Hoje em dia, com a quantidade de canais de comunicação existentes, é indispensável contar com uma boa plataforma de atendimento ao cliente para prestar um atendimento de qualidade e vender cada vez mais.
Otimizar o seu atendimento ao cliente não é mais um diferencial, mas essencial, independentemente do tamanho da sua empresa. Hoje, existem softwares de atendimento ao cliente de todos os tipos, e um deles vai se adequar à sua necessidade.
Do atendimento presencial, passando pelo telefone, e-mails, redes sociais, até a automação com inteligência artificial.
Neste conteúdo vamos abordar todas as questões relacionadas às plataformas de atendimento e te apresentar uma lista com as 20 melhores disponíveis no mercado. Boa leitura!
### Por que prestar um bom atendimento ao cliente?
Prestar um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do setor em que atua. Aqui estão algumas razões pelas quais o atendimento ao cliente é tão importante:
1. **Satisfação do Cliente**: Um bom atendimento ao cliente leva à satisfação do cliente. Quando os clientes recebem um serviço rápido, eficiente e amigável, eles tendem a se sentir valorizados e satisfeitos com a experiência, o que aumenta a probabilidade de retornarem no futuro.
2. **Fidelização**: Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis. Eles estão mais propensos a fazer compras repetidas e a recomendar a empresa para amigos e familiares, o que pode levar a um aumento do boca a boca e a um crescimento orgânico do negócio.
3. **Reputação da Marca**: Um bom atendimento ao cliente ajuda a construir uma reputação positiva para a marca. Clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas, o que pode ajudar a atrair novos clientes e a construir uma imagem positiva da empresa no mercado.
4. **Diferenciação da Concorrência**: Em um mercado competitivo, o atendimento ao cliente pode ser um diferencial importante. Empresas que se destacam pelo seu excelente atendimento ao cliente têm uma vantagem competitiva sobre os concorrentes e podem atrair clientes que valorizam esse aspecto do serviço.
5. **Redução de Problemas**: Um bom atendimento ao cliente pode ajudar a evitar ou resolver problemas antes que eles se tornem grandes. Ao ouvir atentamente as preocupações dos clientes e responder rapidamente às suas necessidades, as empresas podem evitar reclamações e potenciais conflitos.
6. **Feedback e Melhoria Contínua**: O atendimento ao cliente oferece uma oportunidade valiosa para as empresas obterem feedback direto dos clientes sobre seus produtos e serviços. Esse feedback pode ser usado para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes para melhor atender às necessidades dos clientes no futuro.
Prestar um bom atendimento ao cliente é essencial para construir relacionamentos sólidos com os clientes, promover a lealdade à marca e garantir o sucesso a longo prazo do negócio. É um investimento que pode trazer retornos significativos em termos de satisfação do cliente, fidelização, reputação da marca e diferenciação da concorrência.
### O que é uma plataforma de atendimento ao cliente?
Uma plataforma de atendimento ao cliente é uma solução tecnológica projetada para facilitar e otimizar o gerenciamento das interações entre uma empresa e seus clientes. Essas plataformas são projetadas para oferecer uma variedade de recursos e funcionalidades que permitem às empresas oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
Aqui estão algumas das principais características de uma plataforma de atendimento ao cliente:
– **Gestão Multicanal**: As plataformas de atendimento ao cliente geralmente suportam múltiplos canais de comunicação, como telefone, email, chat ao vivo, redes sociais e mensagens instantâneas. Isso permite que as empresas centralizem todas as interações com os clientes em um só lugar.
– **Centralização de Dados**: Uma plataforma de atendimento ao cliente geralmente inclui um banco de dados centralizado que armazena todas as informações relevantes sobre os clientes, incluindo histórico de compras, preferências, interações anteriores e outros dados pertinentes. Isso permite que os agentes tenham acesso rápido a informações importantes durante as interações com os clientes.
