[email protected]

Sistema de Chamados O que é, Como Funciona + 10 Ferramentas

Système de Tickets : Qu’est-ce que c’est, Comment ça fonctionne + 10 Outils

Service client /

Dans le contexte actuel, l’efficacité du service client est cruciale pour le succès de toute entreprise, d’où l’importance d’un système de tickets. Un système de tickets est un outil essentiel pour gérer et résoudre les problèmes des clients de manière organisée et efficace. Cet article explorera en détail ce qu’est un système de tickets, comment […]

Système de Tickets : Qu’est-ce que c’est, Comment ça fonctionne + 10 Outils Lire la suite »

plano de ação de vendas

Plan d’action commercial: 10 conseils pour l’assemblage et la mise en œuvre

Ventes /

Le succès d’une équipe de vente ne se produit pas par hasard ; il résulte d’une planification stratégique bien structurée et nécessite un plan d’action de vente. Un plan d’action de vente est essentiel pour orienter les efforts, maximiser les résultats et atteindre les objectifs commerciaux. Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est un

Plan d’action commercial: 10 conseils pour l’assemblage et la mise en œuvre Lire la suite »

Atendimento Remoto O que é, dicas + 10 Ferramentas

Service à distance : qu’est-ce que c’est, conseils + 10 outils

Service client /

Le service à distance devient de plus en plus essentiel dans le monde moderne, surtout avec la demande croissante de services en ligne et la nécessité de flexibilité sur le lieu de travail. Cet article explore en détail ce qu’est le service à distance, ses utilités, comment le mettre en œuvre efficacement et les meilleures

Service à distance : qu’est-ce que c’est, conseils + 10 outils Lire la suite »

como não ser bloqueado no whatsapp business

Comment ne pas être bloqué sur WhatsApp Business

WhatsApp Business /

Maintenir un compte WhatsApp Business actif et sain est essentiel pour garantir une communication efficace et continue avec les clients. Dans cet article, nous aborderons en profondeur les bonnes pratiques pour éviter les blocages et maintenir une bonne relation avec vos contacts. Nous verrons depuis ce qu’est WhatsApp Business jusqu’aux stratégies spécifiques pour éviter les

Comment ne pas être bloqué sur WhatsApp Business Lire la suite »

Centrais Telefônicas PABX As Melhores Soluções do Mercado

Centraux téléphoniques PABX : les meilleures solutions du marché

Technologie /

Les centrales téléphoniques PABX (Private Automatic Branch Exchange) sont essentielles pour une communication d’entreprise efficace. Dans cet article, nous explorerons en détail ce que sont les centrales PABX, à quoi elles servent, comment les installer, les meilleures solutions disponibles sur le marché, et pourquoi Nexloo se distingue comme l’outil le plus complet pour votre entreprise.

Centraux téléphoniques PABX : les meilleures solutions du marché Lire la suite »

plataforma omnichannel

Plateforme omnicanal : qu’est-ce que c’est, avantages + 20 meilleurs outils

Omnicanal /

**L’évolution technologique et le comportement des consommateurs ont impulsé des changements significatifs dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L’adoption de plateformes omnicanal est devenue indispensable.** **Dans cet article, nous explorerons en détail ce qu’est une plateforme omnicanal, ses avantages, comment la mettre en œuvre dans votre entreprise, et présenterons une liste

Plateforme omnicanal : qu’est-ce que c’est, avantages + 20 meilleurs outils Lire la suite »

Frases para o Dia dos Namorados para Propaganda

Phrases pour la Saint-Valentin pour la publicité

Ventes /

La Saint-Valentin est une date spéciale qui célèbre l’amour et la romance entre les couples. Pour les marques et les entreprises, c’est une occasion unique de créer des campagnes publicitaires qui touchent le cœur des consommateurs. Dans cet article, nous explorerons comment créer des phrases percutantes pour la Saint-Valentin, en abordant la définition et l’importance

Phrases pour la Saint-Valentin pour la publicité Lire la suite »

