Contare su un CRM integrato con WhatsApp non è più un vantaggio competitivo, ma una necessità per chi vuole offrire un ottimo servizio clienti e aumentare le vendite. Se non utilizzi ancora questo strumento, sei nel posto giusto, perché spiegheremo in dettaglio come funziona e ti presenteremo le 10 migliori soluzioni disponibili sul mercato.
Dal 2020, dopo la pandemia di Covid-19, la trasformazione digitale si è accelerata e le vendite attraverso strumenti di messaggistica crescono ogni giorno, con WhatsApp in primo piano in questa trasformazione.
Vogliamo condividere alcuni numeri?
Oggi, il 99% dei brasiliani con accesso a uno smartphone utilizza WhatsApp come principale canale di comunicazione, per un totale di oltre 170 milioni di persone, di cui circa il 70% utilizza WhatsApp per chiedere informazioni su prodotti di loro interesse o per effettuare acquisti.
Una ricerca di Resultados Digitais ha mostrato che avere un pulsante sul sito web che porta direttamente al WhatsApp della tua azienda genera una conversione del 26% più alta rispetto ai pop-up e alle landing page.
Riesci a percepire l’importanza di utilizzare questo strumento nella tua strategia?
Questo articolo non vuole solo mostrare i benefici di avere un CRM per WhatsApp, ma anche servire come guida completa e passo dopo passo per implementare questo strumento nella tua azienda nel modo migliore possibile e vendere sempre di più attraverso questo strumento che ha rivoluzionato il rapporto tra aziende e clienti. Buona lettura!
WhatsApp come canale di vendita
WhatsApp è arrivato in Brasile nel 2009 e si è rapidamente trasformato nell’app di comunicazione più utilizzata dalla popolazione.
Le aziende hanno impiegato tempo per comprendere il potenziale dell’app per le vendite, diventando più popolare a partire dal 2018 con il lancio di WhatsApp Business.
Installato sul 99% degli smartphone, lo strumento è utilizzato quotidianamente da circa 170 milioni di brasiliani e, secondo le ricerche, circa l’80% di questi utenti utilizza lo strumento per comunicare con le aziende.
Ecco i principali vantaggi di utilizzare WhatsApp come uno dei tuoi canali di vendita ufficiali:
Accessibilità e convenienza: WhatsApp è una piattaforma ampiamente utilizzata in tutto il mondo e la maggior parte delle persone ne è familiare. Ciò rende più facile per i clienti contattare la tua azienda, poiché sono già a loro agio con l’app.
Comunicazione istantanea: WhatsApp permette una comunicazione in tempo reale, il che significa che i clienti possono ricevere risposte rapide alle loro domande e dubbi. Questo può portare a un processo di vendita più rapido ed efficiente.
Personalizzazione: WhatsApp consente una comunicazione più personalizzata, permettendo di inviare messaggi mirati e personalizzati ai clienti in base ai loro interessi e storico di acquisti.
Facilità di condivisione dei media: WhatsApp consente la condivisione di foto, video, documenti e persino posizioni, utile per mostrare prodotti, fornire informazioni aggiuntive o facilitare il processo di acquisto.
Integrazione con altri strumenti: Molte piattaforme di CRM e software di vendita offrono il CRM integrato con WhatsApp, facilitando la gestione di tutte le interazioni con i clienti in un unico posto.
Per sfruttare al massimo WhatsApp come canale di vendita, è importante stabilire linee guida chiare per il team di vendita, garantire un servizio clienti reattivo e professionale e prestare sempre attenzione alle regolamentazioni sulla privacy e l’uso dei dati, che approfondiremo più avanti in questo articolo.
Con un approccio strategico e coerente, WhatsApp può diventare uno strumento potente per aumentare le vendite e migliorare il rapporto con il cliente.
Come WhatsApp ha trasformato il rapporto tra aziende e clienti
WhatsApp ha rivoluzionato il rapporto commerciale in molti modi significativi, offrendo nuove opportunità e sfide per aziende di tutte le dimensioni. Ecco alcune delle modalità in cui WhatsApp ha trasformato il rapporto commerciale e l’importanza di avere un CRM integrato con WhatsApp nella tua azienda:
Comunicazione istantanea: WhatsApp offre una comunicazione istantanea e diretta tra aziende e clienti, permettendo risposte rapide alle richieste dei clienti e fornendo un servizio clienti più agile ed efficiente.
