Pesquisa de Satisfação Via WhatsApp: Como Fazer + 10 Ferramentas

No mundo digital atual, onde a comunicação é instantânea e contínua, as empresas precisam estar mais conectadas do que nunca aos seus clientes. Uma das formas mais eficientes de obter feedback e medir a satisfação do cliente é

pesquisa de satisfação

No mundo digital atual, onde a comunicação é instantânea e contínua, as empresas precisam estar mais conectadas do que nunca aos seus clientes.

Uma das formas mais eficientes de obter feedback e medir a satisfação do cliente é através de pesquisas de satisfação via WhatsApp.

Este artigo explora o que são essas pesquisas, por que são importantes, como implementá-las e quais ferramentas podem ajudar nesse processo.

O que é uma Pesquisa de Satisfação Via WhatsApp?

Uma pesquisa de satisfação via WhatsApp é uma metodologia de coleta de feedback de clientes utilizando o aplicativo de mensagens WhatsApp.

Esse tipo de pesquisa permite que as empresas enviem questionários diretamente para o telefone dos clientes, proporcionando uma maneira conveniente e eficiente de coletar informações valiosas sobre a experiência do cliente.

Benefícios das Pesquisas de Satisfação Via WhatsApp

Acesso Imediato: O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais utilizadas no mundo, o que garante que a maioria dos seus clientes estará familiarizada e acessível por meio dele.

Alta Taxa de Resposta: Devido à conveniência e popularidade do WhatsApp, as taxas de resposta tendem a ser mais altas em comparação com outros métodos de pesquisa.

Interatividade: O WhatsApp permite interações em tempo real, o que pode aumentar o engajamento do cliente com a pesquisa.

Economia de Tempo: A coleta de dados via WhatsApp pode ser mais rápida e menos custosa do que métodos tradicionais, como entrevistas telefônicas ou pesquisas por e-mail.

Para que Serve uma Pesquisa de Satisfação Via WhatsApp?

Medir a Satisfação do Cliente: A principal finalidade de uma pesquisa de satisfação via WhatsApp é medir a satisfação do cliente.

Isso ajuda a entender como os clientes percebem os produtos ou serviços oferecidos, permitindo ajustes e melhorias conforme necessário.

Identificar Pontos de Melhoria: Ao receber feedback direto dos clientes, as empresas podem identificar rapidamente áreas que necessitam de melhorias, desde problemas no atendimento ao cliente até questões relacionadas à qualidade do produto.

Fidelizar Clientes: Clientes que se sentem ouvidos e valorizados tendem a ser mais leais. Utilizar o WhatsApp para pesquisas de satisfação pode fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar a fidelização.

Tomar Decisões Baseadas em Dados: Os dados coletados através dessas pesquisas fornecem insights valiosos que podem guiar decisões estratégicas e operacionais dentro da empresa.

Como Implantar uma Pesquisa de Satisfação Via WhatsApp

Definindo o Objetivo da Pesquisa: Antes de iniciar a pesquisa, é crucial definir claramente o objetivo. Pergunte-se o que você quer descobrir: satisfação geral, opinião sobre um produto específico, ou feedback sobre um novo serviço?

Criando o Questionário: O questionário deve ser claro, conciso e relevante. Use perguntas fechadas para facilitar a análise e inclua algumas perguntas abertas para obter insights mais profundos.

Escolhendo a Ferramenta Adequada: Existem várias ferramentas que podem ser usadas para enviar e gerenciar pesquisas via WhatsApp. Escolher a ferramenta certa é essencial para o sucesso da sua pesquisa.

Segmentação de Clientes: Segmentar seu público-alvo pode aumentar a relevância das respostas. Envie a pesquisa para um grupo específico de clientes, como aqueles que compraram recentemente ou que entraram em contato com o suporte.

Enviando a Pesquisa: Ao enviar a pesquisa, seja educado e explique a importância do feedback do cliente. Garanta que o processo de resposta seja o mais simples e direto possível.

Analisando os Resultados: Depois de coletar as respostas, analise os dados para identificar padrões e insights. Use esses insights para tomar decisões informadas e melhorar a satisfação do cliente.

