Contar com um CRM integrado com o WhatsApp já não é mais uma vantagem competitiva, mas sim uma necessidade para quem quer atender bem e vender cada vez mais. Se você ainda não usa essa ferramenta, está no lugar certo, pois vamos explicar detalhadamente como a ferramenta funciona e te apresentar as 10 melhores soluções disponíveis no mercado.
Desde 2020, após a pandemia de Covid-19, a transformação digital se acelerou e as vendas através de ferramentas de mensagens cresce a cada dia, sendo o WhatsApp o destaque dessa transformação.
Vamos para alguns números?
Hoje, 99% dos brasileiros com acesso a um smartphone usam o WhatsApp como principal canal de comunicação, totalizando mais de 170 milhões de pessoas e dessas pessoas, cerca de 70% delas utilizam o WhatsApp como um canal para tirar dúvidas sobre produtos que possuem algum interesse ou realizar uma compra.
Uma pesquisa feita pela Resultados Digitais mostrou que ter um botão no site que leva o usuário direto para o WhatsApp da sua empresa gera uma conversão 26% mais alta do que pop-ups e landing pages.
Percebe a importância de usar essa ferramenta na sua estratégia?
Este artigo não busca apenas mostrar os benefícios de ter um CRM para WhatsApp, mas servir como um guia completo e passo a passo para que você implemente essa ferramenta na sua empresa da melhor forma possível e venda cada vez mais através dessa ferramenta que revolucionou a relação entre empresas e clientes. Boa leitura!
O WhatsApp como um canal de vendas
O WhatsApp chegou no Brasil em 2009 e logo se transformou no aplicativo de comunicação mais utilizado pela população.
Ocorre que as empresas demoraram para perceber o potencial do aplicativo para as vendas, se tornando mais popular a partir de 2018, com o lançamento do WhatsApp Business.
Instalado em 99% dos smartphones, a ferramenta é utilizada diariamente por cerca de 170 milhões de brasileiros e, de acordo com pesquisas, cerca de 80% desses usuários utilizam a ferramenta para se comunicar com empresas.
Confira na sequência as principais vantagens de utilizar o WhatsApp como um dos seus canais oficiais de vendas:
Acessibilidade e conveniência: O WhatsApp é uma plataforma amplamente utilizada em todo o mundo, e a maioria das pessoas está familiarizada com ela. Isso torna mais fácil para os clientes entrar em contato com a sua empresa, pois eles já estão confortáveis com o aplicativo.
Comunicação instantânea: O WhatsApp permite comunicação em tempo real, o que significa que os clientes podem receber respostas rápidas às suas perguntas e dúvidas. Isso pode levar a um processo de vendas mais ágil e eficiente.
Personalização: O WhatsApp permite uma comunicação mais personalizada, permitindo que você envie mensagens direcionadas e personalizadas para os clientes com base em seus interesses e histórico de compras.
Facilidade de compartilhamento de mídia: O WhatsApp permite o compartilhamento de fotos, vídeos, documentos e até mesmo localizações, o que pode ser útil para mostrar produtos, fornecer informações adicionais ou facilitar o processo de compra.
Integração com outras ferramentas: Muitas plataformas de CRM e software de vendas oferecem o CRM integrado com WhatsApp, o que facilita o gerenciamento de todas as interações com os clientes em um único lugar.
Para aproveitar ao máximo o WhatsApp como canal de vendas, é importante estabelecer diretrizes claras para a equipe de vendas, garantir um atendimento ao cliente responsivo e profissional, e estar sempre atento às regulamentações de privacidade e uso de dados, que vamos nos aprofundar mais pra frente nesse artigo.
Com uma abordagem estratégica e consistente, o WhatsApp pode se tornar uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas e melhorar o relacionamento com o cliente.
Como o WhatsApp transformou a relação entre empresas e clientes?
