Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp laut offiziellen Daten eine der Hauptnachrichtendienste in Brasilien und weltweit. Während die Hauptfunktion das Versenden von Nachrichten zwischen Personen ist, fügt Meta, die Entwicklerin der App, kontinuierlich neue Funktionen und Kommunikationswege hinzu, wie zum Beispiel den Status.
Im Jahr 2023 lancierte das amerikanische Unternehmen eine weitere dieser Funktionen: die WhatsApp-Kanäle, die in mehr als 150 Ländern, einschließlich Brasilien, eingeführt wurden. Mark Zuckerberg, Gründer von Meta, war einer der ersten, der diese neue Funktion nutzte und einen Kanal eröffnete, um Neuigkeiten über Meta zu teilen.
Nur wenige Monate später folgten zahlreiche Organisationen und Persönlichkeiten Mark und eröffneten ihre eigenen Kanäle, darunter die Conmebol Libertadores, das Finanzministerium, Netflix, The New York Times, Shakira und viele andere.
Lesen Sie weiter, um mehr über die WhatsApp-Kanäle zu erfahren und wie Sie diese neue Kommunikationsform in Ihrem Unternehmen nutzen können.
Was sind die WhatsApp-Kanäle und wie funktionieren sie?
Die WhatsApp-Kanäle sind ein Einweg-Kommunikationstool, bei dem Organisationen, Persönlichkeiten und Privatpersonen Texte, Fotos, Videos, Sticker und Umfragen an die Abonnenten des Kanals senden können – einfach und schnell.
Diese Kanäle sind für einseitige Kommunikation gedacht, das heißt, nur die Administratoren der Kanäle können Nachrichten senden. Die Abonnenten können jedoch durch Reaktionen mit Emojis auf den gesendeten Inhalt interagieren.
Kanäle haben keine Begrenzung der Abonnentenzahl, was eine einfache und direkte Kommunikation mit einem großen Teil Ihres Publikums ohne Einschränkungen ermöglicht. Die Administratoren können jedoch Einschränkungen festlegen, wer den Kanal folgen darf, und entscheiden, ob der Kanal im Verzeichnis gefunden werden kann oder ob er exklusiver sein soll und nur für Abonnenten mit einem Einladungslink angezeigt wird.
Das neue WhatsApp-Tool bietet auch weitere Einstellungen, um die Privatsphäre der Administratoren und Teilnehmer zu gewährleisten. Die Kanäle zeigen keine Telefonnummern, Namen oder Fotos der Mitglieder und Administratoren an und speichern den Nachrichtenverlauf maximal 30 Tage. Außerdem ist es möglich, Screenshots und das Weiterleiten von Nachrichten zu blockieren, um noch mehr Privatsphäre zu gewährleisten.
Wenn die Administratoren jedoch einen öffentlichen Kanal erstellen möchten, können sie einige dieser Datenschutzeinstellungen ignorieren und das verbesserte Verzeichnis der Funktion nutzen, das es den Nutzern erleichtert, Kanäle basierend auf ihrem Land und ihren Vorlieben zu finden. Neue, aktivere und beliebteste Kanäle können angezeigt werden.
Zusammenfassend sind die Kanäle ein interessantes Werkzeug für Organisationen, um Nachrichten an eine große Gruppe von Kunden auf einmal zu senden und die Massenkommunikation zu vereinfachen. Im Gegensatz zu traditionellen Gesprächen bieten die Kanäle jedoch keine Automatisierungsfunktionen wie WhatsApp-Chatbots oder automatische Nachrichten für Kunden.
Wer kann Kanäle erstellen?
Jeder kann einen WhatsApp-Kanal erstellen und schnell und einfach mit einem großen Publikum kommunizieren. Die wichtigsten Kanäle gehören jedoch Unternehmen, Persönlichkeiten und Organisationen.
