Con más de 2 mil millones de usuarios, según datos oficiales, WhatsApp es una de las principales aplicaciones de mensajería en Brasil y en el mundo. Aunque su función principal es el intercambio de mensajes entre personas, Meta, la empresa desarrolladora de la aplicación, constantemente añade nuevas herramientas y formas de comunicarse, como las Historias, por ejemplo.
En 2023, la empresa estadounidense lanzó una de estas herramientas, los Canales de WhatsApp, en más de 150 países, incluido Brasil. Mark Zuckerberg, fundador de Meta, fue una de las primeras personas en inaugurar esta nueva funcionalidad y crear un canal, donde comparte noticias sobre Meta.
Pocos meses después, varias organizaciones y personalidades siguieron a Mark y crearon sus propios canales, como la Conmebol Libertadores, el Ministerio de Hacienda, Netflix, The New York Times, Shakira y muchas otras.
Continúe leyendo este contenido para saber más sobre los Canales de WhatsApp y cómo utilizar esta nueva forma de comunicarse con su público en su empresa.
¿Qué son y cómo funcionan los Canales de WhatsApp?
Los canales de WhatsApp son una herramienta de comunicación unidireccional en la que organizaciones, personalidades y personas comunes pueden enviar texto, fotos, videos, stickers y encuestas a los seguidores del canal de manera simple y rápida.
Estos canales están destinados a la comunicación unilateral, es decir, solo los administradores de los canales pueden enviar mensajes. Sin embargo, los seguidores pueden interactuar con el contenido enviado a través de reacciones con emojis.
Los canales no tienen límite de seguidores, lo que permite una comunicación fácil y directa con una gran parte de su público sin limitaciones. Pero los administradores pueden configurar restricciones en cuanto a quién puede seguir el canal y si desean que sea descubierto en el directorio o si prefieren hacerlo más exclusivo, mostrándolo solo a los seguidores que tienen un enlace de invitación.
La nueva herramienta de WhatsApp también tiene otras configuraciones que garantizan la privacidad de los administradores y participantes. Los canales no muestran el número de teléfono, el nombre ni la foto de sus integrantes y administradores, y solo almacenan el historial de mensajes por un máximo de 30 días. Además, aún es posible bloquear las capturas de pantalla y el reenvío de mensajes del canal, garantizando aún más privacidad.
Sin embargo, si los administradores desean crear un canal abierto al público, pueden ignorar algunas de estas configuraciones de privacidad y aprovechar el directorio mejorado de la herramienta, que facilita a los usuarios encontrar canales basados en su país y preferencias. Es posible ver los canales nuevos, más activos y populares.
En resumen, los canales son una herramienta interesante para que las organizaciones envíen mensajes a un grupo amplio de clientes a la vez, simplificando la comunicación masiva. Sin embargo, a diferencia de las conversaciones tradicionales, los canales no tienen recursos de automatización, como chatbots de WhatsApp o mensajes automáticos de WhatsApp para clientes.
¿Quién puede crear los canales?
Cualquier persona puede crear un canal de WhatsApp y comenzar a comunicarse con un gran público de manera fácil y rápida, pero los principales canales son de empresas, personalidades y organizaciones.
Empresas como la Conmebol Libertadores y el Ministerio de Hacienda ya utilizan los canales para comunicarse directamente con sus seguidores, compartiendo noticias, actualizaciones e información relevante. Personalidades como Shakira también utilizan los canales para conectarse con sus fans, ofreciendo una forma directa y eficiente de compartir contenido exclusivo.
Esta funcionalidad es especialmente útil para las empresas que desean mantener a sus clientes informados sobre novedades, promociones y eventos. Con la facilidad de crear y gestionar canales, cualquier empresa puede aprovechar esta herramienta para mejorar su comunicación y compromiso con el público.
¿Cómo divulgar los canales de WhatsApp?
Los canales de WhatsApp cuentan con un directorio mejorado, lo que facilita a los usuarios encontrar canales de su interés en el menú de Canales de la aplicación de mensajería. Además de esta divulgación orgánica, también es posible promover los canales mediante enlaces de invitación, que pueden ser compartidos por correo electrónico, redes sociales y otras aplicaciones de mensajería.
Para maximizar el alcance de su canal, es esencial promover el enlace de invitación en todos los canales de comunicación de su empresa. Las redes sociales, boletines informativos e incluso la firma de correo electrónico pueden ser excelentes lugares para divulgar el enlace de su canal. Además, crear contenido que incentive a sus seguidores a compartir el canal con sus contactos puede aumentar aún más la visibilidad.
