A configuração da mensagem de ausência no WhatsApp Business é uma das funcionalidades mais úteis para empresas que buscam oferecer um atendimento profissional e contínuo.
Este recurso garante que, mesmo quando você ou sua equipe não estão disponíveis, os clientes saibam que foram ouvidos e que receberão uma resposta.
Vamos explorar como configurar esse recurso, entender sua importância e como ele pode transformar a experiência dos seus clientes.
O Que é a Mensagem de Ausência no WhatsApp Business?
A mensagem de ausência é uma funcionalidade que envia respostas automáticas quando alguém entra em contato fora do horário de atendimento da empresa.
Ela funciona como um “recado” que informa o cliente sobre sua indisponibilidade temporária, horários de funcionamento ou qualquer outra informação relevante.
Por Que Usar a Mensagem de Ausência?
- Profissionalismo: Mostra ao cliente que sua empresa está atenta, mesmo que ninguém esteja disponível no momento.
- Engajamento: Reduz a frustração ao evitar que o cliente fique sem resposta.
- Organização: Ajuda a gerenciar as expectativas do cliente sobre quando ele será atendido.
Empresas que utilizam soluções como a Nexloo podem integrar o WhatsApp Business a uma plataforma omnichannel, levando a personalização dessas mensagens a um nível ainda mais profissional.
Passo a Passo: Como Configurar a Mensagem de Ausência no WhatsApp Business
- Acesse o WhatsApp Business
Abra o aplicativo no seu dispositivo e vá até as configurações.
- No Android: Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione “Configurações”.
- No iPhone: Vá em “Ajustes”.
- Encontre a Opção “Ferramentas Comerciais”
Dentro das configurações, localize e clique em “Ferramentas Comerciais”. Essa área reúne todos os recursos voltados para otimizar o atendimento.
- Selecione “Mensagem de Ausência”
Na aba de ferramentas, você encontrará a opção “Mensagem de Ausência”. Clique para acessar as configurações.
- Ative a Mensagem de Ausência
Habilite a funcionalidade para começar a personalizar a mensagem que será enviada automaticamente.
- Personalize a Mensagem
Insira um texto que seja claro, informativo e acolhedor. Aqui está um exemplo:
“Olá! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos sua mensagem assim que possível. Enquanto isso, você pode conferir mais informações em nosso site: [Link].”
- Defina o Período de Envio
Escolha os horários ou dias em que a mensagem de ausência será ativada. Você pode configurar horários específicos ou deixá-la ativa em todos os momentos fora do expediente.
- Escolha os Destinatários
Defina quem receberá a mensagem: todos, apenas contatos fora da sua lista ou grupos específicos.
- Salve as Configurações
Clique em salvar e pronto! Sua mensagem de ausência estará ativa e funcionando.
Melhores Práticas para Configurar Mensagens de Ausência
Embora configurar seja simples, existem estratégias para tornar essas mensagens mais eficazes:
- Seja Claro e Objetivo
Evite textos longos ou complexos. Informe seu horário de atendimento e a previsão de resposta.
- Inclua Chamadas para Ação (CTA)
Direcione o cliente para outras opções, como seu site ou uma FAQ. Por exemplo:
“Enquanto isso, acesse nosso site [Link] e encontre respostas para suas dúvidas.”
- Humanize a Mensagem
Use uma linguagem acolhedora, que transmita empatia. Isso fortalece a relação com o cliente.
- Integre com Soluções Avançadas
Utilizar ferramentas como a Nexloo permite gerenciar mensagens automáticas de forma centralizada, garantindo maior personalização e eficiência.
Como a Nexloo Pode Transformar seu Atendimento?
A Nexloo é uma plataforma omnichannel que integra diversos canais, incluindo o WhatsApp Business, em um único lugar. Ela permite criar mensagens automatizadas, como as de ausência, com personalização avançada e relatórios completos para medir a eficiência do atendimento.
Vantagens da Nexloo no WhatsApp Business:
- Automação Personalizada: Configure mensagens específicas para diferentes horários e tipos de cliente.
- Gestão de Equipe: Centralize o atendimento de toda a equipe em um só painel.
- Análise de Desempenho: Monitore métricas de engajamento e atendimento.
Com a Nexloo, você transforma cada interação no WhatsApp em uma oportunidade de fidelização, oferecendo uma experiência mais ágil e eficiente.
Exemplos de Mensagens de Ausência Impactantes
Exemplo 1: Atendimento Padrão
“Olá! Estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que retornarmos, responderemos sua mensagem. Obrigado pela compreensão!”
Exemplo 2: Direcionando para Recursos Online
“Oi! Nosso atendimento está fechado no momento. Enquanto isso, acesse nosso site [Link] ou envie um e-mail para [e-mail]. Responderemos assim que possível!”
Exemplo 3: Promoção ou Ação Especial
“Obrigado por entrar em contato! Estamos fora do horário de atendimento, mas aproveite para conhecer nossa promoção exclusiva no site: [Link].”
Dicas para Alavancar seu Atendimento com Mensagens Automáticas
- Combine Mensagens de Ausência com Chatbots
Chatbots podem responder a perguntas frequentes enquanto você está ausente. A Nexloo oferece integrações com chatbots inteligentes que aprimoram o atendimento.
- Atualize Regularmente as Mensagens
Certifique-se de que as informações nas mensagens estão sempre atualizadas, especialmente sobre horários de funcionamento ou promoções.
- Utilize Recursos Avançados do WhatsApp Business
Aproveite funcionalidades como etiquetas e respostas rápidas para otimizar o fluxo de atendimento.
Conclusão
Configurar mensagens de ausência no WhatsApp Business é uma etapa essencial para empresas que desejam oferecer um atendimento profissional e organizado.
Com soluções avançadas como a Nexloo, você pode ir além e criar uma experiência memorável para seus clientes, mesmo fora do expediente.
Não espere mais! Otimize agora seu atendimento com a Nexloo e transforme cada interação em uma oportunidade de conexão. Acesse nexloo.com e experimente grátis por 7 dias!