Unternehmen wie die Conmebol Libertadores und das Finanzministerium nutzen bereits Kanäle, um direkt mit ihren Abonnenten zu kommunizieren und Nachrichten, Updates und relevante Informationen zu teilen. Persönlichkeiten wie Shakira nutzen die Kanäle ebenfalls, um sich mit ihren Fans zu verbinden und eine direkte und effiziente Möglichkeit zu bieten, exklusive Inhalte zu teilen.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Kunden über Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen informieren möchten. Mit der einfachen Erstellung und Verwaltung von Kanälen kann jedes Unternehmen dieses Werkzeug nutzen, um die Kommunikation und das Engagement mit dem Publikum zu verbessern.
Wie bewirbt man WhatsApp-Kanäle?
Die WhatsApp-Kanäle verfügen über ein verbessertes Verzeichnis, das es den Nutzern erleichtert, Kanäle im Menü „Kanäle“ der Messaging-App zu finden. Neben dieser organischen Werbung können Kanäle auch durch Einladungslinks beworben werden, die per E-Mail, sozialen Netzwerken und anderen Messaging-Apps geteilt werden können.
Um die Reichweite Ihres Kanals zu maximieren, ist es wichtig, den Einladungslink in allen Kommunikationskanälen Ihres Unternehmens zu bewerben. Soziale Netzwerke, Newsletter und sogar die E-Mail-Signatur können hervorragende Orte sein, um den Link Ihres Kanals zu teilen. Außerdem kann das Erstellen von Inhalten, die Ihre Abonnenten dazu ermutigen, den Kanal mit ihren Kontakten zu teilen, die Sichtbarkeit weiter erhöhen.
Das Nutzen von spezifischen Marketingkampagnen zur Bewerbung des Kanals kann ebenfalls effektiv sein. Exklusive Inhalte, Angebote oder Rabatte für die Kanalabonnenten können weitere Personen zur Anmeldung anregen. Je mehr Engagement der Kanal erhält, desto größer wird sein Einfluss auf die Kommunikationsstrategien des Unternehmens.
Wie erstellt man Kanäle?
Die Erstellung von WhatsApp-Kanälen ist sehr einfach. Der erste Schritt besteht darin, die Messaging-App auf Ihrem Handy oder Computer zu aktualisieren. Bei Unternehmen ist es erforderlich, die WhatsApp Business-App zu nutzen.
Innerhalb der App gehen Sie zum Tab „Updates“, wo die Kanäle angezeigt werden, und tippen auf die drei Punkte in der oberen Ecke des Bildschirms, um die Option „Kanal erstellen“ zu finden. Je nach Gerät kann diese Option auch als Pluszeichen (+) neben dem Wort „Kanäle“ angezeigt werden.
Wählen Sie diese Option aus, klicken Sie auf „Weiter“ auf dem Bildschirm, der einige Details zu den Kanälen anzeigt, und beginnen Sie dann mit der Konfiguration Ihres WhatsApp-Kanals, einschließlich Name, Beschreibung und Foto.
Nach der Erstellung ist der nächste Schritt, den Kanal gemäß der Identität Ihres Unternehmens zu personalisieren. Eine relevante Profilfoto auszuwählen, eine klare und prägnante Beschreibung zu verfassen und die Datenschutzeinstellungen festzulegen, sind grundlegende Schritte, um sicherzustellen, dass der Kanal die Ziele des Unternehmens erfüllt.
Nach der Erstellung und Personalisierung ist es Zeit, Inhalte zu posten. Zu Beginn ist es wichtig, Begrüßungsnachrichten an neue Abonnenten zu senden, um den Zweck des Kanals und die Art der geteilten Inhalte zu erklären. Ein regelmäßiger Posting-Zeitplan ist entscheidend, um das Engagement der Abonnenten aufrechtzuerhalten.
Vorteile eines Kanals auf WhatsApp für Ihr Unternehmen
WhatsApp ist eine der am meisten genutzten Apps in Brasilien, aber vor den Kanälen war die Nutzung durch Unternehmen hauptsächlich auf den Kundenservice konzentriert. Mit diesem neuen Werkzeug können Sie WhatsApp jedoch auf vielfältige Weise nutzen, um mit Ihrem Publikum massenhaft und vereinfacht zu kommunizieren und zu interagieren.
Mit ähnlichen Funktionen wie Telegram ermöglichen die Kanäle das Versenden von Informationen, Warnungen, interessanten Inhalten, die eine Content-Marketing-Strategie ergänzen, Umfragen zur Feedback-Erhebung zur besseren Verständnis des Publikums und vieles mehr.
