Wofür steht die Abkürzung CRM? Alles darüber und wie man es umsetzt
Das Kundenbeziehungsmanagement, im Markt auch als CRM bekannt, geht weit über eine Managementplattform oder einfache Software hinaus. Es umfasst alle Prozesse zur Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen, zur Vorwegnahme von Bedürfnissen, zur Personalisierung der Kundenerfahrung, zur Gewinnung neuer Kunden und natürlich zur Steigerung des Verkaufs. Denken Sie jedoch nicht, dass dieses Tool nur für große […]
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