Contare su una piattaforma di WhatsApp multiutente è una necessità per le aziende che cercano di ottimizzare il servizio clienti, migliorare la soddisfazione e aumentare le vendite.
Lo strumento facilita la comunicazione tra aziende e clienti, fornendo al contempo varie funzionalità aggiuntive per il team.
In questo contenuto ti presenteremo tutto ciò che riguarda WhatsApp multiutente e le 20 migliori piattaforme disponibili sul mercato.
Buona lettura!
Perché utilizzare WhatsApp per il servizio clienti?
Ci sono diverse ragioni per cui l’uso di WhatsApp nel servizio clienti può essere altamente vantaggioso per le aziende. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
Popolarità e Uso Diffuso: WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, con miliardi di utenti attivi. Molti clienti sono già familiari e a proprio agio con l’uso di WhatsApp nella loro vita quotidiana, rendendolo un canale conveniente e accessibile per interagire con le aziende.
Comunicazione Istantanea: WhatsApp offre comunicazione istantanea in tempo reale, permettendo ai clienti di contattare le aziende in modo rapido e conveniente. Questo è particolarmente utile per questioni urgenti o situazioni che richiedono una risposta immediata.
Facilità d’Uso: WhatsApp è una piattaforma intuitiva e facile da usare, sia per i clienti che per gli agenti del servizio clienti. Non richiede un ampio addestramento per iniziare a utilizzarlo, rendendo l’integrazione di WhatsApp nel flusso di lavoro aziendale relativamente semplice.
Multimedialità e Interattività: WhatsApp supporta una varietà di tipi di media, inclusi testi, immagini, audio e video, permettendo agli agenti di fornire supporto in modo più ricco e interattivo. Questo può essere utile per condividere istruzioni, screenshot o persino effettuare chiamate vocali o video, se necessario.
Disponibilità 24/7: WhatsApp è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permettendo alle aziende di offrire supporto clienti anche fuori dall’orario lavorativo tradizionale. Questo è particolarmente vantaggioso per le aziende con clienti in diversi fusi orari o che operano in mercati globali.
Bassi Costi: Rispetto ad altri canali di comunicazione, come il telefono o la chat dal vivo, WhatsApp ha generalmente costi inferiori associati al servizio clienti. Le aziende possono utilizzare WhatsApp per fornire supporto senza incorrere in elevate spese infrastrutturali o di comunicazione.
Facilità di Integrazione: WhatsApp può essere facilmente integrato con sistemi CRM, help desk e altre strumenti di supporto clienti, permettendo una gestione più efficiente delle interazioni con i clienti e una visione unificata della cronologia delle comunicazioni.
Nel complesso, l’uso di WhatsApp nel servizio clienti offre una serie di vantaggi, tra cui comunicazione istantanea, convenienza, interattività ed efficienza, rendendolo una scelta popolare per le aziende che cercano di migliorare l’esperienza del cliente.
Cos’è una piattaforma di WhatsApp multiutente?
Una piattaforma di WhatsApp multiutente è uno strumento che consente a più persone di accedere e gestire un account WhatsApp in modo collaborativo.
Normalmente, WhatsApp è progettato per essere utilizzato su dispositivi individuali da un singolo utente, ma una piattaforma di WhatsApp multiutente è una soluzione che estende questa funzionalità a team o aziende.
Queste piattaforme sono particolarmente utili per le aziende che desiderano centralizzare e gestire le loro interazioni con clienti o utenti tramite WhatsApp in modo efficiente.
Con una piattaforma di WhatsApp multiutente, diverse persone possono accedere allo stesso account WhatsApp simultaneamente, inviare messaggi, rispondere a domande e collaborare in tempo reale.
Alcune delle caratteristiche comuni di una piattaforma di WhatsApp multiutente includono:
Accesso Simultaneo: Consente a più utenti di accedere allo stesso account WhatsApp contemporaneamente, facilitando la collaborazione e il lavoro di squadra.
Controllo degli Accessi: Offre funzioni per gestire le autorizzazioni di accesso e controllare chi può visualizzare, inviare e rispondere ai messaggi su WhatsApp.
