tempo médio de ciclo de vendas, valor de vendas por representante e previsões de vendas.
Gestão de Pedidos e Estoque: Capacidade de gerenciar pedidos de clientes, monitorar o estoque de produtos, processar pagamentos, coordenar a logística de entrega e controlar o fluxo de produtos dentro da empresa.
Atendimento ao Cliente: Ferramentas para gerenciar tickets de suporte, responder a consultas dos clientes, rastrear problemas e oferecer um suporte eficiente e personalizado.
Integrações com Outros Sistemas: Possibilidade de integrar o software de automação comercial com outras ferramentas e sistemas utilizados pela empresa, como sistemas de contabilidade, sistemas de gestão empresarial (ERP) e sistemas de marketing.
Segurança de Dados: Recursos para proteger a integridade e a confidencialidade dos dados do cliente, incluindo criptografia, controle de acesso e backups regulares.
Personalização e Flexibilidade: Capacidade de personalizar o software de acordo com as necessidades específicas da empresa, adicionando campos personalizados, criando fluxos de trabalho personalizados e ajustando as configurações conforme necessário.
Essas são apenas algumas das funcionalidades comuns encontradas em softwares de automação comercial.
Dependendo do fornecedor e das necessidades específicas da empresa, podem haver outras funcionalidades disponíveis para atender a requisitos adicionais.
Quais as vantagens de usar um software de automação comercial?
O uso de um software de automação comercial oferece uma série de vantagens para empresas de todos os tamanhos e setores. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Aumento da Eficiência: Um software de automação comercial ajuda a automatizar tarefas manuais e repetitivas, liberando tempo para a equipe se concentrar em atividades mais estratégicas e de alto valor. Isso aumenta a eficiência operacional e reduz os erros humanos.
Melhoria do Atendimento ao Cliente: Com funcionalidades para gerenciar contatos, acompanhar interações e fornecer suporte ao cliente, um software de automação comercial ajuda a melhorar o atendimento ao cliente.
Isso inclui respostas mais rápidas, mais personalizadas e eficazes às consultas dos clientes.
Aumento das Vendas: Ao automatizar processos de vendas, como geração de leads, qualificação de leads e acompanhamento de oportunidades, um software de automação comercial ajuda a impulsionar as vendas.
Isso pode resultar em um aumento na conversão de leads em clientes e no fechamento de negócios.
Melhoria do Relacionamento com o Cliente: Com recursos para armazenar e gerenciar informações detalhadas sobre contatos e clientes, um software de automação comercial permite construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes.
Isso inclui a capacidade de personalizar as comunicações e oferecer um serviço mais proativo e relevante.
Análise e Tomada de Decisões Informadas: Com funcionalidades para gerar relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas do negócio, um software de automação comercial fornece insights valiosos para tomada de decisões informadas.
Isso inclui identificar tendências, prever demanda e avaliar o retorno sobre o investimento de diferentes iniciativas.
Escalabilidade: Um software de automação comercial é projetado para crescer com o seu negócio. Isso significa que você pode escalar suas operações à medida que sua empresa cresce, sem a necessidade de investir em sistemas adicionais ou recursos.
Redução de Custos: Automatizando tarefas e processos, um software de automação comercial pode ajudar a reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência geral do negócio. Isso inclui economias de tempo, redução de erros e eliminação de desperdícios.
Um software de automação comercial oferece uma série de vantagens, incluindo aumento da eficiência, melhoria do atendimento ao cliente, aumento das vendas, melhor relacionamento com o cliente, análise de dados e tomada de decisões informadas, escalabilidade e redução de custos.
Essas vantagens combinadas podem ajudar as empresas a se tornarem mais competitivas, ágeis e bem-sucedidas no mercado atual.
Como escolher um software de automação comercial?
Escolher um software de automação comercial é uma decisão importante que requer consideração cuidadosa das necessidades específicas da sua empresa, do orçamento disponível e das funcionalidades oferecidas por diferentes fornecedores.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para escolher o software de automação comercial certo para o seu negócio:
Avalie as necessidades do seu negócio: Antes de começar a procurar um software de automação comercial, identifique claramente quais são os processos comerciais que você deseja automatizar e as funcionalidades que são essenciais para o sucesso do seu negócio.