O WhatsApp revolucionou a relação comercial de diversas maneiras significativas, trazendo novas oportunidades e desafios para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o WhatsApp transformou a relação comercial e da importância de você ter um CRM integrado com WhatsApp na sua empresa:
Comunicação Instantânea: O WhatsApp proporciona uma comunicação instantânea e direta entre empresas e clientes. Isso permite que as empresas respondam rapidamente às consultas dos clientes, fornecendo um atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.
Acessibilidade: O WhatsApp é amplamente utilizado em todo o mundo e está disponível em dispositivos móveis, o que o torna acessível a uma grande variedade de clientes. Isso significa que as empresas podem alcançar um público mais amplo e diversificado por meio dessa plataforma.
Personalização: O WhatsApp permite uma comunicação mais personalizada, permitindo que as empresas enviem mensagens direcionadas e relevantes para os clientes com base em seus interesses e histórico de compras. Isso ajuda a construir relacionamentos mais sólidos e duradouros com os clientes.
Facilidade de Compartilhamento de Informações: O WhatsApp facilita o compartilhamento de informações, como fotos, vídeos, documentos e até mesmo localizações. Isso pode ser útil para mostrar produtos, fornecer instruções ou documentos importantes, e facilitar o processo de compra.
Novas Oportunidades de Vendas: O WhatsApp abriu novas oportunidades de vendas para as empresas, permitindo que elas promovam produtos e serviços, forneçam suporte ao cliente, realizem transações financeiras e até mesmo concluam vendas diretamente por meio da plataforma.
Integração com Ferramentas de Negócios: Muitas empresas estão integrando o WhatsApp com suas ferramentas de negócios, como CRM e sistemas de automação de vendas, para gerenciar melhor as interações com os clientes e acompanhar o desempenho das vendas.
No entanto, é importante ressaltar que o uso do WhatsApp para fins comerciais também apresenta desafios, como a necessidade de manter a privacidade dos clientes, garantir a conformidade com regulamentações de proteção de dados e gerenciar eficazmente o volume de mensagens recebidas.
O WhatsApp transformou a relação comercial ao oferecer uma comunicação mais rápida, acessível e personalizada entre empresas e clientes, abrindo novas possibilidades de vendas e relacionamentos comerciais.
O que é um CRM integrado com WhatsApp?
Um CRM integrado com WhatsApp é uma solução que combina as funcionalidades de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com a capacidade de se comunicar diretamente com os clientes por meio do WhatsApp.
Essa integração permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes de forma centralizada dentro do CRM, enquanto também facilitam a comunicação instantânea e personalizada por meio do WhatsApp.
Essa integração pode oferecer uma série de benefícios, incluindo:
Centralização de Dados: Todas as interações com os clientes, incluindo mensagens do WhatsApp, são registradas e armazenadas no CRM. Isso fornece uma visão completa e unificada do histórico de relacionamento com o cliente.
Automatização de Processos: As empresas podem automatizar tarefas relacionadas ao WhatsApp, como o envio de mensagens de acompanhamento, lembretes de compromissos e respostas a perguntas frequentes, diretamente do CRM.
Personalização da Comunicação: Com acesso a dados detalhados dos clientes armazenados no CRM, as empresas podem personalizar suas interações no WhatsApp com base nos interesses e necessidades individuais de cada cliente.
Gestão Eficiente de Leads e Oportunidades: As mensagens do WhatsApp podem ser integradas ao pipeline de vendas do CRM, permitindo que as equipes de vendas acompanhem e gerenciem leads e oportunidades diretamente do aplicativo de CRM.
Análise e Relatórios: As interações do WhatsApp podem ser incluídas nos relatórios e análises gerados pelo CRM, permitindo que as empresas avaliem o desempenho das vendas, identifiquem tendências e tomem decisões baseadas em dados.
Um CRM integrado com WhatsApp oferece uma maneira poderosa e eficiente para as empresas gerenciarem o relacionamento com os clientes e oferecerem uma experiência de comunicação mais personalizada e conveniente por meio do WhatsApp.
