A evolução tecnológica e o comportamento do consumidor têm impulsionado mudanças significativas na forma como as empresas interagem com seus clientes e uma plataforma omnichannel se tornou indispensável.
Uma dessas mudanças é a adoção de plataformas omnichannel. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é uma plataforma omnichannel, suas vantagens, como implantá-la em sua empresa, e apresentaremos uma lista das 20 melhores ferramentas disponíveis no mercado, incluindo a Nexloo, a mais completa entre elas.
O que é uma Plataforma Omnichannel?
Uma plataforma omnichannel integra todos os canais de comunicação e pontos de contato com o cliente, oferecendo uma experiência de atendimento e venda unificada e contínua. Vamos explorar mais a fundo esse conceito.
O termo “omnichannel” refere-se à integração e cooperação dos diversos canais de comunicação que uma empresa usa para interagir com seus clientes.
Isso pode incluir lojas físicas, lojas online, redes sociais, aplicativos móveis, e-mails, atendimento telefônico, entre outros.
Diferença entre Omnichannel, Multichannel e Crosschannel
Enquanto o multichannel utiliza múltiplos canais de comunicação que operam de forma independente, e o crosschannel integra alguns desses canais, o omnichannel une todos os canais de forma coesa.
Isso significa que a experiência do cliente é contínua, independentemente do canal que ele escolha utilizar.
Para que Serve uma Plataforma Omnichannel?
A principal função de uma plataforma omnichannel é proporcionar uma experiência integrada e sem interrupções para o cliente. Aqui, exploraremos as principais utilidades e benefícios.
Melhora na Experiência do Cliente
A integração dos canais permite que os clientes transitem entre diferentes pontos de contato de forma fluida, melhorando significativamente sua experiência.
Um exemplo prático seria um cliente iniciar uma compra online e concluir na loja física, com todos os seus dados e histórico de compras disponíveis instantaneamente para o vendedor.
Aumento das Vendas e Fidelização
Uma experiência de compra mais satisfatória tende a aumentar a fidelidade do cliente, resultando em maiores taxas de retenção e aumento das vendas.
Clientes que recebem um atendimento coeso e personalizado estão mais propensos a retornar e recomendar a empresa para outras pessoas.
Eficiência Operacional
A centralização das informações e a automatização de processos reduzem o tempo e os custos operacionais.
Uma plataforma omnichannel bem implementada permite que a equipe de vendas e atendimento trabalhem de forma mais eficiente e com menos erros.
Vantagens de Utilizar uma Plataforma Omnichannel
As vantagens de adotar uma plataforma omnichannel são inúmeras, abrangendo desde a experiência do cliente até a eficiência operacional. Vamos detalhar essas vantagens.
Personalização e Relevância: Uma plataforma omnichannel permite uma personalização mais eficiente, pois todos os dados do cliente estão centralizados. Isso possibilita ofertas mais relevantes e uma comunicação mais assertiva.
Visão Completa do Cliente
Ter uma visão 360º do cliente é uma das maiores vantagens do omnichannel. Com todas as interações e dados consolidados, as empresas podem entender melhor o comportamento e as preferências dos clientes.
Melhora na Comunicação Interna: A comunicação interna entre diferentes departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, também melhora com uma plataforma omnichannel. A troca de informações é facilitada e mais precisa, permitindo uma atuação mais alinhada e estratégica.
Como Implantar uma Plataforma Omnichannel
Implementar uma plataforma omnichannel exige planejamento e uma abordagem estratégica. Vamos explorar os passos necessários para uma implantação bem-sucedida.
Planejamento e Definição de Objetivos: O primeiro passo é definir claramente os objetivos da empresa com a implementação do omnichannel. Esses objetivos devem ser alinhados com a estratégia de negócios e centrados na melhoria da experiência do cliente.
Escolha da Tecnologia Adequada: A escolha da tecnologia é crucial. É necessário selecionar uma plataforma que atenda às necessidades específicas da empresa e que seja escalável. Ferramentas como CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e sistemas de automação de marketing são essenciais.
Integração dos Canais: Todos os canais de comunicação devem ser integrados de forma que a troca de informações seja contínua e sem falhas. Isso inclui a integração de sistemas internos, como o CRM, com pontos de contato externos, como sites, aplicativos e redes sociais.
Treinamento da Equipe: A equipe deve estar bem treinada para utilizar a nova plataforma e compreender a importância do omnichannel. Isso inclui treinamentos técnicos e de atendimento, focados em proporcionar uma experiência de qualidade para o cliente.
Monitoramento e Ajustes Contínuos: Após a implantação, é fundamental monitorar os resultados e fazer ajustes conforme necessário. O feedback dos clientes e da equipe deve ser constantemente avaliado para garantir que a plataforma esteja funcionando conforme o planejado.