– **Automação de Processos**: Muitas plataformas de atendimento ao cliente oferecem recursos de automação que permitem automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, como o envio de respostas automáticas, o encaminhamento de tickets para o departamento apropriado e o acompanhamento de solicitações de suporte.
– **Ferramentas de Colaboração**: As plataformas de atendimento ao cliente geralmente incluem ferramentas de colaboração que permitem que os agentes compartilhem informações, comuniquem-se entre si e colaborem para resolver problemas dos clientes de forma eficiente.
– **Relatórios e Análises**: As plataformas de atendimento ao cliente geralmente oferecem recursos de relatórios e análises que permitem às empresas monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, identificar tendências, medir a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
– **Integrações com Outros Sistemas**: Muitas plataformas de atendimento ao cliente oferecem integrações com outros sistemas e ferramentas, como sistemas de CRM, sistemas de gestão de tickets, sistemas de análise de dados e muito mais. Isso permite que as empresas integrem facilmente o atendimento ao cliente com outros processos de negócio.
Uma plataforma de atendimento ao cliente é uma solução tecnológica projetada para facilitar e otimizar o gerenciamento das interações entre uma empresa e seus clientes, oferecendo uma variedade de recursos e funcionalidades para garantir um serviço de atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
### Para que serve uma plataforma de atendimento ao cliente?
Uma plataforma de atendimento ao cliente serve para facilitar e otimizar o gerenciamento das interações entre uma empresa e seus clientes. Ela desempenha um papel fundamental em garantir que as empresas ofereçam um serviço de atendimento eficiente, responsivo e de alta qualidade. Aqui estão algumas das principais funções e finalidades de uma plataforma de atendimento ao cliente:
– **Centralização das Interações**: Uma plataforma de atendimento ao cliente centraliza todas as interações com os clientes em um só lugar, independentemente do canal de comunicação utilizado. Isso inclui telefonemas, emails, chats ao vivo, mensagens de texto, interações em redes sociais e muito mais. Centralizar as interações facilita o acesso e o gerenciamento das informações dos clientes.
– **Gestão Multicanal**: As plataformas de atendimento ao cliente suportam múltiplos canais de comunicação, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes por meio do canal de sua preferência. Isso oferece maior conveniência e flexibilidade para os clientes e ajuda a garantir uma experiência de atendimento coesa e integrada.
– **Registro e Histórico de Interações**: Uma plataforma de atendimento ao cliente registra e armazena todas as interações com os clientes, incluindo solicitações de suporte, reclamações, consultas de produtos, elogios e muito mais. Isso cria um histórico completo das interações dos clientes, permitindo que os agentes forneçam um serviço mais personalizado e relevante.
– **Automatização de Processos**: As plataformas de atendimento ao cliente oferecem recursos de automação que ajudam a simplificar e agilizar os processos de atendimento. Isso inclui o uso de respostas automáticas, roteamento automático de tickets, triagem de solicitações e muito mais. A automação ajuda a reduzir o tempo e os recursos necessários para resolver as solicitações dos clientes.
– **Colaboração e Compartilhamento de Informações**: As plataformas de atendimento ao cliente facilitam a colaboração entre os membros da equipe, permitindo que eles compartilhem informações, comuniquem-se entre si e colaborem para resolver problemas dos clientes de forma eficiente.
– **Análise e Relatórios**: As plataformas de atendimento ao cliente oferecem recursos de análise e geração de relatórios que permitem às empresas monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, identificar tendências, medir a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
Uma plataforma de atendimento ao cliente serve para ajudar as empresas a oferecer um serviço de atendimento eficiente, responsivo e de alta qualidade, centralizando as interações com os clientes, oferecendo suporte multicanal, automatizando processos, facilitando a colaboração entre a equipe e fornecendo insights valiosos por meio de análises e relatórios.