Quais as vantagens de integrar o WhatsApp ao CRM?
A integração do WhatsApp ao CRM oferece uma série de vantagens significativas para as empresas. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Centralização das Comunicações: Integrar o WhatsApp ao CRM permite que todas as comunicações com os clientes, incluindo mensagens do WhatsApp, sejam registradas e centralizadas em um único local. Isso proporciona uma visão completa e unificada do histórico de interações com os clientes.
Melhoria da Eficiência: Ao ter todas as comunicações com os clientes centralizadas no CRM, as equipes podem economizar tempo e esforço na busca de informações dispersas em diferentes plataformas. Isso aumenta a eficiência operacional e permite que as equipes se concentrem em atividades mais produtivas.
Automatização de Processos: A integração do WhatsApp ao CRM permite a automação de processos relacionados à comunicação com os clientes. Por exemplo, é possível configurar respostas automáticas para mensagens recebidas, enviar lembretes de compromissos ou seguir automaticamente leads após uma interação no WhatsApp.
Personalização da Experiência do Cliente: Com acesso às informações armazenadas no CRM, as empresas podem personalizar suas interações no WhatsApp com base nas preferências e necessidades individuais de cada cliente. Isso cria uma experiência mais personalizada e relevante para o cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Gestão de Leads e Oportunidades: As interações do WhatsApp podem ser integradas ao pipeline de vendas do CRM, permitindo que as equipes de vendas acompanhem e gerenciem leads e oportunidades diretamente do aplicativo de CRM. Isso simplifica o processo de vendas e melhora a eficácia das equipes de vendas.
Análise de Dados e Relatórios: As interações do WhatsApp podem ser incluídas nos relatórios e análises gerados pelo CRM, permitindo que as empresas avaliem o desempenho das vendas, identifiquem tendências e tomem decisões baseadas em dados.
Integrar o WhatsApp ao CRM oferece uma série de vantagens, incluindo centralização das comunicações, melhoria da eficiência, automação de processos, personalização da experiência do cliente, gestão eficiente de leads e oportunidades, e análise de dados aprimorada.
Essas vantagens contribuem para um melhor relacionamento com o cliente, maior eficiência operacional e melhores resultados de vendas para a empresa.
Por que usar um CRM integrado com WhatsApp?
Usar um CRM integrado com WhatsApp oferece uma série de benefícios que podem melhorar significativamente a eficácia das operações comerciais e o relacionamento com os clientes.
Aqui estão algumas razões pelas quais essa integração é vantajosa:
Centralização das Comunicações: Integrar o WhatsApp ao CRM permite que todas as interações com os clientes, incluindo mensagens do WhatsApp, sejam registradas e armazenadas em um só lugar. Isso proporciona uma visão completa do histórico de comunicações com cada cliente, facilitando o acompanhamento e a continuidade das conversas.
Melhoria da Eficiência Operacional: Ter todas as comunicações centralizadas em um único sistema simplifica o processo de gerenciamento de clientes. As equipes podem acessar facilmente informações relevantes, acompanhar o progresso das conversas e coordenar as atividades de vendas e marketing de forma mais eficiente.
Automatização de Processos: A integração do WhatsApp ao CRM permite automatizar várias tarefas relacionadas à comunicação com os clientes. Isso inclui o envio de mensagens automáticas de boas-vindas, lembretes de compromissos, respostas a perguntas frequentes e follow-ups pós-venda. A automação ajuda a economizar tempo da equipe e garante uma resposta rápida aos clientes.
Personalização da Experiência do Cliente: Com acesso aos dados armazenados no CRM, as empresas podem personalizar suas interações no WhatsApp com base nas preferências e histórico de compras de cada cliente. Isso cria uma experiência mais relevante e personalizada, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Gestão de Leads e Oportunidades: A integração do WhatsApp ao CRM permite que as interações dos clientes sejam integradas ao pipeline de vendas. Isso significa que as equipes de vendas podem acompanhar e gerenciar leads e oportunidades diretamente do CRM, garantindo uma abordagem mais organizada e eficaz para a conversão de leads em vendas.