20 Melhores Ferramentas Omnichannel
Para ajudar na implementação e operação de uma estratégia omnichannel, existem diversas ferramentas no mercado. Abaixo, listamos as 20 melhores, incluindo uma breve descrição de cada uma.
Zendesk: Uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece suporte através de múltiplos canais como e-mail, chat, telefone e redes sociais.
Salesforce: Um CRM completo que integra vendas, atendimento e marketing, proporcionando uma visão unificada do cliente.
HubSpot: Conhecida por suas ferramentas de automação de marketing e CRM, oferece uma abordagem integrada para gerenciar a jornada do cliente.
Freshdesk: Um software de atendimento ao cliente que centraliza todas as interações em um único lugar, facilitando a gestão e o acompanhamento.
Intercom: Focada em comunicação e relacionamento com o cliente, facilita o atendimento através de chatbots, e-mails e mensagens in-app.
Shopify Plus: Uma plataforma de e-commerce que integra vários canais de venda, desde lojas online até pontos de venda físicos.
Oracle CX Cloud: Uma suíte de aplicativos que integra vendas, marketing, comércio e serviço, com foco na experiência do cliente.
Microsoft Dynamics 365: Integra CRM e ERP, oferecendo uma visão completa e detalhada do cliente, melhorando a gestão e a personalização.
SAP Customer Experience: Ferramentas que abrangem desde o marketing até a venda e atendimento, focando na experiência completa do cliente.
Sprinklr: Plataforma de gestão de redes sociais que permite uma comunicação unificada e eficiente através de múltiplos canais.
Hootsuite: Famosa por sua gestão de redes sociais, facilita a integração e coordenação de campanhas em diferentes plataformas.
Zoho CRM: Um CRM completo que oferece integração com diversos canais e ferramentas para automação e análise de dados.
Marketo Engage: Uma ferramenta de automação de marketing da Adobe, que facilita a criação de campanhas omnichannel personalizadas.
Agile CRM: Focado em pequenas e médias empresas, oferece integração de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Genesys: Uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza todas as interações e oferece recursos avançados de análise e personalização.
Pega Customer Service: Solução que oferece atendimento ao cliente em múltiplos canais, com recursos de automação e inteligência artificial.
LivePerson: Ferramenta de comunicação que integra chat, SMS, e redes sociais para oferecer um atendimento contínuo e personalizado.
Amplitude: Plataforma de análise de comportamento do cliente, que ajuda a entender e otimizar a jornada do cliente em todos os canais.
Emarsys: Ferramenta de automação de marketing que oferece personalização em tempo real, integrando diversos canais de comunicação.
Nexloo: A ferramenta mais completa do mercado, oferecendo uma solução omnichannel que integra CRM, automação de marketing, análise de dados e muito mais, tudo em uma única plataforma.
Nexloo: A Melhor e Mais Completa Ferramenta do Mercado
Entre todas as ferramentas disponíveis, a Nexloo se destaca como a mais completa.
Com uma abordagem holística, a Nexloo integra todas as necessidades de uma estratégia omnichannel em uma única plataforma.
Desde CRM até automação de marketing e análise de dados, a Nexloo oferece tudo o que uma empresa precisa para proporcionar uma experiência perfeita e contínua aos seus clientes.
Recursos Avançados da Nexloo
– Integração Total: Com a Nexloo, todos os canais de comunicação e pontos de contato são perfeitamente integrados, garantindo uma visão completa do cliente.
– Automação Inteligente: A plataforma utiliza inteligência artificial para automatizar processos e personalizar a experiência do cliente.
– Análise de Dados: Ferramentas robustas de análise que permitem monitorar o desempenho em tempo real e ajustar estratégias conforme necessário.
– Suporte Multicanal: A Nexloo facilita o suporte ao cliente através de diversos canais, incluindo chat, e-mail, telefone e redes sociais.
– Escalabilidade: Ideal para empresas de todos os tamanhos, a plataforma é escalável e pode crescer junto com a empresa.
Por que Escolher a Nexloo?
A Nexloo não é apenas uma ferramenta, mas uma solução completa para empresas que desejam implementar uma estratégia omnichannel de sucesso.
Com suporte especializado, tecnologia de ponta e um foco incansável na experiência do cliente, a Nexloo se posiciona como a melhor escolha no mercado.
Implementar uma plataforma omnichannel pode transformar a forma como sua empresa interage com os clientes, oferecendo uma experiência mais integrada e satisfatória.
Com as ferramentas certas, como as mencionadas acima, e especialmente a Nexloo, sua empresa pode alcançar novos patamares