Accessibilità: WhatsApp è ampiamente utilizzato in tutto il mondo e disponibile su dispositivi mobili, rendendolo accessibile a una vasta gamma di clienti. Ciò consente alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio e diversificato attraverso questa piattaforma.
Personalizzazione: WhatsApp permette una comunicazione più personalizzata, consentendo alle aziende di inviare messaggi mirati e pertinenti ai clienti in base ai loro interessi e storico di acquisti. Questo aiuta a costruire relazioni più solide e durature con i clienti.
Facilità di condivisione delle informazioni: WhatsApp facilita la condivisione di informazioni come foto, video, documenti e persino posizioni. Questo può essere utile per mostrare prodotti, fornire istruzioni o documenti importanti e facilitare il processo di acquisto.
Nuove opportunità di vendita: WhatsApp ha aperto nuove opportunità di vendita per le aziende, permettendo loro di promuovere prodotti e servizi, fornire supporto ai clienti, effettuare transazioni finanziarie e persino concludere vendite direttamente attraverso la piattaforma.
Integrazione con strumenti aziendali: Molte aziende stanno integrando WhatsApp con i loro strumenti aziendali, come CRM e sistemi di automazione delle vendite, per gestire meglio le interazioni con i clienti e monitorare le prestazioni delle vendite.
Tuttavia, è importante sottolineare che l’uso di WhatsApp per scopi commerciali presenta anche sfide, come la necessità di mantenere la privacy dei clienti, garantire la conformità alle regolamentazioni sulla protezione dei dati e gestire efficacemente il volume di messaggi ricevuti.
WhatsApp ha trasformato il rapporto commerciale offrendo una comunicazione più rapida, accessibile e personalizzata tra aziende e clienti, aprendo nuove possibilità di vendita e relazioni commerciali.
Cos’è un CRM integrato con WhatsApp?
Un CRM integrato con WhatsApp è una soluzione che combina le funzionalità di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con la capacità di comunicare direttamente con i clienti tramite WhatsApp.
Questa integrazione consente alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti in modo centralizzato all’interno del CRM, facilitando la comunicazione istantanea e personalizzata tramite WhatsApp.
Questa integrazione può offrire una serie di vantaggi, tra cui:
Centralizzazione dei dati: Tutte le interazioni con i clienti, incluse le messaggi di WhatsApp, sono registrate e archiviate nel CRM, fornendo una visione completa e unificata dello storico delle relazioni con i clienti.
Automazione dei processi: Le aziende possono automatizzare le attività relative a WhatsApp, come l’invio di messaggi di follow-up, promemoria di appuntamenti e risposte alle domande frequenti, direttamente dal CRM.
Personalizzazione della comunicazione: Con l’accesso ai dati dettagliati dei clienti archiviati nel CRM, le aziende possono personalizzare le loro interazioni su WhatsApp in base agli interessi e alle esigenze individuali di ciascun cliente.
Gestione efficiente dei lead e delle opportunità: I messaggi di WhatsApp possono essere integrati nel pipeline di vendita del CRM, consentendo ai team di vendita di monitorare e gestire i lead e le opportunità direttamente dall’applicazione del CRM.
Analisi e reportistica: Le interazioni di WhatsApp possono essere incluse nei report e nelle analisi generati dal CRM, permettendo alle aziende di valutare le prestazioni delle vendite, identificare tendenze e prendere decisioni basate sui dati.
Un CRM integrato con WhatsApp offre un modo potente ed efficiente per le aziende di gestire le relazioni con i clienti e fornire un’esperienza di comunicazione più personalizzata e conveniente tramite WhatsApp.
Quali sono i vantaggi di integrare WhatsApp al CRM?
L’integrazione di WhatsApp al CRM offre una serie di vantaggi significativi per le aziende. Ecco alcune delle principali vantaggi:
Centralizzazione delle comunicazioni: Integrare WhatsApp al CRM permette di registrare e centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti, incluse le messaggi di WhatsApp, in un unico posto. Questo fornisce una visione completa e unificata dello storico delle interazioni con i clienti.