El uso de campañas de marketing específicas para promover el canal también puede ser eficaz. Ofrecer contenido exclusivo, promociones o descuentos a los seguidores del canal puede incentivar a más personas a inscribirse. Cuanto mayor sea el compromiso del canal, mayor será su impacto en las estrategias de comunicación de la empresa.
¿Cómo crear los canales?
Es muy sencillo crear canales de WhatsApp, el primer paso es tener la aplicación de mensajería actualizada en su celular o computadora. En el caso de las empresas, es necesario utilizar la aplicación WhatsApp Business.
Dentro de la aplicación, acceda a la pestaña «Actualizaciones», donde se exhiben los canales, y toque los tres puntos en la esquina de la pantalla, donde podrá encontrar la opción «Crear canal». Dependiendo del dispositivo, esta opción puede aparecer como un signo de más (+) al lado de la palabra «Canales».
Seleccione esta opción, haga clic en «Continuar» en la pantalla que aparecerá con algunos detalles sobre los canales y luego comience a configurar su Canal de WhatsApp, con un nombre, descripción y foto.
Una vez creado, el siguiente paso es personalizar el canal de acuerdo con la identidad de su empresa. Elegir una foto de perfil relevante, escribir una descripción clara y concisa y definir las configuraciones de privacidad son pasos fundamentales para garantizar que el canal cumpla con los objetivos de la empresa.
Después de la creación y personalización, es hora de comenzar a publicar contenido. Inicialmente, es importante enviar mensajes de bienvenida a los nuevos seguidores, explicando el propósito del canal y el tipo de contenido que se compartirá. Mantener un cronograma de publicaciones regulares es esencial para mantener a los seguidores comprometidos.
Ventajas de tener un Canal en WhatsApp para su empresa WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas por los brasileños, pero antes de los canales, su uso por parte de las empresas se centraba en la atención al cliente. Sin embargo, con esta nueva herramienta, es posible utilizarlo de diversas formas, comunicándose y comprometido con su público de manera masiva y simplificada.
Con recursos similares a los de Telegram, los canales permiten el envío de información, alertas, contenido de interés que complementa una estrategia de marketing de contenido, encuestas con investigaciones de retroalimentación para entender mejor el comportamiento de su público y mucho más.
Todo esto puede ser muy útil para aumentar el compromiso de su público y el alcance de sus comunicaciones, facilitando también la fidelización y retención de clientes.
Además, a diferencia de los grupos de WhatsApp, los canales ofrecen más privacidad para los administradores y seguidores, ya que su información, como nombre, número y foto, no se muestra.
Los canales también permiten una comunicación más eficiente y directa con los clientes. La posibilidad de enviar mensajes masivos, sin la necesidad de responder individualmente a cada usuario, ahorra tiempo y recursos. Esta eficiencia puede traducirse en una atención más rápida y satisfactoria para los clientes, fortaleciendo la relación con la empresa.
¿Qué publicar en los canales de WhatsApp?
Después de crear su canal, es importante mantener un flujo constante de mensajes para mantener a los seguidores comprometidos e interesados en su contenido. Para ayudarle con esto, hemos preparado algunos ejemplos de contenido para publicar en los canales de WhatsApp.
Promociones y cupones exclusivos
Contenido de interés
Lanzamiento exclusivo de productos
Pruebas sociales y casos de éxito
Encuestas para recopilar comentarios e investigar al público
Información general sobre preguntas frecuentes y resolución de problemas comunes
Los Canales de WhatsApp son una herramienta poderosa para las empresas que desean mejorar la comunicación con sus clientes. Con la posibilidad de enviar mensajes a un gran número de seguidores de forma eficiente y personalizada, las empresas pueden alcanzar nuevos niveles de compromiso y fidelización.
Al integrar los canales con otras herramientas, como chatbots de atención, las empresas pueden crear una experiencia de atención al cliente completa e integrada. Nexloo ofrece todas estas funcionalidades en una plataforma única, ayudando a las empresas a maximizar el potencial de sus Canales de WhatsApp y lograr mejores resultados.
¿Quiere saber más sobre cómo Nexloo puede ayudar a su empresa a aprovechar los Canales de WhatsApp y otras herramientas de comunicación? Haga una prueba gratuita de 7 días ahora mismo y descubra todas las ventajas de una plataforma de atención omnicanal completa e integrada. ¡No pierda esta oportunidad!
Acceda aquí y conozca nuestra plataforma de WhatsApp para múltiples usuarios.
