Le WhatsApp Business multi-utilisateur est un outil qui révolutionne la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients et gèrent leurs équipes de support.
Au Brésil, WhatsApp est présent sur 98 % des smartphones avec accès à Internet, devenant ainsi un moyen de communication incontournable pour les entreprises souhaitant augmenter leurs ventes. Cependant, gérer de grandes équipes où chaque membre utilise un numéro WhatsApp différent peut s’avérer compliqué.
Pour résoudre ce problème, le WhatsApp Business multi-utilisateur a été créé. Dans cet article, nous allons tout vous expliquer sur ce sujet et vous présenter les 10 meilleures plateformes disponibles sur le marché.
#### Qu’est-ce que le WhatsApp Business Multi-utilisateur ?
Le WhatsApp Business Multi-utilisateur est une version de l’application WhatsApp Business conçue pour les grandes entreprises ou les équipes de support client plus nombreuses. Il permet à plusieurs personnes au sein de la même organisation de gérer simultanément le compte WhatsApp Business.
Avec le WhatsApp Business Multi-utilisateur, plusieurs comptes commerciaux peuvent être liés à un numéro de téléphone, et plusieurs personnes peuvent accéder à ce compte pour envoyer des messages, répondre aux demandes des clients, gérer les contacts et effectuer d’autres tâches liées au support client. Cela est particulièrement utile pour les entreprises recevant un grand volume de messages et ayant besoin de répartir la charge de travail entre plusieurs employés.
De plus, le WhatsApp Business Multi-utilisateur offre généralement des fonctionnalités supplémentaires de gestion d’équipe, telles que des permissions personnalisées pour différents utilisateurs, des métriques de performance et des rapports d’analyse, facilitant le suivi des performances des interactions avec les clients.
#### À quoi sert le WhatsApp Business Multi-utilisateur ?
Le WhatsApp Business Multi-utilisateur sert à faciliter la gestion des interactions commerciales sur WhatsApp pour les grandes entreprises ou les équipes de support client plus importantes. Il offre plusieurs avantages et fonctionnalités importantes :
– **Gestion d’équipe** : Permet à plusieurs personnes au sein de l’organisation d’accéder au compte WhatsApp Business et de travailler ensemble pour gérer les interactions avec les clients.
– **Répartition des tâches** : Aide à répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe, garantissant que les demandes des clients soient traitées de manière rapide et efficace.
– **Support client efficace** : Facilite la communication avec les clients, permettant à plusieurs personnes de répondre aux demandes, de fournir du support et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
– **Analyse des performances** : Offre des fonctionnalités de rapports et d’analyses pour suivre les performances des interactions avec les clients, identifier les domaines à améliorer et mesurer le succès des stratégies de support client.
– **Permissions personnalisées** : Permet d’attribuer différents niveaux d’accès et de permissions aux utilisateurs, garantissant que seules les personnes autorisées aient accès à certaines fonctionnalités ou informations.
– **Gestion centralisée** : Permet à l’entreprise d’avoir une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients sur WhatsApp, facilitant la gestion et la coordination des activités de support client.
Le WhatsApp Business Multi-utilisateur sert à améliorer l’efficacité, la collaboration et le contrôle des interactions commerciales sur WhatsApp, en particulier pour les entreprises qui gèrent un grand volume de messages et qui ont besoin d’une solution de support client évolutive.
#### Quels sont les avantages du WhatsApp Business Multi-utilisateur ?
Le WhatsApp Business Multi-utilisateur offre plusieurs avantages pour les entreprises qui doivent gérer efficacement leurs interactions commerciales. Voici quelques-uns des principaux avantages :
– **Collaboration efficace** : Permet à plusieurs personnes au sein de l’entreprise d’accéder au compte WhatsApp Business, facilitant la collaboration entre les membres de l’équipe pour répondre aux demandes des clients et fournir du support.
– **Répartition des tâches** : Aide à répartir la charge de travail entre les membres de l’équipe, garantissant que les demandes des clients soient traitées de manière rapide et efficace, même en période de fort volume de messages.
– **Réponses rapides** : Avec plusieurs personnes surveillant le compte, les messages des clients peuvent être répondus plus rapidement, améliorant ainsi l’expérience client et augmentant la satisfaction.
– **Meilleur support client** : Permet à l’entreprise de fournir un support client plus personnalisé et de qualité, car plusieurs personnes peuvent collaborer pour résoudre les problèmes et fournir des informations utiles aux clients.
– **Gestion simplifiée de l’équipe** : Offre des fonctionnalités de gestion d’équipe, telles que des permissions personnalisées et des rapports de performance, facilitant la supervision et le suivi des activités des membres de l’équipe.
– **Évolutivité** : Permet à l’entreprise de dimensionner ses opérations de support client en fonction des besoins de l’entreprise, en ajoutant de nouveaux utilisateurs au compte WhatsApp Business si nécessaire.