Análise de Dados e Relatórios: As interações do WhatsApp podem ser incluídas nos relatórios e análises gerados pelo CRM. Isso fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente, eficácia das estratégias de comunicação e desempenho das vendas, ajudando as empresas a tomar decisões mais informadas e orientadas por dados.
Usar um CRM integrado com WhatsApp é vantajoso porque centraliza as comunicações, melhora a eficiência operacional, automatiza processos, personaliza a experiência do cliente, facilita a gestão de leads e oportunidades, e fornece análises detalhadas para orientar as estratégias de negócios.
Essa integração é essencial para empresas que desejam oferecer um atendimento ao cliente excepcional e alcançar melhores resultados de vendas.
10 regras para o sucesso no uso do CRM para WhatsApp
O uso do CRM para WhatsApp pode ser altamente eficaz para melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
Aqui estão 10 regras para garantir o sucesso ao utilizar essa integração:
Defina Objetivos Claros: Antes de começar a usar o CRM para WhatsApp, defina objetivos claros e mensuráveis. Isso pode incluir aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente ou aumentar a eficiência operacional.
Treine sua Equipe: Forneça treinamento abrangente para sua equipe sobre como usar efetivamente o CRM para WhatsApp. Certifique-se de que todos compreendam os processos e as melhores práticas de comunicação.
Personalize as Mensagens: Utilize as informações do CRM para personalizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp. Isso pode incluir o uso do nome do cliente, informações sobre suas preferências ou histórico de compras.
Seja Rápido: Responda rapidamente às mensagens dos clientes no WhatsApp. A agilidade na resposta é essencial para proporcionar uma experiência positiva ao cliente e garantir a eficácia da comunicação.
Automatize quando possível: Utilize a automação para simplificar processos e economizar tempo da equipe. Por exemplo, configure respostas automáticas para perguntas frequentes ou lembretes de acompanhamento para leads.
Mantenha Registros Atualizados: Certifique-se de que todas as interações com os clientes no WhatsApp sejam registradas corretamente no CRM. Isso garante que todas as informações relevantes estejam disponíveis para toda a equipe.
Respeite a Privacidade do Cliente: Garanta que suas práticas de comunicação estejam em conformidade com as leis de proteção de dados, como o GDPR. Respeite as preferências de comunicação do cliente e obtenha consentimento quando necessário.
Analise os Dados: Utilize os recursos de análise do CRM para avaliar o desempenho das comunicações no WhatsApp. Identifique tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
Seja Proativo: Utilize o WhatsApp para iniciar conversas proativamente com os clientes. Isso pode incluir o envio de ofertas personalizadas, atualizações sobre novos produtos ou simplesmente verificar como estão.
Mensure o Sucesso: Acompanhe regularmente os resultados obtidos com o uso do CRM para WhatsApp. Avalie se os objetivos definidos estão sendo alcançados e faça ajustes conforme necessário para otimizar o desempenho.
Seguindo essas regras, sua empresa poderá aproveitar ao máximo o potencial do CRM para WhatsApp e alcançar sucesso na gestão do relacionamento com o cliente através dessa plataforma de comunicação.
Como estruturar um funil de vendas do seu CRM integrado ao WhatsApp?
Estruturar um funil de vendas em um CRM integrado ao WhatsApp envolve organizar as etapas do processo de vendas de forma a refletir as interações dos clientes por meio do WhatsApp.
Aqui está um guia passo a passo para estruturar um funil de vendas eficaz:
Identifique as Etapas do Processo de Vendas: Comece identificando as etapas específicas do processo de vendas da sua empresa. Isso pode incluir desde a geração de leads até o fechamento da venda e o acompanhamento pós-venda.
