Der technologische Fortschritt und das veränderte Konsumverhalten haben bedeutende Veränderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, vorangetrieben. Eine dieser Veränderungen ist die Einführung von Omnichannel-Plattformen. In diesem Artikel werden wir detailliert untersuchen, was eine Omnichannel-Plattform ist, ihre Vorteile, wie sie in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann und eine Liste der 20 besten auf dem Markt verfügbaren Tools vorstellen, einschließlich Nexloo, der umfassendsten unter ihnen.
Was ist eine Omnichannel-Plattform?
Eine Omnichannel-Plattform integriert alle Kommunikationskanäle und Berührungspunkte mit dem Kunden und bietet ein einheitliches und nahtloses Erlebnis im Kundenservice und Verkauf. Lassen Sie uns diesen Begriff näher beleuchten.
Der Begriff „Omnichannel“ bezieht sich auf die Integration und Kooperation der verschiedenen Kommunikationskanäle, die ein Unternehmen zur Interaktion mit seinen Kunden nutzt. Dazu gehören physische Geschäfte, Online-Shops, soziale Medien, mobile Apps, E-Mails, Telefonservice und mehr.
Unterschied zwischen Omnichannel, Multichannel und Crosschannel
Während Multichannel mehrere Kommunikationskanäle verwendet, die unabhängig voneinander arbeiten, und Crosschannel einige dieser Kanäle integriert, verbindet Omnichannel alle Kanäle nahtlos miteinander. Dies bedeutet, dass das Kundenerlebnis kontinuierlich ist, unabhängig davon, welchen Kanal er wählt.
Wofür dient eine Omnichannel-Plattform?
Die Hauptfunktion einer Omnichannel-Plattform besteht darin, ein integriertes und unterbrechungsfreies Erlebnis für den Kunden zu bieten. Hier sind die Hauptnutzungen und Vorteile.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Die Integration der Kanäle ermöglicht es den Kunden, nahtlos zwischen verschiedenen Berührungspunkten zu wechseln, was ihr Erlebnis erheblich verbessert. Ein praktisches Beispiel wäre ein Kunde, der online einen Kauf beginnt und ihn im Geschäft abschließt, wobei alle seine Daten und Kaufhistorie dem Verkäufer sofort zur Verfügung stehen.
Steigerung von Verkäufen und Kundenbindung
Ein zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis neigt dazu, die Kundenbindung zu erhöhen, was zu höheren Retentionsraten und Umsatzsteigerungen führt. Kunden, die kohärenten und personalisierten Service erhalten, sind eher geneigt, zurückzukehren und das Unternehmen weiterzuempfehlen.
Betriebliche Effizienz
Die Zentralisierung von Informationen und die Automatisierung von Prozessen reduzieren die Zeit- und Betriebskosten. Eine gut implementierte Omnichannel-Plattform ermöglicht es dem Verkaufs- und Serviceteam, effizienter und mit weniger Fehlern zu arbeiten.
Vorteile der Nutzung einer Omnichannel-Plattform
Die Vorteile der Einführung einer Omnichannel-Plattform sind zahlreich und reichen vom Kundenerlebnis bis hin zur betrieblichen Effizienz. Lassen Sie uns diese Vorteile detailliert betrachten.
Personalisierung und Relevanz: Eine Omnichannel-Plattform ermöglicht eine effizientere Personalisierung, da alle Kundendaten zentralisiert sind. Dies ermöglicht relevantere Angebote und eine präzisere Kommunikation.
Umfassender Kundenüberblick
Eine 360°-Sicht auf den Kunden ist einer der größten Vorteile von Omnichannel. Mit allen konsolidierten Interaktionen und Daten können Unternehmen das Verhalten und die Vorlieben der Kunden besser verstehen.
Verbesserte interne Kommunikation: Die interne Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbessert sich ebenfalls durch eine Omnichannel-Plattform. Der Informationsaustausch wird erleichtert und präziser, was ein abgestimmteres und strategischeres Handeln ermöglicht.
Wie implementiert man eine Omnichannel-Plattform?
Die Implementierung einer Omnichannel-Plattform erfordert Planung und einen strategischen Ansatz. Hier sind die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Implementierung.
Planung und Zielsetzung: Der erste Schritt besteht darin, die Ziele des Unternehmens für die Implementierung von Omnichannel klar zu definieren. Diese Ziele sollten mit der Geschäftsstrategie übereinstimmen und auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses ausgerichtet sein.
Auswahl der geeigneten Technologie: Die Wahl der richtigen Technologie ist entscheidend. Es ist notwendig, eine Plattform auszuwählen, die den spezifischen Anforderungen des Unternehmens entspricht und skalierbar ist. Tools wie CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) und Marketing-Automatisierungssysteme sind essentiell.
Integration der Kanäle: Alle Kommunikationskanäle müssen so integriert werden, dass der Informationsaustausch kontinuierlich und fehlerfrei erfolgt. Dies umfasst die Integration interner Systeme wie CRM mit externen Berührungspunkten wie Websites, Apps und sozialen Medien.
Schulung des Teams: Das Team muss gut geschult sein, um die neue Plattform zu nutzen und die Bedeutung von Omnichannel zu verstehen. Dies umfasst technische Schulungen und Schulungen im Kundenservice, die auf die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses abzielen.
Kontinuierliches Monitoring und Anpassungen: Nach der Implementierung ist es wichtig, die Ergebnisse zu überwachen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Kunden- und Team-Feedback sollte kontinuierlich bewertet werden, um sicherzustellen, dass die Plattform wie geplant funktioniert.