### Quais os tipos de plataforma de atendimento ao cliente?
Existem diversos tipos de plataformas de atendimento ao cliente, cada uma com suas características e funcionalidades específicas. Aqui estão alguns dos principais tipos:
– **Help Desk**: Plataformas de help desk são projetadas para gerenciar e resolver solicitações de suporte técnico e atendimento ao cliente. Elas oferecem recursos como ticketing, triagem de solicitações, acompanhamento de problemas e resolução de incidentes.
– **Service Desk**: Semelhante ao help desk, o service desk vai além do suporte técnico e abrange uma variedade de serviços de TI e de negócios. Ele é projetado para gerenciar serviços de TI, processos de negócios e interações com os clientes de forma integrada.
– **CRM (Customer Relationship Management)**: As plataformas de CRM são focadas na gestão do relacionamento com o cliente, incluindo a organização de contatos, histórico de interações, vendas, marketing e atendimento ao cliente. Elas ajudam as empresas a acompanhar e gerenciar todas as interações com os clientes em um único sistema.
– **Plataformas Omnichannel**: Estas plataformas integram diversos canais de comunicação, como telefone, email, chat ao vivo, redes sociais e mensagens instantâneas, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais.
– **Chatbots e Assistência Virtual**: As plataformas de chatbots e assistência virtual utilizam inteligência artificial para fornecer suporte automatizado aos clientes, respondendo a perguntas frequentes, oferecendo assistência básica e encaminhando solicitações mais complexas para agentes humanos quando necessário.
– **Plataformas de Feedback e Pesquisa**: Estas plataformas ajudam as empresas a coletar feedback dos clientes e realizar pesquisas de satisfação para entender melhor as necessidades e preferências dos clientes e identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
– **Plataformas de Comunicação Unificada**: Essas plataformas integram diversos canais de comunicação e sistemas de colaboração em uma única interface, facilitando a comunicação e a colaboração entre
os membros da equipe e melhorando a eficiência operacional.
Esses são apenas alguns dos principais tipos de plataformas de atendimento ao cliente disponíveis no mercado. A escolha da plataforma certa dependerá das necessidades específicas da empresa, do setor em que atua e dos objetivos de atendimento ao cliente.
### Quais as principais funcionalidades de um software de atendimento ao cliente?
As plataformas de atendimento ao cliente oferecem uma ampla gama de funcionalidades para ajudar as empresas a gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. Aqui estão algumas das principais funcionalidades que você pode encontrar em uma plataforma de atendimento ao cliente:
– **Gestão de Tickets**: Capacidade de criar, atribuir, priorizar e acompanhar tickets de suporte ou solicitações de atendimento ao cliente.
– **Integração Multicanal**: Suporte para múltiplos canais de comunicação, como telefone, email, chat ao vivo, redes sociais, SMS e WhatsApp.
– **Base de Conhecimento**: Um repositório de informações úteis, como FAQs, tutoriais e artigos de suporte, para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria.
– **Automação de Processos**: Recursos para automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, como respostas automáticas, encaminhamento de tickets e lembretes de acompanhamento.
– **Chat ao Vivo**: Capacidade de oferecer suporte em tempo real por meio de chat ao vivo com agentes de atendimento.
– **Gestão de Interações em Redes Sociais**: Ferramentas para monitorar, responder e interagir com os clientes em plataformas de redes sociais.
– **Relatórios e Análises**: Recursos para gerar relatórios personalizados e análises sobre o desempenho do atendimento ao cliente, incluindo métricas de tempo de resposta, satisfação do cliente e volume de tickets.
– **Colaboração da Equipe**: Funcionalidades que facilitam a colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente, como notas compartilhadas, atribuição de tickets e comunicação interna.
– **Integração com CRM**: Capacidade de integrar o sistema de atendimento ao cliente com um sistema de CRM para uma visão completa e unificada do histórico de relacionamento com o cliente.
– **Pesquisas de Satisfação**: Ferramentas para coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação e avaliações de atendimento.