Isso pode incluir automação de vendas, automação de marketing, gestão de estoque, atendimento ao cliente, entre outros.
Defina seus objetivos: Estabeleça metas claras para o que você espera alcançar com a implementação do software de automação comercial.
Isso pode incluir aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência operacional, entre outros.
Faça uma pesquisa de mercado: Pesquise e avalie diferentes opções de software de automação comercial disponíveis no mercado.
Considere fatores como funcionalidades oferecidas, facilidade de uso, escalabilidade, custo e suporte ao cliente.
Leia avaliações e peça referências: Leia avaliações de usuários e peça referências de outras empresas que utilizam o software de automação comercial que você está considerando.
Isso pode fornecer insights valiosos sobre a experiência de outros usuários e ajudá-lo a tomar uma decisão mais informada.
Agende demonstrações e testes: Entre em contato com os fornecedores de software de automação comercial para agendar demonstrações e testes da plataforma.
Isso permitirá que você avalie a usabilidade do software, explore suas funcionalidades e veja como ele se encaixa nas necessidades do seu negócio.
Avalie a integração com outros sistemas: Verifique se o software de automação comercial pode se integrar facilmente com outras ferramentas e sistemas utilizados pela sua empresa, como sistemas de contabilidade, sistemas de gestão empresarial (ERP), sistemas de marketing, entre outros.
Considere o suporte ao cliente: Avalie a qualidade do suporte ao cliente oferecido pelo fornecedor do software de automação comercial.
Certifique-se de que haja um canal de suporte eficaz para resolver problemas e fornecer assistência quando necessário.
Analise o custo e o retorno sobre o investimento: Compare os custos de diferentes opções de software de automação comercial e leve em consideração o retorno esperado sobre o investimento.
Lembre-se de considerar não apenas o custo inicial, mas também os custos contínuos, como taxas de assinatura mensal ou anual.
Faça uma escolha informada: Com base na sua pesquisa e avaliação, escolha o software de automação comercial que melhor atenda às necessidades do seu negócio, ofereça as funcionalidades desejadas, tenha um bom custo-benefício e seja apoiado por um fornecedor confiável.
Ao seguir essas etapas e considerar cuidadosamente suas necessidades e objetivos, você estará em uma posição melhor para escolher o software de automação comercial certo para o seu negócio.
Lembre-se de que o software de automação comercial certo pode fazer uma grande diferença no sucesso e crescimento do seu negócio.
Como implantar um software de automação comercial?
Implantar um software de automação comercial requer planejamento cuidadoso e execução estratégica para garantir uma transição suave e bem-sucedida.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para implantar um software de automação comercial de maneira eficaz:
Defina objetivos claros: Antes de iniciar a implantação, defina objetivos claros para o uso do software de automação comercial.
Identifique o que você espera alcançar com a implementação, como aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente ou aumentar a eficiência operacional.
Prepare sua equipe: Comunique-se com sua equipe sobre a implantação do novo software de automação comercial e forneça treinamento adequado sobre como usá-lo.
Certifique-se de que todos entendam os benefícios da mudança e estejam preparados para adotar o novo sistema.
Personalize o software: Personalize o software de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
Isso pode incluir configuração de campos personalizados, definição de fluxos de trabalho e criação de modelos de comunicação.
Importe dados existentes: Se você tiver dados existentes armazenados em outros sistemas ou planilhas, importe esses dados para o novo software de automação comercial.
Certifique-se de limpar e organizar os dados antes da importação para garantir sua integridade e precisão.
Teste o sistema: Antes de lançar o software para toda a equipe, realize testes completos para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Isso inclui testar todas as funcionalidades principais, fluxos de trabalho e integrações com outros sistemas.
Implante em fases: Considere implantar o software de automação comercial em fases, começando com uma equipe piloto antes de lançá-lo para toda a organização.
Isso permitirá identificar e resolver quaisquer problemas ou desafios antes da implantação completa.
