Hoy en día, con la cantidad de canales de comunicación existentes, es indispensable contar con una buena plataforma de atención al cliente para prestar un servicio de calidad y vender cada vez más.
Optimizar tu atención al cliente ya no es un diferencial, sino esencial, independientemente del tamaño de tu empresa. Hoy en día, existen softwares de atención al cliente de todo tipo, y uno de ellos se adaptará a tus necesidades.
Desde la atención presencial, pasando por el teléfono, correos electrónicos, redes sociales, hasta la automatización con inteligencia artificial.
En este contenido abordaremos todas las cuestiones relacionadas con las plataformas de atención y te presentaremos una lista con las 20 mejores disponibles en el mercado. ¡Buena lectura!
¿Por qué prestar un buen servicio al cliente?
Prestar un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa, independientemente del sector en que opere.
Aquí hay algunas razones por las cuales el servicio al cliente es tan importante:
Satisfacción del Cliente: Un buen servicio al cliente lleva a la satisfacción del cliente. Cuando los clientes reciben un servicio rápido, eficiente y amigable, tienden a sentirse valorados y satisfechos con la experiencia, lo que aumenta la probabilidad de que regresen en el futuro.
Fidelización: Clientes satisfechos tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles. Son más propensos a realizar compras repetidas y a recomendar la empresa a amigos y familiares, lo que puede llevar a un aumento del boca a boca y al crecimiento orgánico del negocio.
Reputación de la Marca: Un buen servicio al cliente ayuda a construir una reputación positiva para la marca. Los clientes satisfechos tienden a compartir sus experiencias positivas con otras personas, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes y a construir una imagen positiva de la empresa en el mercado.
Diferenciación de la Competencia: En un mercado competitivo, el servicio al cliente puede ser un diferencial importante. Las empresas que se destacan por su excelente servicio al cliente tienen una ventaja competitiva sobre los competidores y pueden atraer a clientes que valoran este aspecto del servicio.
Reducción de Problemas: Un buen servicio al cliente puede ayudar a evitar o resolver problemas antes de que se conviertan en grandes. Al escuchar atentamente las preocupaciones de los clientes y responder rápidamente a sus necesidades, las empresas pueden evitar quejas y potenciales conflictos.
Retroalimentación y Mejora Continua: El servicio al cliente ofrece una oportunidad valiosa para que las empresas obtengan retroalimentación directa de los clientes sobre sus productos y servicios. Esta retroalimentación puede ser utilizada para identificar áreas de mejora y hacer ajustes para satisfacer mejor las necesidades de los clientes en el futuro.
Prestar un buen servicio al cliente es esencial para construir relaciones sólidas con los clientes, promover la lealtad a la marca y asegurar el éxito a largo plazo del negocio.
Es una inversión que puede traer retornos significativos en términos de satisfacción del cliente, fidelización, reputación de la marca y diferenciación de la competencia.
¿Qué es una plataforma de atención al cliente?
Una plataforma de atención al cliente es una solución tecnológica diseñada para facilitar y optimizar la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes.
Estas plataformas están diseñadas para ofrecer una variedad de características y funcionalidades que permiten a las empresas proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad.
Aquí están algunas de las principales características de una plataforma de atención al cliente:
Gestión Multicanal: Las plataformas de atención al cliente generalmente soportan múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y mensajes instantáneos. Esto permite que las empresas centralicen todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.
Centralización de Datos: Una plataforma de atención al cliente generalmente incluye una base de datos centralizada que almacena toda la información relevante sobre los clientes, incluyendo historial de compras, preferencias, interacciones anteriores y otros datos pertinentes. Esto permite que los agentes tengan acceso rápido a información importante durante las interacciones con los clientes.
Automatización de Procesos: Muchas plataformas de atención al cliente ofrecen características de automatización que permiten automatizar tareas repetitivas y rutinarias, como el envío de respuestas automáticas, la derivación de tickets al departamento apropiado y el seguimiento de solicitudes de soporte.
Herramientas de Colaboración: Las plataformas de atención al cliente generalmente incluyen herramientas de colaboración que permiten que los agentes compartan información, se comuniquen entre sí y colaboren para resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
Informes y Análisis: Las plataformas de atención al cliente generalmente ofrecen características de informes y análisis que permiten a las empresas monitorear el desempeño del servicio al cliente, identificar tendencias, medir la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.