Miglioramento dell’efficienza: Avendo tutte le comunicazioni con i clienti centralizzate nel CRM, i team possono risparmiare tempo e sforzi nella ricerca di informazioni sparse su diverse piattaforme. Questo aumenta l’efficienza operativa e consente ai team di concentrarsi su attività più produttive.
Automazione dei processi: L’integrazione di WhatsApp al CRM consente l’automazione dei processi relativi alla comunicazione con i clienti. Ad esempio, è possibile configurare risposte automatiche per i messaggi ricevuti, inviare promemoria di appuntamenti o seguire automaticamente i lead dopo un’interazione su WhatsApp.
Personalizzazione dell’esperienza del cliente: Con l’accesso alle informazioni archiviate nel CRM, le aziende possono personalizzare le loro
interazioni su WhatsApp in base alle preferenze e alle esigenze individuali di ciascun cliente. Questo crea un’esperienza più personalizzata e rilevante per il cliente, aumentando la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
Gestione dei lead e delle opportunità: Le interazioni di WhatsApp possono essere integrate nel pipeline di vendita del CRM, consentendo ai team di vendita di monitorare e gestire i lead e le opportunità direttamente dall’applicazione del CRM. Questo semplifica il processo di vendita e migliora l’efficacia dei team di vendita.
Analisi dei dati e reportistica: Le interazioni di WhatsApp possono essere incluse nei report e nelle analisi generati dal CRM, permettendo alle aziende di valutare le prestazioni delle vendite, identificare tendenze e prendere decisioni basate sui dati.
Integrare WhatsApp al CRM offre una serie di vantaggi, tra cui centralizzazione delle comunicazioni, miglioramento dell’efficienza, automazione dei processi, personalizzazione dell’esperienza del cliente, gestione efficiente dei lead e delle opportunità e analisi dei dati avanzata.
Questi vantaggi contribuiscono a migliorare il rapporto con il cliente, aumentare l’efficienza operativa e ottenere migliori risultati di vendita per l’azienda.
Perché utilizzare un CRM integrato con WhatsApp?
Utilizzare un CRM integrato con WhatsApp offre una serie di benefici che possono migliorare significativamente l’efficacia delle operazioni commerciali e il rapporto con i clienti.
Ecco alcune ragioni per cui questa integrazione è vantaggiosa:
Centralizzazione delle comunicazioni: Integrare WhatsApp al CRM consente di registrare e archiviare tutte le interazioni con i clienti, incluse le messaggi di WhatsApp, in un unico luogo. Questo fornisce una visione completa dello storico delle comunicazioni con ciascun cliente, facilitando il monitoraggio e la continuità delle conversazioni.
Miglioramento dell’efficienza operativa: Avere tutte le comunicazioni centralizzate in un unico sistema semplifica il processo di gestione dei clienti. I team possono accedere facilmente alle informazioni rilevanti, monitorare il progresso delle conversazioni e coordinare le attività di vendita e marketing in modo più efficiente.
Automazione dei processi: L’integrazione di WhatsApp al CRM consente di automatizzare diverse attività relative alla comunicazione con i clienti. Questo include l’invio di messaggi automatici di benvenuto, promemoria di appuntamenti, risposte a domande frequenti e follow-up post-vendita. L’automazione aiuta a risparmiare tempo al team e garantisce una risposta rapida ai clienti.
Personalizzazione dell’esperienza del cliente: Con l’accesso ai dati archiviati nel CRM, le aziende possono personalizzare le loro interazioni su WhatsApp in base alle preferenze e allo storico degli acquisti di ciascun cliente. Questo crea un’esperienza più rilevante e personalizzata, aumentando la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
Gestione dei lead e delle opportunità: L’integrazione di WhatsApp al CRM consente di integrare le interazioni dei clienti nel pipeline di vendita. Ciò significa che i team di vendita possono monitorare e gestire lead e opportunità direttamente dal CRM, garantendo un approccio più organizzato ed efficace per la conversione dei lead in vendite.