20 beste Omnichannel-Tools
Um die Implementierung und den Betrieb einer Omnichannel-Strategie zu unterstützen, gibt es zahlreiche Tools auf dem Markt. Hier sind die 20 besten, einschließlich einer kurzen Beschreibung jedes einzelnen.
1. **Zendesk**: Eine Kundenservice-Plattform, die Unterstützung über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien bietet.
2. **Salesforce**: Ein umfassendes CRM, das Vertrieb, Service und Marketing integriert und eine einheitliche Sicht auf den Kunden bietet.
3. **HubSpot**: Bekannt für seine Marketing-Automatisierungs- und CRM-Tools, bietet eine integrierte Lösung zur Verwaltung der Kundenreise.
4. **Freshdesk**: Eine Kundenservice-Software, die alle Interaktionen an einem Ort zentralisiert und die Verwaltung und Nachverfolgung erleichtert.
5. **Intercom**: Fokussiert auf Kundenkommunikation und -beziehungen, ermöglicht den Support durch Chatbots, E-Mails und In-App-Nachrichten.
6. **Shopify Plus**: Eine E-Commerce-Plattform, die verschiedene Verkaufskanäle von Online-Shops bis hin zu physischen Verkaufsstellen integriert.
7. **Oracle CX Cloud**: Eine Suite von Anwendungen, die Vertrieb, Marketing, Handel und Service integriert und sich auf das Kundenerlebnis konzentriert.
8. **Microsoft Dynamics 365**: Integriert CRM und ERP und bietet eine umfassende und detaillierte Sicht auf den Kunden, verbessert Management und Personalisierung.
9. **SAP Customer Experience**: Bietet Tools, die von Marketing bis hin zu Verkauf und Service reichen, mit Fokus auf das vollständige Kundenerlebnis.
10. **Sprinklr**: Eine Plattform für das Management sozialer Medien, die eine einheitliche und effiziente Kommunikation über mehrere Kanäle ermöglicht.
11. **Hootsuite**: Bekannt für das Management sozialer Medien, erleichtert die Integration und Koordination von Kampagnen auf verschiedenen Plattformen.
12. **Zoho CRM**: Ein umfassendes CRM, das Integration mit verschiedenen Kanälen und Tools für Automatisierung und Datenanalyse bietet.
13. **Marketo Engage**: Ein Marketing-Automatisierungstool von Adobe, das die Erstellung personalisierter Omnichannel-Kampagnen erleichtert.
14. **Agile CRM**: Fokussiert auf kleine und mittlere Unternehmen, bietet Integration von Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
15. **Genesys**: Eine Kundenservice-Plattform, die alle Interaktionen zentralisiert und erweiterte Analyse- und Personalisierungsfunktionen bietet.
16. **Pega Customer Service**: Eine Lösung, die Kundenservice über mehrere Kanäle bietet, mit Automatisierungs- und KI-Funktionen.
17. **LivePerson**: Ein Kommunikationstool, das Chat, SMS und soziale Medien integriert, um kontinuierlichen und personalisierten Support zu bieten.
18. **Amplitude**: Eine Plattform zur Analyse des Kundenverhaltens, die hilft, die Kundenreise über alle Kanäle zu verstehen und zu optimieren.
19. **Emarsys**: Ein Marketing-Automatisierungstool, das Echtzeit-Personalisierung bietet und verschiedene Kommunikationskanäle integriert.
20. **Nexloo**: Die umfassendste Plattform auf dem Markt, die CRM, Marketing-Automatisierung, Datenanalyse und mehr in einer einzigen Lösung integriert.
Nexloo: Das beste und umfassendste Tool auf dem Markt
Unter allen verfügbaren Tools sticht Nexloo als die umfassendste Lösung hervor. Mit einem ganzheitlichen Ansatz integriert Nexloo alle Anforderungen einer Omnichannel-Strategie in einer einzigen Plattform. Von CRM über Marketing-Automatisierung bis hin zur Datenanalyse bietet Nexloo alles, was ein Unternehmen benötigt, um seinen Kunden ein nahtloses und kontinuierliches Erlebnis zu bieten.
Erweiterte Funktionen von Nexloo
– **Vollständige Integration**: Mit Nexloo sind alle Kommunikationskanäle und Berührungspunkte nahtlos integriert, was eine vollständige Sicht auf den Kunden gewährleistet.
– **Intelligente Automatisierung**: Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um Prozesse zu automatisieren und das Kundenerlebnis zu personalisieren.
– **Datenanalyse**: Robuste Analysetools ermöglichen es, die Leistung in Echtzeit zu überwachen und Strategien entsprechend anzupassen.
– **Multikanal-Support**: Nexloo erleichtert den Kundensupport über verschiedene Kanäle, einschließlich Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien.
– **Skalierbarkeit**: Ideal für Unternehmen jeder Größe, ist die Plattform skalierbar und kann mit dem Unternehmen
wachsen.
Warum Nexloo wählen?
Nexloo ist nicht nur ein Tool, sondern eine vollständige Lösung für Unternehmen, die eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie umsetzen möchten. Mit spezialisiertem Support, modernster Technologie und einem unermüdlichen Fokus auf das Kundenerlebnis ist Nexloo die beste Wahl auf dem Markt.
Die Implementierung einer Omnichannel-Plattform kann die Art und Weise verändern, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert, und ein integrierteres und zufriedenstellenderes Erlebnis bieten. Mit den richtigen Tools wie den oben genannten, insbesondere Nexloo, kann Ihr Unternehmen neue Höhen erreichen.
