whatsapp nexloo
WhatsApp Business

WhatsApp Révolutionne la Communication : Découvrez les Nouveaux Canaux qui Transforment les Entreprises et les Célébrités!

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, selon les données officielles, WhatsApp est l’une des principales applications de messagerie au Brésil
nexloo
Omnicanal

La révolution de l’intégration des canaux de communication

Service client

La Formule du Succès : Comment les entreprises renommées fidélisent leurs clients

Omnicanal

Transformez votre stratégie avec des tactiques omnicanal

Communication omnicanale

Voir tout
integração dos canais nexloo Omnicanal

La révolution de l’intégration des canaux de communication

omnichannel nexloo Omnicanal

Transformez votre stratégie avec des tactiques omnicanal

Omnichannel para Contact Center Top 10 Ferramentas Omnicanal

Omnicanal pour le centre de contact : les 10 meilleurs outils

Êtes-vous déjà inscrit à notre Nexletter?

Suivez notre contenu exclusif, nos lancements de matériel et restez informé des dernières tendances du marché et des chatbots.

WhatsApp Business

Voir tout
whatsapp nexloo
WhatsApp Business

WhatsApp Révolutionne la Communication : Découvrez les Nouveaux Canaux qui Transforment les Entreprises et les Célébrités!

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, selon les données officielles, WhatsApp est l’une des principales applications de messagerie au Brésil
whatsapp nexloo
WhatsApp Business

Maîtrisez l’API de WhatsApp : Tout ce que vous devez savoir

Si vous vous êtes déjà demandé comment certaines entreprises parviennent à transformer de simples messages WhatsApp en de véritables machines
Como Criar um Canal no WhatsApp Business O Guia Completo
WhatsApp Business

Comment créer une chaîne sur WhatsApp Business ? Le guide complet

WhatsApp Business est devenu un outil essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Il permet une communication directe et efficace
nexloo

Suivre

Instagram Youtube Linkedin Facebook
omnichannel nexloo

Plateforme de services complète pour booster vos ventes !

Intégrez tous les canaux de communication en un seul endroit.

Essai gratuit

CRM et ventes

Voir tout
black friday nexloo
Service client

Black Friday 2024 : 65 % des Consommateurs Recherchent des Nouveautés – Les Entreprises Doivent se Préparer pour le Plus Grand Boom de Ventes de l’Année!

La Black Friday de 2024 promet de marquer l’histoire du commerce, avec 65 % des consommateurs attendant des nouveautés et
crm nexloo
CRM

Comment les stratégies de CRM peuvent transformer les clients en fans fidèles

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les fans de football restent fidèles à leurs équipes, même lors des périodes les plus

Service client

Voir tout
black friday nexloo
Service client

Black Friday 2024 : 65 % des Consommateurs Recherchent des Nouveautés – Les Entreprises Doivent se Préparer pour le Plus Grand Boom de Ventes de l’Année!

La Black Friday de 2024 promet de marquer l’histoire du commerce, avec 65 % des consommateurs attendant des nouveautés et
Como empresas de sucesso usam o atendimento ao cliente nexloo
Service client

Comment les entreprises prospères utilisent le service client pour dominer le marché

Les entreprises prospères ne réussissent pas seulement en offrant des produits de qualité, mais en investissant massivement dans le service
nexloo

Service client

Voir tout
black friday nexloo Service client

Black Friday 2024 : 65 % des Consommateurs Recherchent des Nouveautés – Les Entreprises Doivent se Préparer pour le Plus Grand Boom de Ventes de l’Année!

Como empresas de sucesso usam o atendimento ao cliente nexloo Service client

Comment les entreprises prospères utilisent le service client pour dominer le marché

integração dos canais nexloo Omnicanal

La révolution de l’intégration des canaux de communication

cliente nexloo Service client

La Formule du Succès : Comment les entreprises renommées fidélisent leurs clients

atendimento ao cliente nexloo Service client

Service Client 2.0 : Les tendances qui redéfinissent l’expérience consommateur

Atendimento Omnichannel Top 10 Ferramentas Omnicanal

Service omnicanal : les 10 meilleurs outils

zonas nps Service client

Zones NPS : qu’est-ce qu’elles sont, à quoi servent-elles et comment les analyser

