Die WhatsApp Business Multi-User ist ein Tool, das die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren und ihre Support-Teams verwalten, revolutioniert.
In Brasilien ist WhatsApp auf 98% der Smartphones mit Internetzugang präsent und hat sich daher zu einem wichtigen Kommunikationsmittel mit Kunden entwickelt. Mit der Zeit entstand jedoch die Herausforderung, große Teams zu verwalten, bei denen jedes Mitglied eine separate WhatsApp-Nummer verwendet.
Als Lösung entstand WhatsApp Business Multi-User. In diesem Artikel erklären wir alles, was Sie zu diesem Thema wissen müssen, und stellen die besten 10 verfügbaren Plattformen vor.
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Was ist WhatsApp Business Multi-User?
WhatsApp Business Multi-User ist eine Version der WhatsApp Business App, die für größere Unternehmen oder Teams im Kundenservice konzipiert ist.
Es ermöglicht mehreren Personen innerhalb der Organisation, gleichzeitig das WhatsApp Business Konto zu verwalten.
Mit WhatsApp Business Multi-User können mehrere geschäftliche Konten mit einer Telefonnummer verbunden und mehrere Personen autorisiert werden, Nachrichten zu senden, Kundenanfragen zu beantworten, Kontakte zu verwalten und andere Kundenservice-Aufgaben zu erledigen.
Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine hohe Anzahl von Nachrichten erhalten und die Arbeitslast auf mehrere Mitarbeiter verteilen müssen.
Darüber hinaus bietet WhatsApp Business Multi-User in der Regel zusätzliche Funktionen zur Teamverwaltung, wie benutzerdefinierte Berechtigungen für verschiedene Nutzer, Leistungsmetriken und Analyseberichte, die das Monitoring der Interaktionen mit Kunden erleichtern.
Wofür wird WhatsApp Business Multi-User verwendet?
WhatsApp Business Multi-User dient dazu, das Management geschäftlicher Interaktionen auf WhatsApp für größere Unternehmen oder Teams im Kundenservice zu erleichtern. Es bietet mehrere Vorteile und wichtige Funktionen:
Teammanagement: Ermöglicht mehreren Personen innerhalb der Organisation, Zugang zum WhatsApp Business Konto zu haben und zusammenzuarbeiten, um Kundeninteraktionen zu managen.
Aufgabenverteilung: Hilft bei der Verteilung der Arbeitslast zwischen verschiedenen Teammitgliedern, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden.
Effizienter Kundenservice: Erleichtert die Kommunikation mit Kunden, indem mehrere Personen Anfragen beantworten, Support leisten und Probleme schnell und effektiv lösen können.
Leistungsanalyse: Bietet Funktionen für Berichte und Analysen, um die Leistung der Kundeninteraktionen zu verfolgen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Erfolg der Kundenservice-Strategien zu messen.
Benutzerdefinierte Berechtigungen: Erlaubt die Zuweisung unterschiedlicher Zugriffsrechte und -ebenen an Nutzer, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen auf bestimmte Funktionen oder Informationen zugreifen können.
Zentralisiertes Management: Ermöglicht es dem Unternehmen, einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen auf WhatsApp zu haben, was das Management und die Koordination der Kundenservice-Aktivitäten erleichtert.
WhatsApp Business Multi-User trägt dazu bei, die Effizienz, Zusammenarbeit und Kontrolle über geschäftliche Interaktionen auf WhatsApp zu verbessern, insbesondere für Unternehmen, die mit einem hohen Nachrichtenvolumen umgehen und eine skalierbare Kundenservice-Lösung benötigen.
Was sind die Vorteile von WhatsApp Business Multi-User?
WhatsApp Business Multi-User bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, die ihre geschäftlichen Interaktionen effizient verwalten müssen. Einige der Hauptvorteile sind:
Effiziente Zusammenarbeit: Erlaubt mehreren Personen im Unternehmen den Zugang zum WhatsApp Business Konto, was die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern erleichtert, um Kundenanfragen zu beantworten und Support zu bieten.
Aufgabenverteilung: Hilft bei der Verteilung der Arbeitslast auf Teammitglieder, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen auch in Zeiten mit hohem Nachrichtenaufkommen schnell und effizient bearbeitet werden können.
Schnelle Antworten: Durch das Monitoring durch mehrere Personen kann auf Kundenanfragen schneller reagiert werden, was die Kundenerfahrung verbessert und die Zufriedenheit steigert.
