Que signifie CRM ? Tout sur le sujet et comment le mettre en œuvre
La gestion de la relation client, également connue sur le marché sous le nom de CRM, va bien au-delà d’une plateforme de gestion ou d’un simple logiciel. Il s’agit de tous les processus permettant de gérer et d’analyser les interactions avec les clients, d’anticiper leurs besoins, de personnaliser l’expérience client, d’attirer de nouveaux clients et, […]
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