All dies kann sehr nützlich sein, um das Engagement Ihres Publikums und die Reichweite Ihrer Kommunikation zu erhöhen und gleichzeitig die Kundenbindung und -treue zu verbessern.
Darüber hinaus bieten die Kanäle im Vergleich zu WhatsApp-Gruppen mehr Privatsphäre für Administratoren und Abonnenten, da deren Informationen wie Name, Nummer und Foto nicht angezeigt werden.
Kanäle ermöglichen auch eine effizientere und direktere Kommunikation mit Kunden. Die Möglichkeit, Massen-Nachrichten zu senden, ohne jede Nachricht einzeln beantworten zu müssen, spart Zeit und Ressourcen. Diese Effizienz kann sich in einem schnelleren und zufriedenstellenderen Kundenservice niederschlagen und die Beziehung der Kunden zum Unternehmen stärken.
Was auf WhatsApp-Kanälen posten?
Nach der Erstellung Ihres Kanals ist es wichtig, einen kontinuierlichen Nachrichtenfluss aufrechtzuerhalten, um das Engagement der Abonnenten zu gewährleisten und ihr Interesse an Ihren Inhalten zu wecken. Hier sind einige Beispiele für Inhalte, die Sie auf WhatsApp-Kanälen posten können:
Exklusive Angebote und Gutscheine
Eine gute Strategie zur Kundenbindung und Steigerung des Interesses an Ihren Kanälen ist die Verwendung von Kanälen zur Ankündigung exklusiver Angebote und Gutscheine für Abonnenten. Neben dem Engagement kann diese Praxis dazu führen, dass sich die Abonnenten besonders fühlen und die Basis der Abonnenten als Markenbotschafter gefestigt wird.
Interessante Inhalte
Eine weitere interessante Möglichkeit, WhatsApp-Kanäle zu nutzen, besteht darin, Inhalte zu teilen, die für Ihr Publikum von Interesse sind, wie Produktdemonstrationen, umfassende Inhalte zu einem bestimmten Thema, E-Books, Videos, neue Blog-Beiträge oder Unternehmens-Websites und vieles mehr.
Exklusive Produktveröffentlichungen
Die exklusive Veröffentlichung von Produkten und Dienstleistungen ist auch eine interessante Möglichkeit, WhatsApp-Kanäle zu nutzen und die Bindung zu Ihrer Abonnentenbasis zu erhöhen. Ähnlich wie exklusive Angebote belohnen vorzeitige Veröffentlichungen die Abonnenten, die die Nachrichten verfolgen, steigern das Engagement und stärken die Beziehung der Kunden zum Unternehmen.
Soziale Beweise und Erfolgsgeschichten
Eine interessante Möglichkeit, die Conversion der Abonnenten Ihrer Kanäle zu erhöhen, besteht darin, soziale Beweise und Erfolgsgeschichten zu teilen. Testimonials von zufriedenen Kunden, Fallstudien oder Beispiele erfolgreicher Anwendungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen können das Vertrauen in Ihre Marke stärken und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass neue Kunden auf Ihre Angebote reagieren.
Die Einführung und Nutzung von WhatsApp-Kanälen kann eine strategische Entscheidung für Unternehmen sein, die ihre Kommunikationswege erweitern und verbessern möchten. Es bietet eine direkte, effiziente und anpassbare Methode, um mit einem breiten Publikum in Kontakt zu treten und Inhalte zu teilen, die den Bedürfnissen und Interessen der Zielgruppe entsprechen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp-Kanäle eine wertvolle Ergänzung der Kommunikationsstrategien von Unternehmen darstellen können, indem sie eine effiziente und effektive Methode bieten, um relevante Informationen an eine große Anzahl von Abonnenten zu übermitteln.
Wenn Sie ein WhatsApp-Kanal erstellen möchten, besuchen Sie die offizielle Website von WhatsApp oder laden Sie die neueste Version der App herunter, um von diesen neuen Funktionen zu profitieren und die Vorteile für Ihr Unternehmen zu nutzen.
