Mensagem de Ausência WhatsApp Business: Como Configurar?

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A configuração da mensagem de ausência no WhatsApp Business é uma das funcionalidades mais úteis para empresas que buscam oferecer um atendimento profissional e contínuo.

Este recurso garante que, mesmo quando você ou sua equipe não estão disponíveis, os clientes saibam que foram ouvidos e que receberão uma resposta.

Vamos explorar como configurar esse recurso, entender sua importância e como ele pode transformar a experiência dos seus clientes.

O Que é a Mensagem de Ausência no WhatsApp Business?

A mensagem de ausência é uma funcionalidade que envia respostas automáticas quando alguém entra em contato fora do horário de atendimento da empresa.

Ela funciona como um “recado” que informa o cliente sobre sua indisponibilidade temporária, horários de funcionamento ou qualquer outra informação relevante.

Por Que Usar a Mensagem de Ausência?

  • Profissionalismo: Mostra ao cliente que sua empresa está atenta, mesmo que ninguém esteja disponível no momento.
  • Engajamento: Reduz a frustração ao evitar que o cliente fique sem resposta.
  • Organização: Ajuda a gerenciar as expectativas do cliente sobre quando ele será atendido.

Empresas que utilizam soluções como a Nexloo podem integrar o WhatsApp Business a uma plataforma omnichannel, levando a personalização dessas mensagens a um nível ainda mais profissional.

Passo a Passo: Como Configurar a Mensagem de Ausência no WhatsApp Business

  1. Acesse o WhatsApp Business

Abra o aplicativo no seu dispositivo e vá até as configurações.

  • No Android: Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione “Configurações”.
  • No iPhone: Vá em “Ajustes”.
  1. Encontre a Opção “Ferramentas Comerciais”

Dentro das configurações, localize e clique em “Ferramentas Comerciais”. Essa área reúne todos os recursos voltados para otimizar o atendimento.

  1. Selecione “Mensagem de Ausência”

Na aba de ferramentas, você encontrará a opção “Mensagem de Ausência”. Clique para acessar as configurações.

  1. Ative a Mensagem de Ausência

Habilite a funcionalidade para começar a personalizar a mensagem que será enviada automaticamente.

  1. Personalize a Mensagem

Insira um texto que seja claro, informativo e acolhedor. Aqui está um exemplo:

“Olá! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos sua mensagem assim que possível. Enquanto isso, você pode conferir mais informações em nosso site: [Link].”

  1. Defina o Período de Envio

Escolha os horários ou dias em que a mensagem de ausência será ativada. Você pode configurar horários específicos ou deixá-la ativa em todos os momentos fora do expediente.

  1. Escolha os Destinatários

Defina quem receberá a mensagem: todos, apenas contatos fora da sua lista ou grupos específicos.

  1. Salve as Configurações

Clique em salvar e pronto! Sua mensagem de ausência estará ativa e funcionando.

Melhores Práticas para Configurar Mensagens de Ausência

Embora configurar seja simples, existem estratégias para tornar essas mensagens mais eficazes:

  1. Seja Claro e Objetivo

Evite textos longos ou complexos. Informe seu horário de atendimento e a previsão de resposta.

  1. Inclua Chamadas para Ação (CTA)

Direcione o cliente para outras opções, como seu site ou uma FAQ. Por exemplo:

“Enquanto isso, acesse nosso site [Link] e encontre respostas para suas dúvidas.”

  1. Humanize a Mensagem

Use uma linguagem acolhedora, que transmita empatia. Isso fortalece a relação com o cliente.

  1. Integre com Soluções Avançadas

Utilizar ferramentas como a Nexloo permite gerenciar mensagens automáticas de forma centralizada, garantindo maior personalização e eficiência.

Como a Nexloo Pode Transformar seu Atendimento?

A Nexloo é uma plataforma omnichannel que integra diversos canais, incluindo o WhatsApp Business, em um único lugar. Ela permite criar mensagens automatizadas, como as de ausência, com personalização avançada e relatórios completos para medir a eficiência do atendimento.

Vantagens da Nexloo no WhatsApp Business:

  • Automação Personalizada: Configure mensagens específicas para diferentes horários e tipos de cliente.
  • Gestão de Equipe: Centralize o atendimento de toda a equipe em um só painel.
  • Análise de Desempenho: Monitore métricas de engajamento e atendimento.

Com a Nexloo, você transforma cada interação no WhatsApp em uma oportunidade de fidelização, oferecendo uma experiência mais ágil e eficiente.

Exemplos de Mensagens de Ausência Impactantes

Exemplo 1: Atendimento Padrão

“Olá! Estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que retornarmos, responderemos sua mensagem. Obrigado pela compreensão!”

Exemplo 2: Direcionando para Recursos Online

“Oi! Nosso atendimento está fechado no momento. Enquanto isso, acesse nosso site [Link] ou envie um e-mail para [e-mail]. Responderemos assim que possível!”

Exemplo 3: Promoção ou Ação Especial

“Obrigado por entrar em contato! Estamos fora do horário de atendimento, mas aproveite para conhecer nossa promoção exclusiva no site: [Link].”

Dicas para Alavancar seu Atendimento com Mensagens Automáticas

  1. Combine Mensagens de Ausência com Chatbots

Chatbots podem responder a perguntas frequentes enquanto você está ausente. A Nexloo oferece integrações com chatbots inteligentes que aprimoram o atendimento.

  1. Atualize Regularmente as Mensagens

Certifique-se de que as informações nas mensagens estão sempre atualizadas, especialmente sobre horários de funcionamento ou promoções.

  1. Utilize Recursos Avançados do WhatsApp Business

Aproveite funcionalidades como etiquetas e respostas rápidas para otimizar o fluxo de atendimento.

Conclusão

Configurar mensagens de ausência no WhatsApp Business é uma etapa essencial para empresas que desejam oferecer um atendimento profissional e organizado.

Com soluções avançadas como a Nexloo, você pode ir além e criar uma experiência memorável para seus clientes, mesmo fora do expediente.

Não espere mais! Otimize agora seu atendimento com a Nexloo e transforme cada interação em uma oportunidade de conexão. Acesse nexloo.com e experimente grátis por 7 dias!

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