Top 10 Ideias de Mensagens de Aniversário para Cliente Service client

Top 10 Idées de Messages d’Anniversaire pour les Clients

Sistema de Chamados O que é, Como Funciona + 10 Ferramentas Service client

Système de Tickets : Qu’est-ce que c’est, Comment ça fonctionne + 10 Outils

Atendimento Remoto O que é, dicas + 10 Ferramentas Service client

Service à distance : qu’est-ce que c’est, conseils + 10 outils

A avaliação de atendimento é uma ferramenta crucial para empresas que buscam aprimorar seus serviços e garantir a satisfação do cliente. Saber como pedir essa avaliação e quais ferramentas utilizar pode fazer toda a diferença nos resultados obtidos. Neste artigo, exploraremos o que é a avaliação de atendimento, para que serve, como pedir, as melhores práticas na sua implantação, e apresentaremos dez ferramentas eficazes para essa tarefa. O que é Avaliação de Atendimento? A avaliação de atendimento é um processo que visa coletar feedback dos clientes sobre a qualidade do atendimento recebido. Esse feedback pode ser obtido por meio de questionários, pesquisas de satisfação, entrevistas ou outros métodos de coleta de dados. Importância da Avaliação de Atendimento A avaliação de atendimento é essencial porque: - Mede a Satisfação do Cliente: Identifica o nível de satisfação do cliente com o atendimento recebido. - Identifica Pontos de Melhoria: Revela áreas onde o atendimento pode ser aprimorado. - Fideliza Clientes: Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e a promover a marca. - Aprimora Processos Internos: Auxilia na otimização dos processos de atendimento. Para que Serve a Avaliação de Atendimento? A avaliação de atendimento serve para diversos propósitos estratégicos dentro de uma empresa. Vamos explorar alguns dos principais benefícios. Melhoria Contínua: Através das avaliações, as empresas podem identificar problemas recorrentes e implementar mudanças para melhorar continuamente seus serviços. Desenvolvimento de Equipe: Os feedbacks coletados ajudam a treinar e desenvolver as habilidades da equipe de atendimento, proporcionando um serviço de melhor qualidade. Tomada de Decisão Informada: Dados concretos sobre a satisfação do cliente ajudam a embasar decisões estratégicas, desde mudanças nos processos até a criação de novas políticas de atendimento. Aumento da Satisfação e Fidelização: Clientes que percebem que sua opinião é valorizada tendem a se sentir mais satisfeitos e a desenvolver uma relação de fidelidade com a empresa. Como Pedir a Avaliação de Atendimento? Pedir uma avaliação de atendimento de forma eficiente requer estratégia e sensibilidade. A seguir, algumas práticas recomendadas. Escolha o Momento Certo: O momento de pedir a avaliação é crucial. Ela deve ser solicitada logo após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca na memória do cliente. Selecione o Canal Adequado: Utilize canais que o cliente já está habituado a usar, como e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens instantâneas. Seja Breve e Objetivo: A pesquisa deve ser curta e direta. Perguntas demais podem cansar o cliente e comprometer a qualidade das respostas. Ofereça Incentivos: Oferecer pequenos incentivos, como cupons de desconto, pode aumentar a taxa de resposta. Agradeça pela Participação: Mostre gratidão pelo tempo e pela colaboração do cliente, reforçando a importância do feedback para a melhoria contínua dos serviços. Como Implantar a Avaliação de Atendimento Implantar um sistema de avaliação de atendimento eficaz envolve vários passos. Aqui está um guia para ajudar na implementação. Defina os Objetivos: Antes de começar, é importante definir claramente o que você deseja alcançar com a avaliação. Isso ajudará a formular as perguntas e a interpretar os resultados. Escolha a Ferramenta Adequada: Selecionar a ferramenta certa é crucial. Ela deve ser fácil de usar tanto para a empresa quanto para os clientes e oferecer funcionalidades que atendam às suas necessidades. Crie um Questionário Eficaz: Desenvolva um questionário que aborde todos os pontos relevantes do atendimento, mas que seja conciso e direto. Teste o Processo: Antes de lançar a avaliação, faça um teste com um grupo pequeno para garantir que tudo funciona como esperado. Monitore e Analise os Resultados: Após a coleta de dados, monitore e analise os resultados regularmente para identificar tendências e áreas de melhoria. Aja com Base nos Feedbacks: O feedback dos clientes deve ser usado para implementar melhorias concretas nos processos de atendimento. 