Ein Omnichannel-Kundendienst-Software ist ein Werkzeug, das die Kundenerfahrung in allen Kommunikationskanälen fließender gestaltet, die Servicequalität verbessert und somit den Umsatz Ihres Unternehmens steigert.
In diesem Beitrag erfahren Sie alles über Omnichannel-Kundendienst, wie der Implementierungsprozess funktioniert und lernen die 12 besten Plattformen auf dem Markt kennen.
Lassen Sie uns loslegen!
Was ist Omnichannel?
Omnichannel ist ein strategischer Ansatz im Vertrieb und Marketing, der darauf abzielt, alle Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte mit dem Kunden zu integrieren und zu vereinheitlichen, um ein einheitliches und kontinuierliches Einkaufserlebnis zu bieten.
Das bedeutet, dass die Erfahrung unabhängig vom genutzten Kanal – ob online oder offline – perfekt integriert und harmonisch sein muss.
In der Praxis ermöglicht Omnichannel den Kunden, eine Interaktion in einem Kanal zu beginnen und in einem anderen zu beenden, wobei Konsistenz in Informationen, Dienstleistungen und Erfahrungen in allen Kontaktpunkten gewahrt bleibt.
Ein Beispiel: Ein Kunde recherchiert ein Produkt online, besucht ein physisches Geschäft, um es auszuprobieren, und schließt den Kauf dann über eine mobile App ab.
Das Ziel von Omnichannel ist es, Bequemlichkeit, Personalisierung und Konsistenz in allen Phasen der Customer Journey zu bieten, was die Zufriedenheit, Loyalität und den Umsatz steigert.
Warum braucht Ihr Unternehmen Omnichannel?
In Zeiten des Kundenfokus muss Ihr Unternehmen in Werkzeuge investieren, die helfen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Hier sind einige Gründe, warum Ihr Unternehmen Omnichannel sein sollte:
Kundenerwartungen erfüllen: Moderne Verbraucher erwarten ein integriertes Einkaufserlebnis, bei dem sie nahtlos zwischen den Kanälen wechseln können. Omnichannel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, diese Erwartungen zu erfüllen und ein bequemes und konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig vom gewählten Kanal.
Kundenerlebnis verbessern: Durch die Vereinheitlichung aller Kommunikations- und Vertriebskanäle kann Ihr Unternehmen ein personalisiertes und ansprechendes Kundenerlebnis bieten. Dies schafft ein Gefühl der Kohäsion und Fürsorge, das die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden stärkt.
Verkaufschancen maximieren: Mit einer effektiven Omnichannel-Strategie kann Ihr Unternehmen Kunden an verschiedenen Kontaktpunkten erreichen und so die Verkaufschancen erhöhen. Kunden haben mehr Möglichkeiten, zu interagieren und zu kaufen, was zu einer Erhöhung der Konversionen und des durchschnittlichen Bestellwerts führen kann.
Kundenloyalität steigern: Ein integriertes und konsistentes Einkaufserlebnis führt tendenziell zu höherer Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. Sie fühlen sich wertgeschätzt und verstanden, was sie ermutigt, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.
Wertvolle Einblicke gewinnen: Durch das Verfolgen des Kundenverhaltens über alle Kanäle hinweg kann Ihr Unternehmen wertvolle Daten über die Vorlieben, Bedürfnisse und Kaufmuster der Kunden sammeln. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis der Zielgruppe und fundiertere Entscheidungen in Bezug auf Marketing, Lagerbestand und andere operative Bereiche.
Omnichannel ist keine Option, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben und die Anforderungen moderner Verbraucher erfüllen möchten. Mit einer Omnichannel-Strategie kann Ihr Unternehmen die Kundenerfahrung erheblich verbessern und langfristiges Wachstum und Erfolg fördern.
Was ist eine Omnichannel-Kundendienst-Software?
Eine Omnichannel-Kundendienst-Software ist eine technologische Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Unterstützung und Interaktionen mit Kunden integriert und konsistent über alle Kommunikationskanäle hinweg anzubieten.
