### WhatsApp Business multiutente è uno strumento che sta rivoluzionando il modo in cui le aziende comunicano con i clienti e gestiscono i loro team di assistenza.
In Brasile, WhatsApp è presente nel 98% degli smartphone con accesso a internet e, di conseguenza, è diventato un forte mezzo di comunicazione con i clienti. Insieme a questo, è emersa la difficoltà di gestire grandi team in cui ogni membro utilizza un numero di WhatsApp diverso.
Come soluzione, è nato WhatsApp Business multiutente. In questo contenuto, ti spiegheremo tutto sull’argomento, oltre a presentare le 10 migliori piattaforme disponibili sul mercato.
Andiamo al contenuto?
#### Cos’è WhatsApp Business Multiutente?
WhatsApp Business Multiutente è una versione dell’applicazione WhatsApp Business progettata per aziende più grandi o con team di assistenza clienti più numerosi.
Permette a diverse persone all’interno della stessa organizzazione di gestire l’account WhatsApp Business simultaneamente.
Con WhatsApp Business Multiutente, vari account aziendali possono essere collegati a un numero di telefono e diverse persone possono avere accesso per inviare messaggi, rispondere alle domande dei clienti, gestire i contatti e svolgere altre attività legate al servizio clienti.
Questo è particolarmente utile per le aziende che ricevono un alto volume di messaggi e necessitano di distribuire il carico di lavoro tra più dipendenti.
Inoltre, WhatsApp Business Multiutente offre generalmente funzionalità aggiuntive di gestione del team, come permessi personalizzati per diversi utenti, metriche di performance e report di analisi, facilitando il monitoraggio delle performance delle interazioni con i clienti.
#### A cosa serve WhatsApp Business Multiutente?
WhatsApp Business Multiutente serve a facilitare la gestione delle interazioni commerciali su WhatsApp per aziende più grandi o con team di assistenza clienti più numerosi. Offre diversi vantaggi e funzionalità importanti:
1. **Gestione del Team**: Permette a diverse persone all’interno dell’organizzazione di accedere all’account WhatsApp Business e lavorare insieme per gestire le interazioni con i clienti.
2. **Distribuzione delle Attività**: Aiuta a distribuire il carico di lavoro tra i diversi membri del team, garantendo che le domande dei clienti siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.
3. **Servizio Clienti Efficiente**: Facilita la comunicazione con i clienti, permettendo a diverse persone di rispondere alle domande, fornire supporto e risolvere i problemi rapidamente ed efficacemente.
4. **Analisi delle Prestazioni**: Offre funzionalità di reportistica e analisi per monitorare le performance delle interazioni con i clienti, identificare aree di miglioramento e misurare il successo delle strategie di assistenza clienti.
5. **Permessi Personalizzati**: Permette di assegnare diversi livelli di accesso e permessi agli utenti, garantendo che solo le persone autorizzate abbiano accesso a determinate funzionalità o informazioni.
6. **Gestione Centralizzata**: Permette all’azienda di avere una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti su WhatsApp, facilitando la gestione e il coordinamento delle attività di assistenza clienti.
WhatsApp Business Multiutente serve a migliorare l’efficienza, la collaborazione e il controllo sulle interazioni commerciali su WhatsApp, specialmente per le aziende che gestiscono un alto volume di messaggi e necessitano di una soluzione di assistenza clienti scalabile.
#### Quali sono i vantaggi di WhatsApp Business Multiutente?
WhatsApp Business Multiutente offre una serie di vantaggi per le aziende che necessitano di gestire le loro interazioni commerciali in modo efficiente. Alcuni dei principali vantaggi includono:
1. **Collaborazione Efficiente**: Permette a diverse persone all’interno dell’azienda di accedere all’account WhatsApp Business, facilitando la collaborazione tra i membri del team per rispondere alle domande dei clienti e fornire supporto.
2. **Distribuzione delle Attività**: Aiuta a distribuire il carico di lavoro tra i membri del team, garantendo che le domande dei clienti siano gestite rapidamente ed efficientemente, anche nei periodi di alto volume di messaggi.
3. **Risposte Veloci**: Con diverse persone che monitorano l’account, i messaggi dei clienti possono essere risposti più velocemente, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando la soddisfazione.
4. **Migliore Assistenza Clienti**: Permette all’azienda di offrire un’assistenza clienti più personalizzata e di qualità, poiché diverse persone possono collaborare per risolvere i problemi e fornire informazioni utili ai clienti.
5. **Gestione del Team Semplificata**: Offre funzionalità di gestione del team, come permessi personalizzati e report di performance, che facilitano la supervisione e il monitoraggio delle attività dei membri del team.
6. **Scalabilità**: Permette all’azienda di scalare le proprie operazioni di assistenza clienti secondo le necessità del business, aggiungendo nuovi utenti all’account WhatsApp Business secondo necessità.