10 Ferramentas para Realizar Pesquisas de Satisfação Via WhatsApp

Confira agora as 10 melhores ferramentas para realizar pesquisas de satisfação via WhatsApp:

SurveyMonkey: O SurveyMonkey é uma das ferramentas de pesquisa mais populares e oferece integração com o WhatsApp. Ele permite criar pesquisas detalhadas e analisar os resultados de forma eficiente.

Google Forms:

O Google Forms é uma ferramenta gratuita e fácil de usar para criar pesquisas. Embora não tenha uma integração direta com o WhatsApp, você pode compartilhar o link da pesquisa via WhatsApp.

Typeform: O Typeform oferece uma interface amigável e interativa para criar pesquisas. Ele pode ser integrado ao WhatsApp para enviar pesquisas de forma prática.

Zoho Survey: O Zoho Survey é uma ferramenta poderosa para criar pesquisas e possui integrações que permitem enviar pesquisas via WhatsApp.

Survio: O Survio é uma ferramenta de pesquisa online que facilita a criação de questionários e pode ser compartilhada via WhatsApp.

SurveySparrow: O SurveySparrow oferece pesquisas conversacionais que podem ser facilmente enviadas através do WhatsApp, proporcionando uma experiência mais envolvente para os respondentes.

JotForm: O JotForm permite criar formulários personalizáveis que podem ser compartilhados via WhatsApp, facilitando a coleta de feedback.

WhatsForm: O WhatsForm é uma ferramenta específica para criar e enviar pesquisas via WhatsApp, proporcionando uma integração perfeita com a plataforma.

Chat2Desk: O Chat2Desk é uma plataforma de comunicação que permite criar e enviar pesquisas de satisfação diretamente pelo WhatsApp.

Landbot: O Landbot é uma ferramenta que permite criar chatbots interativos, incluindo pesquisas de satisfação, que podem ser enviados pelo WhatsApp.

Nexloo: a Melhor e Mais Completa Ferramenta do Mercado

Quando se trata de realizar pesquisas de satisfação via WhatsApp, a Nexloo se destaca como a melhor e mais completa ferramenta do mercado.

Com uma interface intuitiva e diversas funcionalidades avançadas, a Nexloo facilita a criação, envio e análise de pesquisas de satisfação, proporcionando insights valiosos para sua empresa.

Além disso, a Nexloo oferece suporte dedicado e integrações perfeitas com outras plataformas, tornando o processo de coleta de feedback mais eficiente e eficaz.

Benefícios da Nexloo

Facilidade de Uso: Interface intuitiva que facilita a criação de pesquisas.

Integrações: Integrações com diversas plataformas e sistemas de CRM.

Suporte ao Cliente: Suporte dedicado para ajudar em todas as etapas do processo.

Análise Avançada: Ferramentas de análise que transformam dados em insights acionáveis.

Ao escolher a Nexloo, sua empresa estará equipada com uma ferramenta poderosa para entender melhor seus clientes e melhorar continuamente a satisfação e a fidelidade do cliente.

Conclusão

Implementar uma pesquisa de satisfação via WhatsApp é uma estratégia poderosa para entender melhor os seus clientes e melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços.

Com as ferramentas certas, como a Nexloo, sua empresa pode coletar feedback valioso de maneira eficiente e tomar decisões informadas para aprimorar a experiência do cliente.

Assine nossa Nexletter!

Acompanhe nossos conteúdos exclusivos, lançamentos de materiais e mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências do mercado e chatbots.

Posts Relacionados

Atendimento Omnichannel Top 10 Ferramentas
Atendimento ao Cliente

Atendimento Omnichannel: Top 10 Ferramentas

O atendimento omnichannel é essencial para empresas que desejam oferecer uma experiência integrada e consistente aos seus clientes, independentemente do canal de comunicação utilizado. Este
Leia mais →
zonas nps
Atendimento ao Cliente

Zonas de NPS: O Que São, Para Que Servem e Como Analisar

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes e sua disposição em recomendar uma empresa, produto ou
Leia mais →
Top 10 Ideias de Mensagens de Aniversário para Cliente
Atendimento ao Cliente

Top 10 Ideias de Mensagens de Aniversário para Cliente

Enviar uma mensagem de aniversário para seus clientes é uma excelente maneira de fortalecer o relacionamento e demonstrar apreço. Uma mensagem bem pensada pode fazer
Leia mais →