Analisi dei dati e reportistica: Le interazioni di WhatsApp possono essere incluse nei report e nelle analisi generati dal CRM. Questo fornisce insight preziosi sul comportamento dei clienti, l’efficacia delle strategie di comunicazione e le prestazioni delle vendite, aiutando le aziende a prendere decisioni più informate e basate sui dati.
Utilizzare un CRM integrato con WhatsApp è vantaggioso perché centralizza le comunicazioni, migliora l’efficienza operativa, automatizza i processi, personalizza l’esperienza del cliente, facilita la gestione dei lead e delle opportunità e fornisce analisi dettagliate per orientare le strategie di business.
Questa integrazione è essenziale per le aziende che desiderano offrire un servizio clienti eccezionale e ottenere migliori risultati di vendita.
10 regole per il successo nell’uso del CRM per WhatsApp
L’uso del CRM per WhatsApp può essere altamente efficace per migliorare il rapporto con il cliente e aumentare le vendite.
Ecco 10 regole per garantire il successo nell’utilizzare questa integrazione:
Definisci obiettivi chiari: Prima di iniziare a utilizzare il CRM per WhatsApp, definisci obiettivi chiari e misurabili. Questo può includere l’aumento delle vendite, il miglioramento della soddisfazione del cliente o l’aumento dell’efficienza operativa.
Forma il tuo team: Fornisci una formazione completa al tuo team su come utilizzare efficacemente il CRM per WhatsApp. Assicurati che tutti comprendano i processi e le migliori pratiche di comunicazione.
Personalizza i messaggi: Utilizza le informazioni del CRM per personalizzare i messaggi inviati tramite WhatsApp. Questo può includere l’uso del nome del cliente, informazioni sulle sue preferenze o lo storico degli acquisti.
Sii rapido: Rispondi rapidamente ai messaggi dei clienti su WhatsApp. La rapidità nella risposta è essenziale per fornire un’esperienza positiva al cliente e garantire l’efficacia della comunicazione.
Automatizza quando possibile: Utilizza l’automazione per semplificare i processi e risparmiare tempo al team. Ad esempio, configura risposte automatiche per domande frequenti o promemoria di follow-up per i lead.
Mantieni i registri aggiornati: Assicurati che tutte le interazioni con i clienti su WhatsApp siano registrate correttamente nel CRM. Questo garantisce che tutte le informazioni rilevanti siano disponibili per tutto il team.
Rispetta la privacy del cliente: Assicurati che le tue pratiche di comunicazione siano conformi alle leggi sulla protezione dei dati, come il GDPR. Rispetta le preferenze di comunicazione del cliente e ottieni il consenso quando necessario.
Analizza i dati: Utilizza le funzionalità di analisi del CRM per valutare le prestazioni delle comunicazioni su WhatsApp. Identifica tendenze, modelli e opportunità di miglioramento.
Sii proattivo: Utilizza WhatsApp per avviare conversazioni proattive con i clienti. Questo può includere l’invio di offerte personalizzate, aggiornamenti su nuovi prodotti o semplicemente verificare come stanno.
Misura il successo: Monitora regolarmente i risultati ottenuti con l’uso del CRM per WhatsApp. Valuta se gli obiettivi definiti sono stati raggiunti e apporta modifiche secondo necessità per ottimizzare le prestazioni.
Seguendo queste regole, la tua azienda potrà sfruttare al massimo il potenziale del CRM per WhatsApp e ottenere successo nella gestione del rapporto con i clienti attraverso questa piattaforma di comunicazione.
Come strutturare un funnel di vendita del tuo CRM integrato a WhatsApp?
Strutturare un funnel di vendita in un CRM integrato a WhatsApp comporta l’organizzazione delle fasi del processo di vendita in modo da riflettere le interazioni dei clienti tramite WhatsApp.
Ecco una guida passo-passo per strutturare un funnel di vendita efficace:
Identifica le fasi del processo di vendita: Inizia identificando le fasi specifiche del processo di vendita della tua azienda. Questo può includere dalla generazione di lead alla chiusura della vendita e al follow-up post-vendita.