7. **Analisi e Monitoraggio**: Fornisce funzionalità di reportistica e analisi per monitorare le performance delle interazioni con i clienti, identificare tendenze e aree di miglioramento, e prendere decisioni basate sui dati per migliorare il servizio clienti.
WhatsApp Business Multiutente offre una soluzione completa per le aziende che cercano di migliorare l’efficienza, la collaborazione e la qualità del servizio clienti nelle loro operazioni commerciali su WhatsApp.
#### È possibile usare WhatsApp Business Multiutente gratuitamente?
WhatsApp Business Multiutente era una funzionalità disponibile solo per gli account commerciali che optavano per il piano aziendale di WhatsApp Business API, che generalmente è una soluzione a pagamento destinata a grandi aziende o con esigenze specifiche di assistenza clienti.
WhatsApp Business API offre funzionalità avanzate di integrazione e automazione, oltre alla capacità di gestire più utenti, ma di solito è disponibile tramite fornitori di soluzioni di terze parti che addebitano per i servizi forniti.
Questi costi possono variare a seconda del volume dei messaggi, del numero di utenti e delle funzionalità aggiuntive desiderate.
Pertanto, se un’azienda desidera utilizzare WhatsApp Business Multiutente come parte delle proprie operazioni commerciali, generalmente dovrà considerare l’opzione di investire in una soluzione a pagamento, sia tramite WhatsApp Business API o tramite fornitori di soluzioni che offrono accesso a questa funzionalità.
#### Come scegliere una piattaforma WhatsApp Business Multiutente?
Scegliere la piattaforma giusta per implementare WhatsApp Business multiutente è cruciale per il successo delle operazioni di assistenza clienti della tua azienda. Ecco alcuni passaggi per aiutarti a fare questa scelta:
1. **Valuta le tue necessità**: Prima di iniziare a cercare una piattaforma, identifica le tue esigenze specifiche. Considera la dimensione del tuo team, il volume di messaggi che ti aspetti di gestire quotidianamente, le funzionalità di cui hai bisogno (come report di analisi, integrazioni con altri sistemi, ecc.) e il budget disponibile.
2. **Ricerca fornitori affidabili**: Fai una ricerca dettagliata per trovare fornitori di WhatsApp Business API affidabili, con una buona reputazione e che offrano supporto al WhatsApp Business Multiutente. Verifica le recensioni dei clienti, le valutazioni online e le referenze di altre aziende che utilizzano la piattaforma.
3. **Analizza le funzionalità offerte**: Assicurati che la piattaforma offra tutte le funzionalità necessarie per il tuo business. Oltre al supporto al WhatsApp Business Multiutente, verifica se la piattaforma offre integrazioni con sistemi CRM, strumenti di analisi, automazione dei messaggi, e altre funzionalità utili per le tue operazioni.
4. **Prova l’usabilità**: Prima di prendere una decisione finale, prova l’usabilità della piattaforma. Verifica quanto sia facile per il tuo team navigare nell’interfaccia, gestire le conversazioni, assegnare compiti e accedere alle funzionalità necessarie. Una piattaforma intuitiva e facile da usare può aumentare la produttività del team.
5. **Considera il supporto al cliente**: Il supporto al cliente è essenziale quando si sceglie una piattaforma WhatsApp Business Multiutente. Assicurati che il fornitore offra un buon supporto tecnico, con tempi di risposta rapidi e disponibilità per risolvere eventuali problemi durante l’implementazione o l’uso della piattaforma.
6. **Valuta il costo**: Infine, considera il costo della piattaforma. Confronta i prezzi e i piani offerti dai diversi fornitori, ma ricorda che il prezzo non dovrebbe essere l’unico fattore decisivo. Prioritizza la qualità, le funzionalità e il supporto al cliente nella tua scelta.
Seguendo questi passaggi e facendo una scelta accurata, sarai meglio preparato per selezionare una piattaforma WhatsApp Business Multiutente che soddisfi le esigenze specifiche del tuo business e contribuisca al successo delle tue operazioni di assistenza clienti.
#### Passo dopo passo per implementare WhatsApp Business Multiutente
Implementare WhatsApp Business multiutente comporta diversi passaggi importanti per garant
ire un’integrazione riuscita e un’operazione efficiente.
Ecco una guida passo dopo passo per aiutarti a implementare questa funzionalità nella tua azienda:
1. **Valutazione delle Necessità**: Determina le necessità specifiche della tua azienda in relazione all’assistenza clienti su WhatsApp. Questo include la dimensione del team, il volume previsto di messaggi, le funzionalità necessarie (come report di analisi, integrazioni, ecc.) e il budget disponibile.
2. **Scelta della Piattaforma**: Ricerca e seleziona una piattaforma affidabile che offra supporto al WhatsApp Business Multiutente. Assicurati che la piattaforma soddisfi le tue esigenze e offra le funzionalità desiderate.