Mapeie as Interações do WhatsApp para cada Etapa: Analise como as interações do WhatsApp se encaixam em cada etapa do processo de vendas. Por exemplo, o WhatsApp pode ser usado para qualificar leads, enviar propostas, negociar termos e condições, ou fornecer suporte pós-venda.
Configure os Estágios do Funil de Vendas no CRM: No seu CRM, configure os estágios do funil de vendas para refletir as etapas identificadas. Cada estágio deve representar uma etapa específica do processo de vendas, como “Lead Qualificado”, “Proposta Enviada”, “Negociação em Andamento” e “Venda Concluída”.
Integre as Interações do WhatsApp ao CRM: Certifique-se de que as interações do WhatsApp sejam registradas e rastreadas no CRM. Isso pode ser feito por meio de integrações específicas ou utilizando recursos nativos do CRM, dependendo da plataforma que você está utilizando.
Atribua Interactions aos Estágios Corretos: À medida que as interações do WhatsApp ocorrem, atribua-as aos estágios apropriados do funil de vendas no CRM. Isso permite que você acompanhe o progresso de cada lead ao longo do processo de vendas e identifique quaisquer gargalos ou áreas de melhoria.
Automatize Processos quando Possível: Utilize a automação para simplificar e agilizar o processo de vendas sempre que possível. Isso pode incluir a configuração de lembretes automáticos para follow-ups, o envio de mensagens automáticas de boas-vindas ou ações baseadas em gatilhos específicos.
Analise e Otimize o Funil de Vendas: Regularmente, analise o desempenho do funil de vendas, identificando quaisquer áreas de melhoria ou oportunidades para otimização. Isso pode envolver ajustar os estágios do funil, revisar os processos de comunicação ou realizar treinamentos adicionais para a equipe de vendas.
Ao seguir esses passos, você poderá estruturar um funil de vendas eficaz em seu CRM integrado ao WhatsApp, permitindo que você acompanhe e gerencie o processo de vendas de forma mais eficiente e orientada por dados.
Como utilizar o CRM integrado ao WhatsApp?
Para utilizar um CRM integrado ao WhatsApp de forma eficaz, siga estas etapas:
Escolha o CRM Adequado: Primeiro, escolha um CRM que ofereça integração com o WhatsApp ou que permita integrações personalizadas. Verifique se o CRM atende às necessidades específicas da sua empresa e se é compatível com o WhatsApp.
Integre o WhatsApp ao CRM: Conecte sua conta do WhatsApp ao CRM por meio da integração disponível. Isso pode envolver a instalação de aplicativos de terceiros, o uso de APIs ou integrações nativas fornecidas pelo próprio CRM.
Registre as Conversas: Certifique-se de que todas as conversas do WhatsApp sejam registradas e rastreadas no CRM. Isso pode incluir mensagens recebidas, enviadas, o status de cada conversa e outras informações relevantes.
Organize os Contatos: Importe seus contatos do WhatsApp para o CRM e organize-os de acordo com critérios relevantes para o seu negócio, como segmentação por interesse, estágio no funil de vendas ou valor potencial.
Personalize as Mensagens: Utilize as informações armazenadas no CRM para personalizar as mensagens enviadas pelo WhatsApp. Isso pode incluir o uso do nome do cliente, informações sobre suas preferências ou histórico de compras.
Automatize Processos: Configure automações no CRM para simplificar e agilizar os processos de comunicação no WhatsApp. Isso pode incluir o envio de mensagens automáticas de boas-vindas, lembretes de acompanhamento ou respostas automáticas para perguntas frequentes.
Acompanhe e Gerencie as Interações: Utilize as ferramentas de acompanhamento e gerenciamento do CRM para monitorar todas as interações com os clientes no WhatsApp. Isso permite que você acompanhe o progresso de cada conversa e identifique oportunidades de venda ou suporte.
Analise os Dados: Utilize os recursos de análise do CRM para avaliar o desempenho das comunicações no WhatsApp. Isso inclui métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e satisfação do cliente.