Diese Art von Software vereint verschiedene Kundenservice-Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien, SMS und sogar physische Geschäfte in einer zentralen Schnittstelle.
Die Hauptmerkmale einer Omnichannel-Kundendienst-Software umfassen:
Kanalintegration: Ermöglicht es den Serviceagenten, Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg einheitlich anzuzeigen und zu beantworten, ohne zwischen verschiedenen Systemen oder Plattformen wechseln zu müssen.
Kundenhistorie: Hält einen vollständigen Verlauf der vergangenen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, sodass die Agenten einen umfassenden Überblick über die Historie und die Vorlieben des Kunden haben.
Intelligentes Routing: Leitet Kundenanfragen automatisch an die am besten geeigneten Agenten basierend auf verschiedenen Kriterien wie Fachkenntnissen, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung weiter.
Prozessautomatisierung: Automatisiert repetitive und routinemäßige Aufgaben wie E-Mail-Triage, Beantwortung häufiger Fragen und Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Abteilungen.
Analyse und Berichte: Bietet Analysetools und Berichte zur Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeit, Erstkontaktlösungsrate und Kundenzufriedenheit.
Personalisierung der Erfahrung: Ermöglicht es den Agenten, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, indem sie Interaktionen basierend auf den Vorlieben und der Historie des Kunden anpassen.
Konversationen skalieren: Ermöglicht das Skalieren von Konversationen zwischen verschiedenen Kanälen, ohne den Kontext zu verlieren, sodass Kunden das Gespräch genau dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben.
Mit einer Omnichannel-Kundendienst-Software können Unternehmen eine integrierte und zufriedenstellende Kundenerfahrung bieten, die betriebliche Effizienz steigern und die Kundenbindung verbessern.
Welche Vorteile bietet eine Omnichannel-Kundendienst-Software?
Eine Omnichannel-Kundendienst-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, die die Kundenerfahrung verbessern und ihre Serviceoperationen optimieren möchten. Hier sind einige der Hauptvorteile:
Konsistentes Kundenerlebnis: Mit einer Omnichannel-Software genießen die Kunden ein einheitliches und integriertes Serviceerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg. Das bedeutet, dass der Kunde unabhängig vom Kontaktweg einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Service erhält.
Größere Bequemlichkeit: Die Kunden haben die Freiheit, den Kommunikationskanal zu wählen, der ihren Bedürfnissen und Vorlieben am besten entspricht, sei es Live-Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien oder andere. Dies bietet den Kunden mehr Bequemlichkeit und Flexibilität.
Betriebliche Effizienz: Eine Omnichannel-Software ermöglicht es den Agenten, alle Kundeninteraktionen in einem einzigen Dashboard zu verwalten. Dies vereinfacht die Ticketverwaltung, verkürzt die Antwortzeiten und verbessert die betriebliche Effizienz.
Besseres Kundenengagement: Durch die Fähigkeit, in Echtzeit auf Kundeninteraktionen zu reagieren, können Unternehmen das Kundenengagement erhöhen und einen proaktiveren und personalisierten Service bieten.
Erhöhte Kundenzufriedenheit: Indem sie ein integriertes und bequemes Serviceerlebnis bieten, können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Zufriedene Kunden neigen dazu, loyaler zu sein und das Unternehmen anderen weiterzuempfehlen.
Höhere Kundenbindung: Ein erfolgreiches Omnichannel-Serviceerlebnis kann zu einer höheren Kundenbindung und einer geringeren Abwanderungsrate führen. Wenn Kunden einen konsistenten und hochwertigen Service erhalten, sind sie eher bereit, langfristig mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.
Bessere Einblicke und Analysen: Mit einer Omnichannel-Software können Unternehmen wertvolle Daten über Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg sammeln. Dies ermöglicht eine umfassendere Analyse des Kundenverhaltens und liefert Erkenntnisse, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice genutzt werden können.
