Edson Valle Iancoski

Profissional com sólida expertise em comunicação digital e automação, atuando na implementação de soluções tecnológicas que impulsionam a eficiência operacional e aprimoram o relacionamento com os clientes. Edson é reconhecido por seu domínio em ferramentas como WhatsApp Business, CRM e inteligência artificial. É também colaborador frequente no blog da Nexloo, onde compartilha análises práticas e bem fundamentadas sobre como a tecnologia transforma os negócios.

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Aplicativo de Cobrança para Clientes no WhatsApp Os 10 Melhores

Aplicativo de Cobrança para Clientes no WhatsApp: Os 10 Melhores

WhatsApp Business, Automação /

A cobrança eficiente é essencial para qualquer negócio, garantindo um fluxo de caixa saudável e o cumprimento das obrigações financeiras. O WhatsApp, com sua vasta base de usuários, se tornou uma ferramenta poderosa para comunicação direta com os clientes, incluindo o envio de cobranças. Neste artigo, exploraremos o conceito de aplicativos de cobrança para clientes […]

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Kanban no WhatsApp As 10 Melhores Soluções do Mercado

Kanban no WhatsApp: As 10 Melhores Soluções do Mercado

WhatsApp Business /

A metodologia Kanban no WhatsApp é uma ferramenta poderosa para a gestão de projetos, permitindo que as equipes visualizem e otimizem seu fluxo de trabalho. Com a crescente popularidade do WhatsApp como ferramenta de comunicação empresarial, a integração do Kanban com o WhatsApp se tornou uma solução prática para melhorar a eficiência e a organização.

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Sistema de Chamados O que é, Como Funciona + 10 Ferramentas

Sistema de Chamados: O que é, Como Funciona + 10 Ferramentas

Atendimento ao Cliente /

Nos dias de hoje, a eficiência no atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio e daí vem a importância de um sistema de chamados. Um sistema de chamados é uma ferramenta essencial para gerenciar e resolver problemas de clientes de maneira organizada e eficiente. Este artigo abordará detalhadamente o que é

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plano de ação de vendas

Plano de Ação de Vendas: 10 Dicas para Montar e Implementar

Vendas /

O sucesso de uma equipe de vendas não acontece por acaso; ele é resultado de um planejamento estratégico e bem estruturado e precisa contar com um plano de ação de vendas. Um plano de ação de vendas é essencial para direcionar os esforços, maximizar resultados e alcançar os objetivos de negócio. Neste artigo, vamos explorar

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Atendimento Remoto O que é, dicas + 10 Ferramentas

Atendimento Remoto: O que é, dicas + 10 Ferramentas

Atendimento ao Cliente /

O atendimento remoto tem se tornado cada vez mais essencial no mundo moderno, especialmente com a crescente demanda por serviços online e a necessidade de flexibilidade no local de trabalho. Este artigo explora detalhadamente o que é atendimento remoto, suas utilidades, como implementá-lo efetivamente e as melhores ferramentas disponíveis no mercado. Vamos mergulhar neste universo

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como não ser bloqueado no whatsapp business

Como Não Ser Bloqueado no WhatsApp Business

WhatsApp Business /

Manter a conta do WhatsApp Business ativa e saudável é essencial para garantir uma comunicação eficiente e contínua com os clientes. Neste artigo, abordaremos de forma aprofundada as práticas recomendadas para evitar bloqueios e manter um bom relacionamento com seus contatos. Veremos desde o que é o WhatsApp Business até estratégias específicas para evitar bloqueios.