Integraciones con Otros Sistemas: Muchas plataformas de atención al cliente ofrecen integraciones con otros sistemas y herramientas, como sistemas CRM, sistemas de gestión de tickets, sistemas de análisis de datos y mucho más. Esto permite que las empresas integren fácilmente el servicio al cliente con otros procesos de negocio.
Una plataforma de atención al cliente es una solución tecnológica diseñada para facilitar y optimizar la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes, ofreciendo una variedad de características y funcionalidades para garantizar un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad.
¿Para qué sirve una plataforma de atención al cliente?
Una plataforma de atención al cliente sirve para facilitar y optimizar la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes.
Desempeña un papel fundamental en garantizar que las empresas ofrezcan un servicio de atención eficiente, receptivo y de alta calidad.
Aquí están algunas de las principales funciones y propósitos de una plataforma de atención al cliente:
Centralización de las Interacciones: Una plataforma de atención al cliente centraliza todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, independientemente del canal de comunicación utilizado.
Esto incluye llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo, mensajes de texto, interacciones en redes sociales y mucho más. Centralizar las interacciones facilita el acceso y la gestión de la información de los clientes.
Gestión Multicanal: Las plataformas de atención al cliente soportan múltiples canales de comunicación, permitiendo que las empresas se comuniquen con los clientes por medio del canal de su preferencia.
Esto ofrece mayor conveniencia y flexibilidad para los clientes y ayuda a garantizar una experiencia de atención coherente e integrada.
Registro e Historial de Interacciones: Una plataforma de atención al cliente registra y almacena todas las interacciones con los clientes, incluyendo solicitudes de soporte, quejas, consultas de productos, elogios y mucho más.
Esto crea un historial completo de las interacciones de los clientes, permitiendo que los agentes proporcionen un servicio más personalizado y relevante.
Automatización de Procesos: Las plataformas de atención al cliente ofrecen características de automatización que ayudan a simplificar y agilizar los procesos de atención. Esto incluye el uso de respuestas automáticas, derivación automática de tickets, clasificación de solicitudes y mucho más.
La automatización ayuda a reducir el tiempo y los recursos necesarios para resolver las solicitudes de los clientes.
Colaboración y Compartición de Información: Las plataformas de atención al cliente facilitan la colaboración entre los miembros del equipo, permitiendo que compartan información, se comuniquen entre sí y colaboren para resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
Análisis e Informes: Las plataformas de atención al cliente ofrecen características de análisis y generación de informes que permiten a las empresas monitorear el desempeño del servicio al cliente, identificar tendencias, medir la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.
Una plataforma de atención al cliente sirve para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de atención eficiente, receptivo y de alta calidad, centralizando las interacciones con los clientes, ofreciendo soporte multicanal, automatizando procesos, facilitando la colaboración entre el equipo y proporcionando conocimientos valiosos a través de análisis e informes.
¿Cuáles son los tipos de plataformas de atención al cliente?
Existen diversos tipos de plataformas de atención al cliente, cada una con sus características y funcionalidades específicas. Aquí están algunos de los principales tipos:
Help Desk: Las plataformas de help desk están diseñadas para gestionar y resolver solicitudes de soporte técnico y atención al cliente. Ofrecen características como ticketing, clasificación de solicitudes, seguimiento de problemas y resolución de incidentes.
Service Desk: Similar al help desk, el service desk va más allá del soporte técnico y abarca una variedad de servicios de TI y de negocios. Está diseñado para gestionar servicios de TI, procesos de negocio e interacciones con los clientes de forma integrada.
CRM (Customer Relationship Management): Las plataformas de CRM están enfocadas en la gestión de la relación con el cliente, incluyendo la organización de contactos, historial de interacciones, ventas, marketing y atención al cliente. Ayudan a las empresas a seguir y gestionar todas las interacciones con los clientes en un único sistema.
Plataformas Omnicanal: Estas plataformas integran diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y mensajes instantáneos, permitiendo que las empresas ofrezcan una experiencia de atención consistente e integrada en todos los canales.