Ajuste e Otimize: Com base nas análises, faça ajustes e otimizações nas suas estratégias de comunicação no WhatsApp. Isso pode envolver alterações nos processos, revisão das mensagens ou treinamento adicional da equipe.
Mantenha-se Atualizado: Fique atento às atualizações e novas funcionalidades tanto do CRM quanto do WhatsApp. Isso garantirá que você esteja aproveitando ao máximo todas as ferramentas disponíveis para melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
Seguindo essas etapas, você poderá utilizar efetivamente um CRM integrado ao WhatsApp para melhorar o relacionamento com o cliente, aumentar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento do seu negócio.
Como escolher o melhor CRM integrado com WhatsApp?
Escolher o melhor CRM integrado com WhatsApp requer uma análise cuidadosa das necessidades específicas da sua empresa e das funcionalidades oferecidas por cada plataforma.
Aqui estão algumas considerações importantes a ter em mente ao fazer essa escolha:
Compatibilidade com o WhatsApp: Verifique se o CRM oferece integração direta ou compatibilidade com o WhatsApp. Isso pode incluir recursos como envio e recebimento de mensagens, registro de conversas, automações baseadas em interações do WhatsApp e outras funcionalidades específicas.
Funcionalidades do CRM: Além das capacidades relacionadas ao WhatsApp, avalie as funcionalidades gerais oferecidas pelo CRM. Isso inclui recursos como gestão de contatos, automação de vendas, marketing, atendimento ao cliente, relatórios e análises, entre outros.
Personalização: Verifique se o CRM oferece opções de personalização que permitem adaptar a plataforma às necessidades específicas da sua empresa. Isso pode incluir a capacidade de criar campos personalizados, configurar fluxos de trabalho e automações, e personalizar as interações com os clientes.
Facilidade de Uso: Avalie a facilidade de uso da plataforma, tanto para administradores quanto para usuários finais. Um CRM intuitivo e fácil de usar facilitará a adoção por parte da equipe e garantirá uma curva de aprendizado suave.
Escalabilidade: Considere se o CRM é escalável o suficiente para crescer com o seu negócio. Verifique se a plataforma oferece opções de planos ou pacotes que se adequam às necessidades atuais e futuras da sua empresa.
Integrações: Além da integração com o WhatsApp, verifique se o CRM oferece integrações com outras ferramentas e plataformas que você utiliza atualmente ou pretende utilizar no futuro. Isso pode incluir integrações com sistemas de email, redes sociais, ferramentas de automação de marketing, entre outros.
Suporte ao Cliente: Avalie a qualidade e disponibilidade do suporte ao cliente oferecido pelo fornecedor do CRM. Certifique-se de que você terá acesso a suporte técnico sempre que precisar e que há recursos de treinamento e documentação disponíveis para ajudar na implementação e uso da plataforma.
Reputação e Avaliações: Pesquise a reputação e avaliações do CRM por parte de outros usuários e clientes. Isso pode fornecer insights valiosos sobre a experiência de outros usuários e ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Ao considerar esses pontos, você estará em uma posição melhor para escolher o melhor CRM integrado com WhatsApp para as necessidades específicas da sua empresa.
Certifique-se de realizar testes e avaliações antes de tomar uma decisão final, e esteja preparado para ajustar conforme necessário à medida que sua empresa cresce e evolui.
As vantagens de um CRM omnichannel
Um CRM omnichannel oferece uma série de vantagens significativas para as empresas que buscam proporcionar uma experiência de cliente integrada e consistente em todos os canais de comunicação disponíveis.
Aqui estão algumas das principais vantagens:
Coerência da Experiência do Cliente: Um CRM omnichannel permite que as empresas forneçam uma experiência de cliente consistente e uniforme em todos os canais de comunicação, seja por telefone, email, chat ao vivo, redes sociais ou qualquer outro canal. Isso ajuda a construir confiança e lealdade do cliente, independentemente do canal utilizado.