3. **Registrazione e Configurazione dell’Account**: Registra il tuo account su WhatsApp Business Multiutente tramite la piattaforma scelta. Segui le istruzioni fornite per configurare il tuo account, inclusi informazioni aziendali, dettagli di contatto e altre configurazioni necessarie.
4. **Aggiunta di Utenti**: Aggiungi membri del team al tuo account WhatsApp Business Multiutente. Assicurati di assegnare i permessi corretti a ogni utente, in base alle loro funzioni e responsabilità.
5. **Formazione del Team**: Fornisci una formazione adeguata a tutti i membri del team che utilizzeranno WhatsApp Business Multiutente. Questo include familiarizzare con la piattaforma, insegnare le migliori pratiche di assistenza clienti e assicurarsi che sappiano come utilizzare le funzionalità disponibili.
6. **Definizione di Processi e Procedure**: Stabilisci processi e procedure chiari per la gestione dei messaggi, la distribuzione delle attività, la comunicazione interna e il monitoraggio delle performance. Questo aiuterà a garantire un’operazione efficiente e coerente.
7. **Integrazione con Sistemi Esistenti (Opzionale)**: Se necessario, integra la piattaforma di WhatsApp Business Multiutente con altri sistemi o strumenti utilizzati dalla tua azienda, come CRM, helpdesk, sistemi di gestione, ecc.
8. **Test e Ottimizzazione**: Effettua test per assicurarti che tutto funzioni come previsto e apporta modifiche se necessario. Monitora le performance del team e della piattaforma, e apporta ottimizzazioni continue per migliorare l’efficienza e la qualità dell’assistenza clienti.
9. **Supporto Continuo**: Mantieni un supporto continuo per il team, assicurando che eventuali problemi o domande siano risolti rapidamente. Inoltre, rimani aggiornato sulle novità e le nuove funzionalità della piattaforma per sfruttarne al massimo le potenzialità.
Seguendo questa guida passo dopo passo, potrai implementare WhatsApp Business Multiutente in modo efficace e godere di tutti i benefici che questa funzionalità può offrire per l’assistenza clienti della tua azienda.
#### Le 10 migliori piattaforme di WhatsApp Multiutente sul mercato
La scelta delle migliori piattaforme di WhatsApp multiutente può variare a seconda delle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Tuttavia, ecco dieci opzioni popolari e ben valutate sul mercato:
1. **Twilio**
Offre una vasta gamma di soluzioni di comunicazione, inclusa l’API di WhatsApp Business con supporto multiutente.
2. **MessageBird**
Piattaforma di comunicazione cloud che offre integrazione con l’API di WhatsApp Business e supporto multiutente.
3. **Gupshup**
Fornisce soluzioni di comunicazione aziendale, inclusa l’integrazione con l’API di WhatsApp Business per più account.
4. **Infobip**
Piattaforma di comunicazione omnicanale che offre supporto all’API di WhatsApp Business multiutente, insieme a una varietà di altri canali di messaggistica.
5. **Kaleyra**
Offre soluzioni di comunicazione aziendale, inclusa l’integrazione con l’API di WhatsApp Business e supporto per più utenti.
6. **Zendesk**
Una delle principali piattaforme di supporto clienti che offre integrazione con l’API di WhatsApp Business e funzionalità multiutente.
7. **HubSpot**
Piattaforma di marketing e CRM che offre integrazione con l’API di WhatsApp Business e supporto multiutente per la gestione delle conversazioni.
8. **Freshdesk**
Software di supporto clienti con integrazione all’API di WhatsApp Business e funzionalità multiutente per la gestione dei ticket.
9. **Zapier**
Piattaforma di automazione che offre integrazione con l’API di WhatsApp Business e supporto multiutente per automatizzare i flussi di lavoro.
10. **Aivo**
Piattaforma di assistenza clienti omnicanale che offre integrazione con l’API di WhatsApp Business e funzionalità multiutente per la gestione delle conversazioni.
Prima di prendere una decisione, è importante valutare le esigenze specifiche della tua azienda, considerare il costo, le funzionalità offerte e la facilità d’uso di ciascuna piattaforma.
Inoltre, verificare le recensioni dei clienti e realizzare test o demo può aiutare a trovare l’opzione migliore per le operazioni di assistenza clienti via WhatsApp.
#### Nexloo: la migliore soluzione multiutente sul mercato
Quando si tratta di ottimizzare l’assistenza clienti via WhatsApp Business, scegliere la piattaforma giusta è cruciale.
Con l’ascesa della comunicazione digitale, strumenti come Nexloo stanno emergendo come soluzioni multiutente efficaci, offrendo funzionalità avanzate per i team di assistenza clienti.
Nexloo, una piattaforma emergente sul mercato, merita un’attenzione speciale. Con il suo approccio innovativo e le funzionalità avanzate, come integrazioni personalizzate e analisi dettagliate, Nexloo sta rapidamente diventando una scelta popolare per le aziende che cercano una soluzione multiutente per WhatsApp Business.