Eine Omnichannel-Kundendienst-Software bietet eine Reihe von Vorteilen, die Unternehmen helfen können, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Geschäftswachstum zu fördern.
Welche Funktionen bietet eine Omnichannel-Kundendienst-Software?
Eine Omnichannel-Kundendienst-Software bietet eine Vielzahl von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, den Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten und zu optimieren. Hier sind einige der Hauptfunktionen, die Sie in einer Omnichannel-Kundendienst-Software finden können:
Kanalvereinheitlichung: Integration aller vom Unternehmen genutzten Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien, SMS und anderer, in einer einzigen zentralen Plattform.
Kundenhistorie: Vollständige und zentrale Aufzeichnung aller vergangenen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, sodass die Agenten leicht auf die Historie des Kunden zugreifen und einen personalisierten und konsistenten Service bieten können.
Intelligentes Routing: Automatische Weiterleitung von Kundenanfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf verschiedenen Kriterien wie Fachkenntnissen, Verfügbarkeit und Interaktionshistorie.
Ticket-Management: Erstellung, Zuweisung, Verfolgung und Lösung von Support-Tickets über alle Kommunikationskanäle hinweg, um eine schnelle und effiziente Antwort auf Kundenanfragen zu gewährleisten.
Live-Chat: Funktion für Live-Chat, die es Kunden ermöglicht, in Echtzeit direkt mit den Agenten zu kommunizieren und sofortige und personalisierte Unterstützung zu erhalten.
Prozessautomatisierung: Automatisierung von repetitiven und routinemäßigen Aufgaben wie E-Mail-Triage, Beantwortung häufiger Fragen und Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Abteilungen, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
Analyse und Berichte: Tools zur Analyse und Erstellung von Berichten, die die Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeit, Erstkontaktlösungsrate und Kundenzufriedenheit ermöglichen.
Konversationen skalieren: Möglichkeit für Kunden, das Gespräch genau dort fortzusetzen, wo sie aufgehört haben, unabhängig vom gen
utzten Kanal, um ein kontinuierliches und unterbrechungsfreies Serviceerlebnis zu gewährleisten.
Integration mit anderen Tools: Integration mit anderen vom Unternehmen genutzten Tools und Systemen wie CRM, E-Mail-Marketing und Datenauswertungssystemen, um eine umfassende Sicht auf den Kunden und einen integrierteren Ansatz im Kundenservice zu ermöglichen.
Dies sind nur einige der gängigen Funktionen, die in einer Omnichannel-Kundendienst-Software zu finden sind. Die Wahl der spezifischen Funktionen hängt von den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens ab.
Omnichannel-Kundendienst und Künstliche Intelligenz
Die Integration von Omnichannel-Kundendienst mit Künstlicher Intelligenz (KI) stellt eine leistungsstarke Kombination dar, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und Beziehungen pflegen, erheblich verändern kann. Hier sind einige Möglichkeiten, wie der Omnichannel-Kundendienst von KI profitieren kann:
Intelligente Chatbots: Mit KI betriebene Chatbots können in verschiedenen Kommunikationskanälen wie Live-Chat, sozialen Medien und mobilen Apps eingesetzt werden, um sofortigen und personalisierten Support zu bieten. Diese Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, bei der Navigation auf der Website helfen, Produktempfehlungen geben und sogar einfache Kundenprobleme lösen, wodurch menschliche Agenten für komplexere Aufgaben frei werden.
Sentiment-Analyse: KI kann verwendet werden, um das Sentiment hinter Kundeninteraktionen in Echtzeit zu analysieren. Dadurch können Unternehmen unzufriedene Kunden schnell identifizieren und eingreifen, um Probleme zu lösen, bevor sie sich verschlimmern, was die Kundenzufriedenheit verbessert und die Abwanderung reduziert.
Personalisierung in großem Maßstab: KI kann Kundendaten analysieren und wertvolle Erkenntnisse über deren Vorlieben, Kaufverhalten und Interaktionshistorie liefern. Dies ermöglicht es Unternehmen, in allen Kommunikationskanälen einen personalisierteren und relevanteren Service zu bieten, was das Kundenengagement erhöht und den Umsatz steigert.