Essas são apenas algumas das principais funcionalidades que você pode encontrar em uma plataforma de atendimento ao cliente. A escolha das funcionalidades ideais dependerá das necessidades específicas da sua empresa e dos objetivos do seu serviço de atendimento ao cliente.
### Quais as vantagens de ter um software de atendimento ao cliente?
Investir em uma ferramenta de atendimento ao cliente oferece uma série de vantagens significativas para as empresas. Aqui estão algumas das principais vantagens:
1. **Melhoria da Experiência do Cliente**: Uma ferramenta de atendimento ao cliente ajuda a fornecer um serviço mais eficiente, responsivo e personalizado aos clientes, o que resulta em uma melhor experiência geral do cliente.
2. **Aumento da Satisfação do Cliente**: Ao oferecer um atendimento mais rápido, preciso e conveniente, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com eles.
3. **Fidelização de Clientes**: Clientes satisfeitos e bem atendidos têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis e de fazerem compras repetidas no futuro.
4. **Redução do Churn**: Um bom atendimento ao cliente pode ajudar a reduzir a taxa de churn, ou seja, o número de clientes que deixam de fazer negócios com a empresa. Isso é crucial para manter a base de clientes e garantir o crescimento sustentável do negócio.
5. **Aumento da Eficiência Operacional**: Ferramentas de atendimento ao cliente oferecem recursos de automação e organização que ajudam a otimizar os processos internos, reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas e aumentar a eficiência da equipe.
6. **Melhoria da Reputação da Marca**: Oferecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional pode ajudar a construir uma reputação positiva para a marca, aumentando a confiança dos clientes e atraindo novos negócios.
7. **Identificação de Oportunidades de Melhoria**: As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente oferecem recursos de relatórios e análises que permitem às empresas monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, identificar tendências, avaliar a eficácia das estratégias e identificar áreas de melhoria.
8. **Aumento da Competitividade**: Empresas que oferecem um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade têm uma vantagem competitiva sobre os concorrentes, pois são capazes de diferenciar-se no mercado por meio da excelência no atendimento.
Investir em uma ferramenta de atendimento ao cliente pode trazer uma série de benefícios tangíveis e intangíveis para as empresas, ajudando a impulsionar o crescimento, fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a competitividade no mercado.
### Software de atendimento ao cliente com chatbots inteligentes
Uma plataforma de atendimento ao cliente com chatbots inteligentes oferece uma série de vantagens significativas para as empresas. Aqui estão algumas das principais vantagens:
1. **Atendimento 24/7**: Os chatbots inteligentes podem fornecer suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo fora do horário comercial tradicional. Isso significa que os clientes podem obter respostas imediatas às suas perguntas e resolver problemas a qualquer momento, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a experiência geral.
2. **Respostas Rápidas e Precisas**: Os chatbots inteligentes são capazes de fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes com base em uma vasta base de conhecimento. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes e a resolver problemas de forma eficiente.
3. **Redução do Volume de Tickets**: Os chatbots inteligentes podem lidar com uma grande parte das consultas e solicitações dos clientes de forma automática, reduzindo assim a carga de trabalho dos agentes humanos e o volume de tickets que precisam ser tratados manualmente.
4. **Personalização da Experiência do Cliente**: Os chatbots inteligentes podem ser programados para personalizar as interações com os clientes com base em suas preferências e histórico de compras. Isso ajuda a criar uma experiência mais personalizada e relevante para cada cliente.
5. **Economia de Custos**: Ao automatizar parte do atendimento ao cliente, as empresas podem reduzir os custos operacionais associados ao suporte ao cliente, incluindo custos com pessoal e treinamento.
6. **Escala e Flexibilidade**: Os chatbots inteligentes podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, permitindo que as empresas atendam a um grande número de clientes de forma eficiente e escalável. Além disso, eles podem ser facilmente personalizados e atualizados para atender às necessidades específicas do negócio.