– **Analyse et suivi** : Fournit des fonctionnalités de rapports et d’analyses pour suivre les performances des interactions avec les clients, identifier les tendances et les domaines à améliorer, et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer le support client.
Le WhatsApp Business Multi-utilisateur offre une solution complète pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’efficacité, la collaboration et la qualité du support client dans leurs opérations commerciales sur WhatsApp.
#### Est-il possible d’utiliser le WhatsApp Business Multi-utilisateur gratuitement ?
Le WhatsApp Business Multi-utilisateur était une fonctionnalité disponible uniquement pour les comptes commerciaux optant pour le plan d’affaires du WhatsApp Business API, qui est généralement une solution payante destinée aux grandes entreprises ou aux entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de support client.
Le WhatsApp Business API offre des fonctionnalités avancées d’intégration et d’automatisation, ainsi que la capacité de gérer plusieurs utilisateurs, mais il est généralement fourni par des prestataires de solutions tiers qui facturent leurs services. Ces coûts peuvent varier en fonction du volume de messages, du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires souhaitées.
Par conséquent, si une entreprise souhaite utiliser le WhatsApp Business Multi-utilisateur dans le cadre de ses opérations commerciales, elle devra généralement envisager d’investir dans une solution payante, que ce soit via le WhatsApp Business API ou via des prestataires de solutions offrant l’accès à cette fonctionnalité.
#### Comment choisir une plateforme de WhatsApp Business Multi-utilisateur ?
Choisir la plateforme adéquate pour implémenter le WhatsApp Business multi-utilisateur est crucial pour le succès des opérations de support client de votre entreprise. Voici quelques étapes pour vous aider à faire ce choix :
1. **Évaluer vos besoins** : Avant de commencer à chercher une plateforme, identifiez vos besoins spécifiques. Considérez la taille de votre équipe, le volume de messages à traiter quotidiennement, les fonctionnalités nécessaires (comme les rapports d’analyse, les intégrations avec d’autres systèmes, etc.) et le budget disponible.
2. **Rechercher des prestataires fiables** : Faites une recherche approfondie pour trouver des prestataires de WhatsApp Business API fiables, ayant une bonne réputation et offrant le support multi-utilisateur. Consultez les avis des clients, les évaluations en ligne et les références d’autres entreprises utilisant la plateforme.
3. **Analyser les fonctionnalités offertes** : Assurez-vous que la plateforme offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour votre entreprise. En plus du support multi-utilisateur, vérifiez si la plateforme propose des intégrations avec des systèmes de CRM, des outils d’analyse, l’automatisation des messages, entre autres fonctionnalités utiles pour vos opérations.
4. **Tester la convivialité** : Avant de prendre une décision finale, testez la convivialité de la plateforme. Voyez comment il est facile pour votre équipe de naviguer dans l’interface, de gérer les conversations, d’attribuer des tâches et d’accéder aux fonctionnalités nécessaires. Une plateforme intuitive et facile à utiliser peut augmenter la productivité de l’équipe.
5. **Considérer le support client** : Le support client est essentiel lors du choix d’une plateforme de WhatsApp Business multi-utilisateur. Assurez-vous que le prestataire offre un bon support technique, avec des temps de réponse rapides et une disponibilité pour résoudre les problèmes survenant lors de l’implémentation ou de l’utilisation de la plateforme.
6. **Évaluer le coût** : Enfin, prenez en compte le coût de la plateforme. Comparez les prix et les plans offerts par les différents prestataires, mais souvenez-vous que le prix ne doit pas être le seul facteur décisif. Priorisez la qualité, les fonctionnalités et le support client lors de votre choix.
En suivant ces étapes et en faisant un choix éclairé, vous serez mieux préparé pour sélectionner une plateforme de WhatsApp Business multi-utilisateur répondant aux besoins spécifiques de votre entreprise et contribuant au succès de vos opérations de support client.
#### Étapes pour implémenter le WhatsApp Business Multi-utilisateur
Implémenter le WhatsApp Business multi-utilisateur implique plusieurs étapes importantes pour garantir une intégration réussie et une opération efficace. Voici un guide étape par étape pour vous aider à mettre en œuvre cette fonctionnalité dans votre entreprise :
1. **Évaluation des besoins** : Déterminez les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de support client sur WhatsApp. Cela inclut la taille de l’équipe, le volume de messages attendu, les fonctionnalités nécessaires (comme les rapports d’analyse, les intégrations, etc.) et le budget disponible.
2. **Choix de la plateforme** : Recherchez et sélectionnez une plateforme fiable offrant le support multi-utilisateur pour WhatsApp Business. Assurez-vous que la plateforme réponde à vos besoins et offre les fonctionnalités souhaitées.
3. **Enregistrement et configuration du compte** : Enregistrez votre compte sur le WhatsApp Business multi-utilisateur via la plateforme choisie. Suivez les instructions fournies pour configurer votre compte, y compris les informations commerciales, les détails de contact et toute autre configuration nécessaire.