Mappa le interazioni di WhatsApp per ogni fase: Analizza come le interazioni di WhatsApp si adattano a ciascuna fase del processo di vendita. Ad esempio, WhatsApp può essere utilizzato per qualificare i lead, inviare proposte, negoziare termini e condizioni o fornire supporto post-vendita.
Configura le fasi del funnel di vendita nel CRM: Nel tuo CRM, configura le fasi del funnel di vendita per riflettere le fasi identificate. Ogni fase dovrebbe rappresentare una specifica fase del processo di vendita, come “Lead qualificato”, “Proposta inviata”, “Negoziazione in corso” e “Vendita conclusa”.
Integra le interazioni di WhatsApp al CRM: Assicurati che le interazioni di WhatsApp siano registrate e monitorate nel CRM. Questo può essere fatto tramite integrazioni specifiche o utilizzando funzionalità native del CRM, a seconda della piattaforma che utilizzi.
Assegna le interazioni alle fasi corrette: Man mano che le interazioni di WhatsApp avvengono, assegnale alle fasi appropriate del funnel di vendita nel CRM. Questo consente di monitorare il progresso di ciascun lead lungo il processo di vendita e identificare eventuali colli di bottiglia o aree di miglioramento.
Automatizza i processi quando possibile: Utilizza l’automazione per semplificare e accelerare il processo di vendita ogni volta che è possibile. Questo può includere la configurazione di promemoria automatici per i follow-up, l’invio di messaggi automatici di benvenuto o azioni basate su specifici trigger.
Analizza e ottimizza il funnel di vendita: Regolarmente, analizza le prestazioni del funnel di vendita, identificando eventuali aree di miglioramento o opportunità di ottimizzazione. Questo può comportare l’aggiustamento delle fasi del funnel, la revisione dei processi di comunicazione o l’off
erta di formazione aggiuntiva al team di vendita.
Seguendo questi passaggi, potrai strutturare un funnel di vendita efficace nel tuo CRM integrato a WhatsApp, permettendo di monitorare e gestire il processo di vendita in modo più efficiente e basato sui dati.
Come utilizzare il CRM integrato a WhatsApp?
Per utilizzare efficacemente un CRM integrato a WhatsApp, segui queste fasi:
Scegli il CRM adeguato: Prima, scegli un CRM che offra integrazione con WhatsApp o che permetta integrazioni personalizzate. Verifica se il CRM soddisfa le necessità specifiche della tua azienda e se è compatibile con WhatsApp.
Integra WhatsApp al CRM: Connetti il tuo account WhatsApp al CRM tramite l’integrazione disponibile. Questo può comportare l’installazione di app di terzi, l’uso di API o integrazioni native fornite dallo stesso CRM.
Registra le conversazioni: Assicurati che tutte le conversazioni di WhatsApp siano registrate e monitorate nel CRM. Questo può includere messaggi ricevuti, inviati, lo stato di ciascuna conversazione e altre informazioni rilevanti.
Organizza i contatti: Importa i tuoi contatti di WhatsApp nel CRM e organizzali secondo criteri rilevanti per il tuo business, come la segmentazione per interesse, fase del funnel di vendita o valore potenziale.
Personalizza i messaggi: Utilizza le informazioni archiviate nel CRM per personalizzare i messaggi inviati tramite WhatsApp. Questo può includere l’uso del nome del cliente, informazioni sulle sue preferenze o storico degli acquisti.
Automatizza i processi: Configura automazioni nel CRM per semplificare e accelerare i processi di comunicazione su WhatsApp. Questo può includere l’invio di messaggi automatici di benvenuto, promemoria di follow-up o risposte automatiche per domande frequenti.
Monitora e gestisci le interazioni: Utilizza gli strumenti di monitoraggio e gestione del CRM per monitorare tutte le interazioni con i clienti su WhatsApp. Questo consente di monitorare il progresso di ciascuna conversazione e identificare opportunità di vendita o supporto.
Analizza i dati: Utilizza le funzionalità di analisi del CRM per valutare le prestazioni delle comunicazioni su WhatsApp. Questo include metriche come il tempo di risposta, il tasso di conversione e la soddisfazione del cliente.