Maior Engajamento do Cliente: Com um CRM omnichannel, as empresas podem interagir com os clientes em seus canais de preferência, aumentando o engajamento e a satisfação do cliente. Isso significa que os clientes podem escolher como desejam se comunicar com a empresa, resultando em uma experiência mais personalizada e conveniente.
Melhor Conhecimento do Cliente: Um CRM omnichannel centraliza todas as interações do cliente em um único banco de dados, proporcionando uma visão completa e unificada do histórico de relacionamento com o cliente. Isso permite que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências dos clientes e forneçam um atendimento mais personalizado e eficaz.
Aumento da Eficiência Operacional: Ao integrar todos os canais de comunicação em um único sistema, um CRM omnichannel ajuda a melhorar a eficiência operacional. As equipes podem acessar facilmente informações relevantes dos clientes, coordenar atividades e colaborar de forma mais eficaz, resultando em processos mais ágeis e eficientes.
Otimização do Funil de Vendas: Um CRM omnichannel permite que as empresas acompanhem e gerenciem leads em todos os estágios do funil de vendas, independentemente do canal de origem. Isso ajuda a identificar oportunidades de vendas, otimizar as estratégias de conversão e aumentar a taxa de fechamento de negócios.
Melhor Retenção de Clientes: Ao proporcionar uma experiência de cliente superior e uma comunicação consistente em todos os canais, um CRM omnichannel ajuda a aumentar a fidelidade do cliente e reduzir a taxa de churn. Os clientes se sentem mais valorizados e satisfeitos, o que os torna mais propensos a continuar fazendo negócios com a empresa no longo prazo.
Um CRM omnichannel oferece uma série de vantagens que podem ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com o cliente, aumentar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento do negócio.
Ao adotar uma abordagem omnichannel, as empresas podem se destacar da concorrência e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes em todos os pontos de contato.
Os 11 melhores CRM com integração para o WhatsApp
A escolha dos melhores CRM com integração para o WhatsApp pode variar de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.
No entanto, aqui estão 11 opções populares que oferecem integração para o WhatsApp:
Nexloo CRM Omnichannel
A Nexloo é um CRM integrado com WhatsApp que se destaca no mercado por integrar diversos outros canais como Facebook, Instagram, chat de site, e-mails, Telegram, entre diversos outros canais, sendo um CRM omnichannel completo.
Outra grande vantagem da Nexloo com relação aos CRMs mostrados nessa lista são os preços bem inferiores, garantindo uma excelente economia para a sua empresa.
Com a Nexloo você tem:
Um WhatsApp para todo o seu time: Tenha toda a sua equipe atendendo e vendendo em um único número de WhatsApp, com conversas individualizadas e podendo transferir entre os seus agentes sempre que necessário.
Integra todos os canais: Integre todos os seus canais de comunicação em um único lugar e concentre as informações e conversas com seus clientes.
Chatbots com Inteligência Artificial: Crie poderosos chatbots que podem fazer quase tudo, desde esclarecer uma dúvida simples, até realizar uma venda complexa.
Distribuição Automática de leads: Crie filas de atendimento e distribua todos os leads de forma automática entre os seus agentes.
Funil de vendas personalizado: Crie as etapas do seu funil de vendas de acordo com o seu negócio e as suas necessidades.
Aplicativo mobile de atendimento: Conte com aplicativos Android e iOS para que a sua equipe atenda os seus clientes de qualquer lugar, sempre que necessário.
Relatórios completos: Conte com centenas de relatórios para acompanhar a performance de suas equipes, com dados em tempo real.
Pesquisas de satisfação automáticas: Crie pesquisas de satisfação automáticas e saiba tudo o que os seus clientes pensam sobre a sua empresa.
Automações internas: Crie dezenas de automações, que eliminam a necessidade do seu time realizar tarefas repetitivas, tornando-os mais produtivos.
API Webhook: Integre qualquer ferramenta ou sistema à Nexloo de forma simples e rápida com a nossa poderosa API Webhook.
