Le marché des assurances santé au Brésil est très concurrentiel et, avec la demande croissante de praticité et d’efficacité dans le service client, de nombreuses entreprises ont adopté WhatsApp comme un outil clé pour augmenter leurs ventes.
Vendre des assurances santé via WhatsApp n’est pas seulement une tendance, mais une stratégie efficace qui peut considérablement augmenter les taux de conversion.
Dans cet article, nous explorerons les meilleures stratégies pour vendre des assurances santé en utilisant cette plateforme de communication, avec des conseils pratiques, des exemples de succès et des solutions innovantes, comme celles proposées par Nexloo.
Pourquoi WhatsApp est-il un outil puissant pour la vente d’assurances santé ?
WhatsApp est devenu l’un des outils de communication les plus populaires au monde, et son application dans le secteur des assurances santé peut transformer le processus d’acquisition de clients.
Ces dernières années, WhatsApp s’est imposé comme l’un des canaux de communication les plus efficaces, notamment au Brésil, où la plateforme compte des millions d’utilisateurs actifs.
Pour les compagnies d’assurances santé, cet outil offre une interaction rapide, efficace et personnalisée avec les clients.
Grâce à WhatsApp, les entreprises peuvent établir une communication plus directe, humaine et accessible avec leurs prospects.
De plus, la plateforme permet une communication instantanée, ce qui permet de répondre rapidement aux questions des clients, un élément crucial dans un secteur qui nécessite des informations détaillées et urgentes, comme celui des assurances santé.
L’utilisation d’audios, de vidéos, d’images et de liens facilite l’envoi de documents explicatifs, de devis et bien plus encore, offrant ainsi une expérience personnalisée au client.
Exemple réel : Des entreprises comme Porto Seguro Saúde ont adopté WhatsApp comme principal canal de vente et de support client, enregistrant une augmentation allant jusqu’à 25 % des conversions en intégrant un service rapide et personnalisé via l’application.
Comment créer une stratégie de vente efficace via WhatsApp ?
Avoir une stratégie bien définie est la première étape pour garantir le succès des ventes d’assurances santé via WhatsApp. Découvrons les étapes essentielles à sa mise en œuvre.
Avant de lancer une campagne de vente sur WhatsApp, il est essentiel de comprendre le public cible et ses besoins. Dans le cas des assurances santé, les consommateurs recherchent des informations sur la couverture, les prix, les avantages et les réseaux d’hôpitaux et cliniques partenaires.
Ainsi, la première étape d’une stratégie de vente efficace doit être la création de contenu éducatif et informatif pour aider le client à prendre une décision d’achat éclairée.
De plus, la segmentation de la base de contacts est une pratique essentielle. Grâce aux outils de gestion de la relation client (CRM), il est possible de classer les prospects en fonction de leur comportement, de leurs intérêts et de leur position dans l’entonnoir de vente.
Cela permet d’envoyer des messages plus personnalisés, augmentant ainsi les chances de conversion.
Exemple réel : Unimed Rio a mis en place un processus automatisé sur WhatsApp pour répondre aux questions fréquentes sur les assurances santé, envoyer des devis et planifier des consultations. Cela a entraîné une augmentation de 30 % des conversions de prospects en clients, simplifiant le processus de vente et améliorant l’expérience client.
Automatisation et chatbots : comment améliorer l’efficacité du service via WhatsApp ?
L’utilisation d’outils d’automatisation et de chatbots sur WhatsApp peut optimiser le service client et accélérer le processus de vente.
Automatiser le service via WhatsApp peut changer la donne pour les compagnies d’assurances santé.
Des outils comme les chatbots sont idéaux pour répondre aux questions fréquentes, fournir des devis instantanés, envoyer des informations sur les plans et même programmer des appels avec les conseillers.
Un chatbot bien programmé peut gérer des tâches simples, comme fournir des informations sur la couverture des plans, tandis que les agents humains se concentrent sur des questions plus complexes.
Cela permet un service plus rapide, plus efficace et disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est fondamental pour augmenter la satisfaction du client et le taux de conversion.
Exemple réel : Nubank, l’une des fintechs les plus innovantes du Brésil, utilise des chatbots pour automatiser ses processus de service client.
En adaptant ce modèle au marché des assurances santé, les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour rationaliser le service et améliorer la productivité des vendeurs.
Comment utiliser du contenu visuel pour augmenter les ventes via WhatsApp ?
L’intégration de contenu visuel, comme des vidéos et des images explicatives, peut augmenter significativement l’engagement et les taux de conversion des assurances santé.
Le contenu visuel est de plus en plus efficace dans les stratégies de marketing numérique, et WhatsApp ne fait pas exception.
Grâce à la possibilité d’envoyer des images, des vidéos courtes et des audios, les entreprises peuvent présenter leurs plans d’assurance santé de manière plus claire et attrayante.
L’envoi de vidéos explicatives sur la couverture des plans, les avantages et le processus de souscription peut faire la différence, surtout pour les clients qui ont besoin d’informations détaillées avant d’acheter.
En outre, des infographies et des comparatifs visuels peuvent aider à dissiper les doutes de manière simple et rapide.
Exemple réel : Des entreprises comme Amil ont utilisé des vidéos courtes et du contenu interactif sur WhatsApp pour expliquer leurs offres d’assurances santé, ce qui a entraîné une augmentation significative des conversions, en particulier chez les jeunes consommateurs.
L’importance du support personnalisé pour finaliser la vente
Un support personnalisé est crucial pour rassurer le client et le convaincre d’acheter un plan d’assurance santé.
Bien que l’automatisation et les chatbots soient très efficaces pour gérer les premières étapes, le support humain reste un facteur clé pour conclure les ventes.
Beaucoup de clients ont des questions complexes qui nécessitent une approche plus consultative.
Investir dans des conseillers bien formés, capables de comprendre les besoins du client et de proposer des solutions adaptées, est essentiel pour se démarquer de la concurrence.
Exemple réel : Bradesco Saúde a mis en place un système de prise de rendez-vous via WhatsApp avec des consultants spécialisés, augmentant de 40 % le nombre de ventes conclues grâce à une approche de « consultation en temps réel ».
Comment Nexloo peut aider à vendre des assurances santé via WhatsApp
Nexloo propose des solutions complètes pour optimiser le processus de vente d’assurances santé, de l’automatisation du service client à l’intégration CRM.
Avec Nexloo, les entreprises peuvent centraliser tous leurs contacts et conversations WhatsApp en un seul endroit, permettant un suivi efficace des prospects.
Conclusion
Vendre des assurances santé via WhatsApp est une stratégie puissante pour les entreprises qui souhaitent moderniser leurs processus et augmenter leurs taux de conversion.
L’association de l’automatisation, du support personnalisé et d’un contenu pertinent est la clé du succès.
Les outils de Nexloo sont essentiels pour optimiser l’ensemble du processus de vente et garantir des résultats significatifs.