Prozessautomatisierung: KI kann eine Vielzahl von Kundenservice-Prozessen automatisieren, wie E-Mail-Triage, Ticket-Klassifizierung, Terminplanung und vieles mehr. Dies hilft, die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Skalierbarkeit: Mit KI können Unternehmen ihre Kundenservice-Operationen problemlos skalieren, um Spitzenzeiten oder Perioden mit hoher Aktivität zu bewältigen. KI-Systeme können eine große Anzahl gleichzeitiger Interaktionen ohne Qualitätsverlust bewältigen.
Die Integration von Omnichannel-Kundendienst mit Künstlicher Intelligenz bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter höhere Effizienz, Personalisierung in großem Maßstab, fortschrittliche Datenanalyse und eine verbesserte Kundenerfahrung. Diese Kombination kann Unternehmen helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und die Kundenbindung langfristig zu gewinnen.
Omnichannel-Kundendienst-Software integriert mit einem CRM
Die Integration einer Omnichannel-Kundendienst-Software mit einem CRM (Customer Relationship Management) bietet eine Reihe bedeutender Vorteile für Unternehmen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie diese Integration die betriebliche Effizienz und die Kundenerfahrung verbessern kann:
Ganzheitliche Sicht auf den Kunden: Die Integration zwischen der Omnichannel-Kundendienst-Software und dem CRM ermöglicht es den Agenten, ein vollständiges und aktuelles Profil jedes Kunden zu haben. Dies umfasst die Interaktionshistorie, Vorlieben, frühere Käufe und andere relevante Informationen. Eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden hilft den Agenten, einen personalisierteren und effektiveren Service zu bieten.
Kontextualisierter Service: Mit der CRM-Integration können die Agenten alle vorherigen Interaktionen des Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg sehen. Dies ermöglicht es ihnen, einen kontextualisierten Service zu bieten, der die Historie und spezifischen Bedürfnisse des Kunden bei jeder Interaktion berücksichtigt.
Intelligentes Ticket-Routing: Die Integration des CRM mit der Omnichannel-Kundendienst-Software ermöglicht ein intelligentes Routing von Tickets basierend auf den im CRM gespeicherten Kundendaten. Ein Support-Ticket kann beispielsweise automatisch dem am besten geeigneten Agenten zugewiesen werden, basierend auf dessen Fachwissen oder Interaktionshistorie mit dem Kunden.
Prozessautomatisierung: Die Automatisierung von Prozessen kann durch die Integration zwischen der Omnichannel-Kundendienst-Software und dem CRM verbessert werden. Beispielsweise können neue Kundeninteraktionen automatisch im CRM registriert, Kundenprofile mit relevanten Informationen aktualisiert und Workflows basierend auf bestimmten Ereignissen ausgelöst werden.
Erweiterte Datenanalyse: Die Integration des CRM mit der Omnichannel-Kundendienst-Software ermöglicht eine fortschrittlichere Datenanalyse. Die Daten der Kundeninteraktionen können mit anderen Informationen im CRM kombiniert werden, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Kauftrends und Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice zu gewinnen.
Die Integration einer Omnichannel-Kundendienst-Software mit einem CRM bietet eine umfassende Sicht auf den Kunden, ermöglicht einen personalisierteren und effizienteren Service, erleichtert die Automatisierung von Prozessen und liefert wertvolle Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung. Diese Kombination ist unerlässlich für Unternehmen, die einen hochwertigen Service bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen möchten.
Wie wählt man eine Omnichannel-Kundendienst-Software aus?