Centralizzazione delle Conversazioni: Raggruppa tutte le conversazioni in un unico luogo, permettendo agli utenti di vedere la cronologia completa delle interazioni con i clienti.
Strumenti di Gestione: Fornisce strumenti per gestire e organizzare le conversazioni, inclusi etichette, assegnazioni di compiti e filtri di ricerca.
Integrazioni: Può essere integrato con altri strumenti di CRM, help desk e sistemi di automazione per una gestione più efficiente delle interazioni con i clienti.
Report e Analisi: Fornisce dati e metriche sulle prestazioni del servizio clienti su WhatsApp, permettendo di valutare l’efficacia delle strategie e identificare aree di miglioramento.
Una piattaforma di WhatsApp multiutente è una soluzione progettata per le aziende che desiderano gestire le loro interazioni con i clienti in modo collaborativo ed efficiente tramite WhatsApp, facilitando la comunicazione e migliorando l’esperienza del cliente.
Quali sono i Vantaggi di una piattaforma di WhatsApp Multiutente?
Una piattaforma di WhatsApp multiutente offre una serie di vantaggi per aziende e team che cercano di gestire le loro interazioni con i clienti in modo efficiente e collaborativo. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
Collaborazione Efficiente: Con una piattaforma di WhatsApp multiutente, diverse persone possono accedere e gestire lo stesso account WhatsApp contemporaneamente, facilitando la collaborazione e il lavoro di squadra.
Risposte Veloci: Con più persone disponibili per rispondere alle domande dei clienti, le risposte possono essere inviate in modo più rapido ed efficiente, migliorando l’esperienza del cliente.
Centralizzazione delle Conversazioni: Tutte le conversazioni sono centralizzate in un unico luogo, permettendo agli utenti di vedere la cronologia completa delle interazioni con i clienti ed evitando la dispersione delle informazioni.
Migliore Gestione dei Compiti: Una piattaforma di WhatsApp multiutente offre generalmente funzioni per assegnare compiti, definire priorità e monitorare il progresso delle conversazioni, facilitando la gestione delle interazioni con i clienti.
Controllo degli Accessi: Permette agli amministratori della piattaforma di controllare chi può accedere e interagire con l’account WhatsApp, garantendo la sicurezza e la privacy delle conversazioni.
Integrazioni con Altri Strumenti: Molte piattaforme di WhatsApp multiutente possono essere integrate con altri strumenti di CRM, help desk e sistemi di automazione, facilitando la gestione e l’analisi delle interazioni con i clienti.
Report e Analisi: Offre funzioni per generare report e analisi sulle prestazioni del servizio clienti su WhatsApp, fornendo insight preziosi per migliorare le strategie e i processi.
Scalabilità: Man mano che l’azienda cresce e il volume delle interazioni con i clienti aumenta, una piattaforma di WhatsApp multiutente può scalare facilmente per soddisfare le esigenze in continua evoluzione del business.
Una piattaforma di WhatsApp multiutente offre una serie di benefici, tra cui collaborazione efficiente, risposte rapide, centralizzazione delle conversazioni, migliore gestione dei compiti, controllo degli accessi, integrazioni con altri strumenti, report e analisi, e scalabilità.
Questi vantaggi possono aiutare le aziende a migliorare l’efficienza del servizio clienti su WhatsApp e a fornire un’esperienza positiva ai clienti.
Come scegliere una piattaforma di WhatsApp Multiutente?
Scegliere la piattaforma di WhatsApp multiutente giusta per la tua azienda è una decisione importante che può influenzare significativamente il servizio clienti e l’efficienza operativa.
Ecco alcune considerazioni importanti da tenere a mente quando si sceglie una piattaforma di WhatsApp multiutente:
Funzionalità Essenziali: Identifica le funzionalità essenziali di cui il tuo team ha bisogno per gestire le interazioni con i clienti su WhatsApp, come collaborazione in team, controllo degli accessi, report e analisi, integrazioni con altri strumenti, ecc.
