Los mensajes de ausencia en WhatsApp Business son una herramienta esencial para mantener la comunicación con sus clientes, incluso cuando no está disponible.
Este artículo abordará todo lo que necesita saber sobre esta funcionalidad, desde qué es, cómo configurarla, hasta proporcionar 20 ejemplos prácticos que puede utilizar en su negocio.
¿Qué es un Mensaje de Ausencia en WhatsApp Business?
Los mensajes de ausencia son respuestas automáticas enviadas a los clientes cuando usted no está disponible para responder de inmediato.
Esta funcionalidad asegura que sus clientes sepan que su mensaje ha sido recibido y que usted responderá tan pronto como sea posible.
¿Para Qué Sirve un Mensaje de Ausencia?
La principal finalidad de los mensajes de ausencia es mantener la comunicación activa con los clientes, incluso fuera del horario de atención.
Ayudan a gestionar expectativas y a proporcionar información útil hasta que se pueda dar una respuesta personalizada.
Beneficios de los Mensajes de Ausencia
– Gestión de Expectativas: Informan a los clientes sobre cuándo pueden esperar una respuesta.
– Profesionalismo: Muestran que la empresa se preocupa por la atención al cliente.
– Disponibilidad: Aseguran que los clientes sepan que sus mensajes son importantes y serán atendidos.
Cómo Configurar Mensajes de Ausencia en WhatsApp Business
Configurar mensajes de ausencia en WhatsApp Business es un proceso sencillo. A continuación, un guía paso a paso:
Paso a Paso para la Configuración
1. Abra WhatsApp Business: Acceda a la aplicación en su smartphone.
2. Vaya a Configuraciones: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione «Configuraciones».
3. Elija la Opción de Herramientas de Mensajes: Seleccione «Herramientas de Mensajes».
4. Configure el Mensaje de Ausencia: Active la opción «Mensaje de Ausencia» y edite el mensaje según sea necesario.
5. Defina el Horario: Elija cuándo debe enviarse el mensaje de ausencia (siempre, fuera del horario de atención, personalizado).
6. Guarde los Cambios: Confirme los cambios y ¡listo!
Ejemplos de Mensajes de Ausencia
Ejemplo 1: Mensaje Estándar
«¡Hola! En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención. Responderemos a su mensaje tan pronto como sea posible. Gracias por su comprensión.»
Ejemplo 2: Mensaje Personalizado para Fines de Semana
«¡Hola! Nuestro servicio no está disponible durante los fines de semana. Nos pondremos en contacto con usted el próximo lunes. Agradecemos su paciencia.»
Ejemplo 3: Mensaje para Feriados
«¡Hola! Estamos en receso debido al feriado y retomaremos la atención el próximo día hábil. ¡Gracias por su mensaje!»
Ejemplo 4: Mensaje con Información de Contacto Alternativo
«¡Hola! En este momento no estamos disponibles. Para asuntos urgentes, por favor, comuníquese al teléfono (XX) XXXX-XXXX. ¡Gracias!»
Ejemplo 5: Mensaje Informando Tiempo de Respuesta
«¡Hola! Hemos recibido su mensaje. Nuestro tiempo de respuesta es de hasta 24 horas hábiles. Agradecemos su paciencia y comprensión.»
Ejemplo 6: Mensaje de Agradecimiento
«¡Hola! Gracias por contactarnos. En este momento estamos fuera del horario de atención, pero responderemos lo más pronto posible. Agradecemos su comprensión.»
Ejemplo 7: Mensaje con Ofertas y Promociones
«¡Hola! En este momento estamos indisponibles, pero no se pierda nuestras promociones exclusivas. Visite nuestro sitio web para más detalles. ¡Volveremos pronto!»
Ejemplo 8: Mensaje Informativo Sobre Servicios
«¡Hola! Estamos fuera del horario de atención. Mientras tanto, puede visitar nuestro sitio web para más información sobre nuestros servicios. Responderemos tan pronto como sea posible.»
Ejemplo 9: Mensaje para Atención Internacional
«Hello! We are currently outside our business hours. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.»
Ejemplo 10: Mensaje de Agradecimiento por Contacto
«¡Hola! Gracias por contactarnos. Estamos fuera del horario de atención, pero nos pondremos en contacto pronto. ¡Que tenga un buen día!»
Ejemplo 11: Mensaje con Información de Atención
«¡Hola! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9h a 18h. Responderemos su mensaje el próximo día hábil. ¡Gracias!»
Ejemplo 12: Mensaje con Información de Producto
«¡Hola! En este momento estamos indisponibles. Para más información sobre nuestros productos, visite nuestro sitio web. ¡Volveremos pronto!»
Ejemplo 13: Mensaje Automático con Link de Soporte
«¡Hola! Estamos fuera del horario de atención. Para soporte inmediato, acceda a nuestro FAQ en [link]. Responderemos su mensaje tan pronto como sea posible.»
Ejemplo 14: Mensaje para Clientes VIP
«¡Hola! En este momento estamos indisponibles. Como cliente VIP, tendrá prioridad en nuestra respuesta. Agradecemos su comprensión.»
Ejemplo 15: Mensaje con Información de Eventos
«¡Hola! Estamos fuera del horario de atención. No se pierda nuestro próximo evento. Más información en nuestro sitio web. ¡Volveremos pronto!»
Ejemplo 16: Mensaje para Nuevo Cliente
«¡Hola! Gracias por contactarnos. En este momento estamos fuera del horario de atención. Responderemos pronto y estamos ansiosos por atenderle.»
Ejemplo 17: Mensaje para Respuestas Automáticas
«¡Hola! Estamos indisponibles en este momento. Para respuestas rápidas, consulte nuestras preguntas frecuentes en [link]. Agradecemos su paciencia.»
Ejemplo 18: Mensaje de Vacaciones
«¡Hola! Estamos de vacaciones hasta [fecha]. Retomaremos la atención normal después de esta fecha. Agradecemos su comprensión.»
Ejemplo 19: Mensaje con Información de Nueva Ubicación
«¡Hola! Estamos fuera del horario de atención. Visite nuestra nueva tienda en [dirección] para ofertas exclusivas. ¡Responderemos pronto!»
Ejemplo 20: Mensaje Personalizado de Fin de Año
«¡Hola! Debido a las festividades de fin de año, nuestra atención está temporalmente indisponible. Volveremos el próximo año con muchas novedades. ¡Feliz Año Nuevo!»
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Conclusión
Los mensajes de ausencia en WhatsApp Business son esenciales para mantener una comunicación continua y profesional con sus clientes.
Con la configuración correcta y los ejemplos adecuados, puede asegurar que sus clientes se sientan valorados e informados, incluso cuando no está disponible.
Y para llevar su atención al siguiente nivel, Nexloo es la herramienta ideal, ofreciendo soluciones completas e integradas para todos sus desafíos de comunicación.