4. **Ajout d’utilisateurs** : Ajoutez les membres
de l’équipe à votre compte WhatsApp Business multi-utilisateur. Assurez-vous d’attribuer les permissions appropriées à chaque utilisateur en fonction de leurs rôles et responsabilités.
5. **Formation de l’équipe** : Fournissez une formation adéquate à tous les membres de l’équipe utilisant le WhatsApp Business multi-utilisateur. Cela inclut la familiarisation avec la plateforme, l’enseignement des meilleures pratiques de support client et l’assurance qu’ils sachent comment utiliser les fonctionnalités disponibles.
6. **Définition des processus et procédures** : Établissez des processus et procédures clairs pour la gestion des messages, la répartition des tâches, la communication interne et le suivi des performances. Cela aidera à garantir une opération efficace et cohérente.
7. **Intégration avec les systèmes existants (optionnel)** : Si nécessaire, intégrez la plateforme WhatsApp Business multi-utilisateur avec d’autres systèmes ou outils que votre entreprise utilise, tels que CRM, helpdesk, systèmes de gestion, etc.
8. **Test et optimisation** : Effectuez des tests pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu et apportez les ajustements nécessaires. Surveillez les performances de l’équipe et de la plateforme, et faites des optimisations continues pour améliorer l’efficacité et la qualité du support client.
9. **Support continu** : Maintenez un support continu pour l’équipe, en veillant à ce que les problèmes ou questions soient rapidement résolus. De plus, soyez attentif aux mises à jour et aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme pour tirer le meilleur parti de ses capacités.
En suivant ce guide étape par étape, vous pourrez implémenter efficacement le WhatsApp Business multi-utilisateur et profiter de tous les avantages que cette fonctionnalité peut offrir pour le support client de votre entreprise.
#### Les 10 meilleures plateformes de WhatsApp multi-utilisateur du marché
Le choix des meilleures plateformes de WhatsApp multi-utilisateur peut varier en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Cependant, voici dix options populaires et bien évaluées sur le marché :
1. **Twilio**
– Offre une large gamme de solutions de communication, y compris l’API WhatsApp Business avec support multi-utilisateur.
2. **MessageBird**
– Plateforme de communication en nuage offrant l’intégration avec l’API WhatsApp Business et le support multi-utilisateur.
3. **Gupshup**
– Fournit des solutions de communication d’entreprise, y compris l’intégration avec l’API WhatsApp Business pour plusieurs comptes.
4. **Infobip**
– Plateforme de communication omnicanal offrant le support de l’API WhatsApp Business multi-utilisateur, ainsi que d’autres canaux de messagerie.
5. **Kaleyra**
– Offre des solutions de communication d’entreprise, y compris l’intégration avec l’API WhatsApp Business et le support multi-utilisateur.
6. **Zendesk**
– L’une des principales plateformes de support client offrant l’intégration avec l’API WhatsApp Business et des fonctionnalités multi-utilisateur.
7. **HubSpot**
– Plateforme de marketing et CRM offrant l’intégration avec l’API WhatsApp Business et le support multi-utilisateur pour la gestion des conversations.
8. **Freshdesk**
– Logiciel de support client avec intégration à l’API WhatsApp Business et des fonctionnalités multi-utilisateur pour la gestion des tickets.
9. **Zapier**
– Plateforme d’automatisation offrant l’intégration avec l’API WhatsApp Business et le support multi-utilisateur pour automatiser les flux de travail.
10. **Aivo**
– Plateforme de support client omnicanal offrant l’intégration avec l’API WhatsApp Business et des fonctionnalités multi-utilisateur pour la gestion des conversations.
Avant de prendre une décision, il est important d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise, de considérer le coût, les fonctionnalités offertes et la facilité d’utilisation de chaque plateforme. En outre, vérifier les avis des clients et réaliser des tests ou des démos peut aider à trouver la meilleure option pour vos opérations de support client via WhatsApp.
#### Nexloo : la meilleure solution multi-utilisateur du marché
Pour optimiser le support client via WhatsApp Business, choisir la bonne plateforme est crucial. Avec l’essor de la communication digitale, des outils comme Nexloo émergent comme des solutions multi-utilisateur efficaces, offrant des fonctionnalités avancées pour les équipes de support client.
Nexloo, une plateforme émergente sur le marché, mérite une attention particulière. Avec son approche innovante et ses fonctionnalités avancées, telles que des intégrations personnalisées et des analyses détaillées, Nexloo devient rapidement un choix populaire pour les entreprises cherchant une solution multi-utilisateur pour WhatsApp Business.
En choisissant Nexloo, les entreprises peuvent bénéficier d’une gestion centralisée des interactions clients, d’une collaboration améliorée au sein de l’équipe et d’une analyse approfondie des performances pour optimiser continuellement le support client.