HubSpot CRM
Oferece uma integração nativa com o WhatsApp, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um só lugar.
Salesforce CRM
Possui uma ampla variedade de integrações de terceiros, incluindo várias opções para integrar o WhatsApp ao CRM.
Zoho CRM
Oferece integração com o WhatsApp Business API, permitindo que as empresas gerenciem conversas do WhatsApp diretamente no CRM.
Pipedrive
Oferece integração com o WhatsApp Business API, permitindo que as empresas capturem leads e gerenciem interações do WhatsApp no CRM.
Freshsales
Possui integração com o WhatsApp Business API, permitindo que as empresas automatizem e gerenciem interações do WhatsApp no CRM.
Bitrix24
Oferece integração nativa com o WhatsApp, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes por meio do aplicativo de mensagens dentro do CRM.
Zendesk Sell
Oferece integração com o WhatsApp Business API, permitindo que as empresas gerenciem conversas do WhatsApp e acompanhem leads no CRM.
Agendor
Oferece integração com o WhatsApp Business API, permitindo que as empresas capturem leads e gerenciem interações do WhatsApp no CRM.
Pipefy
Possui integração com o WhatsApp Business API, permitindo que as empresas automatizem fluxos de trabalho e gerenciem conversas do WhatsApp no CRM.
RD Station CRM
Oferece integração com o WhatsApp Business API, permitindo que as empresas capturem leads e gerenciem interações do WhatsApp no CRM.
Essas são apenas algumas opções disponíveis no mercado, e a escolha do melhor CRM com integração para o WhatsApp dependerá das necessidades específicas da sua empresa, do tamanho da sua equipe, do orçamento disponível e de outros fatores pertinentes ao seu negócio.
Recomenda-se realizar uma avaliação detalhada de cada opção para determinar qual atende melhor aos requisitos do seu negócio.
Nexloo: A solução completa de CRM integrado com WhatsApp
Nexloo é uma solução abrangente de CRM que oferece integração completa com o WhatsApp, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um único lugar.
Com o Nexloo, você pode aproveitar ao máximo o poder do WhatsApp para impulsionar suas vendas, melhorar o relacionamento com o cliente e otimizar seus processos de negócios.
Aqui estão alguns dos principais recursos e benefícios do Nexloo:
Integração Perfeita com o WhatsApp: O Nexloo oferece uma integração perfeita com o WhatsApp, permitindo que você gerencie todas as conversas e interações dos clientes diretamente no CRM. Isso facilita o acompanhamento e a gestão de todas as comunicações com os clientes em um único lugar.
Gestão de Contatos e Leads: Com o Nexloo, você pode facilmente importar seus contatos do WhatsApp para o CRM e organizar todos os seus leads e contatos de forma organizada. Isso permite que você mantenha um banco de dados atualizado e segmentado para melhor direcionar suas estratégias de vendas e marketing.
Automação de Processos: O Nexloo oferece recursos avançados de automação de processos que permitem automatizar tarefas repetitivas e economizar tempo da equipe. Você pode configurar fluxos de trabalho automatizados para responder a mensagens, atribuir tarefas, enviar lembretes e muito mais.
Personalização da Comunicação: Com acesso a informações detalhadas dos clientes armazenadas no Nexloo, você pode personalizar suas interações no WhatsApp com base nas preferências e histórico de compras de cada cliente. Isso ajuda a criar uma experiência mais personalizada e relevante para o cliente.
Análise e Relatórios: O Nexloo oferece recursos avançados de análise e relatórios que permitem acompanhar o desempenho das suas campanhas de WhatsApp, avaliar o engajamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria. Isso permite que você tome decisões mais informadas e orientadas por dados.
Com o Nexloo, você pode transformar o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas e atendimento ao cliente, aproveitando ao máximo todas as suas funcionalidades e recursos.
Experimente o Nexloo hoje mesmo e descubra como ele pode ajudar a levar o seu negócio para o próximo nível.
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