Die Wahl der richtigen Omnichannel-Kundendienst-Software für Ihr Unternehmen ist eine wichtige Entscheidung, die sorgfältige Überlegungen erfordert. Hier sind einige Schritte, die Ihnen bei der Auswahl der geeigneten Software helfen können:
Definieren Sie Ihre Bedürfnisse und Ziele: Bevor Sie nach einer Software suchen, identifizieren Sie klar Ihre Bedürfnisse und Ziele. Berücksichtigen Sie die Kommunikationskanäle, die Sie integrieren möchten, die spezifischen Funktionen, die Sie benötigen (wie Live-Chat, E-Mail, soziale Medien usw.), und die Ergebnisse, die Sie mit der Software erreichen möchten.
Bewerten Sie die Kanalintegration: Stellen Sie sicher, dass die Software die von Ihnen gewünschten Kommunikationskanäle unterstützt. Überprüfen Sie, ob sie die Vereinheitlichung aller Kanäle in einer einzigen Plattform ermöglicht und ein konsistentes Erlebnis für die Kunden bietet, unabhängig vom genutzten Kanal.
Prüfen Sie die Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Software, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wachsen und sich anpassen kann. Stellen Sie sicher, dass die Software skalierbar ist und ein erhöhtes Volumen an Kundeninteraktionen bewältigen kann, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.
Analysieren Sie die Funktionen: Bewerten Sie die angebotenen Funktionen der Software und überprüfen Sie, ob sie Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Dies kann Funktionen wie intelligentes Ticket-Routing, Live-Chat, Prozessautomatisierung, Datenanalyse und Integration mit CRM-Systemen umfassen.
Berücksichtigen Sie die Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie eine Software, die intuitiv und einfach zu bedienen ist, sowohl für die Servicemitarbeiter als auch für die Kunden. Die Benutzeroberfläche sollte benutzerfreundlich und übersichtlich sein, um die Navigation und Nutzung der Software-Funktionen zu erleichtern.
Sicherheit und Konformität: Überprüfen Sie, ob die Software robuste Sicherheitsfunktionen bietet, um vertrauliche Kundendaten zu schützen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO sicherzustellen.
Bewerten Sie die Integration mit anderen Tools: Überprüfen Sie, ob die Software mit anderen von Ihrem Unternehmen genutzten Tools und Systemen integriert werden kann, wie CRM-Systeme, E-Mail-Marketing und Datenanalysesysteme. Die Integration mit anderen Tools kann die betriebliche Effizienz steigern und eine umfassende Sicht auf den Kunden bieten.
Reputation und Support: Recherchieren Sie den Ruf des Softwareanbieters und prüfen Sie, ob er zuverlässigen und effizienten technischen Support bietet. Lesen Sie Kundenbewertungen, fragen Sie nach Referenzen und testen Sie die Qualität des Supports, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Indem Sie diese Schritte und Überlegungen befolgen, sind Sie besser darauf vorbereitet, eine Omnichannel-Kundendienst-Software auszuwählen, die den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht und Ihnen hilft, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten.
Wie implementiert man eine Omnichannel-Kundendienst-Software?
Die Implementierung einer Omnichannel-Kundendienst-Software erfordert sorgfältige Planung und sorgfältige Ausführung, um einen reibungslosen und erfolgreichen Übergang zu gewährleisten. Hier sind einige Schritte, die bei der Implementierung einer Omnichannel-Kundendienst-Software zu berücksichtigen sind:
Ziele klar definieren: Bevor Sie mit der Implementierung beginnen, definieren Sie klar die Ziele, die Sie mit der Omnichannel-Kundendienst-Software erreichen möchten. Dazu kann die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Steigerung der betrieblichen Effizienz oder die Erhöhung der Konversionsraten gehören. Setzen Sie sich spezifische Ziele, um den Erfolg der Implementierung zu messen.
Bedarfsermittlung durchführen: Ermitteln Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens in Bezug auf Funktionen, Integrationen und Sicherheitsanforderungen. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie die richtige Software auswählen, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Team vorbereiten: Schulen Sie Ihr Team in der Nutzung der neuen Omnichannel-Kundendienst-Software. Dazu kann die Schulung zu den verschiedenen Funktionen der Software sowie zu Best Practices für die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservices gehören.