Ofereça suporte contínuo: Após a implantação, forneça suporte contínuo à equipe para ajudar a resolver problemas, responder a perguntas e oferecer treinamento adicional conforme necessário.
Certifique-se de que haja um canal claro de suporte ao cliente disponível para ajudar com quaisquer problemas técnicos.
Avalie o desempenho: Monitore o desempenho do software de automação comercial após a implantação e avalie regularmente seu impacto nos objetivos do negócio.
Faça ajustes conforme necessário e esteja aberto a feedback da equipe para melhorias contínuas.
Itere e evolua: À medida que sua empresa cresce e as necessidades mudam, esteja preparado para iterar e evoluir o uso do software de automação comercial.
Isso pode incluir adicionar novas funcionalidades, integrar novas ferramentas ou expandir o uso do software para novas equipes ou departamentos.
Ao seguir essas etapas, você estará bem encaminhado para implantar um software de automação comercial de maneira bem-sucedida em sua empresa.
Lembre-se de que a chave para o sucesso está na preparação cuidadosa, na comunicação eficaz e no envolvimento da equipe durante todo o processo de implantação.
Os 15 melhores softwares de automação comercial do mercado
A escolha do melhor software de automação comercial depende das necessidades específicas de cada empresa, mas aqui estão 15 das principais opções disponíveis no mercado, reconhecidas por sua qualidade, recursos e popularidade:
Nexloo
A Nexloo está revolucionando o panorama do atendimento omnichannel com sua plataforma inovadora, que incorpora avanços tecnológicos para elevar o padrão do serviço ao cliente corporativo a um novo nível, tudo isso a um dos preços mais acessíveis do mercado. Ao optar pela Nexloo, você terá acesso a uma variedade de recursos:
WhatsApp para Múltiplos Usuários: Centralize toda a comunicação da sua equipe em um único número de WhatsApp, com conversas personalizadas e relatórios detalhados que fornecem insights valiosos sobre o atendimento ao cliente da sua empresa.
Chatbots Inteligentes: Explore a potência dos chatbots alimentados por inteligência artificial, capazes de lidar com uma ampla variedade de solicitações, desde esclarecer dúvidas simples até facilitar vendas complexas.
Atendimento Multicanal: Integre todos os canais de comunicação da sua empresa em uma única plataforma, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram, chat do site, e-mail e outros, proporcionando uma experiência consistente e fluida para seus clientes.
Aplicativo Móvel: Capacite sua equipe com aplicativos para Android e iOS, permitindo que eles atendam aos clientes de qualquer lugar e a qualquer momento.
Relatórios Avançados: Tenha acesso a uma ampla variedade de relatórios detalhados para monitorar de perto todas as interações com o cliente e identificar áreas de melhoria no atendimento.
Pesquisas de Satisfação: Crie e envie automaticamente pesquisas de satisfação aos seus clientes para coletar feedback valioso sobre a qualidade do seu atendimento ao cliente.
CRM Integrado: Utilize um CRM completo para gerenciar seus leads desde o primeiro contato até o fechamento da venda, garantindo um acompanhamento eficiente do processo de vendas.
API Webhook: Integre facilmente qualquer ferramenta ou software à Nexloo por meio de uma API Webhook poderosa e eficiente, ampliando ainda mais as funcionalidades da plataforma.
Salesforce
Uma das plataformas de CRM (Customer Relationship Management) mais populares e abrangentes, oferecendo automação de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
HubSpot CRM
Uma solução gratuita e robusta que inclui automação de marketing, vendas, atendimento ao cliente e gestão de contatos.
Zoho CRM
Oferece uma ampla gama de funcionalidades de CRM, incluindo automação de vendas, marketing, atendimento ao cliente e gestão de contatos.
Pipedrive
Um CRM focado em vendas que oferece automação de vendas, gerenciamento de pipelines, acompanhamento de leads e previsão de vendas.
Freshsales
Um CRM com recursos avançados de automação de vendas, incluindo automação de email, pontuação de leads e análise de vendas.
Agile CRM
Uma solução abrangente que combina CRM, automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma.
Nimble
Um CRM simples e intuitivo, com foco na construção de relacionamentos com os clientes e integração com mídias sociais.