10 Ferramentas para Avaliação de Atendimento Existem diversas ferramentas no mercado que facilitam o processo de avaliação de atendimento. Aqui estão dez das mais recomendadas. SurveyMonkey: O SurveyMonkey é uma plataforma popular de criação de pesquisas que permite personalizar questionários e analisar resultados com facilidade. Google Forms: Gratuito e fácil de usar, o Google Forms é uma ótima opção para empresas que desejam uma solução simples e eficaz. Typeform: Conhecido por suas interfaces interativas e amigáveis, o Typeform oferece uma experiência de pesquisa mais envolvente. Qualtrics: O Qualtrics é uma plataforma robusta que oferece funcionalidades avançadas para análise de dados e relatórios detalhados. Zendesk: Além de suas capacidades de suporte ao cliente, o Zendesk inclui ferramentas de avaliação de atendimento integradas. Survicate: O Survicate permite a inserção de pesquisas diretamente em sites, e-mails e aplicativos móveis, facilitando a coleta de feedback. HubSpot Service Hub: O HubSpot Service Hub oferece uma gama completa de ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo a avaliação de atendimento. Medallia: Focada em experiências do cliente, a Medallia oferece soluções avançadas para a coleta e análise de feedback. Customer Thermometer: Com o Customer Thermometer, é possível enviar pesquisas rápidas de satisfação por e-mail, facilitando a coleta de feedback. Hotjar: Além de sua funcionalidade de mapa de calor, o Hotjar também permite a criação de pesquisas de feedback do usuário diretamente no site. Nexloo: A Melhor e Mais Completa Ferramenta do Mercado Entre todas as opções disponíveis, a Nexloo se destaca como a ferramenta mais completa e eficaz para avaliação de atendimento. Vamos explorar por que ela é a melhor escolha. Funcionalidades Avançadas: A Nexloo oferece uma ampla gama de funcionalidades que facilitam a criação, distribuição e análise de pesquisas de satisfação. Interface Intuitiva: A interface do Nexloo é intuitiva e fácil de usar, tanto para a empresa quanto para os clientes, garantindo uma experiência agradável. Integrações: A Nexloo se integra perfeitamente com outras ferramentas de atendimento e CRM, permitindo uma gestão unificada do feedback do cliente. Suporte e Treinamento: A equipe de suporte da Nexloo está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida ou problema, além de oferecer treinamento para maximizar o uso da ferramenta. Relatórios Detalhados: Com a Nexloo, você pode gerar relatórios detalhados e personalizáveis que ajudam a identificar tendências e áreas de melhoria. Flexibilidade e Personalização: A Nexloo permite personalizar pesquisas para atender às necessidades específicas de cada empresa, garantindo que o feedback seja relevante e acionável. Conclusão Pedir avaliações de atendimento e utilizar as ferramentas certas para coletar e analisar esses dados é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços e aumentar a satisfação do cliente. Entre as diversas opções disponíveis, a Nexloo se destaca como a solução mais completa e eficiente, oferecendo todas as funcionalidades necessárias para uma gestão eficaz do feedback do cliente. Implante hoje mesmo um sistema de avaliação de atendimento com a Nexloo e veja a diferença que um feedback bem gerenciado pode fazer para o sucesso do seu negócio. Service client

