Edson Valle Iancoski, Autor em NexBlog

Cloud Contact Center: Soluções para Atendimento Multicanal e Escalável

Atendimento ao Cliente / Edson Valle Iancoski

Nos dias de hoje, as empresas enfrentam desafios constantes para melhorar a experiência do cliente e atender suas necessidades de maneira ágil e eficaz. Com a evolução das tecnologias, os centros de atendimento estão se transformando, e uma das soluções mais inovadoras para este cenário é o Cloud Contact Center. Este modelo de atendimento proporciona […]

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Atualização no WhatsApp Pode Causar Duplicação de Contatos e Conversas

SITUAÇÃO RESOLVIDA: Atualização do WhatsApp Causava Duplicação de Contatos e Conversas

WhatsApp Business / Edson Valle Iancoski

O WhatsApp, uma das ferramentas de comunicação mais usadas no mundo, lançou recentemente uma atualização importante: agora é possível iniciar conversas com outros usuários sem precisar do número de telefone salvo. A novidade facilita a interação, mas também pode trazer problemas como duplicação de contatos e confusão nas conversas. O Que Mudou no WhatsApp? Antes,

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Omnicanalidade: O Que É e Como Beneficia Seu Atendimento ao Cliente

WhatsApp Business, Omnichannel / Edson Valle Iancoski

A evolução do atendimento ao cliente tem sido impulsionada por avanços tecnológicos e mudanças nos comportamentos dos consumidores. Um dos conceitos mais impactantes dessa transformação é a omnicanalidade, que promete integrar todos os canais de comunicação de uma empresa para proporcionar uma experiência mais fluida e personalizada. Mas, afinal, o que é omnicanalidade e como

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Como Colocar Nome do Atendente no WhatsApp Business: Passo a Passo Simples

WhatsApp Business / Edson Valle Iancoski

O WhatsApp Business se tornou uma das ferramentas mais poderosas para empresas de todos os tamanhos interagirem com seus clientes. Uma das funcionalidades que melhora a experiência tanto do cliente quanto do atendente é a possibilidade de personalizar o nome do atendente na plataforma. Isso ajuda a humanizar o atendimento, criar uma conexão mais próxima

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Extensão CRM WhatsApp: Como Integrar Seu CRM ao WhatsApp para Melhor Gestão

CRM, WhatsApp Business / Edson Valle Iancoski

Em um mundo cada vez mais digital, a comunicação eficiente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O WhatsApp, sendo uma das plataformas de comunicação mais populares do mundo, oferece um canal direto e eficaz para as empresas interagirem com seus clientes. No entanto, muitas empresas ainda não sabem como tirar o máximo proveito

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BSP WhatsApp: O Que É e Como Funciona no Atendimento ao Cliente

Automação, WhatsApp Business / Edson Valle Iancoski

O atendimento ao cliente tem sido um dos principais pilares para o sucesso das empresas nos últimos anos, com a experiência do cliente se tornando um diferencial competitivo significativo. À medida que as empresas buscam maneiras mais eficientes e rápidas de se comunicar com seus consumidores, plataformas como o WhatsApp se destacam como uma poderosa

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O Que É BSP: Definição e Importância no Atendimento Digital

Automação, WhatsApp Business / Edson Valle Iancoski

No mundo altamente conectado em que vivemos, o atendimento digital tornou-se um diferencial competitivo para empresas que desejam se destacar no mercado. Entre as diversas ferramentas e metodologias utilizadas, o BSP (Business Service Platform) desponta como uma solução essencial para otimizar processos e oferecer uma experiência mais eficiente aos clientes. Mas, afinal, o que é

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IA (Inteligência Artificial) para SDR: As Melhores Soluções do Mercado

Geral / Edson Valle Iancoski

O mercado de vendas B2B está passando por uma transformação radical. Com a crescente competitividade e a necessidade de otimizar recursos, as empresas estão buscando alternativas tecnológicas para potencializar seus resultados. Neste cenário, a inteligência artificial aplicada aos SDRs (Sales Development Representatives) emerge como uma das principais tendências para 2025. A função do SDR, tradicionalmente

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Sistema Omnichannel: Como Integrar Todos os Canais de Atendimento

Geral / Edson Valle Iancoski

No mundo atual, as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca. Eles desejam experiências de atendimento consistentes e personalizadas, independentemente do canal que escolham utilizar. É aqui que o conceito de sistema omnichannel entra em cena. Mas o que significa integrar todos os canais de atendimento e por que isso é crucial para

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WhatsApp Automatizado: Como Melhorar Seu Atendimento com Automação

WhatsApp Business, Automação / Edson Valle Iancoski

Em um mundo cada vez mais digital, oferecer um atendimento ágil e eficiente é essencial para conquistar e fidelizar clientes. O WhatsApp, uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, tornou-se uma ferramenta indispensável para empresas que desejam se aproximar de seus públicos. No entanto, gerenciar um grande volume de mensagens manualmente pode ser

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