Facilità d’Uso: Scegli una piattaforma che sia facile da usare e comprendere, sia per gli agenti del servizio clienti che per gli amministratori. Un’interfaccia intuitiva e una curva di apprendimento agevole possono facilitare l’adozione della piattaforma da parte del team.
Scalabilità: Assicurati che la piattaforma sia scalabile e in grado di gestire la crescita del tuo business e il volume delle interazioni con i clienti. Vuoi una soluzione che possa crescere con la tua azienda senza compromettere le prestazioni o la funzionalità.
Sicurezza e Conformità: Verifica che la piattaforma offra funzionalità robuste di sicurezza e conformità per proteggere i dati dei clienti e garantire il rispetto delle normative sulla privacy, come GDPR e LGPD.
Integrazioni: Valuta le integrazioni offerte dalla piattaforma con altri strumenti e sistemi che la tua azienda già utilizza, come CRM, help desk, sistemi di automazione, ecc. Integrazioni solide possono migliorare l’efficienza e la coesione delle operazioni.
Supporto al
Cliente: Considera il livello di supporto al cliente offerto dalla piattaforma, inclusi disponibilità, tempi di risposta e risorse di supporto tecnico. Un buon supporto può essere cruciale per risolvere i problemi rapidamente e mantenere le operazioni senza intoppi.
Prezzo e Costi Aggiuntivi: Valuta il modello di prezzi della piattaforma, inclusi costi iniziali, tariffe mensili o annuali e eventuali costi aggiuntivi, come tariffe per l’uso eccessivo. Assicurati che la piattaforma offra un buon valore per il prezzo e che si adatti al tuo budget.
Recensioni e Valutazioni: Cerca recensioni e opinioni dei clienti sulla piattaforma per avere un’idea della sua reputazione e delle prestazioni nella vita reale. Questo può aiutarti a prendere una decisione più informata ed evitare insidie comuni.
Considerando questi fattori e facendo una ricerca dettagliata, sarai meglio attrezzato per scegliere la piattaforma di WhatsApp multiutente che soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda e aiuti il tuo team a offrire un eccellente servizio clienti su WhatsApp.
Le 20 migliori piattaforme di WhatsApp multiutente sul mercato
Scopri le 20 migliori piattaforme di WhatsApp multiutente sul mercato e trasforma il modo in cui il tuo team gestisce le interazioni con i clienti.
Con una gamma diversificata di funzionalità, queste piattaforme offrono soluzioni robuste per incrementare l’efficienza, la collaborazione e la soddisfazione del cliente. Ecco la nostra lista delle principali opzioni:
Nexloo
Nexloo è una piattaforma di WhatsApp multiutente che si sta distinguendo sul mercato per l’adozione di nuove tecnologie e automazione con intelligenza artificiale, oltre a offrire i migliori prezzi sul mercato. Con Nexloo puoi contare su:
Assistenza Omnicanale: Integra tutti i tuoi canali in un unico posto, fornendo un’assistenza rapida e di qualità, fidelizzando i clienti.
WhatsApp Multiutente: Permetti a tutto il tuo team di rispondere da un unico numero WhatsApp, con conversazioni individualizzate e la possibilità di trasferire conversazioni tra gli agenti.
Chatbot Intelligenti: Crea chatbot che utilizzano l’intelligenza artificiale per rispondere a semplici domande o gestire vendite complesse.
Distribuzione Automatica: Crea code di assistenza e distribuisci automaticamente i contatti ricevuti tra i tuoi agenti.
App Mobile: Usa le app Android e iOS per permettere al tuo team di assistere i clienti ovunque tramite il cellulare.
Automazioni Interne: Crea diverse automazioni per eliminare compiti ripetitivi e rendere il tuo team sempre più produttivo.
API Webhook: Integra la piattaforma di assistenza clienti di Nexloo con qualsiasi sistema tramite una potente API Webhook.
Report Avanzati: Usa decine di report per monitorare le performance del tuo team e tutto ciò che accade nell’assistenza clienti della tua azienda.
Sondaggi di Soddisfazione: Fai sondaggi di soddisfazione automatici e monitora cosa pensano i tuoi clienti della tua azienda.
