Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, selon les données officielles, WhatsApp est l’une des principales applications de messagerie au Brésil et dans le monde. Bien que sa fonction principale soit l’échange de messages entre personnes, Meta, la société développeuse de l’application, ajoute constamment de nouveaux outils et moyens de communication, comme le Statut, par exemple.
En 2023, l’entreprise américaine a lancé l’une de ces nouvelles fonctionnalités, les Canaux WhatsApp, dans plus de 150 pays, y compris le Brésil. Mark Zuckerberg, fondateur de Meta, a été l’une des premières personnes à inaugurer cette nouvelle fonctionnalité en créant un canal pour partager des nouvelles sur Meta.
Quelques mois plus tard, plusieurs organisations et personnalités ont suivi l’exemple de Mark en créant leurs propres canaux, comme la Conmebol Libertadores, le Ministère des Finances, Netflix, le New York Times, Shakira, et bien d’autres.
Continuez à lire ce contenu pour en savoir plus sur les Canaux WhatsApp et comment utiliser ce nouveau moyen de communication avec votre public dans votre entreprise.
Que sont les Canaux WhatsApp et comment fonctionnent-ils ?
Les canaux WhatsApp sont un outil de communication unidirectionnel permettant aux organisations, personnalités et personnes ordinaires d’envoyer des textes, des photos, des vidéos, des autocollants et des sondages à leurs abonnés de manière simple et rapide.
Ces canaux sont destinés à une communication unilatérale, c’est-à-dire que seuls les administrateurs des canaux peuvent envoyer des messages. Cependant, les abonnés peuvent interagir avec le contenu envoyé en réagissant avec des emojis.
Les canaux n’ont pas de limite d’abonnés, permettant une communication facile et directe avec une grande partie de votre public sans restrictions. Mais les administrateurs peuvent configurer des restrictions concernant qui peut suivre le canal et s’ils veulent qu’il soit découvert dans le répertoire ou le rendre plus exclusif, en le montrant uniquement aux abonnés ayant un lien d’invitation.
Le nouvel outil de WhatsApp dispose également d’autres paramètres garantissant la confidentialité des administrateurs et des participants. Les canaux n’affichent ni le numéro de téléphone, ni le nom, ni la photo de leurs membres et administrateurs, et ne conservent l’historique des messages que pendant un maximum de 30 jours. De plus, il est également possible de bloquer les captures d’écran et le transfert de messages du canal, garantissant encore plus de confidentialité.
Cependant, si les administrateurs souhaitent créer un canal ouvert au public, ils peuvent ignorer certaines de ces configurations de confidentialité et profiter du répertoire amélioré de l’outil, qui facilite la recherche de canaux en fonction de leur pays et de leurs préférences. Il est possible de voir les canaux nouveaux, les plus actifs et les plus populaires.
En résumé, les canaux sont un outil intéressant pour les organisations envoyant des messages à un large groupe de clients d’un coup, simplifiant ainsi la communication de masse. Cependant, contrairement aux conversations traditionnelles, les canaux ne disposent pas de fonctionnalités d’automatisation, comme les chatbots pour WhatsApp ou les messages automatiques sur WhatsApp pour les clients.
Qui peut créer des canaux ?
Tout le monde peut créer un canal WhatsApp et commencer à communiquer avec un large public de manière facile et rapide, mais les principaux canaux appartiennent à des entreprises, des personnalités et des organisations.
Des entreprises telles que la Conmebol Libertadores et le Ministère des Finances utilisent déjà les canaux pour communiquer directement avec leurs abonnés, en partageant des nouvelles, des mises à jour et des informations pertinentes. Des personnalités comme Shakira utilisent également les canaux pour se connecter avec leurs fans, offrant un moyen direct et efficace de partager du contenu exclusif.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent tenir leurs clients informés des nouveautés, promotions et événements. Avec la facilité de créer et de gérer des canaux, toute entreprise peut tirer parti de cet outil pour améliorer sa communication et son engagement avec le public.
Comment promouvoir les canaux WhatsApp
Les canaux WhatsApp disposent d’un répertoire amélioré, facilitant la recherche de canaux d’intérêt dans le menu des Canaux de l’application de messagerie. En plus de cette promotion organique, il est également possible de promouvoir les canaux via des liens d’invitation, qui peuvent être partagés par e-mail, réseaux sociaux et autres applications de messagerie.
Pour maximiser la portée de votre canal, il est essentiel de promouvoir le lien d’invitation dans tous les canaux de communication de votre entreprise. Les réseaux sociaux, les newsletters et même la signature de l’e-mail peuvent être d’excellents endroits pour promouvoir le lien de votre canal. De plus, créer du contenu encourageant vos abonnés à partager le canal avec leurs contacts peut augmenter encore plus la visibilité.
L’utilisation de campagnes de marketing spécifiques pour promouvoir le canal peut également être efficace. Offrir du contenu exclusif, des promotions ou des réductions pour les abonnés du canal peut inciter davantage de personnes à s’abonner. Plus le canal est engagé, plus son impact sur les stratégies de communication de l’entreprise sera important.
