Chatbot: ¿Aliado o enemigo del servicio al cliente?
La revolución digital ha dado paso a una nueva era de conveniencia, donde hacer un pedido o hacer una consulta se ha vuelto tan simple como enviar un mensaje. En 2016, Domino’s Pizza presentó «Dom», un chatbot que transformó la experiencia del cliente al permitir pedidos a través de mensajes de texto, redes sociales y […]
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