Verbesserter Kundenservice: Ermöglicht es dem Unternehmen, einen persönlicheren und qualitativ hochwertigen Kundenservice anzubieten, da mehrere Personen zusammenarbeiten können, um Probleme zu lösen und nützliche Informationen bereitzustellen.
Vereinfachtes Teammanagement: Bietet Funktionen für das Teammanagement wie benutzerdefinierte Berechtigungen und Leistungsberichte, die die Überwachung und Verfolgung der Teamaktivitäten erleichtern.
Skalierbarkeit: Ermöglicht es dem Unternehmen, die Kundenservice-Operationen je nach Geschäftsbedarf zu skalieren, indem neue Nutzer dem WhatsApp Business Konto bei Bedarf hinzugefügt werden.
Analyse und Monitoring: Bietet Funktionen für Berichte und Analysen, um die Leistung der Kundeninteraktionen zu überwachen, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren sowie datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenservice zu treffen.
WhatsApp Business Multi-User bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Effizienz, Zusammenarbeit und die Qualität des Kundenservice auf WhatsApp verbessern möchten.
Ist WhatsApp Business Multi-User kostenlos nutzbar?
WhatsApp Business Multi-User war eine Funktion, die nur für geschäftliche Konten verfügbar war, die sich für das WhatsApp Business API entschieden haben, das in der Regel eine kostenpflichtige Lösung für größere Unternehmen oder spezifische Anforderungen im Kundenservice ist.
WhatsApp Business API bietet erweiterte Integrations- und Automatisierungsfunktionen sowie die Möglichkeit, mehrere Benutzer zu verwalten. Normalerweise wird es über Drittanbieterlösungen bereitgestellt, die für ihre Dienste Gebühren erheben.
Diese Kosten können je nach Nachrichtenvolumen, Anzahl der Benutzer und gewünschten zusätzlichen Funktionen variieren.
Daher muss ein Unternehmen, das WhatsApp Business Multi-User als Teil seiner geschäftlichen Aktivitäten nutzen möchte, in der Regel die Möglichkeit erwägen, in eine kostenpflichtige Lösung zu investieren, sei es über WhatsApp Business API oder über Anbieter von Lösungen, die Zugang zu dieser Funktionalität bieten.
Wie wählt man eine WhatsApp Business Multi-User Plattform aus?
Die richtige Plattform zur Implementierung von WhatsApp Business Multi-User ist entscheidend für den Erfolg der Kundenservice-Operationen Ihres Unternehmens. Hier sind einige Schritte, die Ihnen bei der Auswahl helfen können:
1. Bewerten Sie Ihre Bedürfnisse: Identifizieren Sie vor der Suche nach einer Plattform Ihre spezifischen Anforderungen. Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, das erwartete tägliche Nachrichtenvolumen, benötigte Funktionen (wie Analyseberichte, Integrationen mit anderen Systemen usw.) und das verfügbare Budget.
2. Recherchieren Sie zuverlässige Anbieter: Führen Sie eine gründliche Recherche durch, um zuverlässige Anbieter von WhatsApp Business API zu finden, die einen guten Ruf haben und Unterstützung für WhatsApp Business Multi-User bieten. Überprüfen Sie Kundenbewertungen, Online-Bewertungen und Referenzen anderer Unternehmen, die die Plattform nutzen.
3. Überprüfen Sie die angebotenen Funktionen: Stellen Sie sicher, dass die Plattform alle benötigten Funktionen für Ihr Unternehmen bietet. Neben der Unterstützung von WhatsApp Business Multi-User prüfen Sie, ob die Plattform Integrationen mit CRM-Systemen, Analysetools, Messaging-Automatisierung und anderen nützlichen Funktionen bietet.
4. Testen Sie die Benutzerfreundlichkeit: Bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen, testen Sie die Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Prüfen Sie, wie einfach es für Ihr Team ist, sich in der Benutzeroberfläche zurechtzufinden, Gespräche zu verwalten, Aufgaben zuzuweisen und auf erforderliche Ressourcen zuzugreifen. Eine intuitive und leicht zu bedienende Plattform kann die Produktivität Ihres Teams steigern.
5. Berücksichtigen Sie den Kundensupport: Der Kundensupport ist beim Auswahlprozess einer WhatsApp Business Multi-User Plattform entscheidend. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter einen guten technischen Support bietet, schnelle Reaktionszeiten und Verfügbarkeit, um etwaige Probleme während der Implementierung oder Nutzung der Plattform zu lösen.
6. Kosten evaluieren: Berücksichtigen Sie schließlich die Kosten der Plattform. Vergleichen Sie Preise und
Angebote der verschiedenen Anbieter, aber denken Sie daran, dass der Preis nicht das einzige entscheidende Kriterium sein sollte. Priorisieren Sie Qualität, Funktionalität und Kundensupport bei Ihrer Entscheidung.