Trengo
Una piattaforma completa per centralizzare e gestire tutte le conversazioni dei clienti in un unico luogo, con funzionalità avanzate di collaborazione in team.
Wati
Offre una soluzione scalabile per team di tutte le dimensioni, con potenti strumenti per automazione, analisi e integrazione.
Gorgias
Riconosciuta per la capacità di unificare le comunicazioni dei clienti su diversi canali, inclusi WhatsApp, e-mail e chat dal vivo.
Front
Una piattaforma di collaborazione in team che integra WhatsApp e altri canali di comunicazione, permettendo una gestione efficiente delle interazioni dei clienti.
Kustomer
Si distingue per gli strumenti avanzati di CRM e automazione, che semplificano il processo di assistenza clienti su tutti i canali.
Twilio Flex
Offre una soluzione flessibile e altamente personalizzabile per team di assistenza clienti, con supporto per WhatsApp e altri canali.
RingCentral Engage Digital
Una piattaforma omnicanale che permette di gestire tutte le interazioni dei clienti, inclusi WhatsApp, social media e e-mail.
Zenvia
Conosciuta per la sua integrazione con la WhatsApp Business API, offre una vasta gamma di funzionalità per la comunicazione aziendale.
Birdeye
Una soluzione completa per la gestione della reputazione online e delle interazioni con i clienti, incluso il supporto per WhatsApp.
Talkdesk
Una piattaforma di contact center in cloud che offre supporto per WhatsApp e altri canali di comunicazione.
Kaleyra
Specializzata nelle comunicazioni aziendali, offre una soluzione integrata per gestire le conversazioni di WhatsApp e altre interazioni dei clienti.
LiveAgent
Si distingue per la sua interfaccia intuitiva e funzionalità avanzate di automazione, che semplificano l’assistenza clienti su più canali.
Sendinblue
Una piattaforma di marketing digitale che offre anche funzionalità per gestire le interazioni con i clienti via WhatsApp.
Intercom
Riconosciuta per il suo approccio centrato sul cliente, offre una soluzione completa per la comunicazione e il coinvolgimento del cliente su diversi canali.
Plivo
Specializzata nelle comunicazioni via API, offre una soluzione robusta per integrare WhatsApp con altri sistemi aziendali.
Telnyx
Una piattaforma di comunicazioni in cloud che offre supporto per WhatsApp e altri canali di messaggistica.
Pipedrive
Conosciuta per il suo CRM intuitivo, offre funzionalità per gestire le conversazioni di WhatsApp e monitorare il progresso delle vendite.
Freshworks
Offre una suite di prodotti per l’assistenza clienti, incluso il supporto per WhatsApp, chat dal vivo e e-mail.
Aircall
Una soluzione di telefonia in cloud che offre anche supporto per WhatsApp e altre forme di comunicazione.
MessageBird
Una piattaforma di comunicazioni aziendali che permette di integrare WhatsApp con i sistemi esistenti e automatizzare i processi di assistenza clienti.
Con queste piattaforme, il tuo team può offrire un’assistenza clienti eccezionale, aumentare la produttività e stimolare la crescita del business.
Scegli l’opzione migliore per le tue esigenze e porta la tua strategia di assistenza al livello successivo.
WhatsApp Multiutente con la WhatsApp Business API
WhatsApp Multiutente con la WhatsApp Business API offre una soluzione scalabile e potente per le aziende che desiderano gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente e collaborativo.
Integrando la WhatsApp Business API in una piattaforma di WhatsApp Multiutente, le aziende possono sfruttare le funzionalità avanzate dell’API per ampliare le loro capacità di assistenza clienti.
Ecco alcuni vantaggi di utilizzare la WhatsApp Business API in combinazione con una piattaforma di WhatsApp Multiutente:
Accesso a Funzionalità Avanzate: La WhatsApp Business API offre funzionalità avanzate, come la possibilità di inviare messaggi programmati, creare flussi di conversazione automatizzati (bot) e accedere a metriche dettagliate delle prestazioni.