A avaliação de atendimento é uma ferramenta crucial para empresas que buscam aprimorar seus serviços e garantir a satisfação do cliente. Saber como pedir essa avaliação e quais ferramentas utilizar pode fazer toda a diferença nos resultados obtidos. Neste artigo, exploraremos o que é a avaliação de atendimento, para que serve, como pedir, as melhores práticas na sua implantação, e apresentaremos dez ferramentas eficazes para essa tarefa. O que é Avaliação de Atendimento? A avaliação de atendimento é um processo que visa coletar feedback dos clientes sobre a qualidade do atendimento recebido. Esse feedback pode ser obtido por meio de questionários, pesquisas de satisfação, entrevistas ou outros métodos de coleta de dados. Importância da Avaliação de Atendimento A avaliação de atendimento é essencial porque: - Mede a Satisfação do Cliente: Identifica o nível de satisfação do cliente com o atendimento recebido. - Identifica Pontos de Melhoria: Revela áreas onde o atendimento pode ser aprimorado. - Fideliza Clientes: Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e a promover a marca. - Aprimora Processos Internos: Auxilia na otimização dos processos de atendimento. Para que Serve a Avaliação de Atendimento? A avaliação de atendimento serve para diversos propósitos estratégicos dentro de uma empresa. Vamos explorar alguns dos principais benefícios. Melhoria Contínua: Através das avaliações, as empresas podem identificar problemas recorrentes e implementar mudanças para melhorar continuamente seus serviços. Desenvolvimento de Equipe: Os feedbacks coletados ajudam a treinar e desenvolver as habilidades da equipe de atendimento, proporcionando um serviço de melhor qualidade. Tomada de Decisão Informada: Dados concretos sobre a satisfação do cliente ajudam a embasar decisões estratégicas, desde mudanças nos processos até a criação de novas políticas de atendimento. Aumento da Satisfação e Fidelização: Clientes que percebem que sua opinião é valorizada tendem a se sentir mais satisfeitos e a desenvolver uma relação de fidelidade com a empresa. Como Pedir a Avaliação de Atendimento? Pedir uma avaliação de atendimento de forma eficiente requer estratégia e sensibilidade. A seguir, algumas práticas recomendadas. Escolha o Momento Certo: O momento de pedir a avaliação é crucial. Ela deve ser solicitada logo após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca na memória do cliente. Selecione o Canal Adequado: Utilize canais que o cliente já está habituado a usar, como e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens instantâneas. Seja Breve e Objetivo: A pesquisa deve ser curta e direta. Perguntas demais podem cansar o cliente e comprometer a qualidade das respostas. Ofereça Incentivos: Oferecer pequenos incentivos, como cupons de desconto, pode aumentar a taxa de resposta. Agradeça pela Participação: Mostre gratidão pelo tempo e pela colaboração do cliente, reforçando a importância do feedback para a melhoria contínua dos serviços. Como Implantar a Avaliação de Atendimento Implantar um sistema de avaliação de atendimento eficaz envolve vários passos. Aqui está um guia para ajudar na implementação. Defina os Objetivos: Antes de começar, é importante definir claramente o que você deseja alcançar com a avaliação. Isso ajudará a formular as perguntas e a interpretar os resultados. Escolha a Ferramenta Adequada: Selecionar a ferramenta certa é crucial. Ela deve ser fácil de usar tanto para a empresa quanto para os clientes e oferecer funcionalidades que atendam às suas necessidades. Crie um Questionário Eficaz: Desenvolva um questionário que aborde todos os pontos relevantes do atendimento, mas que seja conciso e direto. Teste o Processo: Antes de lançar a avaliação, faça um teste com um grupo pequeno para garantir que tudo funciona como esperado. Monitore e Analise os Resultados: Após a coleta de dados, monitore e analise os resultados regularmente para identificar tendências e áreas de melhoria. Aja com Base nos Feedbacks: O feedback dos clientes deve ser usado para implementar melhorias concretas nos processos de atendimento. 10 Ferramentas para Avaliação de Atendimento Existem diversas ferramentas no mercado que facilitam o processo de avaliação de atendimento. Aqui estão dez das mais recomendadas. SurveyMonkey: O SurveyMonkey é uma plataforma popular de criação de pesquisas que permite personalizar questionários e analisar resultados com facilidade. Google Forms: Gratuito e fácil de usar, o Google Forms é uma ótima opção para empresas que desejam uma solução simples e eficaz. Typeform: Conhecido por suas interfaces interativas e amigáveis, o Typeform oferece uma experiência de pesquisa mais envolvente. Qualtrics: O Qualtrics é uma plataforma robusta que oferece funcionalidades avançadas para análise de dados e relatórios detalhados. Zendesk: Além de suas capacidades de suporte ao cliente, o Zendesk inclui ferramentas de avaliação de atendimento integradas. Survicate: O Survicate permite a inserção de pesquisas diretamente em sites, e-mails e aplicativos móveis, facilitando a coleta de feedback. HubSpot Service Hub: O HubSpot Service Hub oferece uma gama completa de ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo a avaliação de atendimento. Medallia: Focada em experiências do cliente, a Medallia oferece soluções avançadas para a coleta e análise de feedback. Customer Thermometer: Com o Customer Thermometer, é possível enviar pesquisas rápidas de satisfação por e-mail, facilitando a coleta de feedback. Hotjar: Além de sua funcionalidade de mapa de calor, o Hotjar também permite a criação de pesquisas de feedback do usuário diretamente no site. Nexloo: A Melhor e Mais Completa Ferramenta do Mercado Entre todas as opções disponíveis, a Nexloo se destaca como a ferramenta mais completa e eficaz para avaliação de atendimento. Vamos explorar por que ela é a melhor escolha. Funcionalidades Avançadas: A Nexloo oferece uma ampla gama de funcionalidades que facilitam a criação, distribuição e análise de pesquisas de satisfação. Interface Intuitiva: A interface do Nexloo é intuitiva e fácil de usar, tanto para a empresa quanto para os clientes, garantindo uma experiência agradável. Integrações: A Nexloo se integra perfeitamente com outras ferramentas de atendimento e CRM, permitindo uma gestão unificada do feedback do cliente. Suporte e Treinamento: A equipe de suporte da Nexloo está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida ou problema, além de oferecer treinamento para maximizar o uso da ferramenta. Relatórios Detalhados: Com a Nexloo, você pode gerar relatórios detalhados e personalizáveis que ajudam a identificar tendências e áreas de melhoria. Flexibilidade e Personalização: A Nexloo permite personalizar pesquisas para atender às necessidades específicas de cada empresa, garantindo que o feedback seja relevante e acionável. Conclusão Pedir avaliações de atendimento e utilizar as ferramentas certas para coletar e analisar esses dados é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços e aumentar a satisfação do cliente. Entre as diversas opções disponíveis, a Nexloo se destaca como a solução mais completa e eficiente, oferecendo todas as funcionalidades necessárias para uma gestão eficaz do feedback do cliente. Implante hoje mesmo um sistema de avaliação de atendimento com a Nexloo e veja a diferença que um feedback bem gerenciado pode fazer para o sucesso do seu negócio.