Aggiusta e ottimizza: Basandoti sulle analisi, apporta aggiustamenti e ottimizzazioni alle tue strategie di comunicazione su WhatsApp. Questo può comportare modifiche ai processi, revisione dei messaggi o formazione aggiuntiva del team.
Mantieniti aggiornato: Rimani aggiornato sulle nuove funzionalità sia del CRM che di WhatsApp. Questo garantirà che tu stia sfruttando al massimo tutti gli strumenti disponibili per migliorare il rapporto con il cliente e aumentare le vendite.
Seguendo queste fasi, potrai utilizzare efficacemente un CRM integrato a WhatsApp per migliorare il rapporto con il cliente, aumentare l’efficienza operativa e promuovere la crescita del tuo business.
Come scegliere il miglior CRM integrato con WhatsApp?
Scegliere il miglior CRM integrato con WhatsApp richiede un’analisi attenta delle esigenze specifiche della tua azienda e delle funzionalità offerte da ciascuna piattaforma.
Ecco alcune considerazioni importanti da tenere a mente quando si effettua questa scelta:
Compatibilità con WhatsApp: Verifica se il CRM offre integrazione diretta o compatibilità con WhatsApp. Questo può includere funzionalità come l’invio e la ricezione di messaggi, la registrazione delle conversazioni, automazioni basate su interazioni di WhatsApp e altre funzionalità specifiche.
Funzionalità del CRM: Oltre alle capacità relative a WhatsApp, valuta le funzionalità generali offerte dal CRM. Questo include funzionalità come gestione dei contatti, automazione delle vendite, marketing, assistenza clienti, reportistica e analisi, tra le altre.
Personalizzazione: Verifica se il CRM offre opzioni di personalizzazione che consentono di adattare la piattaforma alle esigenze specifiche della tua azienda. Questo può includere la possibilità di creare campi personalizzati, configurare flussi di lavoro e automazioni, e personalizzare le interazioni con i clienti.
Facilità d’uso: Valuta la facilità d’uso della piattaforma, sia per gli amministratori che per gli utenti finali. Un CRM intuitivo e facile da usare faciliterà l’adozione da parte del team e garantirà una curva di apprendimento fluida.
Scalabilità: Considera se il CRM è sufficientemente scalabile per crescere con la tua azienda. Verifica se la piattaforma offre opzioni di piani o pacchetti che si adattano alle esigenze attuali e future della tua azienda.
Integrazioni: Oltre all’integrazione con WhatsApp, verifica se il CRM offre integrazioni con altri strumenti e piattaforme che utilizzi attualmente o intendi utilizzare in futuro. Questo può includere integrazioni con sistemi di email, social media, strumenti di automazione del marketing, tra gli altri.
Supporto clienti: Valuta la qualità e la disponibilità del supporto clienti offerto dal fornitore del CRM. Assicurati di avere accesso a supporto tecnico quando necessario e che ci siano risorse di formazione e documentazione disponibili per aiutare nell’implementazione e nell’uso della piattaforma.
Reputazione e recensioni: Cerca la reputazione e le recensioni del CRM da parte di altri utenti e clienti. Questo può fornire insight preziosi sull’esperienza di altri utenti e aiutarti a prendere una decisione informata.
Considerando questi punti, sarai in una posizione migliore per scegliere il miglior CRM integrato con WhatsApp per le esigenze specifiche della tua azienda.
Assicurati di effettuare test e valutazioni prima di prendere una decisione finale e di essere pronto a fare aggiustamenti man mano che la tua azienda cresce e si evolve.
I vantaggi di un CRM omnichannel
Un CRM omnichannel offre una serie di vantaggi significativi per le aziende che cercano di fornire un’esperienza cliente integrata e coerente su tutti i canali di comunicazione disponibili.
Ecco alcuni dei principali vantaggi:
Coerenza dell’esperienza del cliente: Un CRM omnichannel consente alle aziende di fornire un’esperienza cliente coerente e uniforme su tutti i canali di comunicazione, sia tramite telefono, email, chat dal vivo, social media o qualsiasi altro canale. Questo aiuta a costruire fiducia e lealtà del cliente, indipendentemente dal canale utilizzato.