Gestione Centralizzata delle Conversazioni: Una piattaforma di WhatsApp Multiutente integrata con la WhatsApp Business API permette ai team di centralizzare e gestire tutte le conversazioni dei clienti in un unico luogo, semplificando il flusso di lavoro e aumentando l’efficienza.
Collaborazione in Team: Diversi utenti possono accedere e rispondere ai messaggi della WhatsApp Business API simultaneamente, facilitando la collaborazione in team e garantendo risposte rapide e coerenti ai clienti.
Integrazione con Sistemi Esistenti: La WhatsApp Business API può essere facilmente integrata con sistemi CRM, help desk e altri strumenti di supporto clienti, permettendo una gestione integrata ed efficiente delle interazioni con i clienti.
Scalabilità: Sia la WhatsApp Business API che le piattaforme di WhatsApp Multiutente sono altamente scalabili, permettendo alle aziende di soddisfare le esigenze di assistenza clienti man mano che crescono e espandono il loro business.
Sicurezza e Conformità: La WhatsApp Business API offre funzionalità robuste di sicurezza e conformità, garantendo la protezione dei dati dei clienti e il rispetto delle normative sulla privacy.
Analisi Avanzate: Le piattaforme di WhatsApp Multiutente possono offrire funzionalità avanzate di analisi e reportistica, permettendo alle aziende di monitorare le prestazioni delle interazioni con i clienti e identificare aree di miglioramento.
L’integrazione della WhatsApp Business API in una piattaforma di WhatsApp Multiutente offre una soluzione completa e potente per le aziende che desiderano offrire un’assistenza clienti eccezionale tramite WhatsApp, aumentando l’efficienza, la collaborazione e la soddisfazione del cliente.
WhatsApp multiutente e assistenza omnicanale
L’integrazione di WhatsApp con l’assistenza multiutente e l’assistenza omnicanale offre una soluzione completa per le aziende che cercano una gestione efficace delle interazioni con i clienti su diversi canali.
Questa combinazione permette ai team di offrire un servizio clienti coerente e personalizzato, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per contattare l’azienda. Ecco alcuni vantaggi di questa integrazione:
Centralizzazione delle Comunicazioni: Integrando
WhatsApp con assistenza multiutente e altri canali di comunicazione, come e-mail, chat e social media, tutte le conversazioni vengono centralizzate in un unico luogo, facilitando la gestione e il monitoraggio delle interazioni con i clienti.
Coerenza nel Servizio: Indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, gli agenti hanno accesso alla cronologia completa delle interazioni precedenti, permettendo di offrire un servizio personalizzato e coerente su tutte le piattaforme.
Risoluzione Rapida dei Problemi: Con una visione unificata delle comunicazioni del cliente, gli agenti possono identificare e risolvere rapidamente i problemi, senza la necessità di passare da un sistema all’altro.
Migliore Esperienza del Cliente: Offrendo un’assistenza omnicanale, le aziende forniscono un’esperienza più conveniente e soddisfacente ai clienti, che possono scegliere il canale di comunicazione più adatto alle loro esigenze e preferenze.
Aumento della Produttività: L’integrazione di WhatsApp con assistenza multiutente e altri canali di comunicazione semplifica e automatizza molti processi, permettendo agli agenti di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi e sulla fornitura di un servizio eccezionale ai clienti.
Analisi e Reportistica Completa: Le piattaforme di assistenza omnicanale offrono generalmente funzionalità avanzate di analisi e reportistica, permettendo alle aziende di monitorare le prestazioni del servizio clienti su tutti i canali e identificare aree di miglioramento.
L’integrazione di WhatsApp con assistenza multiutente e l’assistenza omnicanale offre un modo efficace ed efficiente per gestire le interazioni con i clienti su diversi canali, offrendo un’esperienza coerente e soddisfacente lungo tutto il percorso del cliente.
WhatsApp multiutente e chatbot con intelligenza artificiale
L’integrazione di WhatsApp con assistenza multiutente e chatbot con intelligenza artificiale rappresenta un approccio avanzato per il servizio clienti, combinando l’efficienza dei chatbot con la capacità di intervento umano quando necessario. Ecco alcuni vantaggi di questa integrazione:
Assistenza 24/7: I chatbot con intelligenza artificiale possono gestire le domande semplici e di routine dei clienti in qualsiasi momento della giornata, offrendo un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Risposte Rapide e Accurate: I chatbot possono fornire risposte rapide e precise alle domande dei clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza del cliente.