Chatbots y Asistencia Virtual: Las plataformas de chatbots y asistencia virtual utilizan inteligencia artificial para proporcionar soporte automatizado a los clientes, respondiendo a preguntas frecuentes, ofreciendo asistencia básica y derivando solicitudes más complejas a agentes humanos cuando sea necesario.
Plataformas de Retroalimentación y Encuestas: Estas plataformas ayudan a las empresas a recoger retroalimentación de los clientes y realizar encuestas de satisfacción para entender mejor las necesidades y preferencias de los clientes e identificar áreas de mejora en la atención al cliente.
Plataformas de Comunicación Unificada: Estas plataformas integran diversos canales de comunicación y sistemas de colaboración en una única interfaz, facilitando la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo y mejorando la eficiencia operativa.
Estos son solo algunos de los principales tipos de plataformas de atención al cliente disponibles en el mercado.
La elección de la plataforma adecuada dependerá de las necesidades específicas de la empresa, del sector en el que opera y de los objetivos de atención al cliente.
¿Cuáles son las principales funcionalidades de un software de atención al cliente?
Las plataformas de atención al cliente ofrecen una amplia gama de funcionalidades para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar la relación con los clientes.
Aquí están algunas de las principales funcionalidades que puedes encontrar en una plataforma de atención al cliente:
Gestión de Tickets: Capacidad de crear, asignar, priorizar y seguir tickets de soporte o solicitudes de atención al cliente.
Integración Multicanal: Soporte para múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y WhatsApp.
Base de Conocimiento: Un repositorio de información útil, como preguntas frecuentes, tutoriales y artículos de soporte, para ayudar a los clientes a resolver problemas por sí mismos.
Automatización de Procesos: Características para automatizar tareas repetitivas y rutinarias, como respuestas automáticas, derivación de tickets y recordatorios de seguimiento.
Chat en Vivo: Capacidad de ofrecer soporte en tiempo real a través de chat en vivo con agentes de atención.
Gestión de Interacciones en Redes Sociales: Herramientas para monitorear, responder e interactuar con los clientes en plataformas de redes sociales.
Informes y Análisis: Características para generar informes personalizados y análisis sobre el desempeño del servicio al cliente, incluyendo métricas de tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y volumen de tickets.
Colaboración del Equipo: Funcionalidades que facilitan la colaboración entre los miembros del equipo de atención al cliente, como notas compartidas, asignación de tickets y comunicación interna.
Integración con CRM: Capacidad de integrar el sistema de atención al cliente con un sistema de CRM para una visión completa y unificada del historial de relación con el cliente.
Encuestas de Satisfacción: Herramientas para recoger retroalimentación de los clientes a través de encuestas de satisfacción y evaluaciones de atención.
Estas son solo algunas de las principales funcionalidades que puedes encontrar en una plataforma de atención al cliente.
La elección de las funcionalidades ideales dependerá de las necesidades específicas de tu empresa y de los objetivos de tu servicio de atención al cliente.
¿Cuáles son las ventajas de tener un software de atención al cliente?
Invertir en una herramienta de atención al cliente ofrece una serie de ventajas significativas para las empresas. Aquí están algunas de las principales ventajas:
Mejora de la Experiencia del Cliente: Una herramienta de atención al cliente ayuda a proporcionar un servicio más eficiente, receptivo y personalizado a los clientes, lo que resulta en una mejor experiencia general del cliente.
Aumento de la Satisfacción del Cliente: Al ofrecer una atención más rápida, precisa y conveniente, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con ellos.
Fidelización de Clientes: Clientes satisfechos y bien atendidos tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles y de realizar compras repetidas en el futuro.
Reducción del Churn: Un buen servicio al cliente puede ayudar a reducir la tasa de churn, es decir, el número de clientes que dejan de hacer negocios con la empresa. Esto es crucial para mantener la base de clientes y garantizar el crecimiento sostenible del negocio.
Aumento de la Eficiencia Operacional: Las herramientas de atención al cliente ofrecen características de automatización y organización que ayudan a optimizar los procesos internos, reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y aumentar la eficiencia del equipo.
Mejora de la Reputación de la Marca: Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede ayudar a construir una reputación positiva para la marca, aumentando la confianza de los clientes y atrayendo nuevos negocios.