Maggiore coinvolgimento del cliente: Con un CRM omnichannel, le aziende possono interagire con i clienti nei loro canali di preferenza, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente. Questo significa che i clienti possono scegliere come desiderano comunicare con l’azienda, risultando in un’esperienza più personalizzata e conveniente.
Migliore conoscenza del cliente: Un CRM omnichannel centralizza tutte le interazioni del cliente in un unico database, fornendo una visione completa e unificata dello storico delle relazioni con il cliente. Questo consente alle aziende di comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti e di fornire un’assistenza più personalizzata ed efficace.
Aumento dell’efficienza operativa: Integrando tutti i canali di comunicazione in un unico sistema, un CRM omnichannel aiuta a migliorare l’efficienza operativa. I team possono accedere facilmente alle informazioni rilevanti dei clienti, coordinare le attività e collaborare in modo più efficace, risultando in processi più agili ed efficienti.
Ottimizzazione del funnel di vendita: Un CRM omnichannel consente alle aziende di monitorare e gestire i lead in tutte le fasi del funnel di vendita, indipendentemente dal canale di origine. Questo aiuta a identificare opportunità di vendita, ottimizzare le strategie di conversione e aumentare il tasso di chiusura delle trattative.
Migliore fidelizzazione dei clienti: Fornendo un’esperienza cliente superiore e una comunicazione coerente su tutti i canali, un CRM omnichannel aiuta a aumentare la lealtà del cliente e ridurre il tasso di abbandono. I clienti si sentono più valorizzati e soddisfatti, il che li rende più propensi a continuare a fare affari con l’azienda nel lungo termine.
Un CRM omnichannel offre una serie di vantaggi che possono aiutare le aziende a migliorare il rapporto con i clienti, aumentare l’efficienza operativa e promuovere la crescita del business.
Adottando un approccio omnichannel, le aziende possono distinguersi dalla concorrenza e fornire un’esperienza eccezionale ai clienti in tutti i punti di contatto.
I migliori 11 CRM con integrazione per WhatsApp
La scelta dei migliori CRM con integrazione per WhatsApp può variare a seconda delle necessità specifiche di ciascuna azienda.
Tuttavia, ecco 11 opzioni popolari che offrono integrazione per WhatsApp:
Nexloo CRM Omnichannel: Nexloo è un CRM integrato con WhatsApp che si distingue nel mercato per integrare diversi altri canali come Facebook, Instagram, chat del sito, email, Telegram e molti altri canali, essendo un CRM omnichannel completo. Un altro grande vant
aggio di Nexloo rispetto ai CRM elencati è il prezzo significativamente inferiore, garantendo un’ottima economia per la tua azienda. Con Nexloo puoi:
Un WhatsApp per tutto il tuo team: Tutto il tuo team può gestire le vendite e il servizio clienti con un unico numero di WhatsApp, con conversazioni individuali e la possibilità di trasferire tra i tuoi agenti quando necessario.
Integra tutti i canali: Integra tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico posto e centralizza le informazioni e le conversazioni con i tuoi clienti.
Chatbot con intelligenza artificiale: Crea potenti chatbot in grado di fare quasi tutto, dal chiarire un semplice dubbio al completare una vendita complessa.
Distribuzione automatica dei lead: Crea code di servizio e distribuisci tutti i lead automaticamente tra i tuoi agenti.
Funnel di vendita personalizzato: Crea le fasi del tuo funnel di vendita in base al tuo business e alle tue necessità.
App mobile per il servizio clienti: Disponi di app Android e iOS per consentire al tuo team di assistere i clienti ovunque e in qualsiasi momento.
Report completi: Accedi a centinaia di report per monitorare le prestazioni dei tuoi team, con dati in tempo reale.
Sondaggi di soddisfazione automatici: Crea sondaggi di soddisfazione automatici e scopri tutto ciò che i tuoi clienti pensano della tua azienda.
Automazioni interne: Crea decine di automazioni che eliminano la necessità per il tuo team di svolgere compiti ripetitivi, rendendoli più produttivi.
API Webhook: Integra qualsiasi strumento o sistema a Nexloo in modo semplice e rapido con la nostra potente API Webhook.