7. **Geração de Leads e Vendas**: Os chatbots inteligentes podem ser usados não apenas para fornecer suporte ao cliente, mas também para gerar leads e aumentar as vendas. Eles podem recomendar produtos com base nas preferências do cliente, responder a perguntas sobre produtos e serviços e até mesmo facilitar transações de compra.
Uma plataforma de atendimento ao cliente com chatbots inteligentes oferece uma série de vantagens, incluindo atendimento 24/7, respostas rápidas e precisas, personalização da experiência do cliente, redução de custos, escalabilidade e flexibilidade, e geração de leads e vendas. Essas vantagens ajudam as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento do negócio.
### Como escolher o melhor software de atendimento ao cliente?
Escolher a melhor plataforma de atendimento ao cliente para o seu negócio pode ser uma decisão crucial que impactará diretamente na experiência do cliente, na eficiência operacional e no sucesso geral da empresa. Aqui estão algumas considerações importantes a ter em mente ao escolher uma plataforma de atendimento ao cliente:
1. **Avalie suas necessidades**: Antes de começar a procurar por uma plataforma de atendimento ao cliente, é importante entender suas necessidades específicas. Considere o tamanho da sua empresa, o volume de interações com os clientes, os canais de comunicação que você utiliza, as funcionalidades desejadas e os objetivos de atendimento ao cliente.
2. **Funcionalidades essenciais**: Identifique as funcionalidades essenciais que você precisa em uma plataforma de atendimento ao cliente. Isso pode incluir recursos como gestão de tickets, chat ao vivo, automação de processos, integração multicanal, relatórios e análises, entre outros.
3. **Integrações**: Verifique se a plataforma de atendimento ao cliente pode ser integrada facilmente com outros sistemas e ferramentas que você já utiliza em sua empresa, como sistemas de CRM, sistemas de gestão de vendas, sistemas de análise de dados e muito mais. Integrações eficientes podem melhorar a eficiência operacional e fornecer uma visão completa do cliente.
4. **Facilidade de uso**: Escolha uma plataforma de atendimento ao cliente que seja fácil de usar e que ofereça uma interface intuitiva tanto para os agentes de atendimento quanto para os clientes. Uma curva de aprendizado suave pode acelerar a adoção da plataforma e garantir uma transição tranquila.
5. **Escalabilidade**: Certifique-se de que a plataforma de atendimento ao cliente é escalável e pode acompanhar o crescimento do seu negócio. Isso é especialmente importante se você planeja expandir suas operações no futuro e lidar com um volume crescente de interações com os clientes.
6. **Suporte e assistência**: Avalie o nível de suporte e assistência oferecido pelo provedor da plataforma de atendimento ao cliente. Certifique-se de que há um suporte técnico confiável disponível para ajudar em caso de problemas ou dúvidas.
7. **Reputação e experiência do fornecedor**: Pesquise sobre a reputação e a experiência do fornecedor da plataforma de atendimento ao cliente. Procure por avaliações de clientes, estudos de caso e referências para ter uma ideia melhor da qualidade do serviço oferecido.
8. **Custo e ROI**: Por fim, leve em consideração o custo da plataforma de atendimento ao cliente e o retorno sobre o investimento (ROI) esperado. Compare os preços, recursos e benefícios oferecidos por diferentes fornecedores e escolha a opção que ofereça o melhor valor para o seu negócio.
Ao considerar esses fatores e fazer uma análise cuidadosa das suas necessidades e objetivos, você poderá escolher a melhor plataforma de atendimento ao cliente para o seu negócio e proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes.
### Plataforma de atendimento omnichannel
Uma plataforma de atendimento omnichannel é uma solução tecnológica que permite às empresas gerenciar todas as interações com os clientes de forma integrada e unificada, independentemente do canal de comunicação utilizado. Aqui estão algumas considerações importantes ao escolher uma plataforma de atendimento omnichannel:
1. **Integração Multicanal**: Verifique se a plataforma oferece suporte a uma ampla variedade de canais de comunicação, como telefone, email, chat ao vivo, redes sociais, SMS e WhatsApp. Isso garantirá que você possa interagir com os clientes em seus canais de preferência.