Identificación de Oportunidades de Mejora: Las herramientas de atención al cliente generalmente ofrecen características de informes y análisis que permiten a las empresas monitorear el desempeño del servicio al cliente, identificar tendencias, evaluar la efectividad de las estrategias e identificar áreas de mejora.
Aumento de la Competitividad: Las empresas que ofrecen un servicio de atención al cliente de alta calidad tienen una ventaja competitiva sobre los competidores, ya que son capaces de diferenciarse en el mercado a través de la excelencia en el servicio.
Invertir en una herramienta de atención al cliente puede traer una serie de beneficios tangibles e intangibles para las empresas, ayudando a impulsar el crecimiento, fortalecer la relación con los clientes y aumentar la competitividad en el mercado.
Software de atención al cliente con chatbots inteligentes
Una plataforma de atención al cliente con chatbots inteligentes ofrece una serie de ventajas significativas para las empresas. Aquí están algunas de las principales ventajas:
Atención 24/7: Los chatbots inteligentes pueden proporcionar soporte a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso fuera del horario comercial tradicional. Esto significa que los clientes pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas y resolver problemas en cualquier momento, aumentando la satisfacción del cliente y mejorando la experiencia general.
Respuestas Rápidas y Precisas: Los chatbots inteligentes son capaces de proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes basadas en una vasta base de conocimiento. Esto ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes y a resolver problemas de manera eficiente.
Reducción del Volumen de Tickets: Los chatbots inteligentes pueden manejar una gran parte de las consultas y solicitudes de los clientes de manera automática, reduciendo así la carga de trabajo de los agentes humanos y el volumen de tickets que necesitan ser tratados manualmente.
Personalización de la Experiencia del Cliente: Los chatbots inteligentes pueden ser programados para personalizar las interacciones con los clientes basándose en sus preferencias e historial de compras. Esto ayuda a crear una experiencia más personalizada y relevante para cada cliente.
Ahorro de Costos: Al automatizar parte del servicio al cliente, las empresas pueden reducir los costos operativos asociados al soporte al cliente, incluyendo costos de personal y capacitación.
Escalabilidad y Flexibilidad: Los chatbots inteligentes pueden manejar un gran volumen de consultas simultáneamente, permitiendo que las empresas atiendan a un gran número de clientes de manera eficiente y escalable. Además, pueden ser fácilmente personalizados y actualizados para satisfacer las necesidades específicas del negocio.
Generación de Leads y Ventas: Los chatbots inteligentes pueden ser utilizados no solo para proporcionar soporte al cliente, sino también para generar leads y aumentar las ventas. Pueden recomendar productos basados en las preferencias del cliente, responder preguntas sobre productos y servicios e incluso facilitar transacciones de compra.
Una plataforma de atención al cliente con chatbots inteligentes ofrece una serie de ventajas, incluyendo atención 24/7, respuestas rápidas y precisas, personalización de la experiencia del cliente, reducción de costos, escalabilidad y flexibilidad, y generación de leads y ventas.
Estas ventajas ayudan a las empresas a mejorar la relación con los clientes, aumentar la eficiencia operativa y a impulsar el crecimiento del negocio.
¿Cómo elegir el mejor software de atención al cliente?
Elegir la mejor plataforma de atención al cliente para tu negocio puede ser una decisión crucial que impactará directamente en la experiencia del cliente, en la eficiencia operativa y en el éxito general de la empresa.
Aquí hay algunas consideraciones importantes a tener en cuenta al elegir una plataforma de atención al cliente:
Evalúa tus necesidades: Antes de comenzar a buscar una plataforma de atención al cliente, es importante entender tus necesidades específicas. Considera el tamaño de tu empresa, el volumen de interacciones con los clientes, los canales de comunicación que utilizas, las funcionalidades deseadas y los objetivos de atención al cliente.
Funcionalidades esenciales: Identifica las funcionalidades esenciales que necesitas en una plataforma de atención al cliente. Esto puede incluir recursos como gestión de tickets, chat en vivo, automatización de procesos, integración multicanal, informes y análisis, entre otros.
Integraciones: Verifica si la plataforma de atención al cliente puede ser integrada fácilmente con otros sistemas y herramientas que ya utilizas en tu empresa, como sistemas CRM, sistemas de gestión de ventas, sistemas de análisis de datos y mucho más. Integraciones eficientes pueden mejorar la eficiencia operativa y proporcionar una visión completa del cliente.
