As mensagens de ausência no WhatsApp Business são uma ferramenta essencial para manter a comunicação com seus clientes mesmo quando você não está disponível.
Este artigo vai abordar tudo o que você precisa saber sobre essa funcionalidade, desde o que é, como configurar, até fornecer 20 exemplos práticos que você pode usar em seu negócio.
O Que É uma Mensagem de Ausência no WhatsApp Business?
As mensagens de ausência são respostas automáticas enviadas para os clientes quando você não está disponível para responder imediatamente.
Essa funcionalidade garante que seus clientes saibam que sua mensagem foi recebida e que você retornará o contato assim que possível.
Para Que Serve uma Mensagem de Ausência?
A principal finalidade das mensagens de ausência é manter a comunicação ativa com os clientes, mesmo fora do horário de atendimento.
Elas ajudam a gerenciar expectativas e a fornecer informações úteis até que uma resposta personalizada possa ser dada.
Benefícios das Mensagens de Ausência
- Gerenciamento de Expectativas: Informam os clientes sobre quando podem esperar uma resposta.
- Profissionalismo: Mostram que a empresa se preocupa com o atendimento ao cliente.
- Disponibilidade: Garantem que os clientes saibam que suas mensagens são importantes e serão atendidas.
Como Configurar Mensagens de Ausência no WhatsApp Business
Configurar mensagens de ausência no WhatsApp Business é um processo simples. Abaixo, segue um guia passo a passo:
Passo a Passo para Configuração
- Abra o WhatsApp Business: Acesse o aplicativo no seu smartphone.
- Vá para Configurações: Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione “Configurações”.
- Escolha a Opção de Ferramentas de Mensagens: Selecione “Ferramentas de Mensagens”.
- Configure a Mensagem de Ausência: Ative a opção “Mensagem de Ausência” e edite a mensagem conforme necessário.
- Defina o Horário: Escolha quando a mensagem de ausência deve ser enviada (sempre, fora do horário de atendimento, personalizado).
- Salve as Alterações: Confirme as mudanças e pronto!
Exemplos de Mensagens de Ausência
Exemplo 1: Mensagem Padrão
“Olá! No momento estamos fora do nosso horário de atendimento. Retornaremos seu contato assim que possível. Obrigado pela compreensão.”
Exemplo 2: Mensagem Personalizada para Fins de Semana
“Olá! Nosso atendimento não está disponível durante os finais de semana. Entraremos em contato com você na próxima segunda-feira. Agradecemos pela paciência.”
Exemplo 3: Mensagem para Feriados
“Olá! Estamos em recesso devido ao feriado e retornaremos ao atendimento normal no próximo dia útil. Agradecemos sua mensagem!”
Exemplo 4: Mensagem com Informação de Contato Alternativo
“Olá! No momento não estamos disponíveis. Para questões urgentes, por favor, entre em contato pelo telefone (XX) XXXX-XXXX. Obrigado!”
Exemplo 5: Mensagem Informando Tempo de Resposta
“Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso tempo de resposta é de até 24 horas úteis. Agradecemos pela paciência e compreensão.”
Exemplo 6: Mensagem de Agradecimento
“Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. No momento estamos fora do horário de atendimento, mas responderemos o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão.”
Exemplo 7: Mensagem com Ofertas e Promoções
“Olá! No momento estamos indisponíveis, mas não perca nossas promoções exclusivas! Visite nosso site para mais detalhes. Retornaremos em breve!”
Exemplo 8: Mensagem Informativa Sobre Serviços
“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Enquanto isso, você pode visitar nosso site para mais informações sobre nossos serviços. Responderemos assim que possível.”
Exemplo 9: Mensagem para Atendimento Internacional
“Hello! We are currently outside our business hours. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.”
Exemplo 10: Mensagem de Agradecimento por Contato
“Olá! Agradecemos por nos contatar. Estamos fora do horário de atendimento, mas entraremos em contato em breve. Tenha um ótimo dia!”
Exemplo 11: Mensagem com Informação de Atendimento
“Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Responderemos sua mensagem no próximo dia útil. Obrigado!”
Exemplo 12: Mensagem com Informação de Produto
“Olá! No momento estamos indisponíveis. Para mais informações sobre nossos produtos, visite nosso site. Retornaremos em breve!”
Exemplo 13: Mensagem Automática com Link de Suporte
“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Para suporte imediato, acesse nosso FAQ em [link]. Retornaremos seu contato assim que possível.”
Exemplo 14: Mensagem para Clientes VIP
“Olá! No momento estamos indisponíveis. Como cliente VIP, você terá prioridade em nosso retorno. Agradecemos pela compreensão.”
Exemplo 15: Mensagem com Informação de Eventos
“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Não perca nosso próximo evento! Mais informações no nosso site. Retornaremos em breve.”
Exemplo 16: Mensagem para Novo Cliente
“Olá! Obrigado por entrar em contato. No momento estamos fora do horário de atendimento. Responderemos em breve e estamos ansiosos para atendê-lo!”
Exemplo 17: Mensagem para Respostas Automáticas
“Olá! Estamos indisponíveis no momento. Para respostas rápidas, confira nossas perguntas frequentes em [link]. Agradecemos sua paciência.”
Exemplo 18: Mensagem de Férias
“Olá! Estamos em período de férias até [data]. Retornaremos ao atendimento normal após essa data. Agradecemos sua compreensão.”
Exemplo 19: Mensagem com Informação de Nova Localização
“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Visite nossa nova loja em [endereço] para ofertas exclusivas. Responderemos em breve!”
Exemplo 20: Mensagem Personalizada de Fim de Ano
“Olá! Devido às festividades de fim de ano, nosso atendimento está temporariamente indisponível. Voltaremos no próximo ano com muitas novidades. Feliz Ano Novo!”
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- Integração com CRM: Sincronize suas mensagens com sistemas de CRM para um atendimento mais eficiente.
- Relatórios Detalhados: Acompanhe o desempenho das suas mensagens e faça ajustes para melhorar a comunicação.
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Conclusão
Mensagens de ausência no WhatsApp Business são essenciais para manter uma comunicação contínua e profissional com seus clientes.
Com a configuração correta e os exemplos certos, você pode garantir que seus clientes se sintam valorizados e informados, mesmo quando você não está disponível.
E para levar seu atendimento ao próximo nível, a Nexloo é a ferramenta ideal, oferecendo soluções completas e integradas para todos os seus desafios de comunicação.
Espero que este artigo tenha atendido às suas expectativas! Se precisar de mais alguma coisa ou quiser ajustar algum detalhe, estou à disposição.
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