Abwesenheitsnachrichten auf WhatsApp Business sind ein wichtiges Werkzeug, um die Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.
Dieser Artikel behandelt alles, was Sie über diese Funktion wissen müssen, von der Definition und Einrichtung bis hin zu 20 praktischen Beispielen, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden können.
Was ist eine Abwesenheitsnachricht auf WhatsApp Business?
Abwesenheitsnachrichten sind automatische Antworten, die an Kunden gesendet werden, wenn Sie nicht sofort antworten können.
Diese Funktion stellt sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass ihre Nachricht empfangen wurde und Sie sich so bald wie möglich bei ihnen melden werden.
Wofür dient eine Abwesenheitsnachricht?
Der Hauptzweck von Abwesenheitsnachrichten besteht darin, die Kommunikation mit den Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten aufrechtzuerhalten.
Sie helfen dabei, Erwartungen zu managen und nützliche Informationen bereitzustellen, bis eine persönliche Antwort gegeben werden kann.
Vorteile von Abwesenheitsnachrichten
Erwartungsmanagement: Informieren Sie die Kunden darüber, wann sie mit einer Antwort rechnen können.
Professionalität: Zeigen Sie, dass Ihrem Unternehmen der Kundenservice am Herzen liegt.
Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Kunden wissen, dass ihre Nachrichten wichtig sind und bearbeitet werden.
So richten Sie Abwesenheitsnachrichten auf WhatsApp Business ein
Das Einrichten von Abwesenheitsnachrichten auf WhatsApp Business ist ein einfacher Prozess. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Öffnen Sie WhatsApp Business: Greifen Sie auf die App auf Ihrem Smartphone zu.
Gehen Sie zu Einstellungen: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Einstellungen“.
Wählen Sie die Option Nachrichtenwerkzeuge: Wählen Sie „Nachrichtenwerkzeuge“.
Richten Sie die Abwesenheitsnachricht ein: Aktivieren Sie die Option „Abwesenheitsnachricht“ und bearbeiten Sie die Nachricht nach Bedarf.
Legen Sie die Zeiten fest: Wählen Sie aus, wann die Abwesenheitsnachricht gesendet werden soll (immer, außerhalb der Geschäftszeiten, benutzerdefiniert).
Speichern Sie die Änderungen: Bestätigen Sie die Änderungen und fertig!
Beispiele für Abwesenheitsnachrichten
Beispiel 1: Standardnachricht
„Hallo! Wir sind derzeit außerhalb unserer Geschäftszeiten. Wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“
Beispiel 2: Personalisiert für Wochenenden
„Hallo! Unser Kundenservice ist am Wochenende nicht verfügbar. Wir werden uns am nächsten Montag bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.“
Beispiel 3: Für Feiertage
„Hallo! Wir haben wegen eines Feiertags geschlossen und sind am nächsten Werktag wieder für Sie da. Vielen Dank für Ihre Nachricht!“
Beispiel 4: Mit alternativen Kontaktinformationen
„Hallo! Wir sind momentan nicht verfügbar. Bei dringenden Angelegenheiten rufen Sie bitte unter (XX) XXXX-XXXX an. Vielen Dank!“
Beispiel 5: Information über Antwortzeit
„Hallo! Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Unsere Antwortzeit beträgt bis zu 24 Arbeitsstunden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.“
Beispiel 6: Dankesnachricht
„Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir sind derzeit außerhalb der Geschäftszeiten, aber wir werden so schnell wie möglich antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“
Beispiel 7: Mit Angeboten und Aktionen
„Hallo! Wir sind momentan nicht verfügbar, aber verpassen Sie nicht unsere exklusiven Angebote! Besuchen Sie unsere Website für mehr Details. Wir melden uns bald!“
Beispiel 8: Information über Dienstleistungen
„Hallo! Wir sind derzeit außerhalb der Geschäftszeiten. In der Zwischenzeit können Sie unsere Website besuchen, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren. Wir antworten so bald wie möglich.“
Beispiel 9: Für internationalen Kundenservice
„Hello! We are currently outside our business hours. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.“
Beispiel 10: Dankesnachricht für Kontaktaufnahme
„Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir sind derzeit außerhalb der Geschäftszeiten, aber wir melden uns bald bei Ihnen. Einen schönen Tag noch!“
Beispiel 11: Information über Servicezeiten
„Hallo! Unsere Servicezeiten sind von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr. Wir antworten auf Ihre Nachricht am nächsten Werktag. Vielen Dank!“
Beispiel 12: Produktinformationen
„Hallo! Wir sind momentan nicht verfügbar. Für mehr Informationen über unsere Produkte besuchen Sie bitte unsere Website. Wir melden uns bald!“
Beispiel 13: Automatische Nachricht mit Support-Link
„Hallo! Wir sind derzeit außerhalb der Geschäftszeiten. Für sofortigen Support besuchen Sie bitte unser FAQ unter [Link]. Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.“
Beispiel 14: Für VIP-Kunden
„Hallo! Wir sind momentan nicht verfügbar. Als VIP-Kunde haben Sie bei unserem Rückruf Priorität. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“
Beispiel 15: Information über Veranstaltungen
„Hallo! Wir sind derzeit außerhalb der Geschäftszeiten. Verpassen Sie nicht unser nächstes Event! Mehr Informationen auf unserer Website. Wir melden uns bald!“
Beispiel 16: Für neue Kunden
„Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir sind derzeit außerhalb der Geschäftszeiten. Wir antworten Ihnen bald und freuen uns darauf, Ihnen zu dienen!“
Beispiel 17: Für automatische Antworten
„Hallo! Wir sind momentan nicht verfügbar. Für schnelle Antworten sehen Sie sich bitte unsere häufig gestellten Fragen unter [Link] an. Vielen Dank für Ihre Geduld.“
Beispiel 18: Für Urlaubszeit
„Hallo! Wir sind bis [Datum] im Urlaub. Wir sind ab diesem Datum wieder für Sie da. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“
Beispiel 19: Mit Information über neuen Standort
„Hallo! Wir sind derzeit außerhalb der Geschäftszeiten. Besuchen Sie unseren neuen Standort in [Adresse] für exklusive Angebote. Wir melden uns bald!“
Beispiel 20: Personalisierte Nachricht für Jahresende
„Hallo! Aufgrund der Feiertage sind wir momentan nicht verfügbar. Wir sind im neuen Jahr mit vielen neuen Angeboten wieder für Sie da. Frohes neues Jahr!“
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Erweiterte Personalisierung: Erstellen Sie personalisierte Nachrichten für verschiedene Kundentypen und Situationen.
Integration mit CRM: Synchronisieren Sie Ihre Nachrichten mit CRM-Systemen für effizienteren Kundenservice.
Detaillierte Berichte: Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Nachrichten und nehmen Sie Anpassungen vor, um die Kommunikation zu verbessern.
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Schlussfolgerung
Abwesenheitsnachrichten auf WhatsApp Business sind unerlässlich, um eine kontinuierliche und professionelle Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Mit der richtigen Konfiguration und den passenden Beispielen können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und informiert fühlen, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.
Und um Ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben, ist Nexloo das ideale Werkzeug, das umfassende und integrierte Lösungen für all Ihre Kommunikationsherausforderungen bietet.
Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihre Erwartungen erfüllt! Wenn Sie weitere Fragen haben oder Anpassungen wünschen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
