L’evoluzione tecnologica e il comportamento dei consumatori hanno spinto cambiamenti significativi nel modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e una piattaforma omnichannel è diventata indispensabile.
Uno di questi cambiamenti è l’adozione di piattaforme omnichannel. In questo articolo, esploreremo in dettaglio cos’è una piattaforma omnichannel, i suoi vantaggi, come implementarla nella tua azienda e presenteremo un elenco delle 20 migliori strumenti disponibili sul mercato, inclusa Nexloo, la più completa tra tutte.
Cos’è una Piattaforma Omnichannel?
Una piattaforma omnichannel integra tutti i canali di comunicazione e punti di contatto con il cliente, offrendo un’esperienza di assistenza e vendita unificata e continua. Esploriamo più a fondo questo concetto.
Il termine “omnichannel” si riferisce all’integrazione e alla cooperazione dei vari canali di comunicazione che un’azienda utilizza per interagire con i propri clienti.
Questo può includere negozi fisici, negozi online, social media, app mobili, email, assistenza telefonica, e altri.
Differenza tra Omnichannel, Multichannel e Crosschannel
Mentre il multichannel utilizza molteplici canali di comunicazione che operano in modo indipendente e il crosschannel integra alcuni di questi canali, l’omnichannel unisce tutti i canali in modo coeso.
Ciò significa che l’esperienza del cliente è continua, indipendentemente dal canale che sceglie di utilizzare.
A cosa Serve una Piattaforma Omnichannel?
La funzione principale di una piattaforma omnichannel è fornire un’esperienza integrata e senza interruzioni per il cliente. Qui esploreremo le principali utilità e benefici.
Miglioramento dell’Esperienza del Cliente
L’integrazione dei canali consente ai clienti di spostarsi tra diversi punti di contatto in modo fluido, migliorando significativamente la loro esperienza.
Un esempio pratico potrebbe essere un cliente che inizia un acquisto online e lo completa nel negozio fisico, con tutti i suoi dati e la cronologia degli acquisti disponibili istantaneamente per il venditore.
Aumento delle Vendite e Fidelizzazione
Un’esperienza di acquisto più soddisfacente tende ad aumentare la fedeltà del cliente, risultando in maggiori tassi di retention e aumento delle vendite.
I clienti che ricevono un’assistenza coesa e personalizzata sono più propensi a tornare e a raccomandare l’azienda ad altre persone.
Efficienza Operativa
La centralizzazione delle informazioni e l’automazione dei processi riducono il tempo e i costi operativi.
Una piattaforma omnichannel ben implementata permette al team di vendita e assistenza di lavorare in modo più efficiente e con meno errori.
Vantaggi di Utilizzare una Piattaforma Omnichannel
I vantaggi di adottare una piattaforma omnichannel sono numerosi, spaziando dall’esperienza del cliente all’efficienza operativa. Andiamo a dettagliare questi vantaggi.
Personalizzazione e Rilevanza: Una piattaforma omnichannel permette una personalizzazione più efficiente, poiché tutti i dati del cliente sono centralizzati. Questo consente offerte più rilevanti e una comunicazione più mirata.
Visione Completa del Cliente
Avere una visione a 360° del cliente è uno dei maggiori vantaggi dell’omnichannel. Con tutte le interazioni e i dati consolidati, le aziende possono comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti.
Miglioramento della Comunicazione Interna: La comunicazione interna tra diversi dipartimenti, come vendite, marketing e assistenza clienti, migliora anche con una piattaforma omnichannel. Lo scambio di informazioni è facilitato e più preciso, permettendo un’azione più allineata e strategica.
Come Implementare una Piattaforma Omnichannel
Implementare una piattaforma omnichannel richiede pianificazione e un approccio strategico. Esploriamo i passaggi necessari per una implementazione di successo.
Pianificazione e Definizione degli Obiettivi: Il primo passo è definire chiaramente gli obiettivi dell’azienda con l’implementazione dell’omnichannel. Questi obiettivi devono essere allineati con la strategia aziendale e centrati sul miglioramento dell’esperienza del cliente.
Scelta della Tecnologia Adeguata: La scelta della tecnologia è cruciale. È necessario selezionare una piattaforma che soddisfi le esigenze specifiche dell’azienda e che sia scalabile. Strumenti come CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e sistemi di automazione del marketing sono essenziali.
Integrazione dei Canali: Tutti i canali di comunicazione devono essere integrati in modo che lo scambio di informazioni sia continuo e senza interruzioni. Questo include l’integrazione di sistemi interni, come il CRM, con punti di contatto esterni, come siti web, app e social media.
Formazione del Team: Il team deve essere ben addestrato per utilizzare la nuova piattaforma e comprendere l’importanza dell’omnichannel. Ciò include formazione tecnica e di assistenza, focalizzata sul fornire un’esperienza di qualità per il cliente.
Monitoraggio e Regolazioni Continue: Dopo l’implementazione, è fondamentale monitorare i risultati e apportare modifiche secondo necessità. Il feedback dei clienti e del team deve essere costantemente valutato per garantire che la piattaforma stia funzionando come previsto.