Évaluation du service : comment demander + 10 outils

pesquisa de satisfação Service client

Enquête de satisfaction via WhatsApp : comment faire + 10 outils

central de atendimento ao cliente Gestion

Centre de service client : qu’est-ce que c’est, comment le configurer + 10 outils

manual de atendimento Service client

Manuel du service client : le guide complet

mensagem de cobrança pelo whatsapp Automatisation

Comment envoyer un message de facturation via WhatsApp : 10 conseils

sistema de chamados Gestion

Système d’appel gratuit : les 10 meilleurs du marché

Como Configurar Vários Atendentes no WhatsApp Business Automatisation

Comment configurer plusieurs standards sur WhatsApp Business ?

Customer Service O que é, benefícios + 10 Ferramentas Automatisation

Service client : qu’est-ce que c’est, avantages + 10 outils

plataforma de atendimento Omnicanal

Plateformes de services : qu’est-ce qu’elles sont, avantages + les 10 meilleures

CRM Nexloo CRM

Comment un CRM intégré à WhatsApp peut améliorer le service client

Atendimento ao cliente nexloo Service client

Intelligence Artificielle dans le service client : Innovation et impact sur les affaires

Atendimento Automatizado no Whatsapp Guia Passo a Passo Service client

Service automatisé sur WhatsApp : Guide étape par étape + 10 outils

Relatório de Atendimento ao Cliente Como Fazer Passo a Passo Service client

Rapport sur le service client : Comment faire étape par étape

Plataforma de Atendimento ao Cliente Service client

Plateforme de service client : Les 20 meilleures sur le marché

checklist de atendimento ao cliente Service client

Liste de contrôle pour le service client : Comment créer + modèle complet

Automatisation

Voir tout
Como Automatizar o WhatsApp Business Top 10 Ferramentas Automatisation

Comment automatiser WhatsApp Business ? Les 10 meilleurs outils

Como Fazer um Chatbot no WhatsApp O Guia Completo Automatisation

Comment créer un chatbot sur WhatsApp ? Le guide complet

Chatbot para E-commerce O Guia Passo a Passo + 10 Ferramentas Automatisation

Chatbot pour le e-commerce : Le guide étape par étape + 10 outils

Chatbots Personalizados Como Criar o Seu Guia Passo a Passo Automatisation

Chatbots personnalisés : comment créer le vôtre ? Guide étape par étape

Chatbot Para Hotéis Guia Passo a Passo + 10 Ferramentas Automatisation

Chatbot pour les hôtels : guide étape par étape + 10 outils

Chatbot Para Empresas Guia Passo a Passo + 10 Ferramentas Automatisation

Chatbot pour Entreprises : Guide étape par étape + 10 Outils

Chatbot Para Instagram Guia Passo a Passo + 10 Ferramentas Automatisation

Chatbot pour Instagram : guide étape par étape + 10 outils

CRM Web O que é, Como Funciona + 10 Ferramentas Automatisation

CRM Web : qu’est-ce que c’est, comment ça marche + 10 outils

Máquinas de Vendas O que é, Como Funciona e Como Criar Automatisation

Distributeurs automatiques : qu’est-ce que c’est, comment ça marche et comment créer

call tracking Automatisation

Call Tracking : Qu’est-ce que c’est, Comment ça Fonctionne + 10 Outils

Aplicativo de Cobrança para Clientes no WhatsApp Os 10 Melhores Automatisation

Application de Recouvrement pour Clients sur WhatsApp : Les 10 Meilleures

mensagem de cobrança pelo whatsapp Automatisation

Comment envoyer un message de facturation via WhatsApp : 10 conseils

Como Configurar Vários Atendentes no WhatsApp Business Automatisation

Comment configurer plusieurs standards sur WhatsApp Business ?

Customer Service O que é, benefícios + 10 Ferramentas Automatisation

Service client : qu’est-ce que c’est, avantages + 10 outils

Software de Suporte ao Cliente Omnichannel Os 10 Melhores Automatisation

Logiciel de support client omnicanal : les 10 meilleurs

Software de Central de Atendimento Omnicanal Os 10 Melhores Automatisation

Logiciel de centre d’appels omnicanal : les 10 meilleurs

Número Único com Múltiplos Usuários no WhatsApp Como Usar Automatisation

Numéro unique avec plusieurs utilisateurs sur WhatsApp : comment l’utiliser ?

Plataforma de Disparo de WhatsApp As 10 Melhores Automatisation

Plateforme de prise de vue WhatsApp : les 10 meilleures

Como Ter a API Oficial do WhatsApp Automatisation

Comment avoir l’API officielle de WhatsApp ?

Robô Automático de Vendas pelo WhatsApp Como Criar Automatisation

Robot de vente automatique via WhatsApp : comment créer ?

Menu de Atendimento Automático no WhatsApp Como Criar Automatisation

Menu de réponse automatique sur WhatsApp : comment créer ?

Como Colocar Nome do Atendente no WhatsApp Business Automatisation

Comment ajouter le nom de l’agent sur WhatsApp Business ?

Software de Automação Comercial Os 15 Melhores do Mercado Automatisation

Logiciels d’Automatisation Commerciale : Les 15 Meilleurs du Marché

Automação de Atendimento para Whatsapp O Guia Completo Automatisation

Automatisation du service client pour WhatsApp : Le guide complet

Automação para Whatsapp Business O Guia Completo Automatisation

Automatisation pour WhatsApp Business : Le Guide Complet

Automação de Cobrança Guia Passo a Passo Automatisation

Automatisation des recouvrements : Guide étape par étape + 10 outils

Technologie

Voir tout
inteligência artificial nexloo Technologie

Comment l’Intelligence Artificielle révolutionne le service client : 5 stratégies pour transformer votre entreprise

CRM Web O que é, Como Funciona + 10 Ferramentas Automatisation

CRM Web : qu’est-ce que c’est, comment ça marche + 10 outils

ERP ou CRM (Customer Relationship Management) Qual o Melhor Como Escolher Gestion

ERP ou CRM (Customer Relationship Management) : quel est le meilleur ? Comment choisir?

Click to Call O que é, Como Funciona + 10 Soluções Technologie

Click to Call: qu’est-ce que c’est, comment ça marche + 10 solutions

logo nexloo

Plus qu'une plateforme de communication, nous sommes la force motrice qui redéfinit la façon dont les entreprises se connectent et prospèrent.

Facebook-f Instagram Linkedin Youtube

SOLUTIONS

ENTREPRISE

AIDE ET SOUTIEN