I messaggi di assenza su WhatsApp Business sono uno strumento essenziale per mantenere la comunicazione con i tuoi clienti anche quando non sei disponibile.
Questo articolo tratterà tutto ciò che devi sapere su questa funzionalità, da cosa è, come configurarla, fino a fornire 20 esempi pratici che puoi utilizzare nella tua attività.
Cos’è un Messaggio di Assenza su WhatsApp Business?
I messaggi di assenza sono risposte automatiche inviate ai clienti quando non sei disponibile a rispondere immediatamente.
Questa funzionalità garantisce che i tuoi clienti sappiano che il loro messaggio è stato ricevuto e che risponderai appena possibile.
A Cosa Serve un Messaggio di Assenza?
La principale finalità dei messaggi di assenza è mantenere la comunicazione attiva con i clienti, anche fuori dall’orario di servizio.
Aiutano a gestire le aspettative e a fornire informazioni utili fino a quando non sarà possibile fornire una risposta personalizzata.
Vantaggi dei Messaggi di Assenza
– Gestione delle Aspettative: Informano i clienti su quando possono aspettarsi una risposta.
– Professionalità: Mostrano che l’azienda tiene al servizio clienti.
– Disponibilità: Assicurano che i clienti sappiano che i loro messaggi sono importanti e saranno gestiti.
Come Configurare i Messaggi di Assenza su WhatsApp Business
Configurare i messaggi di assenza su WhatsApp Business è un processo semplice. Di seguito, una guida passo-passo:
Passo a Passo per la Configurazione
1. Apri WhatsApp Business: Accedi all’app sul tuo smartphone.
2. Vai su Impostazioni: Clicca sui tre punti nell’angolo in alto a destra e seleziona “Impostazioni”.
3. Scegli l’Opzione Strumenti di Messaggistica: Seleziona “Strumenti di Messaggistica”.
4. Configura il Messaggio di Assenza: Attiva l’opzione “Messaggio di Assenza” e modifica il messaggio secondo necessità.
5. Definisci l’Orario: Scegli quando il messaggio di assenza deve essere inviato (sempre, fuori dall’orario di servizio, personalizzato).
6. Salva le Modifiche: Conferma le modifiche e il gioco è fatto!
Esempi di Messaggi di Assenza
Esempio 1: Messaggio Standard
“Ciao! Al momento siamo fuori dall’orario di servizio. Risponderemo al più presto possibile. Grazie per la comprensione.”
Esempio 2: Messaggio Personalizzato per i Fine Settimana
“Ciao! Il nostro servizio non è disponibile durante il fine settimana. Ti contatteremo il prossimo lunedì. Grazie per la pazienza.”
Esempio 3: Messaggio per le Festività
“Ciao! Siamo chiusi per ferie e torneremo operativi il prossimo giorno lavorativo. Grazie per il tuo messaggio!”
Esempio 4: Messaggio con Informazioni di Contatto Alternative
“Ciao! Al momento non siamo disponibili. Per questioni urgenti, ti preghiamo di contattarci al numero (XX) XXXX-XXXX. Grazie!”
Esempio 5: Messaggio Informando del Tempo di Risposta
“Ciao! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Il nostro tempo di risposta è di massimo 24 ore lavorative. Grazie per la pazienza e la comprensione.”
Esempio 6: Messaggio di Ringraziamento
“Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori dall’orario di servizio, ma risponderemo al più presto possibile. Grazie per la comprensione.”
Esempio 7: Messaggio con Offerte e Promozioni
“Ciao! Al momento siamo indisponibili, ma non perdere le nostre promozioni esclusive! Visita il nostro sito per maggiori dettagli. Torneremo presto!”
Esempio 8: Messaggio Informativo sui Servizi
“Ciao! Siamo fuori dall’orario di servizio. Nel frattempo, puoi visitare il nostro sito per maggiori informazioni sui nostri servizi. Risponderemo appena possibile.”
Esempio 9: Messaggio per Assistenza Internazionale
“Hello! We are currently outside our business hours. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.”
Esempio 10: Messaggio di Ringraziamento per il Contatto
“Ciao! Grazie per averci contattato. Siamo fuori dall’orario di servizio, ma ti contatteremo presto. Buona giornata!”
Esempio 11: Messaggio con Informazioni sull’Orario di Servizio
“Ciao! Il nostro orario di servizio è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Risponderemo al tuo messaggio il prossimo giorno lavorativo. Grazie!”
Esempio 12: Messaggio con Informazioni sui Prodotti
“Ciao! Al momento siamo indisponibili. Per maggiori informazioni sui nostri prodotti, visita il nostro sito. Torneremo presto!”
Esempio 13: Messaggio Automatico con Link di Supporto
“Ciao! Siamo fuori dall’orario di servizio. Per assistenza immediata, visita il nostro FAQ su [link]. Risponderemo al più presto.”
Esempio 14: Messaggio per Clienti VIP
“Ciao! Al momento siamo indisponibili. Come cliente VIP, avrai priorità nel nostro ritorno. Grazie per la comprensione.”
Esempio 15: Messaggio con Informazioni su Eventi
“Ciao! Siamo fuori dall’orario di servizio. Non perdere il nostro prossimo evento! Maggiori informazioni sul nostro sito. Torneremo presto.”
Esempio 16: Messaggio per Nuovo Cliente
“Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori dall’orario di servizio. Risponderemo presto e siamo ansiosi di servirti!”
Esempio 17: Messaggio per Risposte Automatiche
“Ciao! Al momento siamo indisponibili. Per risposte rapide, consulta le nostre FAQ su [link]. Grazie per la pazienza.”
Esempio 18: Messaggio di Ferie
“Ciao! Siamo in ferie fino al [data]. Torneremo operativi dopo questa data. Grazie per la comprensione.”
Esempio 19: Messaggio con Informazioni su Nuova Sede
“Ciao! Siamo fuori dall’orario di servizio. Visita il nostro nuovo negozio in [indirizzo] per offerte esclusive. Risponderemo presto!”
Esempio 20: Messaggio Personalizzato di Fine Anno
“Ciao! A causa delle festività di fine anno, il nostro servizio è temporaneamente indisponibile. Torneremo nel nuovo anno con molte novità. Buon anno nuovo!”
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Funzionalità di Nexloo
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– Personalizzazione Avanzata: Crea messaggi personalizzati per diversi tipi di clienti e situazioni.
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– Report Dettagliati: Monitora le prestazioni dei tuoi messaggi e apporta modifiche per migliorare la comunicazione.
– Supporto Multicanale: Servi i tuoi clienti su più piattaforme oltre a WhatsApp, come email e social media.
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Conclusione
I messaggi di assenza su WhatsApp Business sono essenziali per mantenere una comunicazione continua e professionale con i tuoi clienti.
Con la configurazione corretta e gli esempi giusti, puoi garantire che i tuoi clienti si sentano valorizzati e informati, anche quando non sei disponibile.
E per portare il tuo servizio al livello successivo, Nexloo è lo strumento ideale, offrendo soluzioni complete e integrate per tutte le tue sfide di comunicazione.
