Con oltre 2 miliardi di utenti, secondo i dati ufficiali, WhatsApp è una delle principali app di messaggistica in Brasile e nel mondo. Sebbene la sua funzione principale sia lo scambio di messaggi tra le persone, Meta, la società sviluppatrice dell’app, aggiunge costantemente nuovi strumenti e modi per comunicare, come per esempio lo Status.
Nel 2023, l’azienda statunitense ha lanciato uno di questi strumenti, i Canali WhatsApp, in oltre 150 paesi, incluso il Brasile. Mark Zuckerberg, fondatore di Meta, è stato una delle prime persone a inaugurare questa nuova funzionalità e a creare un canale, dove condivide notizie su Meta.
Pochi mesi dopo, diverse organizzazioni e personalità hanno seguito Mark e creato i loro canali, come la Conmebol Libertadores, il Ministero delle Finanze, Netflix, The New York Times, Shakira e molti altri.
Continua a leggere questo contenuto per saperne di più sui Canali WhatsApp e su come usare questo nuovo modo di comunicare con il tuo pubblico nella tua azienda.
Cosa sono e come funzionano i Canali WhatsApp? I canali WhatsApp sono uno strumento di comunicazione unidirezionale attraverso il quale organizzazioni, personalità e persone comuni possono inviare testi, foto, video, adesivi e sondaggi ai follower del canale in modo semplice e veloce.
Questi canali sono destinati alla comunicazione unilaterale, cioè solo gli amministratori dei canali possono inviare messaggi. Tuttavia, i follower possono interagire con i contenuti inviati tramite reazioni con emoji.
I canali non hanno limiti di follower, consentendo una comunicazione facile e diretta con una vasta parte del pubblico senza restrizioni. Gli amministratori possono tuttavia configurare restrizioni su chi può seguire il canale e decidere se desiderano che sia visibile nel direttorio o se preferiscono renderlo più esclusivo, visualizzabile solo da coloro che possiedono un link di invito.
La nuova funzionalità di WhatsApp offre anche altre configurazioni che garantiscono la privacy degli amministratori e dei partecipanti. I canali non mostrano il numero di telefono, il nome o la foto dei loro membri e amministratori e conservano la cronologia dei messaggi per un massimo di 30 giorni. Inoltre, è possibile bloccare le schermate e l’inoltro dei messaggi del canale, garantendo una privacy ancora maggiore.
Tuttavia, se gli amministratori desiderano creare un canale pubblico, possono ignorare alcune di queste impostazioni di privacy e sfruttare il direttorio migliorato della funzionalità, che facilita agli utenti la ricerca di canali in base al loro paese e preferenze. È possibile visualizzare i canali nuovi, più attivi e più popolari.
In sintesi, i canali sono uno strumento interessante per le organizzazioni per inviare messaggi a un ampio gruppo di clienti in una sola volta, semplificando la comunicazione di massa. Tuttavia, a differenza delle conversazioni tradizionali, i canali non dispongono di funzionalità di automazione, come i chatbot per WhatsApp o i messaggi automatici su WhatsApp per i clienti.
Chi può creare i canali? Chiunque può creare un canale WhatsApp e iniziare a comunicare con un vasto pubblico in modo semplice e veloce, ma i canali principali appartengono a imprese, personalità e organizzazioni.
Aziende come Conmebol Libertadores e il Ministero delle Finanze già utilizzano i canali per comunicare direttamente con i loro follower, condividendo notizie, aggiornamenti e informazioni rilevanti. Personalità come Shakira usano anche i canali per connettersi con i loro fan, offrendo un modo diretto ed efficiente di condividere contenuti esclusivi.
Questa funzionalità è particolarmente utile per le aziende che vogliono tenere i loro clienti informati su novità, promozioni ed eventi. Con la facilità di creare e gestire canali, ogni azienda può sfruttare questo strumento per migliorare la sua comunicazione e coinvolgimento con il pubblico.
Come divulgare i canali WhatsApp I canali WhatsApp dispongono di un direttorio migliorato, facilitando la ricerca di canali di interesse da parte degli utenti nel menu Canali dell’app di messaggistica. Oltre a questa divulgazione organica, è possibile anche pubblicizzare i canali tramite link di invito, che possono essere condivisi via e-mail, social media e altre app di messaggistica.
Per massimizzare la portata del tuo canale, è essenziale promuovere il link di invito in tutti i canali di comunicazione della tua azienda. Social media, newsletter e anche la firma e-mail possono essere luoghi eccellenti per pubblicizzare il link del tuo canale. Inoltre, creare contenuti che incoraggiano i tuoi follower a condividere il canale con i loro contatti può aumentare ulteriormente la visibilità.
Utilizzare campagne di marketing mirate per promuovere il canale può anche essere efficace. Offrire contenuti esclusivi, promozioni o sconti per i follower del canale può incoraggiare più persone a iscriversi. Più il canale ha engagement, maggiore sarà il suo impatto nelle strategie di comunicazione dell’azienda.
Come creare i canali? È molto semplice creare un canale WhatsApp, il primo passo è avere l’app di messaggistica aggiornata sul tuo cellulare o computer. Per le aziende, è necessario utilizzare l’app WhatsApp Business.