HubSpot CRM: Offre un’integrazione nativa con WhatsApp, permettendo alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti in un solo posto.
Salesforce CRM: Possiede una vasta gamma di integrazioni di terzi, incluse diverse opzioni per integrare WhatsApp al CRM.
Zoho CRM: Offre integrazione con WhatsApp Business API, permettendo alle aziende di gestire le conversazioni di WhatsApp direttamente nel CRM.
Pipedrive: Offre integrazione con WhatsApp Business API, permettendo alle aziende di catturare lead e gestire le interazioni di WhatsApp nel CRM.
Freshsales: Possiede integrazione con WhatsApp Business API, permettendo alle aziende di automatizzare e gestire le interazioni di WhatsApp nel CRM.
Bitrix24: Offre integrazione nativa con WhatsApp, permettendo alle aziende di comunicare con i clienti tramite l’app di messaggistica all’interno del CRM.
Zendesk Sell: Offre integrazione con WhatsApp Business API, permettendo alle aziende di gestire le conversazioni di WhatsApp e monitorare i lead nel CRM.
Agendor: Offre integrazione con WhatsApp Business API, permettendo alle aziende di catturare lead e gestire le interazioni di WhatsApp nel CRM.
Pipefy: Possiede integrazione con WhatsApp Business API, permettendo alle aziende di automatizzare i flussi di lavoro e gestire le conversazioni di WhatsApp nel CRM.
RD Station CRM: Offre integrazione con WhatsApp Business API, permettendo alle aziende di catturare lead e gestire le interazioni di WhatsApp nel CRM.
Queste sono solo alcune delle opzioni disponibili sul mercato e la scelta del miglior CRM con integrazione per WhatsApp dipenderà dalle esigenze specifiche della tua azienda, dalla dimensione del tuo team, dal budget disponibile e da altri fattori pertinenti al tuo business.
Si consiglia di effettuare una valutazione dettagliata di ciascuna opzione per determinare quale soddisfi meglio i requisiti del tuo business.
Nexloo: la soluzione completa di CRM integrato con WhatsApp
Nexloo è una soluzione completa di CRM che offre integrazione completa con WhatsApp, permettendo alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto.
Con Nexloo, puoi sfruttare al massimo il potere di WhatsApp per aumentare le vendite, migliorare il rapporto con il cliente e ottimizzare i processi aziendali.
Ecco alcuni dei principali funzionalità e vantaggi di Nexloo:
Integrazione perfetta con WhatsApp: Nexloo offre un’integrazione perfetta con WhatsApp, permettendo di gestire tutte le conversazioni e interazioni dei clienti direttamente nel CRM. Questo facilita il monitoraggio e la gestione di tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto.
Gestione dei contatti e dei lead: Con Nexloo, puoi facilmente importare i tuoi contatti di WhatsApp nel CRM e organizzare tutti i tuoi lead e contatti in modo organizzato. Questo ti consente di mantenere un database aggiornato e segmentato per indirizzare meglio le tue strategie di vendita e marketing.
Automazione dei processi: Nexloo offre funzionalità avanzate di automazione dei processi che permettono di automatizzare compiti ripetitivi e risparmiare tempo al team. Puoi configurare flussi di lavoro automatizzati per rispondere ai messaggi, assegnare compiti, inviare promemoria e molto altro.
Personalizzazione della comunicazione: Con accesso a informazioni dettagliate dei clienti archiviate in Nexloo, puoi personalizzare le tue interazioni su WhatsApp in base alle preferenze e allo storico degli acquisti di ciascun cliente. Questo aiuta a creare un’esperienza più personalizzata e rilevante per il cliente.
Analisi e reportistica: Nexloo offre funzionalità avanzate di analisi e reportistica che permettono di monitorare le prestazioni delle tue campagne di WhatsApp, valutare il coinvolgimento dei clienti e identificare opportunità di miglioramento. Questo permette di prendere decisioni più informate e basate sui dati.
Con Nexloo, puoi trasformare WhatsApp in un potente strumento di vendita e assistenza clienti, sfruttando al massimo tutte le sue funzionalità e risorse.
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