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Centrais Telefônicas PABX As Melhores Soluções do Mercado

Centrais Telefônicas PABX: As Melhores Soluções do Mercado

Tecnologia /

As centrais telefônicas PABX (Private Automatic Branch Exchange) são essenciais para a comunicação empresarial eficiente. Neste artigo, vamos explorar detalhadamente o que são as centrais PABX, para que servem, como implantá-las, as melhores soluções disponíveis no mercado, e por que a Nexloo se destaca como a melhor e mais completa ferramenta para sua empresa. O

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plataforma omnichannel

Plataforma Omnichannel: O que é, Vantagens + 20 Melhores Ferramentas

Omnichannel /

A evolução tecnológica e o comportamento do consumidor têm impulsionado mudanças significativas na forma como as empresas interagem com seus clientes e uma plataforma omnichannel se tornou indispensável. Uma dessas mudanças é a adoção de plataformas omnichannel. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é uma plataforma omnichannel, suas vantagens, como implantá-la em sua

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A avaliação de atendimento é uma ferramenta crucial para empresas que buscam aprimorar seus serviços e garantir a satisfação do cliente. Saber como pedir essa avaliação e quais ferramentas utilizar pode fazer toda a diferença nos resultados obtidos. Neste artigo, exploraremos o que é a avaliação de atendimento, para que serve, como pedir, as melhores práticas na sua implantação, e apresentaremos dez ferramentas eficazes para essa tarefa. O que é Avaliação de Atendimento? A avaliação de atendimento é um processo que visa coletar feedback dos clientes sobre a qualidade do atendimento recebido. Esse feedback pode ser obtido por meio de questionários, pesquisas de satisfação, entrevistas ou outros métodos de coleta de dados. Importância da Avaliação de Atendimento A avaliação de atendimento é essencial porque: - Mede a Satisfação do Cliente: Identifica o nível de satisfação do cliente com o atendimento recebido. - Identifica Pontos de Melhoria: Revela áreas onde o atendimento pode ser aprimorado. - Fideliza Clientes: Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e a promover a marca. - Aprimora Processos Internos: Auxilia na otimização dos processos de atendimento. Para que Serve a Avaliação de Atendimento? A avaliação de atendimento serve para diversos propósitos estratégicos dentro de uma empresa. Vamos explorar alguns dos principais benefícios. Melhoria Contínua: Através das avaliações, as empresas podem identificar problemas recorrentes e implementar mudanças para melhorar continuamente seus serviços. Desenvolvimento de Equipe: Os feedbacks coletados ajudam a treinar e desenvolver as habilidades da equipe de atendimento, proporcionando um serviço de melhor qualidade. Tomada de Decisão Informada: Dados concretos sobre a satisfação do cliente ajudam a embasar decisões estratégicas, desde mudanças nos processos até a criação de novas políticas de atendimento. Aumento da Satisfação e Fidelização: Clientes que percebem que sua opinião é valorizada tendem a se sentir mais satisfeitos e a desenvolver uma relação de fidelidade com a empresa. Como Pedir a Avaliação de Atendimento? Pedir uma avaliação de atendimento de forma eficiente requer estratégia e sensibilidade. A seguir, algumas práticas recomendadas. Escolha o Momento Certo: O momento de pedir a avaliação é crucial. Ela deve ser solicitada logo após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca na memória do cliente. Selecione o Canal Adequado: Utilize canais que o cliente já está habituado a usar, como e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens instantâneas. Seja Breve e Objetivo: A pesquisa deve ser curta e direta. Perguntas demais podem cansar o cliente e comprometer a qualidade das respostas. Ofereça Incentivos: Oferecer pequenos incentivos, como cupons de desconto, pode aumentar a taxa de resposta. Agradeça pela Participação: Mostre gratidão pelo tempo e pela colaboração do cliente, reforçando a importância do feedback para a melhoria contínua dos serviços. Como Implantar a Avaliação de Atendimento Implantar um sistema de avaliação de atendimento eficaz envolve vários passos. Aqui está um guia para ajudar na implementação. Defina os Objetivos: Antes de começar, é importante definir claramente o que você deseja alcançar com a avaliação. Isso ajudará a formular as perguntas e a interpretar os resultados. Escolha a Ferramenta Adequada: Selecionar