Facilidad de uso: Elige una plataforma de atención al cliente que sea fácil de usar y que ofrezca una interfaz intuitiva tanto para los agentes de atención como para los clientes. Una curva de aprendizaje suave puede acelerar la adopción de la plataforma y garantizar una transición sin problemas.
Escalabilidad: Asegúrate de que la plataforma de atención al cliente es escalable y puede acompañar el crecimiento de tu negocio. Esto es especialmente importante si planeas expandir tus operaciones en el futuro y lidiar con un volumen creciente de interacciones con los clientes.
Soporte y asistencia: Evalúa el nivel de soporte y asistencia ofrecido por el proveedor de la plataforma de atención al cliente. Asegúrate de que haya un soporte técnico confiable disponible para ayudar en caso de problemas o dudas.
Reputación y experiencia del proveedor: Investiga sobre la reputación y la experiencia del proveedor de la plataforma de atención al cliente. Busca evaluaciones de clientes, estudios de caso y referencias para tener una mejor idea de la calidad del servicio ofrecido.
Costo y ROI: Por último, ten en cuenta el costo de la plataforma de atención al cliente y el retorno sobre la inversión (ROI) esperado. Compara los precios, recursos y beneficios ofrecidos por diferentes proveedores y elige la opción que ofrezca el mejor valor para tu negocio.
Al considerar estos factores y hacer un análisis cuidadoso de tus necesidades y objetivos, podrás elegir la mejor plataforma de atención al cliente para tu negocio y proporcionar una experiencia excepcional a tus clientes.
Plataforma de atención omnichannel
Una plataforma de atención omnichannel es una solución tecnológica que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes de forma integrada y unificada, independientemente del canal de comunicación utilizado.
Aquí hay algunas consideraciones importantes al elegir una plataforma de atención omnichannel:
Integración Multicanal: Verifica si la plataforma ofrece soporte a una amplia variedad de canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y WhatsApp.
Esto garantizará que puedas interactuar con los clientes en sus canales de preferencia.
Centralización de Datos: Asegúrate de que la plataforma centraliza todas las interacciones de los clientes en un único sistema, proporcionando una visión completa y unificada del historial de relación con el cliente. Esto facilitará el acceso a la información de los clientes y permitirá una comunicación consistente en todos los canales.
Automatización de Procesos: Busca recursos de automatización que ayuden a optimizar los procesos de atención al cliente, como respuestas automáticas, derivación automática de tickets y seguimiento de solicitudes. Esto ayudará a reducir el tiempo y los recursos necesarios para resolver las solicitudes de los clientes.
Personalización de la Experiencia del Cliente: Elige una plataforma que permita personalizar las interacciones con los clientes basadas en sus preferencias e historial de compras. Esto ayudará a crear una experiencia más relevante y personalizada para cada cliente.
Análisis e Informes: Verifica si la plataforma ofrece recursos robustos de análisis y generación de informes que permitan monitorear el desempeño del servicio al cliente, identificar tendencias y áreas de mejora. Esto ayudará a evaluar la eficacia de las estrategias de atención al cliente y tomar decisiones informadas.
Integración con Otros Sistemas: Asegúrate de que la plataforma puede ser fácilmente integrada con otros sistemas y herramientas que ya utilizas en tu empresa, como sistemas CRM, sistemas de gestión de ventas y sistemas de análisis de datos. Integraciones eficientes garantizarán una visión completa del cliente y una comunicación eficaz entre los diferentes departamentos de la empresa.
Soporte y Asistencia: Por último, evalúa el nivel de soporte y asistencia ofrecido por el proveedor de la plataforma de atención omnichannel. Asegúrate de que haya un soporte técnico confiable disponible para ayudar en caso de problemas o dudas.
Al considerar estos factores y hacer un análisis cuidadoso de tus necesidades y objetivos, podrás elegir la mejor plataforma de atención omnichannel para tu negocio y proporcionar una experiencia excepcional a tus clientes en todos los canales de comunicación.
¿Qué canales pueden ser integrados en un software de atención omnichannel?
Una plataforma de atención omnichannel puede integrar una amplia variedad de canales de comunicación para garantizar una experiencia unificada y consistente para los clientes en todos los puntos de contacto.