Zendesk Sell
Oferece automação de vendas, gestão de leads, análise de vendas e previsão de vendas em uma interface fácil de usar.
Capsule CRM
Um CRM fácil de usar, projetado para pequenas empresas, com funcionalidades de gestão de contatos e automação de vendas.
Monday.com CRM
Integrado à plataforma de gestão de projetos Monday.com, oferece automação de vendas, gestão de leads e colaboração em equipe.
Insightly
Um CRM simples e poderoso que oferece automação de vendas, gerenciamento de projetos, colaboração em equipe e integração com aplicativos Google.
Copper (anteriormente ProsperWorks)
Integrado ao Google Workspace (anteriormente G Suite), oferece automação de vendas, gestão de contatos e integração com aplicativos Google.
SugarCRM
Uma solução de CRM altamente personalizável, que pode ser adaptada às necessidades específicas da sua empresa, com funcionalidades de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Keap (anteriormente Infusionsoft)
Um CRM focado em pequenas empresas que oferece automação de marketing, vendas e gestão de clientes em uma plataforma integrada.
Microsoft Dynamics 365
Uma suíte de aplicativos de negócios da Microsoft que inclui CRM, automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Antes de escolher um software de automação comercial, é importante considerar as necessidades específicas da sua empresa, o orçamento disponível e a facilidade de uso da plataforma.
Muitos desses softwares oferecem versões gratuitas ou períodos de avaliação, o que permite experimentá-los antes de tomar uma decisão final.
Nexloo: A melhor solução em automação comercial para você
Nexloo é uma plataforma de automação comercial que se destaca como uma solução abrangente para diversas necessidades empresariais.
Oferecendo uma ampla gama de funcionalidades e recursos, o Nexloo visa simplificar e otimizar os processos comerciais, desde a geração de leads até o atendimento ao cliente, impulsionando a eficiência e o crescimento dos negócios.
Personalização e Flexibilidade
Uma das principais vantagens do Nexloo é sua capacidade de se adaptar às necessidades específicas de cada empresa.
Com recursos de personalização robustos, as empresas podem configurar o Nexloo de acordo com seus fluxos de trabalho e requisitos exclusivos, garantindo uma solução verdadeiramente adaptada às suas operações.
Automação de Processos
O Nexloo oferece poderosas ferramentas de automação que permitem às empresas automatizar uma variedade de tarefas e processos, economizando tempo e recursos preciosos.
Desde a automação de marketing até a gestão de vendas e o suporte ao cliente, o Nexloo capacita as empresas a automatizar processos repetitivos e focar em atividades de maior valor agregado.
Integrações com Outras Ferramentas
Integrar o Nexloo com outras ferramentas e sistemas utilizados pela empresa é fácil e eficiente.
Com uma ampla gama de integrações disponíveis, o Nexloo pode se conectar perfeitamente a sistemas de contabilidade, ferramentas de marketing, plataformas de comércio eletrônico e muito mais, garantindo uma experiência de usuário integrada e coesa.
Análises e Relatórios Avançados
O Nexloo fornece recursos robustos de análise e geração de relatórios que permitem às empresas acompanhar o desempenho, identificar tendências e tomar decisões informadas.
Com insights detalhados sobre vendas, marketing, atendimento ao cliente e outros aspectos do negócio, o Nexloo capacita as empresas a impulsionar o crescimento e a inovação.
Suporte ao Cliente de Excelência
Além de sua poderosa funcionalidade, o Nexloo se destaca pelo seu compromisso com o suporte ao cliente de excelência.
Com uma equipe dedicada de especialistas prontos para ajudar, as empresas podem contar com suporte técnico, treinamento e orientação sempre que necessário, garantindo uma experiência de usuário excepcional.
Em resumo, o Nexloo é mais do que apenas um software de automação comercial – é uma parceira confiável para o crescimento e sucesso do seu negócio.
Com sua personalização e flexibilidade, automação de processos, integrações avançadas, análises detalhadas e suporte ao cliente de excelência, o Nexloo se destaca como a melhor solução em automação comercial para empresas que buscam impulsionar sua eficiência, produtividade e crescimento.