Software anpassen: Passen Sie die Software an die spezifischen Bedürfnisse und Prozesse Ihres Unternehmens an. Dazu gehört die Konfiguration von Workflows, Routing-Regeln und Integrationen mit anderen Systemen und Tools.
Software testen: Bevor Sie die Software für alle Benutzer freigeben, führen Sie umfassende Tests durch, um sicher
zustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Dazu gehören Funktionstests, Integrationstests und Leistungstests.
Phasenweise Implementierung: Erwägen Sie eine phasenweise Implementierung der Omnichannel-Kundendienst-Software, anstatt eine groß angelegte Implementierung auf einmal durchzuführen. Dies ermöglicht es, Probleme schneller zu identifizieren und zu beheben und die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.
Leistung überwachen und bewerten: Sobald die Software in Betrieb ist, überwachen Sie kontinuierlich ihre Leistung und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor. Dazu gehört das Sammeln von Benutzerfeedback, die Analyse von Leistungskennzahlen und die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
Fortlaufenden Support bieten: Bieten Sie den Benutzern der Omnichannel-Kundendienst-Software kontinuierlichen Support, indem Sie sicherstellen, dass sie Zugang zu Schulungsressourcen, Dokumentationen und technischem Support haben, wenn dies erforderlich ist.
Durch die Berücksichtigung dieser Schritte und Überlegungen bei der Implementierung einer Omnichannel-Kundendienst-Software können Sie die Chancen auf Erfolg maximieren und einen reibungslosen Übergang zu einer integrierten und effektiven Kundenservice-Plattform sicherstellen.
Die 12 besten Omnichannel-Kundendienst-Softwares
Die Auswahl der besten Omnichannel-Kundendienst-Softwares kann je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens, der Größe Ihres Betriebs und anderen Faktoren variieren. Hier sind jedoch 12 beliebte und gut bewertete Optionen auf dem Markt:
1. Nexloo
Nexloo ist eine Omnichannel-Kundendienst-Software, die den Markt revolutioniert und eine Vielzahl technologischer Innovationen bietet, die den Kundenservice von Unternehmen auf ein neues Niveau heben, und das zu einem der niedrigsten Preise auf dem Markt. Bei Nexloo haben Sie:
– WhatsApp für mehrere Benutzer: Nutzen Sie eine einzige WhatsApp-Nummer für Ihr gesamtes Team mit individuellen Gesprächen und erweiterten Berichten über den gesamten Kundenservice Ihres Unternehmens.
– Intelligente Chatbots: Nutzen Sie leistungsstarke Chatbots, die künstliche Intelligenz verwenden, um nahezu alles zu erledigen, von der Beantwortung einfacher Fragen bis hin zu komplexen Verkaufsabschlüssen.
– Multichannel-Service: Integrieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle an einem Ort, wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Website-Chat, E-Mails und viele andere Kanäle, die Ihr Unternehmen nutzt.
– Mobile App: Nutzen Sie Android- und iOS-Apps, damit Ihr Team von überall aus Kunden betreuen kann.
– Erweiterte Berichte: Nutzen Sie Dutzende von Berichten, um den gesamten Kundenservice Ihres Unternehmens zu verfolgen.
– Zufriedenheitsumfragen: Erstellen Sie automatische Zufriedenheitsumfragen und senden Sie diese an Ihre Kunden, um Feedback zu Ihrem Kundenservice zu erhalten.
– Integriertes CRM: Nutzen Sie ein komplettes CRM zur Verwaltung all Ihrer Leads, vom ersten Kontakt bis zum Verkaufsabschluss.
– API Webhook: Integrieren Sie jede beliebige Software oder jedes Tool einfach und effizient mit Nexloo über eine leistungsstarke API Webhook.
2. Zendesk
Bietet eine umfassende Omnichannel-Kundendienstlösung, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien und Workflow-Automatisierung.
3. Freshdesk
Eine Omnichannel-Plattform, die alle Kundenkommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche integriert, um das Management zu erleichtern.