Aquí están algunos de los principales canales que pueden ser integrados en una plataforma de atención omnichannel:
Teléfono: Integración con sistemas de telefonía para ofrecer soporte a través de llamadas telefónicas.
Correo Electrónico: Gestión centralizada de correos electrónicos de soporte y comunicación con los clientes.
Chat en Vivo: Provisión de soporte en tiempo real a través de chat en vivo en el sitio web de la empresa.
Redes Sociales: Integración con plataformas de redes sociales para responder a mensajes, comentarios y menciones de los clientes.
Mensajes Instantáneos: Integración con aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre otros.
SMS: Envío y recepción de mensajes de texto para comunicación directa con los clientes.
Chatbots: Integración con chatbots inteligentes para proporcionar soporte automatizado y responder a preguntas frecuentes de los clientes.
Autoatención: Integración con una base de conocimiento o sistema de preguntas frecuentes (FAQ) para permitir que los clientes encuentren respuestas a sus preguntas por sí mismos.
Video Chat: Provisión de soporte a través de videollamadas para interacciones más personalizadas e inmersivas.
Formularios Web: Integración con formularios de contacto o solicitud de soporte en el sitio web de la empresa.
Aplicaciones Móviles: Integración con aplicaciones móviles de la empresa para ofrecer soporte y comunicación directa con los clientes a través de dispositivos móviles.
Foros Comunitarios: Integración con foros o comunidades en línea donde los clientes pueden hacer preguntas, compartir experiencias e interactuar entre sí.
Al integrar estos canales en una única plataforma de atención omnichannel, las empresas pueden ofrecer una experiencia de atención al cliente consistente y personalizada, independientemente del canal de comunicación utilizado por el cliente.
Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la relación con los clientes a lo largo del tiempo.
Las 20 mejores plataformas de atención al cliente
La elección de las mejores plataformas de atención al cliente puede variar según las necesidades específicas de cada empresa y los recursos deseados.
Aquí hay una lista de 20 plataformas populares que ofrecen una variedad de recursos para satisfacer las diversas demandas de atención al cliente:
Nexloo
Nexloo es una plataforma de atención al cliente que se destaca en el mercado por ofrecer nuevas tecnologías y automatización con inteligencia artificial, además de contar con los mejores precios del mercado. Con Nexloo cuentas con:
Atención Omnicanal: Integra todos tus canales en un solo lugar, prestando una atención ágil y de calidad, fidelizando clientes.
WhatsApp Múltiples Usuarios: Permite que todo tu equipo atienda en un único número de WhatsApp, con conversaciones individualizadas y la posibilidad de transferir conversaciones entre tus agentes.
Chatbots inteligentes: Crea chatbots que utilizan inteligencia artificial para hacer casi todo, desde responder una simple duda hasta realizar una venta compleja.
Distribución automática: Crea tus filas de atención y distribuye los contactos recibidos de forma automática entre tus agentes.
Aplicación móvil: Cuenta con aplicaciones Android e iOS para que tu equipo pueda atender a tus clientes desde cualquier lugar a través del celular.
Automatizaciones internas: Crea diversas automatizaciones para eliminar tareas repetitivas y hacer que tu equipo sea cada vez más productivo.
API Webhook: Integra la plataforma de atención al cliente de Nexloo a cualquier sistema a través de una potente API Webhook.
Informes Avanzados: Cuenta con decenas de informes para seguir el rendimiento de tu equipo y todo lo que está ocurriendo en la atención al cliente de tu empresa.
Encuestas de satisfacción: Realiza encuestas de satisfacción de forma automática y sigue todo lo que tus clientes piensan sobre tu empresa.
Zendesk
Una plataforma líder en gestión de tickets, chat en vivo, automatización y análisis. Ofrece una interfaz intuitiva y recursos personalizables para empresas de todos los tamaños.
Freshdesk
Conocida por su interfaz fácil de usar y recursos completos, incluyendo gestión de tickets, automatización, base de conocimiento y análisis avanzados.
Salesforce Service Cloud
Parte de la renombrada plataforma Salesforce, ofrece una solución integral con gestión de tickets, automatización, chat en vivo, redes sociales e integración con CRM.