Évaluation du service : comment demander + 10 outils

Service client /

L’évaluation du service client est un outil crucial pour les entreprises cherchant à améliorer leurs services et à garantir la satisfaction des clients. Savoir comment demander cette évaluation et quelles outils utiliser peut faire toute la différence dans les résultats obtenus. Dans cet article, nous explorerons ce qu’est l’évaluation du service client, à quoi elle

Évaluation du service : comment demander + 10 outils Lire la suite »

ideias de sorteio para dia das mães

Idées cadeaux pour la fête des mères : des promotions pour vendre plus

Marketing, Ventes /

La Fête des Mères est l’une des dates les plus importantes pour le commerce. C’est une excellente opportunité pour les entreprises d’augmenter leurs ventes et de renforcer leurs relations avec les clients. L’une des façons les plus efficaces d’attirer l’attention du public et de stimuler les ventes est par le biais de tirages au sort

Idées cadeaux pour la fête des mères : des promotions pour vendre plus Lire la suite »

pesquisa de satisfação

Enquête de satisfaction via WhatsApp : comment faire + 10 outils

Service client, WhatsApp Business /

Dans le monde numérique actuel, où la communication est instantanée et continue, les entreprises doivent être plus connectées que jamais à leurs clients. L’une des méthodes les plus efficaces pour obtenir des retours et mesurer la satisfaction client est à travers des enquêtes de satisfaction via WhatsApp. Cet article explore ce que sont ces enquêtes,

Enquête de satisfaction via WhatsApp : comment faire + 10 outils Lire la suite »

logo nexloo

Plus qu'une plateforme de communication, nous sommes la force motrice qui redéfinit la façon dont les entreprises se connectent et prospèrent.

Facebook-f Instagram Linkedin Youtube

SOLUTIONS

ENTREPRISE

AIDE ET SOUTIEN