4. Intercom
Bietet eine Vielzahl von Kommunikationswerkzeugen, darunter Live-Chat, E-Mail, Bots und Automatisierung, um eine Omnichannel-Erfahrung für Kunden zu bieten.
5. HubSpot Service Hub
Eine umfassende Kundenservice-Lösung, die Live-Chat, E-Mail, Telefon und Automatisierung integriert, um Omnichannel-Support zu bieten.
6. Salesforce Service Cloud
Eine Kundenservice-Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle unterstützt, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien, sowie fortschrittliche Automatisierungs- und Analysefunktionen.
7. LiveAgent
Eine Helpdesk-Plattform, die alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche integriert, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien und Messaging.
8. Genesys Cloud
Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die mehrere Kommunikationskanäle unterstützt, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien.
9. Zoho Desk
Eine Omnichannel-Helpdesk-Plattform, die Live-Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien und Automatisierung integriert, um vollständigen Kundenservice zu bieten.
10. Gladly
Eine Kundenservice-Plattform, die alle Kundengespräche in einer einzigen Ansicht zentralisiert und intuitiven Omnichannel-Support bietet.
11. Kayako
Eine Helpdesk-Plattform, die Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien in einer einzigen Oberfläche integriert, um Omnichannel-Support zu bieten.
12. Help Scout
Bietet eine Omnichannel-Kundendienstlösung mit Live-Chat, E-Mail, Automatisierung und Integrationen mit anderen Geschäftstools.
Es ist wichtig, die Eigenschaften und spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens sorgfältig zu bewerten, wenn Sie eine Omnichannel-Kundendienst-Software auswählen. Berücksichtigen Sie auch Aspekte wie Kosten, Skalierbarkeit, Integrationen und Kundenservice bei Ihrer Entscheidung.
Nexloo: Die beste Omnichannel-Lösung
Mit der Integration aller Facetten des Kundenservice in ein nahtloses Erlebnis präsentieren wir Nexloo – die ultimative Lösung für Unternehmen, die nach Exzellenz im Omnichannel-Kundendienst streben. Mit einem kundenorientierten Ansatz und einer umfassenden Palette von Funktionen hebt Nexloo den Standard im Kundenservice auf ein neues Niveau.
Stellen Sie sich eine Plattform vor, die alle Kundenkontaktpunkte – von Live-Chat und E-Mail bis hin zu sozialen Medien und Telefon – in einer einzigen, vereinfachten Oberfläche vereint. Mit Nexloo gibt es kein Wechseln zwischen verschiedenen Systemen oder Missverständnisse in der Kommunikation mehr. Jede Interaktion ist perfekt integriert, sodass schnelle und konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg möglich sind.
Neben der Kanalintegration bietet Nexloo eine Vielzahl fortschrittlicher Funktionen zur Optimierung des Kundenservice. Von intelligentem Ticket-Routing über Prozessautomatisierung bis hin zur Echtzeitanalyse wurde unsere Plattform entwickelt, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Der Unterschied von Nexloo liegt nicht nur in den technischen Eigenschaften, sondern auch in unserem unerschütterlichen Engagement für exzellenten Kundenservice. Unser engagiertes Team steht Ihnen jederzeit für persönlichen Support und fachkundige Beratung zur Verfügung, damit Ihr Unternehmen das Beste aus unserer Plattform herausholen kann.
Unabhängig von Größe oder Branche Ihres Unternehmens ist Nexloo die richtige Wahl für alle, die ein wirklich außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten möchten. Entdecken Sie die Macht der echten Omnichannel-Erfahrung mit Nexloo und heben Sie Ihr Unternehmen auf neue Erfolgsniveaus.
Möchten Sie mehr wissen? Klicken Sie hier und fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche 7-tägige Testversion von Nexloo an.
Hat Ihnen der Inhalt gefallen? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter und bleiben Sie über alle unsere Beiträge auf dem Laufenden!