2. **Centralização de Dados**: Certifique-se de que a plataforma centraliza todas as interações dos clientes em um único sistema, proporcionando uma visão completa e unificada do histórico de relacionamento com o cliente. Isso facilitará o acesso às informações dos clientes e permitirá uma comunicação consistente em todos os canais.
3. **Automatização de Processos**: Procure por recursos de automação que ajudem a otimizar os processos de atendimento ao cliente, como respostas automáticas, roteamento automático de tickets e acompanhamento de solicitações. Isso ajudará a reduzir o tempo e os recursos necessários para resolver as solicitações dos clientes.
4. **Personalização da Experiência do Cliente**: Escolha uma plataforma que permita personalizar as interações com os clientes com base em suas preferências e histórico de compras. Isso ajudará a criar uma experiência mais relevante e personalizada para cada cliente.
5. **Análise e Relatórios**: Verifique se a plataforma oferece recursos robustos de análise e geração de relatórios que permitam monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, identificar tendências e identificar áreas de melhoria. Isso ajudará a avaliar a eficácia das estratégias de atendimento ao cliente e tomar decisões informadas.
6. **Integração com Outros Sistemas**: Certifique-se de que a plataforma pode ser facilmente integrada com outros sistemas e ferramentas que você já utiliza em sua empresa, como sistemas de CRM, sistemas de gestão de vendas e sistemas de análise de dados. Integrações eficientes garantirão uma visão completa do cliente e uma comunicação eficaz entre os diferentes departamentos da empresa.
7. **Suporte e Assistência**: Por fim, avalie o nível de suporte e assistência oferecido pelo fornecedor da plataforma de atendimento omnichannel. Certifique-se de que há um suporte técnico confiável disponível para ajudar em caso de problemas ou dúvidas.
Ao considerar esses fatores e fazer uma análise cuidadosa das suas necessidades e objetivos, você poderá escolher a melhor plataforma de atendimento omnichannel para o seu negócio e proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes em todos os canais de comunicação.
### Quais canais podem ser integrados num software de atendimento omnichannel?
Uma plataforma de atendimento omnichannel pode integrar uma ampla variedade de canais de comunicação para garantir uma experiência unificada e consistente para os clientes em todos os pontos de contato. Aqui estão alguns dos principais canais que podem ser integrados em uma plataforma de atendimento omnichannel:
– **Telefone**: Integração com sistemas de telefonia para oferecer suporte por meio de chamadas telefônicas.
– **Email**: Gestão centralizada de emails de suporte e comunicação com os clientes.
– **Chat ao Vivo**: Oferecimento de suporte em tempo real por meio de chat ao vivo no site da empresa.
– **Redes Sociais**: Integração com plataformas de redes sociais para responder a mensagens, comentários e menções dos clientes.
– **Mensagens Instantâneas**: Integração com aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre outros.
– **SMS**: Envio e recebimento de mensagens de texto para comunicação direta com os clientes.
– **Chatbots**: Integração com chatbots inteligentes para fornecer suporte automatizado e responder a perguntas frequentes dos clientes.
– **Autoatendimento**: Integração com uma base de conhecimento ou sistema de FAQ para permitir que os clientes encontrem respostas para suas perguntas por conta própria.
– **Video Chat**: Oferecimento de suporte por meio de videochamadas para interações mais personalizadas e envolventes.
– **Formulários Web**: Integração com formulários de contato ou solicitação de suporte no site da empresa.
– **Aplicativos Móveis**: Integração com aplicativos móveis da empresa para oferecer suporte e comunicação direta com os clientes por meio de dispositivos móveis.