a ferramenta certa é crucial. Ela deve ser fácil de usar tanto para a empresa quanto para os clientes e oferecer funcionalidades que atendam às suas necessidades. Crie um Questionário Eficaz: Desenvolva um questionário que aborde todos os pontos relevantes do atendimento, mas que seja conciso e direto. Teste o Processo: Antes de lançar a avaliação, faça um teste com um grupo pequeno para garantir que tudo funciona como esperado. Monitore e Analise os Resultados: Após a coleta de dados, monitore e analise os resultados regularmente para identificar tendências e áreas de melhoria. Aja com Base nos Feedbacks: O feedback dos clientes deve ser usado para implementar melhorias concretas nos processos de atendimento. 10 Ferramentas para Avaliação de Atendimento Existem diversas ferramentas no mercado que facilitam o processo de avaliação de atendimento. Aqui estão dez das mais recomendadas. SurveyMonkey: O SurveyMonkey é uma plataforma popular de criação de pesquisas que permite personalizar questionários e analisar resultados com facilidade. Google Forms: Gratuito e fácil de usar, o Google Forms é uma ótima opção para empresas que desejam uma solução simples e eficaz. Typeform: Conhecido por suas interfaces interativas e amigáveis, o Typeform oferece uma experiência de pesquisa mais envolvente. Qualtrics: O Qualtrics é uma plataforma robusta que oferece funcionalidades avançadas para análise de dados e relatórios detalhados. Zendesk: Além de suas capacidades de suporte ao cliente, o Zendesk inclui ferramentas de avaliação de atendimento integradas. Survicate: O Survicate permite a inserção de pesquisas diretamente em sites, e-mails e aplicativos móveis, facilitando a coleta de feedback. HubSpot Service Hub: O HubSpot Service Hub oferece uma gama completa de ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo a avaliação de atendimento. Medallia: Focada em experiências do cliente, a Medallia oferece soluções avançadas para a coleta e análise de feedback. Customer Thermometer: Com o Customer Thermometer, é possível enviar pesquisas rápidas de satisfação por e-mail, facilitando a coleta de feedback. Hotjar: Além de sua funcionalidade de mapa de calor, o Hotjar também permite a criação de pesquisas de feedback do usuário diretamente no site. Nexloo: A Melhor e Mais Completa Ferramenta do Mercado Entre todas as opções disponíveis, a Nexloo se destaca como a ferramenta mais completa e eficaz para avaliação de atendimento. Vamos explorar por que ela é a melhor escolha. Funcionalidades Avançadas: A Nexloo oferece uma ampla gama de funcionalidades que facilitam a criação, distribuição e análise de pesquisas de satisfação. Interface Intuitiva: A interface do Nexloo é intuitiva e fácil de usar, tanto para a empresa quanto para os clientes, garantindo uma experiência agradável. Integrações: A Nexloo se integra perfeitamente com outras ferramentas de atendimento e CRM, permitindo uma gestão unificada do feedback do cliente. Suporte e Treinamento: A equipe de suporte da Nexloo está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida ou problema, além de oferecer treinamento para maximizar o uso da ferramenta. Relatórios Detalhados: Com a Nexloo, você pode gerar relatórios detalhados e personalizáveis que ajudam a identificar tendências e áreas de melhoria. Flexibilidade e Personalização: A Nexloo permite personalizar pesquisas para atender às necessidades específicas de cada empresa, garantindo que o feedback seja relevante e acionável. Conclusão Pedir avaliações de atendimento e utilizar as ferramentas certas para coletar e analisar esses dados é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços e aumentar a satisfação do cliente. Entre as diversas opções disponíveis, a Nexloo se destaca como a solução mais completa e eficiente, oferecendo todas as funcionalidades necessárias para uma gestão eficaz do feedback do cliente. Implante hoje mesmo um sistema de avaliação de atendimento com a Nexloo e veja a diferença que um feedback bem gerenciado pode fazer para o sucesso do seu negócio.

Avaliação de Atendimento: Como Pedir + 10 Ferramentas

Atendimento ao Cliente /

A avaliação de atendimento é uma ferramenta crucial para empresas que buscam aprimorar seus serviços e garantir a satisfação do cliente. Saber como pedir essa avaliação e quais ferramentas utilizar pode fazer toda a diferença nos resultados obtidos. Neste artigo, exploraremos o que é a avaliação de atendimento, para que serve, como pedir, as melhores

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