Comment créer des canaux ?
Il est très simple de créer des canaux WhatsApp. La première étape est de disposer de l’application de messagerie mise à jour sur votre téléphone ou votre ordinateur. Pour les entreprises, il est nécessaire d’utiliser l’application WhatsApp Business.
Dans l’application, accédez à l’onglet « Updates » où les canaux sont affichés, et appuyez sur les trois points dans le coin de l’écran, où vous trouverez l’option « Créer un canal ». Selon l’appareil, cette option peut apparaître sous forme de signe plus (+) à côté du mot « Canaux ».
Sélectionnez cette option, cliquez sur « Continuer » sur l’écran qui apparaîtra avec quelques détails sur les canaux, puis commencez à configurer votre Canal WhatsApp avec un nom, une description et une photo.
Une fois créé, l’étape suivante est de personnaliser le canal en fonction de l’identité de votre entreprise. Choisissez une photo de profil pertinente, rédigez une description claire et concise et définissez les paramètres de confidentialité pour garantir que le canal répond aux objectifs de l’entreprise.
Après la création et la personnalisation, il est temps de commencer à publier du contenu. Au début, il est important d’envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux abonnés, expliquant le but du canal et le type de contenu qui sera partagé. Maintenir un calendrier de publications régulières est essentiel pour garder les abonnés engagés.
Avantages d’avoir un Canal WhatsApp pour votre entreprise
WhatsApp est l’une des applications les plus utilisées au Brésil, mais avant les canaux, son utilisation par les entreprises était centrée sur le service client. Cependant, avec cet nouvel outil, il est possible de l’utiliser de différentes manières, en communiquant et en engageant votre public de manière massive et simplifiée.
Avec des fonctionnalités similaires à celles de Telegram, les canaux permettent d’envoyer des informations, des alertes, des contenus d’intérêt qui complètent une stratégie de marketing de contenu, des sondages avec des enquêtes de retour pour mieux comprendre le comportement de votre public et bien plus encore.
Tout cela peut être très utile pour augmenter l’engagement de votre public et la portée de vos communications, facilitant également la fidélisation et la rétention des clients.
De plus, contrairement aux groupes WhatsApp, les canaux offrent plus de confidentialité pour les administrateurs et les abonnés, car leurs informations, telles que le nom, le numéro et la photo, ne sont pas affichées.
Les canaux permettent également une communication plus efficace et directe avec les clients. La possibilité d’envoyer des messages en masse, sans avoir à répondre individuellement à chaque utilisateur, permet d’économiser du temps et des ressources. Cette efficacité peut se traduire par un service plus rapide et satisfaisant pour les clients, renforçant leur relation avec l’entreprise.
Que publier sur les canaux WhatsApp ?
Après avoir créé votre canal, il est important d’avoir un flux constant de messages pour maintenir les abonnés engagés et intéressés par vos contenus. Pour vous aider, nous avons préparé quelques exemples de contenus à publier sur les canaux WhatsApp.
- Promotions et coupons exclusifs : Une bonne stratégie pour fidéliser les clients et augmenter leur intérêt pour vos canaux est de les utiliser pour promouvoir des promotions et des coupons exclusifs. En plus de l’engagement, cette pratique peut faire en sorte que les abonnés se sentent exclusifs et spéciaux, consolidant ainsi cette base d’abonnés comme des promoteurs de votre marque.
- Contenus d’intérêt : Une autre manière intéressante d’utiliser les canaux WhatsApp est de partager des contenus d’intérêt pour le public, tels que des démonstrations de produits ou de solutions, des contenus riches sur une thématique d’intérêt, des e-books, des vidéos, des nouvelles publications sur les blogs ou les sites de l’entreprise, et bien plus encore.
- Lancement exclusif de produits : Le lancement exclusif de produits et services est également une manière intéressante d’utiliser les canaux WhatsApp et d’augmenter la fidélisation de votre base d’abonnés. Comme pour les promotions exclusives, les lancements anticipés sur les canaux récompensent les abonnés qui suivent les messages envoyés, augmentant l’engagement et renforçant la relation client-entreprise.
- Preuves sociales et cas de succès : Une manière intéressante d’augmenter la conversion de votre base de clients suivant les canaux de votre entreprise est de partager des témoignages clients, des cas de succès ou des études de cas. En plus de renforcer la crédibilité de votre entreprise, ce type de contenu permet de démontrer comment les produits ou services peuvent résoudre les problèmes rencontrés par vos clients.
- Sondages et enquêtes : Les canaux WhatsApp permettent également de créer des sondages et des enquêtes pour obtenir des retours précieux des abonnés. L’utilisation de cette fonctionnalité peut aider à ajuster les stratégies de marketing et à mieux comprendre les besoins et les préférences du public.
En créant une stratégie de contenu qui se concentre sur la valeur que vous apportez aux abonnés, vous pouvez tirer le meilleur parti des Canaux WhatsApp pour développer une communication efficace et directe avec votre public.