All’interno dell’app, accedi alla sezione “Aggiornamenti”, dove vengono visualizzati i canali, e tocca i tre puntini nell’angolo dello schermo, dove troverai l’opzione “Crea canale”. A seconda del dispositivo, questa opzione potrebbe essere visualizzata come un segno più (+) accanto alla parola “Canali”.
Seleziona questa opzione, clicca su “Continua” nella schermata che apparirà con alcuni dettagli sui canali e inizia a configurare il tuo Canale WhatsApp, con un nome, una descrizione e una foto.
Una volta creato, il passo successivo è personalizzare il canale secondo l’identità della tua azienda. Scegliere una foto del profilo rilevante, scrivere una descrizione chiara e concisa e definire le impostazioni di privacy sono passaggi fondamentali per garantire che il canale soddisfi gli obiettivi dell’azienda.
Dopo la creazione e la personalizzazione, è il momento di iniziare a postare contenuti. Inizialmente, è importante inviare messaggi di benvenuto ai nuovi follower, spiegando lo scopo del canale e il tipo di contenuti che verranno condivisi. Mantenere un programma di post regolari è essenziale per mantenere i follower coinvolti.
Vantaggi di avere un Canale WhatsApp per la tua azienda WhatsApp è una delle app più utilizzate dai brasiliani, ma prima dei canali, il suo utilizzo da parte delle aziende era centrato sul servizio clienti. Tuttavia, con questa nuova funzionalità, è possibile utilizzarlo in molti altri modi, comunicando e coinvolgendo il pubblico in modo massivo e semplificato.
Con funzionalità simili a quelle di Telegram, i canali consentono l’invio di informazioni, avvisi, contenuti di interesse che integrano una strategia di marketing dei contenuti, sondaggi con ricerche di feedback per comprendere meglio il comportamento del pubblico e molto altro.
Tutto questo può essere molto utile per aumentare l’engagement del pubblico e la portata delle comunicazioni, facilitando anche la fidelizzazione e la retention dei clienti.
Inoltre, a differenza dei gruppi WhatsApp, i canali offrono maggiore privacy per gli amministratori e i follower, poiché le loro informazioni, come nome, numero e foto, non vengono visualizzate.
I canali consentono anche una comunicazione più efficiente e diretta con i clienti. La possibilità di inviare messaggi in massa, senza dover rispondere individualmente a ogni utente, consente di risparmiare tempo e risorse. Questa efficienza può tradursi in un servizio più rapido e soddisfacente per i clienti, rafforzando la loro relazione con l’azienda.
Cosa postare nei canali WhatsApp? Dopo aver creato il tuo canale, è importante avere un flusso costante di messaggi per mantenere i follower coinvolti e interessati ai tuoi contenuti. Per aiutarti, abbiamo preparato alcuni esempi di contenuti da postare nei canali WhatsApp.
- Promozioni e coupon esclusivi Una buona strategia per fidelizzare i clienti e aumentare il loro interesse per i tuoi canali è utilizzarli per diffondere promozioni e coupon esclusivi per i follower. Oltre all’engagement, questa pratica può far sentire i follower esclusivi e speciali, consolidando questa base di follower come promotori del tuo marchio.
- Contenuti di interesse Un altro modo interessante di utilizzare i canali WhatsApp è quello di diffondere contenuti di interesse per il pubblico, come dimostrazioni di prodotti o soluzioni, contenuti ricchi su un tema di interesse, e-book, video, nuove pubblicazioni su blog o siti aziendali e molto altro.
- Lancio esclusivo di prodotti Il lancio esclusivo di prodotti e servizi è anche un modo interessante di utilizzare i canali WhatsApp e aumentare la fidelizzazione della tua base di follower. Come per le promozioni esclusive, i lanci anticipati sui canali premiano i follower che seguono i messaggi inviati, aumentando l’engagement e rafforzando il rapporto cliente-azienda.
- Prove Sociali e Case Studies Un modo interessante per aumentare la conversione della base di clienti che seguono i canali della tua azienda è condividere prove sociali e casi di successo, mostrando le applicazioni e i risultati dei tuoi servizi o prodotti.
- Sondaggi per raccogliere feedback e ricerca del pubblico La funzionalità dei sondaggi presente nei canali WhatsApp è uno strumento potente per raccogliere feedback e realizzare ricerche direttamente con il tuo pubblico, fornendo spunti preziosi per orientare strategie più efficaci.
- Informazioni generali su domande frequenti e risoluzione di problemi comuni Puoi anche usare i canali per rispondere alle domande frequenti sui tuoi servizi o prodotti, oltre a comunicare soluzioni per problemi comuni, come la correzione di bug o instabilità nei server, per esempio.
I Canali WhatsApp sono uno strumento potente per le aziende che desiderano migliorare la comunicazione con i loro clienti. Con la possibilità di inviare messaggi a un gran numero di follower in modo efficiente e personalizzato, le aziende possono raggiungere nuovi livelli di coinvolgimento e fidelizzazione.
Integrando i canali con altri strumenti, come i chatbot per il servizio clienti, le aziende possono creare un’esperienza di assistenza completa e integrata. Nexloo offre tutte queste funzionalità in una piattaforma unica, aiutando le aziende a massimizzare il potenziale dei loro Canali WhatsApp e raggiungere risultati ancora migliori.
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