– **Fóruns Comunitários**: Integração com fóruns ou comunidades online onde os clientes podem fazer perguntas, compartilhar experiências e interagir entre si.
Ao integrar esses canais em uma única plataforma de atendimento omnichannel, as empresas podem oferecer uma experiência de atendimento ao cliente consistente e personalizada, independentemente do canal de comunicação utilizado pelo cliente. Isso ajuda a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo do tempo.
### As 20 melhores plataformas de atendimento ao cliente
A escolha das melhores plataformas de atendimento ao cliente pode variar de acordo com as necessidades específicas de cada empresa e os recursos desejados. Aqui está uma lista de 19 plataformas populares que oferecem uma variedade de recursos para atender às diversas demandas de atendimento ao cliente:
1. **Nexloo**
– A Nexloo é uma plataforma de atendimento ao cliente que vem se destacando no mercado por trazer novas tecnologias e automação com inteligência artificial, além de contar com os melhores preços do mercado. Com a Nexloo você conta com:
– Atendimento Omnichannel: Integre todos os seus canais de um único lugar, prestando um atendimento ágil e de qualidade, fidelizando clientes.
– WhatsApp Múltiplos Usuários: Tenha toda a sua equipe atendendo em um único número de WhatsApp, com conversas individualizadas e a possibilidade de transferir conversas entre seus agentes.
– Chatbots inteligentes: Crie chatbots que utilizam inteligência artificial para fazer quase tudo, desde responder uma simples dúvida, até realizar uma venda complexa.
– Distribuição automática: Crie suas filas de atendimento e distribua os contatos recebidos de forma automática entre os seus agentes.
– Aplicativo mobile: Conte com aplicativos Android e iOS, para que o seu time possa atender os seus clientes de qualquer lugar através do celular.
– Automações internas: Crie diversas automações, para eliminar tarefas repetitivas e tornar o seu time cada vez mais produtivo.
– API Webhook: Integre a plataforma de atendimento ao cliente da Nexloo a qualquer sistema através de uma poderosa API Webhook.
– Relatórios Avançados: Conte com dezenas de relatórios para acompanhar a performance do seu time e tudo o que está acontecendo no atendimento ao cliente da sua empresa.
– Pesquisas de satisfação: Faça pesquisas de satisfação de forma automática e acompanhe tudo o que os seus clientes pensam sobre a sua empresa.
2. **Zendesk**
– Uma plataforma líder em gestão de tickets, chat ao vivo, automação e análise. Oferece uma interface intuitiva e recursos personalizáveis para empresas de todos os tamanhos.
3. **Freshdesk**
– Conhecida por sua interface fácil de usar e recursos completos, incluindo gestão de tickets, automação, base de conhecimento e análises avançadas.
4. **Salesforce Service Cloud**
– Parte da renomada plataforma Salesforce, oferece uma solução abrangente com gestão de tickets, automação, chat ao vivo, redes sociais e integração com CRM.
5. **HubSpot Service Hub**
– Integra-se perfeitamente com o ecossistema HubSpot, fornecendo recursos de atendimento ao cliente, automação, CRM e marketing em uma única plataforma.
6. **Intercom**
– Conhecida por suas capacidades de mensagens em tempo real, oferece chat ao vivo, automação, segmentação de clientes e integração com CRM.
7. **Help Scout**
– Concentra-se na simplicidade e na comunicação eficaz, oferecendo recursos como gestão de emails, base de conhecimento e relatórios detalhados.
8. **LiveAgent**
– Oferece uma variedade de canais de comunicação, incluindo chat ao vivo, email, redes sociais e telefone, além de recursos de automação e relatórios detalhados.
9. **Zoho Desk**
– Parte do ecossistema Zoho, oferece gestão de tickets, automação, base de conhecimento e integração com outras ferramentas Zoho.
10. **Kayako**
– Uma solução completa de atendimento ao cliente com recursos de chat ao vivo, email, automação, análises e colaboração da equipe.