Riduzione del Carico di Lavoro degli Agenti: I chatbot possono gestire una grande parte delle domande dei clienti, liberando gli agenti umani per gestire richieste più complesse e di alto valore.
Scala ed Efficienza: Con i chatbot, le aziende possono scalare facilmente il loro servizio clienti per gestire un grande volume di domande senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti.
Personalizzazione: I chatbot con intelligenza artificiale possono essere personalizzati per fornire risposte e raccomandazioni contestualizzate in base alle preferenze e alla cronologia delle interazioni del cliente.
Intervento Umano Quando Necessario: Quando un problema richiede l’intervento umano, i chatbot possono inoltrare la conversazione a un agente umano, garantendo che il cliente riceva l’assistenza necessaria.
Analisi dei Dati e Miglioramento Continuo: I chatbot possono raccogliere dati sulle interazioni con i clienti, permettendo alle aziende di analizzare le prestazioni del servizio clienti e identificare aree di miglioramento.
Esperienza del Cliente Migliorata: Combinando chatbot con intelligenza artificiale e agenti umani, le aziende possono offrire un’esperienza di servizio clienti più efficiente, personalizzata e soddisfacente.
L’integrazione di WhatsApp con assistenza multiutente e chatbot con intelligenza artificiale offre una soluzione completa ed efficace per il servizio clienti, sfruttando il meglio dell’automazione e dell’intervento umano per fornire un’esperienza eccezionale ai clienti.
Nexloo: il miglior strumento di WhatsApp multiutente
Nexloo è riconosciuto come il miglior strumento di WhatsApp multiutente, offrendo una gestione efficiente e collaborativa delle interazioni con i clienti.
Con una serie di funzionalità avanzate e un’interfaccia intuitiva, Nexloo permette ai team di assistenza clienti di offrire un servizio eccezionale e personalizzato lungo tutto il percorso del cliente. Ecco alcune ragioni per cui Nexloo si distingue:
Centralizzazione delle Conversazioni: Nexloo centralizza tutte le conversazioni di WhatsApp in un’unica piattaforma, permettendo ai team di gestire e monitorare le interazioni dei clienti in modo efficiente e organizzato.
Collaborazione in Team: Con Nexloo, più agenti possono lavorare insieme per rispondere alle domande dei clienti, facilitando la collaborazione e garantendo risposte rapide e accurate.
Integrazione Omnicanale: Oltre a WhatsApp, Nexloo supporta altri canali di comunicazione, come e-mail, chat e social media, permettendo un approccio omnicanale per il servizio clienti.
Automazione Intelligente: Nexloo utilizza automazione intelligente, inclusi chatbot con intelligenza artificiale, per gestire le domande semplici e di routine dei clienti, liberando gli agenti umani per gestire richieste più complesse.
Personalizzazione: Con Nexloo, le aziende possono personalizzare le risposte dei chatbot e dei messaggi automatici in base alle esigenze e alle preferenze specifiche dei loro clienti, offrendo un’esperienza personalizzata e rilevante.
Analisi dei Dati: Nexloo offre funzionalità avanzate di analisi e reportistica, permettendo alle aziende di monitorare le prestazioni del servizio clienti, identificare tendenze e apportare miglioramenti continui ai processi.
Sicurezza e Conformità: Nexloo prioritizza la sicurezza e la conformità, garantendo la protezione dei dati dei clienti e il rispetto delle normative sulla privacy, come GDPR e LGPD.
Nexloo si distingue come il miglior strumento di WhatsApp multiutente, offrendo una soluzione completa ed efficace per il servizio clienti, con funzionalità avanzate di collaborazione in team, automazione intelligente e analisi dei dati.
Scegliendo Nexloo, le aziende possono offrire un servizio eccezionale ai clienti e stimolare il successo del business.
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