Indem Sie diese Schritte befolgen und sorgfältig wählen, sind Sie besser vorbereitet, eine WhatsApp Business Multi-User Plattform auszuwählen, die die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllt und zum Erfolg Ihrer Kundenservice-Operationen über WhatsApp beiträgt.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Implementierung von WhatsApp Business Multi-User
Die Implementierung von WhatsApp Business Multi-User umfasst mehrere wichtige Schritte, um eine erfolgreiche Integration und effiziente Nutzung sicherzustellen.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, diese Funktionalität in Ihrem Unternehmen zu implementieren:
1. Bedarfsanalyse: Bestimmen Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens in Bezug auf den Kundenservice auf WhatsApp. Dazu gehören die Teamgröße, das erwartete Nachrichtenvolumen, benötigte Funktionen (wie Analyseberichte, Integrationen usw.) und das verfügbare Budget.
2. Plattformauswahl: Recherchieren und wählen Sie eine vertrauenswürdige Plattform aus, die WhatsApp Business Multi-User unterstützt. Stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihre Anforderungen erfüllt und die gewünschten Funktionen bietet.
3. Konto registrieren und konfigurieren: Registrieren Sie Ihr Konto für WhatsApp Business Multi-User über die ausgewählte Plattform. Folgen Sie den Anweisungen zur Konfiguration Ihres Kontos, einschließlich geschäftlicher Informationen, Kontaktdetails und anderer erforderlicher Einstellungen.
4. Hinzufügen von Benutzern: Fügen Sie Mitglieder Ihres Teams zum WhatsApp Business Multi-User Konto hinzu. Stellen Sie sicher, dass Sie jedem Benutzer die entsprechenden Berechtigungen gemäß ihren Funktionen und Verantwortlichkeiten zuweisen.
5. Teamtraining: Bieten Sie allen Teammitgliedern, die WhatsApp Business Multi-User nutzen werden, eine angemessene Schulung an. Dies beinhaltet die Vertrautheit mit der Plattform, das Lehren bewährter Praktiken im Kundenservice und das Gewährleisten, dass sie die verfügbaren Ressourcen effektiv nutzen können.
6. Festlegung von Prozessen und Verfahren: Etablieren Sie klare Prozesse und Verfahren für das Management von Nachrichten, die Verteilung von Aufgaben, die interne Kommunikation und das Monitoring der Leistung. Dies hilft, einen effizienten und konsistenten Betrieb sicherzustellen.
7. Integration mit bestehenden Systemen (optional): Falls erforderlich, integrieren Sie die WhatsApp Business Multi-User Plattform mit anderen Systemen oder Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, wie CRM, Helpdesk-Systeme, Management-Tools usw.
8. Testen und Optimieren: Führen Sie Tests durch, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert, und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor. Überwachen Sie die Leistung des Teams und der Plattform und optimieren Sie kontinuierlich, um die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu verbessern.
9. Fortlaufender Support: Bieten Sie kontinuierlichen Support für Ihr Team an, um sicherzustellen, dass etwaige Probleme oder Fragen schnell gelöst werden können.
Darüber hinaus sollten Sie auf Updates und neue Funktionen der Plattform achten, um diese optimal zu nutzen.
Indem Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen, können Sie WhatsApp Business Multi-User effektiv implementieren und alle Vorteile dieser Funktionalität für den Kundenservice Ihres Unternehmens nutzen.
Die 10 besten WhatsApp Business Multi-User Plattformen auf dem Markt
Die Auswahl der besten WhatsApp Business Multi-User Plattformen kann je nach spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens variieren. Hier sind jedoch zehn beliebte und gut bewertete Optionen auf dem Markt:
1. Twilio
2. MessageBird
3. Gupshup
4. Infobip
5. Kaleyra
6. Zendesk
7. HubSpot
8. Freshdesk
9. Zapier
10. Aivo
Vor der Entscheidung ist es wichtig, die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu bewerten, die Kosten zu berücksichtigen und die angebotenen Funktionen sowie die Benutzerfreundlichkeit jeder Plattform zu prüfen.
Zusätzlich können Kundenbewertungen und Testläufe helfen, die beste Option für die Kundenservice-Operationen über WhatsApp zu finden.
Nexloo: Die beste Multi-User Lösung auf dem Markt
Wenn es um die Optimierung des Kundenservice über WhatsApp Business geht, ist die Auswahl der richtigen Plattform entscheidend.
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