Crear encuestas en WhatsApp Business es una excelente manera de involucrar a tus clientes, obtener retroalimentación valiosa y promover interacciones más dinámicas.
En esta guía completa, exploraremos paso a paso cómo crear encuestas en WhatsApp Business, las mejores prácticas para maximizar el compromiso y algunas herramientas que pueden ayudar a facilitar este proceso.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una versión de la popular aplicación de mensajería WhatsApp, dirigida a empresas. Ofrece varias funcionalidades adicionales que ayudan a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes, como:
– Perfil Comercial: Permite la creación de un perfil de empresa con información detallada.
– Mensajes Automáticos: Configuración de mensajes de saludo, ausencia y respuestas rápidas.
– Etiquetas: Organización de contactos o chats con etiquetas para una mejor gestión.
– Catálogo de Productos: Exhibición de productos y servicios directamente en el perfil.
– Estadísticas de Mensajes: Acceso a métricas básicas sobre los mensajes enviados, entregados y leídos.
¿Para qué Sirve una Encuesta en WhatsApp Business?
Compromiso de Clientes
Las encuestas son una excelente manera de involucrar a tus clientes, incentivándolos a interactuar con tu empresa de forma simple y directa.
Recopilación de Retroalimentación
Las encuestas permiten que recojas retroalimentación valiosa sobre productos, servicios, atención al cliente y mucho más.
Investigación de Mercado
Puedes usar encuestas para realizar investigaciones de mercado rápidas, ayudando a entender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes.
Toma de Decisiones
Las respuestas de las encuestas pueden proporcionar información importante que ayude en la toma de decisiones estratégicas para tu negocio.
¿Cómo Crear Encuestas en WhatsApp Business?
Desafortunadamente, WhatsApp Business no posee una funcionalidad nativa de encuestas. Sin embargo, existen varias maneras de superar esta limitación usando métodos creativos y herramientas de terceros.
Encuesta Manual
La manera más simple de crear una encuesta es hacerlo manualmente, enviando preguntas y recolectando respuestas directamente de los clientes. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Crear la Pregunta: Redacta la pregunta de la encuesta y las opciones de respuesta.
Enviar Mensajes: Envía la pregunta a tus contactos o grupos en WhatsApp Business.
Recopilar Respuestas: Pide a los clientes que respondan directamente al mensaje con la opción elegida.
Compilar Resultados: Compila las respuestas manualmente para analizar los resultados.
Ejemplo de Encuesta Manual
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Responde con el número de tu elección.
Usando Herramientas de Terceros
Varias herramientas de terceros permiten la creación de encuestas que pueden ser compartidas en WhatsApp Business.
Estas herramientas generalmente ofrecen una interfaz más profesional y la capacidad de recolectar y analizar respuestas automáticamente.
Herramientas para Crear Encuestas
Google Forms
SurveyMonkey
Typeform
Straw Poll
Poll Maker
Cómo Usar Herramientas de Terceros
Google Forms
Accede a Google Forms: Ve al sitio de Google Forms (forms.google.com).
Crear un Nuevo Formulario: Haz clic en «En blanco» para crear un nuevo formulario.
Agregar Preguntas: Agrega tus preguntas y opciones de respuesta.
Compartir el Enlace: Después de crear la encuesta, haz clic en «Enviar» y copia el enlace.
Enviar en WhatsApp Business: Pega el enlace en WhatsApp Business y envíalo a tus contactos o grupos.
SurveyMonkey
Accede a SurveyMonkey: Ve al sitio de SurveyMonkey (surveymonkey.com).
Crear una Nueva Encuesta: Haz clic en «Crear Encuesta» y sigue las instrucciones para agregar preguntas y respuestas.
Obtener el Enlace: Después de finalizar la encuesta, copia el enlace proporcionado.
Compartir en WhatsApp Business: Envía el enlace a tus contactos o grupos en WhatsApp Business.
Integración con APIs
Para empresas que desean una solución más avanzada, es posible integrar WhatsApp Business con APIs que permiten la creación y gestión de encuestas. Esto generalmente requiere un desarrollador para configurar y gestionar la integración.
Twilio API
Configurar Twilio: Crea una cuenta en Twilio y configura la API de WhatsApp.
Desarrollar la Encuesta: Usa la API de Twilio para desarrollar la funcionalidad de encuesta, permitiendo que los clientes respondan directamente en WhatsApp.
Automatizar la Recolección de Datos: Configura la API para recolectar y analizar automáticamente las respuestas de las encuestas.
Mejores Prácticas para Crear Encuestas en WhatsApp Business
Sé Claro y Conciso
Asegúrate de que tus preguntas sean claras y fáciles de entender. Evita preguntas complejas o ambiguas.
Ofrece Opciones Simples
Limita el número de opciones de respuesta para no abrumar a los participantes. Generalmente, 3-5 opciones son suficientes.
Incentiva la Participación
Ofrece un pequeño incentivo para los participantes de la encuesta, como un descuento o un obsequio.
Analiza y Actúa Basándote en los Resultados
Utiliza los resultados de las encuestas para tomar decisiones informadas y mejorar tus productos o servicios. Comparte los resultados con tus clientes para mostrar que valoras sus opiniones.
Nexloo: La Mejor y Más Completa Herramienta del Mercado
Cuando se trata de optimizar el uso de WhatsApp Business e integrar funcionalidades avanzadas, Nexloo se destaca como la mejor y más completa solución del mercado.
Aquí algunas razones por las cuales Nexloo es la opción ideal para empresas que desean maximizar el potencial de WhatsApp Business:
Integración Completa
Nexloo ofrece integración completa con CRM, e-commerce y otras plataformas de gestión empresarial, facilitando la centralización de la información y la automatización de procesos.
Automatización Inteligente
Con Nexloo, es posible configurar automatizaciones inteligentes para responder a mensajes, enviar recordatorios y gestionar campañas de marketing, ahorrando tiempo y recursos.
Soporte y Entrenamiento
Nexloo proporciona soporte dedicado y entrenamiento personalizado para garantizar que tu equipo sepa utilizar todas las funcionalidades de WhatsApp Business de manera eficiente.
Análisis Avanzado
La plataforma ofrece herramientas de análisis avanzado que ayudan a medir el rendimiento de tus campañas y la eficacia de la comunicación con los clientes, permitiendo ajustes y mejoras continuas.
Seguridad y Confiabilidad
Con Nexloo, puedes estar seguro de que todas tus comunicaciones son seguras y confiables, protegiendo la información de tus clientes y de tu empresa.
Conclusión
Crear encuestas en WhatsApp Business es una excelente manera de involucrar a tus clientes y obtener retroalimentación valiosa.
Aunque WhatsApp Business no ofrece una funcionalidad nativa para encuestas, es posible superar esta limitación usando métodos manuales, herramientas de terceros o integraciones con APIs.
Siguiendo esta guía completa, podrás crear encuestas efectivas y utilizar los resultados para tomar decisiones informadas y mejorar la comunicación con tus clientes.
Y para maximizar aún más los beneficios, Nexloo se presenta como la solución perfecta, proporcionando integración, automatización y soporte de alta calidad.