20 Migliori Strumenti Omnichannel
Per aiutare nell’implementazione e operazione di una strategia omnichannel, esistono diverse soluzioni sul mercato. Di seguito, elenchiamo le 20 migliori, inclusa una breve descrizione di ciascuna.
Zendesk: Una piattaforma di assistenza clienti che offre supporto attraverso vari canali come email, chat, telefono e social media.
Salesforce: Un CRM completo che integra vendite, assistenza e marketing, fornendo una visione unificata del cliente.
HubSpot: Conosciuta per i suoi strumenti di automazione del marketing e CRM, offre un approccio integrato per gestire il percorso del cliente.
Freshdesk: Un software di assistenza clienti che centralizza tutte le interazioni in un unico posto, facilitando la gestione e il monitoraggio.
Intercom: Focalizzata sulla comunicazione e sul rapporto con il cliente, facilita l’assistenza tramite chatbot, email e messaggi in-app.
Shopify Plus: Una piattaforma di e-commerce che integra vari canali di vendita, dai negozi online ai punti vendita fisici.
Oracle CX Cloud: Una suite di applicazioni che integra vendite, marketing, commercio e servizio, con un focus sull’esperienza del cliente.
Microsoft Dynamics 365: Integra CRM ed ERP, offrendo una visione completa e dettagliata del cliente, migliorando la gestione e la personalizzazione.
SAP Customer Experience: Strumenti che spaziano dal marketing alla vendita e assistenza, concentrandosi sull’esperienza completa del cliente.
Sprinklr: Piattaforma di gestione dei social media che permette una comunicazione unificata ed efficiente attraverso vari canali.
Hootsuite: Famosa per la gestione dei social media, facilita l’integrazione e il coordinamento delle campagne su diverse piattaforme.
Zoho CRM: Un CRM completo che offre integrazione con vari canali e strumenti per automazione e analisi dei dati.
Marketo Engage: Uno strumento di automazione del marketing di Adobe, che facilita la creazione di campagne omnichannel personalizzate.
Agile CRM: Focalizzato su piccole e medie imprese, offre integrazione di vendite, marketing e assistenza clienti.
Genesys: Una piattaforma di assistenza clienti che centralizza tutte le interazioni e offre risorse avanzate di analisi e personalizzazione.
Pega Customer Service: Soluzione che offre assistenza clienti su vari canali, con risorse di automazione e intelligenza artificiale.
LivePerson: Strumento di comunicazione che integra chat, SMS e social media per offrire un’assistenza continua e personalizzata.
Amplitude: Piattaforma di analisi del comportamento del cliente, che aiuta a comprendere e ottimizzare il percorso del cliente su tutti i canali.
Emarsys: Strumento di automazione del marketing che offre personalizzazione in tempo reale, integrando vari canali di comunicazione.
Nexloo: Lo strumento più completo sul mercato, che offre una soluzione omnichannel che integra CRM, automazione del marketing, analisi dei dati e molto altro, tutto in un’unica piattaforma.
Nexloo: Lo Strumento Migliore e Più Completo sul Mercato
Tra tutti gli strumenti disponibili, Nexloo si distingue come il più completo.
Con un approccio olistico, Nexloo integra tutte le esigenze di una strategia omnichannel in un’unica piattaforma.
Dal CRM all’automazione del marketing e all’analisi dei dati, Nexloo offre tutto ciò di cui un’azienda ha bisogno per fornire un’esperienza perfetta e continua ai propri clienti.
Risorse Avanzate di Nexloo
– Integrazione Totale: Con Nexloo, tutti i canali di comunicazione e punti di contatto sono perfettamente integrati, garantendo una visione completa del cliente.
– Automazione Intelligente: La piattaforma utilizza intelligenza artificiale per automatizzare i processi e personalizzare l’esperienza del cliente.
– Analisi dei Dati: Strumenti robust
i di analisi che permettono di monitorare le prestazioni in tempo reale e regolare le strategie secondo necessità.
– Supporto Multicanale: Nexloo facilita il supporto al cliente attraverso vari canali, inclusi chat, email, telefono e social media.
– Scalabilità: Ideale per aziende di tutte le dimensioni, la piattaforma è scalabile e può crescere insieme all’azienda.
Perché Scegliere Nexloo?
Nexloo non è solo uno strumento, ma una soluzione completa per le aziende che desiderano implementare una strategia omnichannel di successo.
Con supporto specializzato, tecnologia all’avanguardia e un’attenzione incessante all’esperienza del cliente, Nexloo si posiziona come la scelta migliore sul mercato.
Implementare una piattaforma omnichannel può trasformare il modo in cui la tua azienda interagisce con i clienti, offrendo un’esperienza più integrata e soddisfacente.
Con gli strumenti giusti, come quelli menzionati sopra, e in particolare Nexloo, la tua azienda può raggiungere nuovi livelli.