HubSpot Service Hub
Se integra perfectamente con el ecosistema HubSpot, proporcionando recursos de atención al cliente, automatización, CRM y marketing en una única plataforma.
Intercom
Conocida por sus capacidades de mensajería en tiempo real, ofrece chat en vivo, automatización, segmentación de clientes e integración con CRM.
Help Scout
Se centra en la simplicidad y en la comunicación eficaz, ofreciendo recursos como gestión de correos electrónicos, base de conocimiento e informes detallados.
LiveAgent
Ofrece una variedad de canales de comunicación, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono, además de recursos de automatización e informes detallados.
Zoho Desk
Parte del ecosistema Zoho, ofrece gestión de tickets, automatización, base de conocimiento e integración con otras herramientas Zoho.
Kayako
Una solución completa de atención al cliente con recursos de chat en vivo, correo electrónico, automatización, análisis y colaboración del equipo.
HappyFox
Ofrece gestión de tickets, chat en vivo, automatización, base de conocimiento e integración con otras herramientas de negocios.
Groove
Una plataforma simple e intuitiva con recursos de correo electrónico, automatización, colaboración del equipo e informes detallados.
Jira Service Management
Parte de la familia de productos Atlassian, ofrece gestión de tickets basada en ITIL, automatización, colaboración del equipo e integración con otros productos Atlassian.
Gorgias
Especializada en comercio electrónico, ofrece una solución completa para atención al cliente, incluyendo chat en vivo, automatización e integración con plataformas de comercio electrónico.
Front
Ofrece una bandeja de entrada compartida para equipos de soporte, integrando correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otras fuentes de comunicación en un solo lugar.
Zenoti
Una solución completa de gestión para empresas de servicios, incluyendo recursos de programación, gestión de clientes, pagos y atención al cliente.
TeamSupport
Especializada en soporte B2B, ofrece recursos de colaboración del equipo, gestión de tickets, automatización y análisis detallados.
Kustomer
Una plataforma omnicanal que ofrece gestión de tickets, automatización, análisis avanzados e integración con sistemas CRM.
Desk.com
Parte de Salesforce Service Cloud, ofrece una solución completa de atención al cliente con recursos de gestión de tickets, automatización, chat en vivo e integración con CRM.
Acquire
Ofrece una plataforma de atención al cliente con chat en vivo, co-browse, video chat, automatización e integración con sistemas CRM.
Nexloo: Tu plataforma de atención al cliente
Con la plataforma Nexloo, ofrecemos una solución integral para atención al cliente, integrando una variedad de canales de comunicación para proporcionar una experiencia omnicanal excepcional.
Nuestra plataforma está diseñada para ayudar a tu empresa a ofrecer soporte eficiente, personalizado y de alta calidad a tus clientes, independientemente del canal de comunicación utilizado.
Conoce los principales recursos de la Plataforma Nexloo:
Integración Multicanal: Integramos una variedad de canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y WhatsApp, para garantizar que tus clientes puedan contactar a tu empresa de la manera más conveniente para ellos.
Gestión de Tickets: Ofrecemos una interfaz centralizada para gestionar y seguir todos los tickets de soporte, asegurando que ninguna solicitud de cliente se pierda y que todas las consultas sean tratadas de forma eficiente.
Chat en Vivo: Nuestra solución de chat en vivo permite que tus agentes ofrezcan soporte en tiempo real a los clientes, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas y proporcionando orientaciones instantáneas siempre que sea necesario.
Automatización de Procesos: Utilizamos la automatización para agilizar y simplificar los procesos de atención al cliente, permitiendo que respondas rápidamente a las consultas de los clientes y resuelvas problemas de forma eficiente.
Base de Conocimiento: Ofrecemos una base de conocimiento integrada para proporcionar a los clientes acceso a preguntas frecuentes, tutoriales y recursos útiles, permitiendo que encuentren respuestas a sus preguntas por sí mismos.
Análisis e Informes: Proporcionamos análisis detallados e informes personalizados para ayudarte a monitorear el desempeño de tu atención al cliente, identificar tendencias y áreas de mejora.
Con la plataforma Nexloo, tu empresa puede ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional, construir relaciones más sólidas con los clientes e impulsar el éxito de tu negocio.
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para saber más sobre cómo podemos ayudar a transformar tu atención al cliente.
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