11. **HappyFox**
– Oferece gestão de tickets, chat ao vivo, automação, base de conhecimento e integração com outras ferramentas de negócios.
12. **Groove**
– Uma plataforma simples e intuitiva com recursos de email, automação, colaboração da equipe e relatórios detalhados.
13. **Jira Service Management**
– Parte da família de produtos Atlassian, oferece gestão de tickets baseada em ITIL, automação, colaboração da equipe e integração com outros produtos Atlassian.
14. **Gorgias**
– Especializada em comércio eletrônico, oferece uma solução completa para atendimento ao cliente, incluindo chat ao vivo, automação e integração com plataformas de comércio eletrônico.
15. **Front**
– Oferece uma caixa de entrada compartilhada para equipes de suporte, integrando email, chat ao vivo, redes sociais e outras fontes de comunicação em um só lugar.
16. **Zenoti**
– Uma solução completa de gerenciamento para empresas de serviços, incluindo recursos de agendamento, gestão de clientes, pagamentos e atendimento ao cliente.
17. **TeamSupport**
– Especializada em suporte B2B, oferece recursos de colaboração da equipe, gestão de tickets, automação e análises detalhadas.
18
. **Kustomer**
– Uma plataforma omnichannel que oferece gestão de tickets, automação, análises avançadas e integração com sistemas CRM.
19. **Desk.com**
– Parte do Salesforce Service Cloud, oferece uma solução completa de atendimento ao cliente com recursos de gestão de tickets, automação, chat ao vivo e integração com CRM.
20. **Acquire**
– Oferece uma plataforma de atendimento ao cliente com chat ao vivo, co-browse, video chat, automação e integração com sistemas CRM.
Essas são apenas breves descrições das plataformas. Recomenda-se pesquisar mais detalhes sobre cada uma delas para determinar qual atende melhor às necessidades específicas da sua empresa.
### Nexloo: A sua plataforma de atendimento ao cliente
Com a plataforma Nexloo, oferecemos uma solução abrangente para atendimento ao cliente, integrando uma variedade de canais de comunicação para proporcionar uma experiência omnichannel excepcional. Nossa plataforma é projetada para ajudar sua empresa a oferecer suporte eficiente, personalizado e de alta qualidade aos seus clientes, independentemente do canal de comunicação utilizado.
Conheça os principais recursos da Plataforma Nexloo:
– **Integração Multicanal**: Integramos uma variedade de canais de comunicação, incluindo telefone, email, chat ao vivo, redes sociais, SMS e WhatsApp, para garantir que seus clientes possam contatar sua empresa da maneira mais conveniente para eles.
– **Gestão de Tickets**: Oferecemos uma interface centralizada para gerenciar e acompanhar todos os tickets de suporte, garantindo que nenhuma solicitação de cliente seja perdida e que todas as consultas sejam tratadas de forma eficiente.
– **Chat ao Vivo**: Nossa solução de chat ao vivo permite que seus agentes ofereçam suporte em tempo real aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo orientações instantâneas sempre que necessário.
– **Automatização de Processos**: Utilizamos automação para agilizar e simplificar os processos de atendimento ao cliente, permitindo que você responda rapidamente às consultas dos clientes e resolva problemas de forma eficiente.
– **Base de Conhecimento**: Oferecemos uma base de conhecimento integrada para fornecer aos clientes acesso a FAQs, tutoriais e recursos úteis, permitindo que eles encontrem respostas para suas perguntas por conta própria.
– **Análises e Relatórios**: Fornecemos análises detalhadas e relatórios personalizados para ajudá-lo a monitorar o desempenho do seu atendimento ao cliente, identificar tendências e identificar áreas de melhoria.
Com a plataforma Nexloo, sua empresa pode oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional, construir relacionamentos mais fortes com os clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudar a transformar o seu atendimento ao cliente.
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